電力安全生產(chǎn)之安全心理學(xué)與習(xí)慣性違章研究

一、電力安全心理學(xué)——解決心理問題

（一）從心理學(xué)的角度看電力系統(tǒng)安全存在的問題

所謂以人為本，實(shí)際要以人的心理為本，從心理學(xué)的角度來防微杜漸，預(yù)防事故的發(fā)生。從心理學(xué)的角度看，電力系統(tǒng)的安全性主要存在以下潛在威脅。

1， 生物鐘出錯(cuò)

人的心理活動(dòng)與操作過程中是否執(zhí)行規(guī)章制度密切相關(guān)。如登高的過程中需要?jiǎng)幼鞯膮f(xié)調(diào)，不能分心，一旦分心就容易造成事故。又比如，每個(gè)人都有周期性的生物鐘，有精力旺盛的時(shí)候，也有萎靡不振的時(shí)候。當(dāng)生物鐘出錯(cuò)期間，使得人頭暈、精神不集中、煩躁不安，容易引發(fā)事故或存在安全隱患。而我國(guó)目前電力系統(tǒng)中尚無此測(cè)試手段。

2 ，人機(jī)關(guān)系

在研究人的心理活動(dòng)時(shí)，不能單純將心理活動(dòng)獨(dú)立于其他系統(tǒng)之外，因?yàn)槿说男睦砘顒?dòng)不是純心理，而是生理的支持系統(tǒng)，心理準(zhǔn)備不足，從事危險(xiǎn)作業(yè)，出事的幾率比較高。因此要防止事故，從心理學(xué)的角度研究問題，實(shí)際上也是從生理學(xué)科學(xué)化水平上下功夫。研究工器具是否符合人的生理上使用方便和舒適的需求，研究工藝流程是否符合人的心理的接受程度，研究人與機(jī)器的安全距離以及光線亮度等一切迎合人工作的滿意度和舒適度。這方面，電力系統(tǒng)中投入相應(yīng)的人員和資金研究該領(lǐng)域還不多。

3 ，注意力的高度集中

人的精神注意程度與安全生產(chǎn)密切相關(guān)。在危險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，如果人的注意力不集中或者過分集中，都容易出現(xiàn)危險(xiǎn)。以前，我們的管理部門都比較強(qiáng)調(diào)前者，認(rèn)為人的注意力不集中容易造成事故，而忽略了后者。實(shí)際上如果單純強(qiáng)調(diào)人的注意力集中，也容易引起適得其反的效果，因?yàn)槿说木裨谀硞€(gè)方面高度集中或緊張，就會(huì)忽視周邊或相關(guān)的事情，引起不該發(fā)生的事故。

4 ，心理素質(zhì)是否適合崗位

工作人員是否適合做安全生產(chǎn)工作也大有講究。人的心理素質(zhì)有好有差，與人的體能好否并無必然的聯(lián)系。有些工作人員身體素質(zhì)好，但心理素質(zhì)差，容易分神或緊張；有的人有隱性恐高癥，但為了工作而隱瞞；有的人由于經(jīng)歷了其他不愉快的經(jīng)歷，造成心理疲勞，頭昏腦脹，注意力不集中(即人們所說的亞健康)，無法適應(yīng)當(dāng)天的工作。這些都被管理者所忽視，造成對(duì)安全生產(chǎn)形式的潛在威脅。心理疲勞不同于生理疲勞，僅僅簡(jiǎn)單的休息不能解決問題，還需要心理的調(diào)節(jié)和引導(dǎo)，形成健康向上的人生，才能緩解并消除心理的疲勞。

（二）解決措施和途徑

據(jù)調(diào)查研究的資料顯示，全國(guó)心理問題的發(fā)生比例高于10%，沿海開放城市的比例更高。隨著加入WTO，心理問題急劇攀升，很多行業(yè)面臨自身不保的境地，電力企業(yè)也處于打破壟斷、服務(wù)大眾的趨勢(shì)，日益處于公眾的利益監(jiān)督之中，因此怎樣在改革的浪潮中調(diào)整職工的心態(tài)，提升安全形式刻不容緩。

1， 制訂匹配的心理標(biāo)準(zhǔn)

目前心理測(cè)試的手段已經(jīng)很成熟，可以在電力行業(yè)中推廣應(yīng)用，電力行業(yè)要制訂與崗位相匹配的心理標(biāo)準(zhǔn)。而且人是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，不僅體現(xiàn)在活動(dòng)上，更多體現(xiàn)在心理的復(fù)雜性，不同的階段具有不同的心理特征，要綜合地看待問題，不斷地根據(jù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)、心理測(cè)試、談話、心理調(diào)節(jié)等方面工作。

2 ，提高主觀幸福度

要提高干部職工隊(duì)伍的心理素質(zhì)，提高全體員工的主觀幸福度。經(jīng)調(diào)查，主觀幸福度的提高并非與錢和權(quán)成正比，反而是有固定職業(yè)、比較穩(wěn)定、對(duì)目標(biāo)設(shè)定比較合理的人覺得幸福。提高主觀幸福度應(yīng)通過以下幾個(gè)途徑：(1)強(qiáng)調(diào)自身內(nèi)在動(dòng)力(應(yīng)急能力、心理承受能力)，學(xué)習(xí)一點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)。(2)正確處理期望水平與情緒反應(yīng)的關(guān)系，對(duì)未來設(shè)定合理的期望值，消除認(rèn)知層面的誤差。

3， 采用科學(xué)手段進(jìn)行管理、測(cè)試和考核

提高電力職工的生活質(zhì)量、減小事故隱患，主要需要提高職工的主觀幸福度，同時(shí)鑒于心理學(xué)的理論和技術(shù)都比較成熟，在工作中宜用科學(xué)的手段定期進(jìn)行測(cè)試和考核，目前可以準(zhǔn)備的工作有：(1)調(diào)研并解決現(xiàn)有職工的心理問題。(2)把心理承受能力是否健康作為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

以系統(tǒng)安全為目的，做好人的工作，特別是思想工作，需要心理學(xué)的理論和方法。人有本能的心理安全需要。因此工作中應(yīng)強(qiáng)調(diào)以生理為基礎(chǔ)，研究心理規(guī)律，提高工作效率。所有的管理者都需要遵循心理學(xué)的一般規(guī)律，才能做好電力安全的管理工作。

二、電力習(xí)慣性違章——杜絕錯(cuò)誤習(xí)慣

所謂習(xí)慣性違章，顧名思義，就是固守舊有不良的作業(yè)傳統(tǒng)與工作習(xí)慣。血的教訓(xùn)一再表明：習(xí)慣性違章是事故的溫床和禍根。近期所發(fā)生的傷亡事故中表明，95%左右的傷亡事故是由于習(xí)慣性違章造成，無監(jiān)護(hù)作業(yè)或監(jiān)護(hù)不到位，誤入帶電間隔、誤登帶電桿塔，急于求成等現(xiàn)象尤為突出，已成為電力事故的普遍性原因。

通過剖析習(xí)慣性違章者的心理狀態(tài)，有以下幾種：

1、不信規(guī)程信經(jīng)驗(yàn)，抱僥幸心理，認(rèn)為違反安全規(guī)程也不會(huì)造成事故。

2、口頭上承認(rèn)安全規(guī)程重要，但無人監(jiān)護(hù)時(shí)往往隨意作業(yè)。

3、圖省事，嫌麻煩，貪圖方便，沿襲舊的不良習(xí)慣，導(dǎo)致違反安全規(guī)程。

4、因急于完工，貪圖省事，“快”的念頭導(dǎo)致忘記安全，違反安全規(guī)程。

5、因事先準(zhǔn)備不足，倉(cāng)促作業(yè)而違反安全規(guī)程。

6、因配合不好，交待不清，作業(yè)者想當(dāng)然而造成違反安全規(guī)程。

7、因作業(yè)時(shí)情緒不好或心猿意馬而違反安全規(guī)程。

8、長(zhǎng)期不良習(xí)慣做法，很難適應(yīng)安全規(guī)程的約束，而時(shí)常違反安全規(guī)程。

9、因外部環(huán)境影響而違反安全規(guī)程。

10、作業(yè)者素質(zhì)不高，不了解安全規(guī)程，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，不自覺的違反安全規(guī)程等等。

鑒于習(xí)慣性違章的嚴(yán)重危害性，針對(duì)習(xí)慣性違章的特點(diǎn)，為確保安全生產(chǎn)，我們應(yīng)采取什么樣的措施來杜絕習(xí)慣性違章行為呢?

(一)以教育為前提，幫助職工認(rèn)清習(xí)慣性違章的危害，提高遵章守規(guī)的自覺性。如每周的安全活動(dòng)，每年的“安全周”、“安全月”活動(dòng)教育，通過各種行之有效的宣傳形式，如開展安全演講，安全知識(shí)競(jìng)賽等等，使職工增強(qiáng)遵章守規(guī)的自覺性。

(二）要提高工作人員的安全素質(zhì)和工作技能。首先做到思想穩(wěn)定，安全意識(shí)強(qiáng)，在安全工作方方面面能夠做到“循規(guī)蹈矩”，其次控制好個(gè)人行為，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，謹(jǐn)慎細(xì)致的工作作風(fēng)，忠誠(chéng)老實(shí)的操作（作業(yè)）態(tài)度。有意識(shí)地開展基本技能培訓(xùn)。

(三）對(duì)工作人員的不良精神狀態(tài)要及時(shí)了解、掌握、弄清問題所在。開導(dǎo)他們，做他們的思想工作，使他（她）放下思想包袱，以良好的精神狀態(tài)投入到工作中去。

(四）不斷完善安全規(guī)章制度做到有章可循，違章必究，每月開展一次習(xí)慣性違章的自查和互查，努力做到“三個(gè)百分之百”，即對(duì)習(xí)慣性違章而百分之百登記，百分之百教育，百分之百處罰。實(shí)行以教為主，教罰結(jié)合。

(五）ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系是我們開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作的指導(dǎo)，我們只有制定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的規(guī)范和要求，才能使我們?cè)谧鳂I(yè)中正確操作，嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持經(jīng)常，養(yǎng)成習(xí)慣，逐漸克服和糾正那些不良的習(xí)慣作法。

(六）上下齊抓共管，橫掃習(xí)慣性違章。組織發(fā)動(dòng)干部職工開展安全競(jìng)賽活動(dòng)，征集反習(xí)慣性違章的警語、口號(hào)，使反習(xí)慣性違章家喻戶曉，深入人心。

(七）從嚴(yán)整治，從嚴(yán)考核，嚴(yán)肅崗位責(zé)任制，嚴(yán)格勞動(dòng)規(guī)律和規(guī)章制度及嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，出現(xiàn)違章層層追究，各負(fù)其責(zé)，以增強(qiáng)制約機(jī)制，利益共同體帶來了層層負(fù)責(zé)的新氣象。配備安全監(jiān)察，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，及時(shí)查處習(xí)慣性違章，曝光違章者，宣揚(yáng)安全生產(chǎn)的先進(jìn)人物事跡，兩相對(duì)比，增強(qiáng)了職工的安全榮辱感。

(八）對(duì)習(xí)慣性違章這一頑癥，必須從嚴(yán)、從重、從快處罰，必須抓早、抓小、抓實(shí)，堅(jiān)持深入抓、反復(fù)抓。對(duì)安全文明生產(chǎn)達(dá)標(biāo)采取動(dòng)態(tài)考核管理辦法，對(duì)出現(xiàn)違章行為的視后果情況，給達(dá)標(biāo)部門（單位）予以警告，取消達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，甚至撤銷達(dá)標(biāo)稱號(hào)。

(九）著手把高、新科技引入安全管理，從技術(shù)角度防止習(xí)慣性違章和事故。

(十）堅(jiān)持正面教育，防止心理誤導(dǎo)。對(duì)工作人員告知危險(xiǎn)、激勵(lì)安全動(dòng)機(jī)，認(rèn)真做好工作過程中的危險(xiǎn)點(diǎn)分析，交代安全措施，明確要求工作人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須怎樣做、允許怎樣做，不能簡(jiǎn)單地強(qiáng)調(diào)工作人員“不能做什么”。

總之，解決心理問題，杜絕錯(cuò)誤習(xí)慣任重而道遠(yuǎn)，貴在堅(jiān)持。

(作者單位：華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)中心)