ＩＴ戰(zhàn)略外包業(yè)務(wù)發(fā)展研究

劉志遠

摘 要：主要研究了IT戰(zhàn)略外包在國內(nèi)外的發(fā)展，結(jié)合IT戰(zhàn)略外包在中國發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前IT戰(zhàn)略外包業(yè)務(wù)在中國發(fā)展所面臨的困難和機遇，并提出了重點發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：IT戰(zhàn)略外包

IT戰(zhàn)略外包業(yè)務(wù)自1999年在美國誕生以來，迅速的在全世界范圍蔓延，越來越多的企業(yè)希望把非核心的IT業(yè)務(wù)外包出去，專注于自己核心領(lǐng)域的發(fā)展，從而達到增加企業(yè)效益目的。

然而，時至今日，在中國還沒有完全意義上的IT戰(zhàn)略外包案例的產(chǎn)生。而中國的CEO們也似乎沒有把IT戰(zhàn)略外包作為企業(yè)的頭等大事來看待。是什么原因阻止了中國的企業(yè)家們進行IT戰(zhàn)略外包呢?

首先，我們分析一個問題，為什么要進行IT戰(zhàn)略外包?埃森哲咨詢曾經(jīng)做過一個有關(guān)IT戰(zhàn)略外包的調(diào)查。埃森哲的報告顯示，這些成功實施IT戰(zhàn)略外包的企業(yè)，彼此的經(jīng)營領(lǐng)域、戰(zhàn)略、運作模式千差萬別，但他們幾乎都是IT戰(zhàn)略外包的受益者。他們都能夠利用先進的工具和手段，實現(xiàn)外包收益的最大化。這些成功企業(yè)知道如何管理外包運作來實現(xiàn)最優(yōu)的商業(yè)回報，而決不僅僅是簡單地節(jié)省開支。他們的業(yè)績衡量機制很特別，會把對良好表現(xiàn)的獎勵作為達到更優(yōu)表現(xiàn)的激勵?？偟膩碚f，這些成功企業(yè)管理外包的方法各異，但都得到了以下的結(jié)果：更出色的運營、更高的利潤以及對總體外包效果的良好滿意度。為什么這些企業(yè)會選擇IT戰(zhàn)略外包呢?因為這可以促成企業(yè)在更大范圍內(nèi)進行成功的商業(yè)轉(zhuǎn)型。商業(yè)流程的外包致力于使信息技術(shù)、財務(wù)和其他重要部門和流程的效率達到最優(yōu)。雖然這些部門和流程的花費只占公司總運營成本的一小部分，但是針對它們的外包可以在全公司內(nèi)引發(fā)更持久和廣泛的商業(yè)轉(zhuǎn)型和流程再造，而轉(zhuǎn)型和流程再造帶來的收益將遠遠超過針對某個部門和流程本身進行外包所帶來的收益。

我們在考量IT戰(zhàn)略外包給我?guī)砗锰幍耐瑫r，我們也不得不考量IT戰(zhàn)略外包的風(fēng)險。IT戰(zhàn)略外包多為大企業(yè)采用，但這又涉及機密，兩難中如何抉擇?一段時間，風(fēng)險使IT戰(zhàn)略外包的前景變得模糊。IT戰(zhàn)略外包面臨的障礙之一就是核心業(yè)務(wù)保密或者國家機密。有此風(fēng)險的典型行業(yè)還有政府行業(yè)。

與此同時，IT戰(zhàn)略外包正在隨著信息化對企業(yè)業(yè)務(wù)影響的深入而發(fā)生著改變，在這種變化之中，企業(yè)所做的IT戰(zhàn)略外包已經(jīng)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策密不可分，IT戰(zhàn)略外包已經(jīng)不是購置IT設(shè)備那樣簡單，有時候甚至成了決定企業(yè)生死的大事。由于IT日益與企業(yè)運營關(guān)系緊密，甚至水乳交融，因此，將IT外包出去，其實一定程度上也是把某部分業(yè)務(wù)運營外包了出去，對于企業(yè)客戶來說，把握其中的尺度也就更為不易了。這給中國本土企業(yè)實施IT戰(zhàn)略外包提出了新的課題。

毫無疑問，削減成本幾乎一直是促使企業(yè)選擇外包的最主要動力。但那些成功的外包者們并沒有僅僅把眼光停留在削減成本的層面，他們的眼光更具有戰(zhàn)略性。那些富有經(jīng)驗的外包實踐者往往運用廣泛的商業(yè)回報來衡量自己的目標(biāo)。這些目標(biāo)最主要的因素是提高企業(yè)的盈利能力，但決不僅限于此。目標(biāo)往往還包括加快進入市場的速度，以及能夠?qū)①Y源和精力集中于核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域等等。大多數(shù)成功的外包者從第一天開始就把這些目標(biāo)當(dāng)作自己的行動指南，并按一定的周期評估自己的外包表現(xiàn)。在評估和選擇外包合作伙伴時，成熟的外包者決不會僅僅把眼光停留在報價上。外包合作伙伴的靈活性和適應(yīng)性等優(yōu)勢往往帶給外包者更大的收益。這樣的靈活性來源于這些合作伙伴對行業(yè)的深刻認識、駕馭流程的能力以及多年良好的信譽。那些具有多年外包經(jīng)驗的高級經(jīng)理們都對外包初期的業(yè)績表現(xiàn)給予重視，他們把多角度的評估體系看得和最初的合同條款一樣重要。有超過一半的受訪者利用和業(yè)績緊密掛鉤的激勵機制來達到更優(yōu)秀的表現(xiàn)。有超過3/4的受訪者借助積極的關(guān)系管理技術(shù)，在他們和外包合作伙伴間建立了緊密和高效的合作關(guān)系。每一項戰(zhàn)略性外包都是一個復(fù)雜而長期的過程，外包者和合作伙伴之間建立的是一種長期的商業(yè)伙伴關(guān)系。但是，對剛剛開始外包的企業(yè)來說，這并不意味著需要等待很多年才能夠看到外包所帶來的收益。而對于那些已經(jīng)擁有一定外包經(jīng)驗的企業(yè)來說，則應(yīng)該把自己目前的做法和以上提到的這些最佳實踐進行比較，因為這些最佳實踐是公司外包收益最大化的捷徑。

上面我們談到了IT戰(zhàn)略外包帶來的好處以及可能存在的風(fēng)險，根據(jù)我的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，阻止中國企業(yè)家們進行戰(zhàn)略外包的主要原因有三點：(1)相對廉價的勞務(wù)成本，IT戰(zhàn)略外包給公司帶來的利潤并不那么可觀。(2)復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)環(huán)境。(3)安全問題。

國外的IT巨頭們?nèi)绻朐谥袊A得IT戰(zhàn)略外包合同，應(yīng)該充分利用在國外的成功案例和在中國的客戶資源。集中對有獨立IT預(yù)算的國外公司、大型國有企業(yè)和一些領(lǐng)先的民營企業(yè)展開營銷。