學(xué)習(xí)文化是“空降兵”的第一堂課

彭　輝

A君原在一家咨詢公司就職，在一次項(xiàng)目結(jié)束之后被客戶方老總看中，遂重金聘請過去擔(dān)任副總經(jīng)理。此君意氣風(fēng)發(fā)，大有不成功便成仁的態(tài)勢。與大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人一樣，A君新官上任三把火，第一把火就燒在了直管部門的一位領(lǐng)導(dǎo)的頭上，據(jù)說這個(gè)人當(dāng)初是盼著坐他的位置的，但是能力畢竟差了點(diǎn)，A君趁著一個(gè)新項(xiàng)目的機(jī)會(huì)開始打壓自己的對手。然而，三個(gè)月后，A君腹背受敵，處于孤立無助的態(tài)勢，下面的人“非暴力不合作”，眼看著問題馬上就要火燒眉毛了，A君一籌莫展。不到一年，A君灰溜溜地打道回府。

類似這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，職業(yè)經(jīng)理人高收入、高職位的背后是超高的壓力與壯志難酬的窘迫。而后是專家、學(xué)者的哀嘆：中國缺乏職業(yè)經(jīng)理人的土壤！但是事情總是要做的，良好的開始是成功的一半，筆者在這里拋開外部環(huán)境的問題，從職業(yè)經(jīng)理人空降到企業(yè)的第一步來探討“空降兵”自身如何在企業(yè)中得到良好的發(fā)展與生存。

“空降兵”的第一步要從認(rèn)識(shí)環(huán)境開始

“空降兵”是用來做什么的？記得一部電視劇中有一句經(jīng)典的臺(tái)詞“空降兵就是用來被包圍的”。職業(yè)經(jīng)理人空降到一個(gè)新的環(huán)境中后，會(huì)發(fā)現(xiàn)環(huán)境的惡劣嗎？會(huì)重新認(rèn)識(shí)自己的使命嗎？沒有人做過這樣的調(diào)查，但是從職業(yè)經(jīng)理人上任后的第一步，還是大概可以看出些端倪的。

現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)場上的空降兵降落后的第一步不是去打擊敵人，而是熟悉環(huán)境（這在空降之前就已經(jīng)開始了，而職業(yè)經(jīng)理人估計(jì)很少會(huì)像真正的空降兵那樣用心去理解環(huán)境）、建筑防御工事，然后才是考慮進(jìn)攻或者阻擊敵人的事情。職業(yè)經(jīng)理人呢，好一點(diǎn)的是上任之初就立馬投入到解決問題的工作當(dāng)中去，次一點(diǎn)的便是趁著老板的賞識(shí)開始轟轟烈烈的改造運(yùn)動(dòng)，最差的是人頭都還沒數(shù)清就開始排除異己了。

從上面的對比不難看出，職業(yè)經(jīng)理人獲得聘任進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境之后很容易被暫時(shí)的成就沖昏頭腦，不愿意花時(shí)間，下功夫去了解所處的環(huán)境，不愿意發(fā)現(xiàn)或者不愿意承認(rèn)自己面臨的艱難。職業(yè)經(jīng)理人最終是要靠結(jié)果來說話的，結(jié)果就是業(yè)績，如果業(yè)績是很容易出來的，那企業(yè)還要花大價(jià)錢從外面找一個(gè)“外來人”做什么？其實(shí)從第一天起，職業(yè)經(jīng)理人就無時(shí)無刻不面臨著挑戰(zhàn)，只不過是一開始的時(shí)候有老板的信任，有下面人的奉承，很多職業(yè)經(jīng)理人只會(huì)看到未來的美好前景，卻忽略了腳下的艱辛。

認(rèn)識(shí)環(huán)境需要從學(xué)習(xí)文化開始

一個(gè)企業(yè)的文化是企業(yè)環(huán)境的整體表現(xiàn)，什么樣的文化決定了什么樣的行為受到鼓勵(lì)，什么樣的行為要受到懲罰，文化進(jìn)而就決定了解決問題的方式是什么樣的，什么樣的業(yè)績是受到歡迎的，以及獲得業(yè)績的方式。

對于職業(yè)經(jīng)理人來說，文化意識(shí)決定觀念，觀念意識(shí)決定心態(tài)，心態(tài)意識(shí)決定行為，行為意識(shí)決定習(xí)慣，習(xí)慣意識(shí)決定未來。文化是人或企業(yè)的最高綱領(lǐng)和境界，它是人或企業(yè)區(qū)別于其他同類的根本特質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人能改造的最高層面就是觀念意識(shí)。

兩種不同的風(fēng)格放在一起必然會(huì)存在沖突，如果職業(yè)經(jīng)理人在開始工作之前不了解這一點(diǎn)的話，很容易把大量的精力和時(shí)間花在調(diào)和兩者的差異之上的。而不幸的事情是，在一開始沒有看清所處環(huán)境的文化特點(diǎn)之前，大家都往往會(huì)堅(jiān)持自己的觀念，甚至是在認(rèn)識(shí)之后，很多職業(yè)經(jīng)理人也會(huì)強(qiáng)硬推行自己的方式。結(jié)果大多數(shù)都是碰得頭破血流，等到后面再想轉(zhuǎn)過彎，再來調(diào)和的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)太遲了，原來的土壤已經(jīng)沒有了：老板的不信任與下面人員的懷疑使得最終不歡而散。

更加不幸的是，文化適應(yīng)很少得到企業(yè)和職業(yè)經(jīng)理人的重視，因?yàn)橐徽劦轿幕蠹揖驼f太虛了，文化本身也確實(shí)是難以量化的問題。但是，這并不代表著職業(yè)經(jīng)理人沒有辦法去學(xué)習(xí)文化。

學(xué)習(xí)文化而不是改造文化

真正的空降兵不會(huì)考慮去改變環(huán)境，他們只會(huì)想著如何最大化地利用環(huán)境去完成任務(wù)。但是空降的職業(yè)經(jīng)理人很少會(huì)把這一條作為一個(gè)指導(dǎo)原則，卻干了很多改變文化的蠢事，只有回過頭來的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己原本是可以利用現(xiàn)有的特點(diǎn)來達(dá)成自己的業(yè)績目標(biāo)的。

學(xué)習(xí)文化首先需要樹立這樣的概念，利用文化而不是試圖去與文化作斗爭，甚至是在企業(yè)請你過去幫助他們改變文化的時(shí)候，都需要慎重考慮這個(gè)問題。在執(zhí)掌通用的歲月里，斯隆形成了一套鮮明的職業(yè)經(jīng)理人的理念。這些理念有些已廣為人們所接受，如管理是一種職業(yè)、經(jīng)理人是職業(yè)化的、職業(yè)經(jīng)理人有其“客戶”——企業(yè)。他要讓自己的興趣服從于客戶的意愿，對客戶負(fù)責(zé)是“職業(yè)化”的特征。進(jìn)一步分析，興趣也可以看作是職業(yè)經(jīng)理人本身文化的組成部分，是選擇順從還是改造呢？

企業(yè)在聘請職業(yè)經(jīng)理人有哪些假設(shè)條件呢？如果沒有考慮內(nèi)部環(huán)境變化的這個(gè)問題，大部分的企業(yè)聘請職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)候潛意識(shí)的一個(gè)假設(shè)就是：在現(xiàn)有的環(huán)境下達(dá)成目標(biāo)。

學(xué)習(xí)文化的核心是“制度與人”

不少的職業(yè)經(jīng)理人抱怨不能很好地獲得老板的信任，企業(yè)不能很好地按照制度來運(yùn)行。其實(shí)是他們學(xué)習(xí)文化不到位，沒有搞清楚一個(gè)關(guān)鍵的問題：企業(yè)文化的特性是以流程為導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向？

沒有絕對的理由說解決問題、創(chuàng)造業(yè)績一定是需要靠流程與制度，何況很多企業(yè)的文化本來就是以人際關(guān)系為導(dǎo)向的。而學(xué)習(xí)企業(yè)文化的核心就是認(rèn)清楚企業(yè)中“制度與人”的關(guān)系。

在一些企業(yè)中，所有的一切都必須嚴(yán)格按照既定的程序來進(jìn)行，而有的企業(yè)則更多地依賴于里面的人。比如，在寶潔和強(qiáng)生，工作目標(biāo)都是經(jīng)過嚴(yán)格的規(guī)劃流程來制定的，但是兩家公司的執(zhí)行方式卻正好相反。寶潔的管理人員主要借助于具體的流程與制度，而強(qiáng)生的領(lǐng)導(dǎo)者們則更多地依賴于人際關(guān)系。如果我們只憑兩家公司制定目標(biāo)的流程類似就以為他們的企業(yè)文化也類似，就會(huì)很容易陷入困境。

對于職業(yè)經(jīng)理人來說，以流程為導(dǎo)向還是以人為導(dǎo)向不是他們所能夠決定的，職業(yè)經(jīng)理人需要決定的是如何創(chuàng)造出更好的業(yè)績，而首要的是如何能夠在新的環(huán)境中生存下去，再好的計(jì)劃和方案也是需要人來執(zhí)行的，更是需要時(shí)間來證明的。