職場安全感是這樣煉成的

柴小禾來自一個(gè)小城市，在北京讀的大學(xué)，畢業(yè)后沒有回老家，她想在北京打拼，可是，北京人才濟(jì)濟(jì)，找份好的工作非常不容易。在畢業(yè)之后的三個(gè)月，在參加了無數(shù)次招聘后，她終于進(jìn)入了一家銷售公司上班。

柴小禾所在的部門是售后服務(wù)部。平時(shí)接聽電話，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見。售后服務(wù)部的特點(diǎn)就是女員工多，她們?cè)谝黄?，喜歡偷偷地扎堆發(fā)牢騷，說工作壓力多么多么大，待遇是多么多么低，說得每個(gè)人都情緒激動(dòng)義憤填膺的樣子。

柴小禾在單位里從來不扎堆發(fā)牢騷，她默默地勤奮地工作，其他同事覺得很奇怪，因?yàn)閺膩頉]聽到過這個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的小姑娘抱怨工作有壓力。

柴小禾工作量比較大，兩部電話，不停地接聽，常常是接了這個(gè)電話就是下一個(gè)電話，還得說話溫柔、還得讓對(duì)方感覺到是在微笑著與他說話，如果讓對(duì)方感覺到，那么，自己在電話這邊就應(yīng)該做到。 盡管柴小禾壓力很大，但是，她從來不向同事發(fā)泄，她覺得情緒是可以互相傳染的，如果互相發(fā)牢騷，只能讓情緒更不好，因?yàn)樵桨l(fā)牢騷好像單位的缺點(diǎn)越多一樣，發(fā)牢騷的人自然講的都是單位的不好。

柴小禾買了網(wǎng)球拍，每天下午下班后到住所附近的大學(xué)里的網(wǎng)球場去打球，大大緩解了工作壓力。

一天，柴小禾在認(rèn)真地做報(bào)表，幾個(gè)同事在發(fā)著牢騷，反正老板的皮鞋聲一響，大家會(huì)立刻調(diào)整狀態(tài)的。過了一會(huì)，她突然覺得辦公室里很安靜，安靜得不正常，立刻抬頭看，發(fā)現(xiàn)老板正站在門口，穿著運(yùn)動(dòng)鞋，所以才沒有聽到聲音。

大家一下子花容失色，只有柴小禾非常坦然。

在周五的例會(huì)上，老總不點(diǎn)名地批評(píng)了單位的一種現(xiàn)象：“一些人在工作的時(shí)候，不好好工作，還好意思說單位的待遇怎么怎么樣!這樣的人，別說在我這，就是到聯(lián)合國也干不好，嫌待遇低的，可以給我提，如果我達(dá)不到你的要求，可以辭職啊……”說得那幾個(gè)同事特別臉紅。老總說話的時(shí)候，贊賞性地看了看柴小禾，柴小禾慶幸自己認(rèn)真工作，沒有浪費(fèi)工作時(shí)間。

小貼士：單位是工作的場所，不是情緒的發(fā)泄地，每個(gè)人都有著或大或小的工作壓力。有情緒的時(shí)候，只有自己好好調(diào)節(jié)，絕對(duì)不能帶著情緒工作，更不能在單位里發(fā)牢騷來平衡自己的情緒。有群眾生活的地方，就有矛盾和斗爭，辦公室就這七個(gè)人，還分成了兩派，不過，柴小禾不參與她們的任何一派，她只想著努力工作，把工作干好。

在單位，她從不得罪人，見人很有禮貌，工作業(yè)績很好，做事井井有條。上班的時(shí)候，也不聊QQ，她想，工作時(shí)候，如果三心二意，那是干不好工作的。

在整個(gè)售后服務(wù)部，柴小禾接的電話最多，對(duì)顧客的咨詢或者投訴認(rèn)真記錄，并及時(shí)解答、反饋公司的處理情況。顧客很高興，就問：“請(qǐng)問您是哪位?”柴小禾就認(rèn)真地說：“我姓柴，你就叫我小柴就行了。”在大客戶與領(lǐng)導(dǎo)見面的時(shí)候，總是夸小柴的工作態(tài)度好。

柴小禾平時(shí)給單位提了很多合理化的建議，處處維護(hù)單位的利益。有次，一個(gè)客戶把錢早就打來了，由于銷售部沒把客戶的地址寫清楚，導(dǎo)致貨物被退回。按照公司的慣例，寄錯(cuò)地址的貨物只有退回到公司后，才可以再次發(fā)往更正后的準(zhǔn)確地址，這樣一來，就會(huì)讓客戶花費(fèi)很多的時(shí)間去等待，會(huì)嚴(yán)重影響公司的辦事效率和信譽(yù)。柴小禾覺得客戶的利益就是自己公司的利益，如果把單位的利益與客戶利益分開的話，那么，這公司不可能做大，于是，就給老總提了建議：“在確認(rèn)地址不詳?shù)呢浺言谕嘶氐穆飞系那闆r下，公司為了提高工作效率，應(yīng)該及時(shí)用加快給客戶補(bǔ)寄貨物。”老總覺得這建議很好，立即批準(zhǔn)。公司的這項(xiàng)小改革讓一些客戶很感動(dòng)，專門給老總打電話表示感謝，合作關(guān)系得到了進(jìn)一步的鞏固……

兩年后，因?yàn)閱挝话l(fā)展了，分別在西安、沈陽、福州、重慶設(shè)立了分公司，很多客戶直接就近訂貨了，北京總公司的業(yè)務(wù)量一下子被分解了很多，于是，市場部的十一個(gè)員工就顯得多了，需要精減。這個(gè)時(shí)候，一些人開始慌張了，才開始努力表現(xiàn)認(rèn)真工作，但是，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)晚了，那些平時(shí)不認(rèn)真工作的人被單位解雇了，柴小禾不但沒有被精簡下去，反而被提拔為市場部的主管。

小帖士：任何一個(gè)正規(guī)單位都不會(huì)漠視員工的忠誠和奉獻(xiàn)。當(dāng)單位需要精簡或者提拔員工的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)，他自然照顧那些處處為單位著想的員工。

柴小禾身在職場，認(rèn)識(shí)到充電的重要性，她每天都要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)，睡覺前，堅(jiān)持聽四十分鐘的英語口語，還悄悄地學(xué)習(xí)了人力資源管理，考取了人力資源師證書。她覺得不管怎么樣，在職場上，如果想混得開吃得香，就必須不斷地“充電”。

老總也是多年前名校畢業(yè)的，有一天，公司來了幾位美國客人，可是，專職翻譯休年假去了，事情緊急，老總就一個(gè)部門一個(gè)部門地問：“有沒有英語口語特別好的?”結(jié)果沒人敢應(yīng)答?？谡Z要求比較高，再說，還涉及著很多專業(yè)用語。但是，柴小禾自告奮勇地當(dāng)了翻譯，在兩個(gè)小時(shí)的愉快交談中，她表現(xiàn)得非常優(yōu)秀，老總特別高興……

那幾天，老總看著柴小禾非常精明能干，就找她談話：“我有心讓你當(dāng)副總，主管市場部和人力資源部門，但是，咱們是正規(guī)的大公司，主管人力資源部，一定要受過專業(yè)培訓(xùn)，有人力資源師的證書。等你以后把這證書考下來再說吧……”柴小禾不好意思地說：“那個(gè)證書，我已經(jīng)取得了!”老總驚詫了一會(huì)，然后興奮地拍手道：“好好!沒想到你這小姑娘還挺上進(jìn)的啊。”

于是，大學(xué)畢業(yè)后的第六年，柴小禾就走馬上任公司的副總經(jīng)理。

小帖士：在職場中，人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，要不斷地充電，這樣，職業(yè)生命才會(huì)長久。

有了實(shí)力，才能在職場上進(jìn)退自如，才能夠前景遠(yuǎn)大、天地廣闊。

(摘自《做人與處世》)