可樂(lè)罐上的“印度象”

楊　晶

這個(gè)女人的一生堪稱(chēng)傳奇。

23歲以前，她從未踏上過(guò)美利堅(jiān)國(guó)土；50歲時(shí)，卻成為了這個(gè)國(guó)家最顯赫的人物之一，領(lǐng)導(dǎo)著一家被視為美國(guó)文化象征的偉大公司，并成為該公司歷史上首位女CEO。

她生于保守的印度婆羅門(mén)家庭，卻相當(dāng)叛逆，在青少年時(shí)代，不但組建了一支女子搖滾樂(lè)隊(duì)，還加入了一支女子板球隊(duì)；現(xiàn)在，她已經(jīng)多次登上《福布斯》雜志，是“美國(guó)商界最有權(quán)勢(shì)的女人”。

她就是英德拉·努伊，新一代百事女王。

每一天都是生命的最后一天

1979年秋天，23歲的印度女孩努伊面臨人生最重要的一個(gè)抉擇：當(dāng)時(shí)，她已經(jīng)被提升為強(qiáng)生印度分公司的產(chǎn)品經(jīng)理，過(guò)不多久就可以上任了。同時(shí)，她又被美國(guó)耶魯大學(xué)選中，邀她前去深造。

那是一個(gè)“出國(guó)熱”、“深造熱”方興未艾的躁動(dòng)年代，努伊幾乎是不假思索地握住了命運(yùn)伸過(guò)來(lái)的第二雙手。多年以后，回憶起這段經(jīng)歷，努伊仍然為自己的率性自豪不已：“在當(dāng)時(shí)，一個(gè)受過(guò)良好教育的、保守的南部婆羅門(mén)女孩做出這樣的事情，簡(jiǎn)直不可思議。這極有可能使她失去結(jié)婚的機(jī)會(huì)?！?/p>

因這恣意的態(tài)度，最終努伊從印度去往大洋彼岸，將這段傳奇，一步步書(shū)寫(xiě)開(kāi)來(lái)。只是當(dāng)時(shí)，她還渾然不覺(jué)。

第二年夏天，努伊完成了學(xué)業(yè)，開(kāi)始尋找人生的第一份工作。由于經(jīng)濟(jì)窘迫，她只得花50美元買(mǎi)了一件地?cái)傌洝．?dāng)她穿著蹩腳的正裝和艷麗的靴子出現(xiàn)在考官面前時(shí)，“所有人都倒吸了一口冷氣”。結(jié)果可想而知。

努伊哭著找到了職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)師，對(duì)方反問(wèn)她：“你為什-么要隱藏自己的出身，為什么不穿印度傳統(tǒng)服裝——沙麗去面試?”

從那以后，“做最好的自己”就成了努伊的人生信條。充滿(mǎn)印度風(fēng)情的沙麗伴隨努伊成功進(jìn)入摩托羅拉，擔(dān)任企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略管理部總監(jiān)。這個(gè)自信滿(mǎn)滿(mǎn)的亞洲女性憑著自己堅(jiān)定的信念、勇于冒險(xiǎn)的精神和鐵腕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，開(kāi)始在強(qiáng)手如林的美國(guó)商界嶄露頭角。

有多少挫折，就有多少升華。尤其在一個(gè)人年輕的時(shí)候，多一點(diǎn)挫折，多一點(diǎn)摔跤，是一個(gè)上升的靈魂所不可或缺的東西。

事業(yè)蒸蒸日上，努伊卻在一次體檢中被診斷為癌癥晚期，醫(yī)生告訴她最多還能活半年。最后切片，卻發(fā)現(xiàn)是良性。與死神擦肩而過(guò)的經(jīng)歷，讓努伊對(duì)生命有了全新的認(rèn)識(shí)。從此以后，她每天早晨都會(huì)對(duì)著鏡子捫心自問(wèn)：假如今天是我生命的最后一天，我還會(huì)去做今天要做的事情嗎?這件事情真的值得自己投入精力嗎?

在這樣不懈的追問(wèn)中，努伊很早就能夠以一種輕松和自由的方式來(lái)看待生命——這個(gè)“最好的一項(xiàng)發(fā)明。”

保持饑餓，保持愚蠢

與大多數(shù)臨危授命的CEO不同，努伊接手時(shí)的百事，正處在其歷史的巔峰。

2004年4月，百事首次在市值上超越了死對(duì)頭可口可樂(lè)。次年，公司銷(xiāo)售額更是達(dá)到了驚人的326億美元，利潤(rùn)超過(guò)45億美元——這個(gè)數(shù)字是2001年的2倍以上。凈利潤(rùn)則從6％提升至14％。

前任輝煌的戰(zhàn)績(jī)，令努伊備感壓力。要知道，這不是籠罩著科技光環(huán)的google.com或者看上去酷意逼人的iPod。在商品和飲料這個(gè)于超市、雜貨鋪隨處可見(jiàn)的，人人皆能輕松理解的行當(dāng)里，一切增長(zhǎng)都來(lái)源于細(xì)節(jié)的推動(dòng)。對(duì)手們廝殺著拼搶哪怕百分之一甚至千分之一的市場(chǎng)份額。供應(yīng)商和零售渠道對(duì)一個(gè)百分點(diǎn)的利潤(rùn)都虎視眈眈。

接下來(lái)要做什么?或者說(shuō)還能做什么?!

努伊不停地追問(wèn)。更可怕的是，公司上下似乎正在喪失前進(jìn)的勇氣和信心，有高層甚至不斷暗示：在頂峰上，唯一可能的路徑就是向下。

面對(duì)這一切，努伊在高層主管會(huì)議上拋出了這樣一個(gè)問(wèn)題——“世界上有44億人，每人每天消耗的液體飲料平均是多少?”

“64盎司。”

“其中百事可樂(lè)占多少?”

“不到2盎司?！?/p>

“那么，還有多大的市場(chǎng)?”

同事們猛然發(fā)現(xiàn)：他們的敵人不再只是可口可樂(lè)，而是咖啡，是牛奶，是水，是一切進(jìn)入人們口中的液體!百事也不再是一條困在小池塘的大魚(yú)，而是一條游弋在巨大池塘的小魚(yú)…

會(huì)議臨近結(jié)束，努伊把自年輕時(shí)就陪伴自己的座右銘，也是自己成功的秘訣，送給了在場(chǎng)員工，也送給了世界上所有不甘于平庸的靈魂：

“請(qǐng)保持饑餓，請(qǐng)保持愚蠢?！?/p>

世界級(jí)品牌的理想

上天在給一個(gè)人重大機(jī)會(huì)的時(shí)候，總是要以相反的形式表現(xiàn)出來(lái)。

2006年8月2日，即百事宣布努伊為新CEO前12天，就在努伊的家鄉(xiāng)印度，爆發(fā)了震驚全球的“可樂(lè)門(mén)事件”。印度政府稱(chēng)，在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的可樂(lè)中，農(nóng)藥殘留量是許可標(biāo)準(zhǔn)的24倍。隨后，印度7個(gè)邦立即宣布全面封殺可樂(lè)。

同時(shí)，有營(yíng)養(yǎng)學(xué)家也公開(kāi)指責(zé)百事集團(tuán)“肆無(wú)忌憚地到處推銷(xiāo)垃圾食品?！?/p>

一時(shí)間，百事可樂(lè)站在了輿論的風(fēng)口浪尖。對(duì)于即將上任的努伊來(lái)說(shuō)，似乎沒(méi)有比這更壞的“見(jiàn)面禮”了。

事實(shí)上，在可樂(lè)一百多年的發(fā)展歷程中，類(lèi)似的指責(zé)從來(lái)就沒(méi)有停息過(guò)。努伊深刻地認(rèn)識(shí)到，可樂(lè)的全球化，也是美國(guó)生活方式和美國(guó)文化的全球化。它所代表的成熟商業(yè)模式對(duì)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)也有相當(dāng)沖擊，極易遭到抵制?！翱蓸?lè)門(mén)事件”正是這一矛盾的集中體現(xiàn)。

努伊認(rèn)為，百事可樂(lè)身上承載了太多國(guó)家戰(zhàn)略、美國(guó)文化等企業(yè)無(wú)法承受之重。因?yàn)椤八惺澜缂?jí)品牌傳達(dá)的，從來(lái)不是什么民族自豪感。在全球一體化的市場(chǎng)中，沒(méi)有人為你的民族自豪感買(mǎi)單。人們只為自己的生活品質(zhì)和生活方式買(mǎi)單?！?/p>

她相信，人類(lèi)生活所面臨的衣食住行瑣細(xì)事務(wù)，才是商業(yè)的廣闊天地。

面對(duì)輿論的指責(zé)，努伊沒(méi)有逃避。反過(guò)來(lái)看，“這是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的一個(gè)契機(jī)，許多例子都證明追求健康的產(chǎn)品和生活方式，反而具有更好的商業(yè)效益。消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)更健康的食品，那么，百事就應(yīng)當(dāng)迎合消費(fèi)者的這種需求?！?/p>

她決心引領(lǐng)百事及整個(gè)食品行業(yè)向健康轉(zhuǎn)型，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引導(dǎo)到改善人類(lèi)生活品質(zhì)，提升人類(lèi)福祉的競(jìng)賽之中，

女王的平衡術(shù)

努伊是一位虔誠(chéng)的印度教徒，她最喜歡講的一個(gè)詞是“平衡”。她把自己的生活比作一把椅子，椅子的四條腿分別代表信仰、家人朋友、社會(huì)責(zé)任和工作，只有四條腿處于平衡狀態(tài)，人生才算圓滿(mǎn)。這種平衡的藝術(shù)也被她運(yùn)用到了公司戰(zhàn)略管理上。

努伊所倡導(dǎo)的平衡體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先是產(chǎn)品線(xiàn)的平衡，她認(rèn)為“對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍如此之廣的跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，百事需要延伸產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足不同層次顧客不斷變化的需求?！?/p>

為此，她不遺余力地在百事推行創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)在各條產(chǎn)品線(xiàn)上推陳出新。如今在百事公司強(qiáng)大的品牌陣營(yíng)中，年銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元的國(guó)際知名品牌就多達(dá)15個(gè)。

其次是保證百事北美市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的平衡。過(guò)去百事80％的收入都來(lái)自于

美國(guó)，在努伊的推動(dòng)下，百事國(guó)際化進(jìn)程大大加強(qiáng)。資料顯示，最近一年在北美以外地區(qū)的飲料銷(xiāo)售增長(zhǎng)排行榜上，百事是增長(zhǎng)最快的。

百事近年來(lái)能夠快速占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，努伊的本地化策略功不可沒(méi)。例如日前在中國(guó)推出立體脆粟米片和立頓紅茶，在泰國(guó)推出了海苔風(fēng)味的樂(lè)事薯片等。這些產(chǎn)品，充分迎合了年輕人追求獨(dú)立自主的生活，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)無(wú)限憧憬的心理訴求，深深抓住了年輕一代的心。

同時(shí)，努伊選擇足球和音樂(lè)作為百事品牌基礎(chǔ)和企業(yè)文化載體。例如在中國(guó)，百事借助布蘭妮、郭富城、王菲等明星品牌代言人，極力倡導(dǎo)百事文化所提倡的“渴望無(wú)限”的精神，使百事獨(dú)立、快樂(lè)、自由、創(chuàng)新的風(fēng)格深入人心。如今百事42％的飲料銷(xiāo)售和53％的休閑食品銷(xiāo)售都來(lái)自北美以外市場(chǎng)，而且這個(gè)比重還在不斷增加。

再次是企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的平衡。自加入百事集團(tuán)以來(lái)，努伊一直試圖在百事?tīng)I(yíng)造一種人性化的企業(yè)氛圍。從2002年開(kāi)始，她就在公司推行領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)那些表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)理人成為公司未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人，該培訓(xùn)為期兩個(gè)星期，包括個(gè)人成長(zhǎng)、公司戰(zhàn)略、道德規(guī)范、推動(dòng)變革和創(chuàng)新等方面的課程。有意思的是，她并沒(méi)有邀請(qǐng)那些久負(fù)盛名的培訓(xùn)講師，而由公司內(nèi)部的總裁來(lái)講課，努伊認(rèn)為他們與中層經(jīng)理人員互相了解，更容易溝通。培訓(xùn)也增進(jìn)了公司員工的互相了解，增加了百事的團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)也消除了因并購(gòu)帶來(lái)的隔膜。

努伊總是說(shuō)，“你并不能同時(shí)改變10件事，你能做的可能只是其中的一件。如果你總是試圖改變，那么也就獲得了機(jī)會(huì)?！闭沁@一步步穩(wěn)健的創(chuàng)新，為百事搭建起近乎完美的可持續(xù)發(fā)展模式，使得百事在新世紀(jì)里終于跑贏對(duì)手。

偉大企業(yè)家終極密碼

一如安迪·格魯夫、山姆·沃爾頓、比爾·蓋茨等偉大企業(yè)家，努伊也是一個(gè)不折不扣的偏執(zhí)狂。

1998年，努伊提議收購(gòu)世界鮮榨果汁行業(yè)排名第一的純品康納公司。當(dāng)時(shí)該公司的銷(xiāo)售額在最后一季度僅僅增長(zhǎng)了7％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于15％的行業(yè)平均水平。而且整合兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)更是一個(gè)艱巨的任務(wù)。似乎這并不是一筆劃算的買(mǎi)賣(mài)。

但努伊顯然看得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，“并購(gòu)不僅能增加公司收益，更大的意義在于它能夠提升百事的品牌形象，明確地告訴消費(fèi)者：健康是百事一貫的追求?！?/p>

在最終決定會(huì)議上，不少高層仍在質(zhì)疑這筆收購(gòu)是否值得。但是，這些困難并沒(méi)有嚇退努伊，一旦認(rèn)準(zhǔn)了目標(biāo)，她就會(huì)像“叼著骨頭的狗”一樣，絕不松口。

最后，努伊一拍桌子：“我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了!”事情就此定下。沒(méi)人能想到，一筆高達(dá)33億美元的跨國(guó)并購(gòu)決定的做出竟是如此草率。

回過(guò)頭來(lái)看，其實(shí)努伊成功的所有因素都包含在了這個(gè)案例之中。美利堅(jiān)這片商業(yè)的樂(lè)土，每年都吸引著上千萬(wàn)懷揣美國(guó)夢(mèng)的移民前來(lái)淘金?？墒悄軇?chuàng)出努伊這般事業(yè)的人屈指可數(shù)。其最關(guān)鍵之處在于，努伊的身上流淌著一股天生的血性，她時(shí)常憑借強(qiáng)烈的夢(mèng)想，癡醉，直覺(jué)，偏執(zhí)，走極端……不顧一切地把事物向前推進(jìn)。而這正是成為偉大企業(yè)家所必備的一種稟賦。

在最近一次的女性領(lǐng)導(dǎo)論壇上，努伊提到缺乏安全感是她獲得成功的原因。“我在美國(guó)的生活并沒(méi)有保障，一旦失敗，除了坐船回印度，別無(wú)他途?！弊鳛橐泼?，努伊很清楚自己在美國(guó)社會(huì)的地位，強(qiáng)烈的危機(jī)感驅(qū)使她努力奮斗。

她從不簡(jiǎn)單地聽(tīng)取匯報(bào)，而是義無(wú)反顧地深入第一線(xiàn)，去了解把握現(xiàn)實(shí)。公司出現(xiàn)什么難啃的骨頭，或是突然冒出一個(gè)難題，她總是在第一現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)。許多重大的決策，都在現(xiàn)場(chǎng)做出。幾天不見(jiàn)面，她的思想會(huì)跟著新的現(xiàn)實(shí)大踏步地往前走。

她看上去毫無(wú)負(fù)擔(dān)，什么前人的經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)規(guī)矩、通準(zhǔn)則、個(gè)人資歷、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、權(quán)威視野、個(gè)人尊嚴(yán)等等一切都左右不了她，唯有現(xiàn)實(shí)的焦點(diǎn)問(wèn)題能引導(dǎo)她追求一個(gè)又一個(gè)方法和一個(gè)又一個(gè)更新的自我……

如果稍微把視野打開(kāi)，我們不難發(fā)現(xiàn)努伊的成功絕對(duì)不是個(gè)案。事實(shí)上近年來(lái)，在軟件外包、制造、能源、生物科技等諸多領(lǐng)域，印度不斷涌現(xiàn)出以米塔爾、穆?tīng)柕俚葹榇淼囊淮笈澜缂?jí)企業(yè)家。他們用自己特有的方式，大聲地，清晰地，頻繁地告訴世界，“印度象來(lái)了!”

另一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，過(guò)去10年，在移民創(chuàng)建的美國(guó)科技企業(yè)中，26％的企業(yè)擁有一名印度裔創(chuàng)始人，比例超過(guò)英國(guó)、日本、中國(guó)大陸和臺(tái)灣裔創(chuàng)建人的總和。

可以想見(jiàn)，這種堅(jiān)韌、從不擅于變化的新印度商業(yè)精神，必將支撐起印度崛起的脊梁。

編輯步宇