姜波

A企業(yè)面臨著管理流程的全面變革，處在這樣一個(gè)變革的環(huán)境中，A企業(yè)必須要全盤考慮，適應(yīng)變革的需要。

從案列中我們了解到，A企業(yè)面臨著管理流程的全面變革，處在這樣一個(gè)變革的環(huán)境中，我認(rèn)為A企業(yè)可以從以下幾點(diǎn)入手來思考問題，解決問題。

環(huán)境總是變化的，只有痛苦地改變自己，才能在未來的競爭中不痛苦

從企業(yè)的性質(zhì)來說，企業(yè)生存的目的是為了實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員(股東、管理層、職工、客戶)利益最大化而建立起來的。企業(yè)的這些相關(guān)人員的利益與需求總是變化的，企業(yè)要想生存與發(fā)展，要想發(fā)展得更好，就必須建立起適應(yīng)并能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)人員利益的流程。因此，建立適應(yīng)的機(jī)制就顯得尤為重要。

適應(yīng)的機(jī)制中包含了許多的條件，其中最重要的一點(diǎn)就是適應(yīng)，應(yīng)該說每個(gè)管理者總是會(huì)對(duì)自己已經(jīng)建立起來的體制感到深有成就，有時(shí)會(huì)因?yàn)檫@些成就感而忽略了適應(yīng)，更不會(huì)科學(xué)客觀地去看到一個(gè)流程的科學(xué)性與可用性。這就造成了出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，有點(diǎn)像佛經(jīng)上說的，人生其中的一苦就是因?yàn)椤傲魬龠^去、比較過去”而形成的。我想這是大多數(shù)人不愿意接受變革的最根本的原因。

因?yàn)閷?duì)過去的滿足，造成了對(duì)過去流程的沿用，蕭規(guī)曹隨。同時(shí)，改變以前自認(rèn)為完美的流程就會(huì)感到極大的痛苦與不適應(yīng)，這是人性。而每一個(gè)管理人員都必須面對(duì)這個(gè)人性。所以要想建立起適應(yīng)的機(jī)制，公司最高領(lǐng)導(dǎo)首先要明白，沒有不變的環(huán)境，尤其是當(dāng)前競爭激烈，要想在市場中立于不敗之地，必須要痛苦地改變自己，要引導(dǎo)公司的管理人員與職工積極地參與變化，改變自己，使流程的變化能夠朝向未來主流發(fā)展。

找到不適應(yīng)的流程，明確變化的目標(biāo)

我們所說的適應(yīng)不是沒有挑選的一概適應(yīng)，而是要有目的、有階斷地去適應(yīng)。這里面有兩個(gè)因素：一是目標(biāo)，二是時(shí)間。

★ 找到變化的目標(biāo)

要想找到變化的目標(biāo)并不是一件很容易的事情，公司各部門各自為政，部門之間的協(xié)同，部門與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，部門對(duì)外的協(xié)同等流程復(fù)雜多變，如何在這些流程中找到需要變化的目標(biāo)呢?可以按照以下原則進(jìn)行考慮：

＊ 提高效率

流程的創(chuàng)新要以提高效率為目的，事實(shí)上每一個(gè)流程都是有時(shí)效性的，對(duì)于每個(gè)流程進(jìn)行分析，找到效率最低的，然后考慮如何優(yōu)化，提高效率與速度。對(duì)于效率低的流程進(jìn)行改良變化，就會(huì)給企業(yè)降低成本，提高效率，也就等于提高了效益。

＊ 考慮監(jiān)督

流程變化的目標(biāo)，還要考慮現(xiàn)有的流程是否起到了監(jiān)督的作用。一個(gè)部門的意見，是否需要另一部門的意見來佐證，才能保證現(xiàn)有流程的真實(shí)性，合理性。

＊ 變繁為簡

復(fù)雜的流程，是不是可以進(jìn)行優(yōu)化，是否可以再進(jìn)行精簡，世上沒有復(fù)雜的事情，只有復(fù)雜的流程，以此來查找流程中的優(yōu)缺，找到變更的目標(biāo)。

＊ 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

企業(yè)中的任何業(yè)務(wù)都可以看成是服務(wù)，可能服務(wù)的內(nèi)容、對(duì)象不盡相同，但最后服務(wù)與被服務(wù)之間總會(huì)有相應(yīng)的評(píng)價(jià)與服務(wù)需求，找到這些評(píng)價(jià)，了解這些需求，從而找到需要變化的流程。

★ 找到變化的合適機(jī)會(huì)(時(shí)間)并實(shí)現(xiàn)變化

找到了需要變化的流程，然后就是變化的時(shí)機(jī)，如何在合適的時(shí)機(jī)中進(jìn)行變化呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)因素是需要考慮的：

＊ 公司所處的行業(yè)位置，公司目前的經(jīng)營情況等來了解公司目前是否可以變更；

＊ 如果現(xiàn)在變更會(huì)需要多少時(shí)間，如果另一時(shí)間變更會(huì)需要多少時(shí)間；

＊ 人員的素質(zhì)或態(tài)度是否達(dá)到了變更所需要的要求；

＊ 流程的變更處于公司贏利的期間，還是弱贏利的期間；

＊ 對(duì)流程的變更是否進(jìn)行了效益的評(píng)估。

建立合適的管理機(jī)制

合適的流程變更需要一套合適的管理機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。建立合適的管理機(jī)制，每個(gè)人都有自己的想法，但目的只有一個(gè)，就是要建立起一套能夠面對(duì)變化的體系，使個(gè)人行為與組織行為達(dá)成一致，從而成為自發(fā)的行為。

★ 機(jī)制能及時(shí)了解業(yè)務(wù)內(nèi)容

機(jī)制能夠很直觀地了解到目前業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容與業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，能夠?qū)⒒鶎訕I(yè)務(wù)部門的流程管理問題及時(shí)傳遞到上層，從而保證管理以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向。

★ 機(jī)制能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化

合理的機(jī)制還必須對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，產(chǎn)生變化。對(duì)于不同的流程問題，能夠由專人對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行最優(yōu)的分析，得出最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐，從而在機(jī)制上引導(dǎo)業(yè)務(wù)向著理性發(fā)展。

★ 制定完善制度，使各部門人員各盡其責(zé)

將全面預(yù)算執(zhí)行體系進(jìn)行到底

一個(gè)能夠建立起全面預(yù)算體系的公司是非常不容易的，在建立的過程中會(huì)出現(xiàn)種種情況，需要管理者耐心地去面對(duì)管理制度、人員、組織行為的變革。很高興，本案例中在這一方面已經(jīng)取得了很好的成績。

★ 全面預(yù)算應(yīng)當(dāng)作為戰(zhàn)略來執(zhí)行

預(yù)算的目的，預(yù)算執(zhí)行的成果，應(yīng)當(dāng)以公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來進(jìn)行考核，如果預(yù)算執(zhí)行不徹底，會(huì)對(duì)于公司經(jīng)營成果造成嚴(yán)重的影響。所以執(zhí)行預(yù)算應(yīng)當(dāng)作為嚴(yán)肅的事情來看待。

高層管理者應(yīng)當(dāng)把預(yù)算作為戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具，戰(zhàn)略執(zhí)行好壞的量化指標(biāo)。

通過對(duì)預(yù)算的監(jiān)控能夠使管理者時(shí)時(shí)明白，戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行到哪里了，哪里有問題。從而找出原因，解決問題。

★ 執(zhí)行的效果要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠绊?/p>

預(yù)算執(zhí)行的效果要對(duì)執(zhí)行人員有適當(dāng)?shù)挠绊?，通過這種影響，對(duì)人員的行為進(jìn)行改變，從而保障預(yù)算的執(zhí)行，保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)有效地集中在一起，建立起新的績效考核制度。

★ 執(zhí)行的力度要有相應(yīng)的保障

預(yù)算執(zhí)行的好壞，目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)，在于是否有一個(gè)好的保障體系，從而使得組織的預(yù)算越來越標(biāo)準(zhǔn)。