２．０的下一步是１．０

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者抓破了腦袋在想，要怎么樣才能讓那些活躍用戶別走？

Web 2.0網(wǎng)站全都開(kāi)始把盈利模式掛在嘴邊。然而，除了盈利問(wèn)題外，目前全部遭遇到不少嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。這些問(wèn)題如果不解決，最終將導(dǎo)致Web 2.0 的榮景像海市蜃樓一樣消失。

第一個(gè)挑戰(zhàn)是，極高的用戶流失率。這個(gè)現(xiàn)象幾乎不分中外。我們把Web 2.0 網(wǎng)站的用戶分為注冊(cè)用戶、有效用戶以及活躍用戶。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，注冊(cè)后還持續(xù)來(lái)用的，稱為有效；注冊(cè)后經(jīng)常來(lái)的，稱為活躍；而那些不再來(lái)的，稱為流失。

以美國(guó)的MySpace網(wǎng)絡(luò)為例，有效用戶大約一半。國(guó)內(nèi)的Web 2.0 網(wǎng)站，在有效用戶數(shù)上的比例各異，但都不是太好看的數(shù)字。至于活躍用戶就更是稀少，盡管這群人是創(chuàng)造最大流量的用戶。過(guò)去的Web 2.0 網(wǎng)站像個(gè)大篩子一樣，一瓢子撈下去，看似撈到大量用戶，然而經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間，總是僅剩下不到一半的有效用戶，其余的用戶根本不再來(lái)了。用戶量看似很大，其實(shí)很虛。

第二個(gè)挑戰(zhàn)，用戶失去了新鮮感。Web 2.0 網(wǎng)站的用戶如果從一個(gè)網(wǎng)站流失，很少會(huì)轉(zhuǎn)移到其他同類型的網(wǎng)站。打個(gè)比方，使用MySpace 的人如果不再使用MySpace ，他不會(huì)去用Facebook，而是從此不再使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

這個(gè)現(xiàn)象延伸三個(gè)思考：首先，別人流失掉的用戶也不會(huì)是你的用戶，結(jié)論是你必須搶奪用戶的第一次；其次，Web 2.0 服務(wù)是有新鮮周期的，不論你怎么想辦法讓用戶耗在上頭，他總歸要玩膩。最后，流失用戶終歸要流失，因此最重要的是搶奪活躍用戶！只有活躍用戶可能會(huì)在同類型的Web 2.0 網(wǎng)站之間到處遷移。而且如果能牢牢抓住這群用戶，網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)至少就先立于不敗之地了。

那么，用戶為什么流失？又去了哪里？由于Web 2.0 網(wǎng)站強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，因此天性喜好互動(dòng)的人就成了活躍用戶。然而，大部分的人是不愛(ài)互動(dòng)的，所以這些人很快就從Web 2.0 網(wǎng)站上消失，不再回來(lái)。

Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者抓破了腦袋在想，要怎么樣才能讓那些活躍用戶別走？顯然這些服務(wù)不是他們要的，那么我們還能搞點(diǎn)什么讓他們玩玩？答案很令人意外，就是內(nèi)容以及工具。

不愛(ài)跟別人互動(dòng)的人，我們給他內(nèi)容，他自己也能透過(guò)瀏覽來(lái)自?shī)首詷?lè)?；蛘呶覀兘o他工具，例如相冊(cè)或音樂(lè)盒，主要是給他自己用的，跟Web 2.0 所強(qiáng)調(diào)的社區(qū)或者社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)無(wú)關(guān)。

換言之，Web1.0 時(shí)代做過(guò)的事，正是這批網(wǎng)民需要的。令人意外的結(jié)論：Web 2.0 的下一步就是Web 1.0 ！我們會(huì)看到Web 2.0 網(wǎng)站自稱媒體，而Facebook創(chuàng)辦人宣稱Facebook不是社交網(wǎng)絡(luò)而是社交工具。

不論是Web 1.0 還是 Web2.0，用戶引導(dǎo)我們走了一圈，最終發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)依然是四大柱子的融合：內(nèi)容（Content ），社區(qū)（Community），通訊（Communication）及商務(wù)（Commerce）。

（作者原名黃彥達(dá)，1998年4月創(chuàng)立“數(shù)位之墻”網(wǎng)站，曾任臺(tái)灣新浪網(wǎng)網(wǎng)站總監(jiān)等職，現(xiàn)為51.com副總裁）