論經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用及對(duì)策

[摘 要] 論述經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念、特征及對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，并對(duì)企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的策略和措施提出建議。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 經(jīng)濟(jì)全球化

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其作用

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Intelligence)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息分析研究，是繼2O世紀(jì)8O年代后為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)而發(fā)展起來的一種情報(bào)新概念和信息服務(wù)方式。根據(jù)SCIP(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì))的定義，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測(cè)過程。它通過合法手段收集和分析商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和目的信息以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的有利條件。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的出現(xiàn)是國家、集團(tuán)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的客觀需要，是社會(huì)信息化迅猛發(fā)展的必然，是信息作為一種戰(zhàn)略資源的主要體現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)帶有對(duì)抗性，要求在對(duì)方不協(xié)助，甚至是反對(duì)的情況下，去了解、分析對(duì)手，目的是最終戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的一種特殊信息，它除了具有一般情報(bào)的基本特征(如知識(shí)性、可傳遞性等)外，還具有自身的基本特征，那就是對(duì)抗性、針對(duì)性、保密性、智能性、時(shí)效性、增值性等。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的主要作用。(1)企業(yè)決策的支持作用。企業(yè)的決策者在制定重大決策時(shí)，往往需要一個(gè)過程，這個(gè)過程就是情報(bào)信息的收集、分析并做出實(shí)施方案的過程。決策者通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、處理，減少或排除對(duì)客觀環(huán)境認(rèn)識(shí)上的不定度、未知度、疑義度、混雜度，進(jìn)而對(duì)客觀環(huán)境獲得正確認(rèn)識(shí)，把握時(shí)機(jī)，看清形勢(shì)，做出正確的決策判斷。(2)預(yù)警作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最重要的功能之一，是在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析并識(shí)別未來的機(jī)遇與威脅，分析和識(shí)別自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，給自己更多的時(shí)間和空間從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)學(xué)習(xí)作用。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，國內(nèi)外都有一批能夠支撐和帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的大企業(yè)，特別是有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)突出、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的公司和企業(yè)集團(tuán)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不僅能幫助企業(yè)學(xué)習(xí)、比較、借鑒更科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思想，選擇更先進(jìn)的管理辦法，還能通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解、分析為企業(yè)提供最好的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和最具體的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)，參與國際化競(jìng)爭(zhēng)。(4)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的監(jiān)視作用?，F(xiàn)代市場(chǎng)日益走向多元化與全球化，市場(chǎng)影響因素變得越來越復(fù)雜。企業(yè)要想在如此復(fù)雜與動(dòng)蕩的環(huán)境中立穩(wěn)腳跟，就必須全面準(zhǔn)確地了解與本企業(yè)、本行業(yè)有關(guān)的信息。(5)促進(jìn)企業(yè)新技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)作用。當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，新產(chǎn)品層出不窮，產(chǎn)品更新速度快，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求也越來越高，人們普遍熱衷于新穎性商品，這就要求企業(yè)經(jīng)常推陳出新，產(chǎn)品更新?lián)Q代快。

二、企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的策略和措施

1.樹立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和決策者應(yīng)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要性的認(rèn)識(shí)，樹立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。目前，我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，但在此基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步努力實(shí)踐，加快競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)建設(shè)步伐，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門提供組織保障、人員保障和經(jīng)費(fèi)保障，盡快建立高度正規(guī)化、制度化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程和情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，將情報(bào)活動(dòng)直接與戰(zhàn)略決策相結(jié)合。在企業(yè)員工中宣傳競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，使員工充分認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值，并積極參與情報(bào)與反情報(bào)活動(dòng)，以提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

2.建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。和國外相比，我國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作落后發(fā)達(dá)國家10年～20年，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的推廣和發(fā)展比較緩慢，未能對(duì)我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的健全和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到應(yīng)有的作用。建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系包括軟件和硬件的建設(shè)兩部分內(nèi)容。其軟件主要是建立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和由企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理、營(yíng)銷、技術(shù)、供應(yīng)、情報(bào)信息等部門人員參加的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。組織機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人作為首席信息官(CIO)。其工作內(nèi)容主要是討論、分析、評(píng)審情報(bào)報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。同時(shí)軟件還包括信息情報(bào)人員的培養(yǎng)和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的硬件主要是建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理系統(tǒng)，并將其融人到企業(yè)的信息化建設(shè)中。通過系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息源的分析及渠道管理。

3.培養(yǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才。企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，關(guān)鍵在于人才。一個(gè)合格的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才應(yīng)具備較強(qiáng)的情報(bào)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其教育的重要性，具備較強(qiáng)的知識(shí)水平和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)知識(shí)，具備較高的業(yè)務(wù)技能，具備對(duì)信息收集、整理、評(píng)價(jià)、分析的能力等。

4.建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的企業(yè)迅速增多，企業(yè)自身的活動(dòng)逐漸成為對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的焦點(diǎn)。如何在獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的同時(shí)，又保護(hù)企業(yè)的核心信息，便成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)便應(yīng)運(yùn)而生。因此，反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)而言的，是在對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中保護(hù)本企業(yè)的核心信息，它可以抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)本企業(yè)的合乎法律的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。上世紀(jì)80年代前，因?yàn)椴蛔⒁夥锤?jìng)爭(zhēng)情報(bào)，中國的傳統(tǒng)工藝景泰藍(lán)、宣紙等相繼流傳到國外，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失?，F(xiàn)在，中國加入WTO，國內(nèi)企業(yè)正成為越來越多的國外公司未來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)收集的對(duì)象。因此當(dāng)務(wù)之急是要建立反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)制進(jìn)行主動(dòng)防御，在獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的同時(shí)又能保護(hù)本企業(yè)的核心信息。

5.成立面向企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)咨詢代理機(jī)構(gòu)。由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作要求主動(dòng)地根據(jù)企業(yè)用戶的需求來搜集一切與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的信息，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境方面的信息。而且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者還必須具備對(duì)這些信息進(jìn)行加工處理和分析，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供情報(bào)支持的能力。因而對(duì)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的專業(yè)人才有較高的要求。但是，目前我國多數(shù)企業(yè)信息中心的日常工作實(shí)際上是收集和儲(chǔ)存信息，維護(hù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，其工作帶有一定的被動(dòng)性，缺乏從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，尚不能獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作。因此，成立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)代理機(jī)構(gòu)是我國開展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作的一種有效形式。因?yàn)樗粌H能幫助企業(yè)有效開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作、建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，而且還可為企業(yè)管理者提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

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