實驗室管理體系有效運行的經驗和體會

張燕

(內蒙古準格爾旗產品質量計量檢測所,內蒙古準格爾旗 010300)

實驗室管理體系有效運行的經驗和體會

張燕

(內蒙古準格爾旗產品質量計量檢測所,內蒙古準格爾旗 010300)

實驗室管理體系的構建,對從事檢測、計量技術機構而言非常重要,同時也是檢測、計量工作面向市場的需要。本文主要對實驗室管理體系運行的有效性進行分析,提出一些工作思路,在這些思路中逐漸融入實踐經驗與學習體會,保證實驗室管理體系的有效運行,嚴格控制實驗室的內部質量管理,提高實驗室工作的權威性、公正性、科學性,逐漸提高實驗室工作的服務形象,增強其市場核心競爭力。

實驗室 管理體系 運行

實驗室管理體系主要就是對影響檢驗數據眾多因素的全面控制，使其成為一個有機整體，對各種影響質檢的因素進行嚴格的控制，通過相關實踐工作的開展，有效管理實驗室的正常運行。在實驗室開展工作的時候，一定要重視質量管理工作的開展，并且通過工作實踐經驗的積累與學習體會的增加，實現實驗室管理體系的有效運行，提高實驗室工作效率。

1 強化實際聯系,建立健全專業(yè)與行業(yè)實驗室管理體系

1.1 強調實驗室管理體系建立與完善的重要性

在建立實驗室管理體系的時候，需要花費大量的物力、財力、人力，同時還要得到實驗室的認可，這樣不僅只是為了獲得“金字招牌”，可以為了有效促進自身發(fā)展。通過相關實踐證明，在實驗室中建立達到國際標準的管理體系，得到實驗室的認可，不僅可以讓相應的檢測結果受到國際認可，強化管理工作的規(guī)范性，還可以有效提高工作人員的綜合素質與工作能力，實現質量管理的新突破。一方面，實驗室檢測具有很強的專業(yè)性，其要求的技術水平也比較高，需要以公正、客觀的數據說明產品質量與精度，確保實驗室工作的有效性。同時，隨著全球經濟的快速發(fā)展，實驗室管理體系的建立，在得到實驗室認可的基礎上，也在全球范圍內進行了發(fā)展，質量檢測的重要性在經濟活動與社會生活中的作用也越來越突出，產品類型與品種也越來越多，產品規(guī)范與法規(guī)也越來越復雜，進而要求實驗室必須具備相應的專業(yè)能力。另一方面，在建立實驗室管理體系的時候，一定要加強對國際通用標準的利用，這樣不僅可以向客戶、向社會表明自身的技術水平，還可以對自身管理體系進行不斷的改進與完善，逐漸提高檢測技術水平，適應市場的發(fā)展需求。

1.2 正確運用標準,建立滿足實際情況的實驗室管理體系

現階段，國際通用檢測實驗室資格為ISO/IEC17025《檢測和校準實驗室能力的通用要求》，在此標準中，主要包括管理要求與技術要求這兩個內容，其是強化實驗室質量管理，增強檢測質量，避免差錯率的重要手段與方法。在建立實驗室管理體系的時候，一定要加強對此標準體系的理解與掌握，這樣才可以進行自覺的執(zhí)行，保證管理體系的有效落實。除此之外，在建立管理體系的時候，一定要加強對以往工作經驗的總結，不斷改進與完善現有管理體系的構建，促進實驗室操作的全面落實，保證檢測影響因素的有效控制。

1.3 逐漸適應環(huán)境變化,創(chuàng)造性落實標準

在建立管理體系的時候，一定要加強標準要求和本單位具體情況的結合，對各部門的職責進行明確，建立一定的管理思路。但是，相應的管理文件是否可以真正落實，就要看領導層的決策情況，所以，一定要加強對貫徹措施的分析與研究，加強宣傳工作，讓每一位工作人員都可以認識到管理體系落實的重要性。同時，對自身職責與工作范圍進行明確，在開展具體工作的時候，可以做到公正、客觀、科學、有效，保證檢測數據的準確性。在落實相關標準的時候，一定要避免過分關注標準要求的普遍性以及照搬照抄，同時也不要存在嚴重的特殊性，一定要加強標準要求普遍性和本單位特殊性的結合，并且將執(zhí)行堅定性和靈活性進行結合，真正從實際出發(fā)，進行標準的創(chuàng)造性落實。

2 強化主觀能動性,落實實驗室管理體系的各項要求

2.1 提高質量管理的創(chuàng)造性與創(chuàng)新性思維

質量管理一般都比較重視標準與符合性，這是必須的，但是從管理角度來說，只是重視符合性是不夠的，一定要加強對環(huán)境變化的適應，開展一些創(chuàng)新性的管理工作。其一，提高質量管理工作的興趣與求知欲。針對任何行業(yè)而言，質量管理工作都是非常重要的。在談到質量的時候，人們想到的最多就是矛盾、爭議、問題等，怎樣應對，不僅要提高對質量工作的重視，還要具備相應的處理技巧與能力，這樣才可以保證質量管理工作的全面落實。這些技巧與能力的提高，均是來自于對質量管理工作的興趣，對質量領域信息的求知欲，這樣才可以進行不斷學習與積累，掌握更新的理論知識與管理手段，逐漸提高質量管理水平。其二，在工作實踐過程中，一定要進行積極思考，開展一些創(chuàng)造性的工作。在開展質量管理工作的時候，一定要積極面對困難、面對挑戰(zhàn)，擺脫固定思維，提出創(chuàng)新的思路，提高管理水平。其三，在開展實際工作的時候，一定要培養(yǎng)質量管理人員的創(chuàng)新意識，同時也要具備聽取不同建議的膽量與胸懷，加強工作的創(chuàng)新與完善。并且，一定要積極營造良好的工作氛圍，鼓勵大家表達自己的看法，實現工作的全面展開，提高整個工作的效率。

2.2 深入實際,確保實驗室管理體系的有效運行

在實驗室管理體系落實的過程中，經常會因為一些主觀因素的制約，導致其出現一些問題，相關質量管理人員一定要深入一線，在實踐的基礎上，發(fā)現一些問題，進而不斷改進與完善管理體系，保證其切實可行，具有更強的指導性。質量管理人員一定要對質量工作薄弱環(huán)節(jié)進行重視，加強對工作的深入分析，提出有效的工作方案，控制工作質量，避免出現一定的質量隱患，提高工作的凝聚力。通過深入實際工作的開展，可以有效加強個別指導工作的全面落實，不斷細化工作，實現以點帶面，點面結合的工作模式，提高整體質量管理工作的水平。

在運行實驗室管理體系的時候，必然會存在著一些缺陷，其存在的主要原因就是對體系創(chuàng)設目的不清晰，只是應付了事，沒有及時發(fā)現并且解決問題，導致工作一直處在被動狀態(tài)。針對這樣的情況而言，質量管理人員一定要加強對一線工作的了解，一方面，深入基層，加強監(jiān)督措施的落實，保證工作的實效性；另一方面，強化質量意識，明確質量管理工作的內容、形式、過程、結果，全面落實有關工作。

要想保證實驗室管理體系的有效性，就一定要充分調動管理人員的主觀能動性，加強全體工作人員的參與，保證管理體系各項要求的全面實施，進而實現工作質量的提高，促進實驗室管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

3 強調關鍵所在,促進實驗室管理體系的改進與完善

3.1 重視客戶意見,開展改進工作

在開展具體工作的時候，一定要重視客戶的反饋意見，促進我們工作質量與服務水平的提高，避免發(fā)生不必要的爭執(zhí)。在某種程度上而言，客戶可以提供一些意見，說明客戶還是希望通過溝通解決問題，此時，工作人員一定要予以重視，并且感謝客戶，針對具體情況進行問題的處理，采取有效的措施，保證讓客戶滿意。如果客戶沒有對不滿意的地方提出要求，也就說明我們失去了改進的機會。

在處理客戶意見的時候，工作人員一定要懂得換位思考，站在客戶的角度分析問題。在受理客戶意見的時候，工作人員一定要耐心聆聽，讓客戶闡述問題，并且給予相應的體諒，之后結合實際情況，找出解決問題資料，幫助客戶解決實際問題，滿足客戶的要求。在處理客戶意見的時候，不要和客戶進行爭辯，問題已經發(fā)生，爭辯并不能解決問題，一定要盡可能站在客戶的角度分析情況，向客戶強調一定會幫助其解決問題，這樣才可以逐漸緩解彼此的矛盾，加快解決問題的速度。

在落實實驗室管理體系的時候，必然存在著一定的規(guī)范性與嚴謹性，面對客戶的各種要求，工作人員一定要盡可能滿足每一位客戶的要求，開動腦筋，提出有效的解決措施，滿足客戶的需求，實現工作的全面展開。

3.2 重視矛盾,正確處理問題

在全面落實實驗室管理體系的時候，一定要對其運行情況進行相應的評價，加強監(jiān)督檢查、內部審核、能力驗證等措施的落實，進行充分的客觀評價。同時，一定要進行客觀辯證，實事求是，保證及時發(fā)現問題，提出有效的解決措施，處理問題。要想對管理體系的運行進行評價，就一定要在成績的基礎上，明確其中存在的缺陷，結合具體情況，確定發(fā)展目標，進行相應的改進。并且，針對出現的問題進行深入的分析，找出其中存在的原因與矛盾，進行全面整改，保證管理體系運行的有效性。

4 結語

總而言之，建立實驗室管理體系并不是一勞永逸的事情，一定要進行不斷的學習、實踐、創(chuàng)新，并且積累相應的工作經驗，加強理論與實踐的結合，深入一線工作，加強管理體系的全面落實，才可以促進管理體系的不斷進步，實現實驗室管理水平的全面提高。同時，在運行管理體系的時候，一定要加強相關標準制度的遵守，保證管理工作開展的規(guī)范性與科學性，促進實驗室管理體系的不斷完善。

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