以責(zé)任主體為對(duì)象的培訓(xùn)需求分析（四）

祖欽先

培訓(xùn)學(xué)校開展培訓(xùn)需求分析的目的，就是明確用人單位需要舉辦哪些培訓(xùn)項(xiàng)目，具體需要解決什么問題，培訓(xùn)對(duì)象情況是怎樣的，怎么樣才能使培訓(xùn)更有針對(duì)性，用人單位要求是什么，哪些能滿足，哪些不能滿足，以便制定出符合用人單位要求的培訓(xùn)教學(xué)方案。培訓(xùn)學(xué)校開展培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，分宏觀培訓(xùn)需求調(diào)查和微觀培訓(xùn)需求調(diào)查兩種。宏觀培訓(xùn)需求調(diào)查即主要調(diào)查各部門本年度將安排多少培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)是什么，總體工作量有多少等。微觀培訓(xùn)需求調(diào)查則主要是針對(duì)具體將開辦的培訓(xùn)項(xiàng)目，了解接受培訓(xùn)的人員能力缺失情況、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的具體需求及其主管或有關(guān)部門對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求。

一、培訓(xùn)學(xué)校開展培訓(xùn)需求分析工作的基本原則

（一）服務(wù)對(duì)象是“上帝”的原則

培訓(xùn)是為用人單位服務(wù)的，培訓(xùn)服務(wù)于用人單位，服務(wù)于被培訓(xùn)者，培訓(xùn)是否有效果，關(guān)鍵在于它是否滿足了用人單位需要，是否轉(zhuǎn)變了員工工作態(tài)度、提升了員工素質(zhì)和能力。能否服務(wù)好用人單位，能否服務(wù)好員工，決定了培訓(xùn)工作的成敗。因此，培訓(xùn)也必須堅(jiān)持服務(wù)至上，以人為本，一切工作圍繞“上帝”轉(zhuǎn)的原則。所有培訓(xùn)需求，不管是如何得到，在為用人單位提供服務(wù)時(shí)，原則上以用人單位利益高于一切為指導(dǎo)方針，提升學(xué)員能力是工作的核心，滿足用人單位要求就是工作的目標(biāo)，

（二）結(jié)合用人單位發(fā)展戰(zhàn)略的原則

培訓(xùn)需求分析需要深入基層，做到培訓(xùn)需求從每個(gè)員工身上做起，從基層分析做起，在確定用人單位真正的培訓(xùn)需求時(shí)，也要結(jié)合用人單位的發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個(gè)人能力提升需要與用人單位發(fā)展需要緊密結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)單位和員工的雙贏，才能推動(dòng)員工和單位共同發(fā)展。 組織開展培訓(xùn)需求分析時(shí)，就必須先從基層收集員工培訓(xùn)需求，然后再走訪用人單位高層領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)業(yè)務(wù)處室，了解用人單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略及新形勢(shì)對(duì)員工培訓(xùn)的新要求，上下結(jié)合，確定用人單位整體培訓(xùn)需求，從而開展針對(duì)性培訓(xùn)，并使培訓(xùn)能滿足雙方的需要。

（三）結(jié)合實(shí)際各有側(cè)重的原則

對(duì)于開展宏觀培訓(xùn)需求調(diào)查，重點(diǎn)以企業(yè)發(fā)展整體要求和需求為主，調(diào)查面應(yīng)寬，收集信息應(yīng)多，分析時(shí)間也較長(zhǎng)，重點(diǎn)是通過調(diào)查明確新的一年工作努力的大方向，包括培訓(xùn)設(shè)施的完善、培訓(xùn)師資的準(zhǔn)備、攻關(guān)努力的方向及教材開發(fā)、教學(xué)研究、基礎(chǔ)工作的調(diào)整準(zhǔn)備等。對(duì)于具體培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求和調(diào)研，信息應(yīng)準(zhǔn)確、具體，主要是從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員情況、具體教師、教學(xué)安排等向方面了解用人單位及擬參加培訓(xùn)的學(xué)員的具體需要，保證培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施，取得較好的成效。

（四）立足自身提出對(duì)策的原則

用人單位培訓(xùn)需求多種多樣，浩繁無邊，那么，如何使自己的工作能更好為用人單位服務(wù)。必須結(jié)合自身實(shí)際能力來進(jìn)行，包括培訓(xùn)教師、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)教材等等，如果所提方案與自身實(shí)力相差太大，那么在具體操作時(shí)肯定無法按原定計(jì)劃進(jìn)行，就達(dá)不到培訓(xùn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，這樣的培訓(xùn)可能就是一次失敗的培訓(xùn)。具體工作中，要根據(jù)自身實(shí)力擬定解決對(duì)策，實(shí)在通過自身努力也解決不了的，由用人單位通過其它方式解決。不能先期大包大攬，到后來卻無法向用人單位交差。

二、學(xué)校培訓(xùn)需求分析操作程序

（一）制定需求調(diào)查計(jì)劃

每年11-12月份，一般是用人單位開展培訓(xùn)需求分析，制定下一年度培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)期，也是用人單位各機(jī)關(guān)進(jìn)行工作總結(jié)，提出下年工作思路與計(jì)劃的時(shí)間。各系統(tǒng)都在反思已過去一年的工作，對(duì)下年度業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，同時(shí)，對(duì)新一年開展工作需要的人才提出能力、資質(zhì)方面的新要求。這時(shí)候也是培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的最好時(shí)機(jī)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)制定一個(gè)可行的調(diào)查計(jì)劃，包括要調(diào)查的單位、部門、人員類別、主要調(diào)查內(nèi)容、工作進(jìn)度安排及保障措施等。

對(duì)于基層單位一線員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，可于每年末或次年1-2月份開展。

對(duì)于用人單位各高層業(yè)務(wù)管理部門開展需求調(diào)查時(shí)，選取的時(shí)間應(yīng)以該部門年度工作重點(diǎn)確立之后，在相對(duì)閑暇的空檔內(nèi)（一般為2-3月份）開展當(dāng)年度培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析。

對(duì)于具體確定要開辦的培訓(xùn)班，深入各管理部門、基層單位及擬培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行細(xì)化的培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，應(yīng)于培訓(xùn)開班前15天組織實(shí)施。

（二）培訓(xùn)對(duì)象需求分析（基層管理人員，基層培訓(xùn)對(duì)象）

對(duì)基層人員調(diào)研時(shí)，應(yīng)對(duì)基層人力資源管理人員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員、生產(chǎn)一線生產(chǎn)人員分類分批進(jìn)行采訪調(diào)研。

1、對(duì)基層人力資源管理人員的調(diào)查，則應(yīng)主要從面上調(diào)查生產(chǎn)單位對(duì)各類培訓(xùn)的需求，主要包括：哪些人期望送出去參加培訓(xùn)，準(zhǔn)備安排哪些人參加培訓(xùn)，參加什么樣的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的具體要求是什么，能有多少人可抽出來參加培訓(xùn)，具體培訓(xùn)時(shí)間多長(zhǎng)為適宜等等。對(duì)基層人力資源人員進(jìn)行調(diào)查，可采取面對(duì)面訪談，填寫調(diào)查表，電話溝通、索取材料等形式。

2、對(duì)基層生產(chǎn)管理人員的調(diào)研，主要是調(diào)查培訓(xùn)對(duì)象的上級(jí)主管人員對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的看法，要求，分析研究培訓(xùn)對(duì)象能力現(xiàn)狀及缺失情況，從而明確用人單位對(duì)該部分人員一線生產(chǎn)的具體要求與期望，調(diào)查方法可采用座談會(huì)、個(gè)人深度訪談、填寫調(diào)查表等形式。

3、基層生產(chǎn)一線人員就是我們的培訓(xùn)對(duì)象，對(duì)生產(chǎn)一線人員開展培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)放在從事該崗位（工種）人員在生產(chǎn)活動(dòng)中感到難解決的問題事是什么，經(jīng)常出的錯(cuò)誤是什么，迫切期望提高的能力是什么。能力提升方面的最迫切需求是什么，最大的困惑是什么，最大的障礙是什么。通過分析發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)一線待培員工的能力缺陷具體在什么地方，為制定針對(duì)性培訓(xùn)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。調(diào)查方法可采用座談會(huì)、個(gè)人深度訪談、填寫調(diào)查問卷、現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)觀察等方式。

（三）管理部門需求分析（用人單位機(jī)關(guān)人力資源部門、業(yè)務(wù)管理部門）

1、用人單位業(yè)務(wù)管理部門培訓(xùn)需求分析。對(duì)于業(yè)務(wù)管理部門的培訓(xùn)需求開展分析。應(yīng)重點(diǎn)掌握宏觀方面的培訓(xùn)需求信息，主要包括：本系統(tǒng)重點(diǎn)工作是什么，對(duì)本年度業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人才能力的新要求都有哪些，對(duì)以前工作中人才能力不滿意的都有哪些地方？以上這些調(diào)查可采取個(gè)人深度訪談，填寫調(diào)查問卷，座談會(huì)等方式開展。

2、用人單位機(jī)關(guān)人力資源部門培訓(xùn)需求分析。對(duì)于用人單位機(jī)關(guān)人力資源部門培訓(xùn)需求分析，工作的重點(diǎn)主要放在本年度人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)是什么，有什么大的舉措，本年度內(nèi)培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目都有哪些，都有多少人的培訓(xùn)工作量？從用人單位領(lǐng)導(dǎo)到本部門都有什么樣的具體想法，如何組織實(shí)施？需要培訓(xùn)學(xué)校配合的工作有哪些？對(duì)培訓(xùn)運(yùn)作方式、培訓(xùn)質(zhì)量有沒有新的要求等等。以上這些調(diào)查可采取工作會(huì)議，座談會(huì)，工作交流，個(gè)人深度訪談，填寫調(diào)查問卷等方式開展。

3、對(duì)管理部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，是將用人單位一線生產(chǎn)員工具體培訓(xùn)需求與用人單位發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合、融合的過程，應(yīng)該引起培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)校足夠的重視。開展培訓(xùn)對(duì)象分析與管理部門培訓(xùn)需求分析，是培訓(xùn)需求分析工作的兩大主體模塊，缺一不可。只有在充分發(fā)掘出一線員工的培訓(xùn)需求，再結(jié)合用人單位的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開展培訓(xùn)，才能做到讓用人單位與員工“雙贏”，才能受到用人單位和員工的雙重歡迎。

三、培訓(xùn)學(xué)校開展培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)注意的問題

1、態(tài)度要客觀。培訓(xùn)學(xué)校開展培訓(xùn)需求分析，為本著為用人單位、為員工服務(wù)的態(tài)度，立足服務(wù)用人單位，滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)開展的需要，客觀反映問題，為用人單位培訓(xùn)決策提供有效參考。那種僅僅是為了“拉業(yè)務(wù)”，多為自己搞幾個(gè)班的思想是錯(cuò)誤的，它是一種短期行為，會(huì)造成用人單位的排斥，無異于飲止渴，葬送了自己進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)的空間，也不利于各方的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。

2、學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)。培訓(xùn)學(xué)校深入基層、各機(jī)關(guān)部門開展培訓(xùn)需求分析，所接觸到的人員層次不同，利益不同，見解也各有區(qū)別，所提供的信息也各有其局限性和片面性。培訓(xùn)需求分析人員要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)、看本質(zhì)，能從各類錯(cuò)綜復(fù)雜的信息中，分析提煉出真正反映企業(yè)培訓(xùn)需求的信息。每一個(gè)信息，都要有一個(gè)認(rèn)真從多方面核實(shí)的過程，確保所掌握的信息真實(shí)可靠、有說服力和可信，防止道聽途說即盲目聽信，造成企業(yè)決策的失誤。

3、工作要深入。培訓(xùn)學(xué)校到有關(guān)部門或深入基層單位進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)常會(huì)遇到各種障礙及問題，容易產(chǎn)生一種畏難或懶惰的情緒，導(dǎo)致培訓(xùn)需求分析只停留在表面，成為走過場(chǎng)的一種形式。因此，要做好培訓(xùn)需求分析，必須踏踏實(shí)實(shí)深入基層，耐心走訪所需要走訪的人員，取得翔實(shí)的第一手資料，從中分析出企業(yè)真正的培訓(xùn)需求，在以后工作中才能做到“對(duì)癥下藥”，滿足企業(yè)需要。（作者單位 河南省中原油田）