鐵公雞要學(xué)會怎么拔羽毛

不久前，各種版本的外企鐵公雞排行榜通過互聯(lián)網(wǎng)、手機短信流傳開來，不僅排行，而且還號召抵制上榜企業(yè)的產(chǎn)品。上榜企業(yè)忙不迭聲明自己不算鐵公雞，國家商務(wù)部部長更是正式出面澄清。這是抗震救災(zāi)期間，繼王石言論之外的另一個熱門話題，這顯示出中國發(fā)自草根的一股強大輿論力量。網(wǎng)友們說的對不對呢？

我們不贊成構(gòu)成輿論的各種排行榜，包括數(shù)額很大的捐款紅榜，也包括類似鐵公雞這樣的黑榜。捐款應(yīng)該是自愿的，種種排行榜都構(gòu)成一種輿論暴力，變相形成了逼捐。（本期雜志專為感謝企業(yè)公民支持抗震救災(zāi)而辟出兩個版面，但是我們?nèi)サ袅似髽I(yè)捐款的數(shù)額。）但是，我們也不能因此就無視民意的存在，而只是堅持所謂的理性，尤其是這些民意廣泛來自于這些跨國公司的客戶—中國的普通老百姓?？鐕緜兊拇_應(yīng)該進行反思。

盡管不支持這種榜單，我們?nèi)匀蛔屑氀芯苛朔N種榜單，發(fā)現(xiàn)了大致的統(tǒng)計規(guī)律：跨國公司的平均捐款數(shù)額大致相當(dāng)于同類型中國公司的五分之一到一半。這已經(jīng)是外企怕?lián)F公雞之惡名而普遍開始捐款或追加捐款之后的數(shù)據(jù)了。實力比中國公司強，而捐款比中國公司少，外企們是不約而同的理性呢，還是有點習(xí)慣性的見外呢？

最近二十多年，中國對外開放，跨國公司開始在中國這個新興的超大市場里迅猛發(fā)展。在此之前，它們早已經(jīng)走遍全球，閱歷頗豐。我們相信，他們遇到的中國消費者們一定是他們在整個東亞市場乃至全球市場中難得一見的“好顧客”。第一，消費者維權(quán)意識不強，相關(guān)法律法規(guī)不完善，這才有汽車界的全世界都召回而獨獨中國不用召回。個人消費者弱勢，而企業(yè)消費者也不強。本刊今年五月號一篇文章曾介紹說，在美國，企業(yè)若是完全按照咨詢公司的方案實施后，不能達到預(yù)期的效果，會向咨詢公司索賠、起訴，而在中國，雖然國際大牌咨詢公司拿到巨額咨詢費而整垮企業(yè)的事情屢見不鮮，但中國的企業(yè)都是啞巴吃黃連，鮮有站出來討說法的。第二，日本和韓國的消費者都有支持本國產(chǎn)商品而排斥外國商品的國民習(xí)慣，而中國的消費者往往還偏愛外國貨，至少沒有由于是外國貨或者外企而全面抵制的。僅有的幾次所謂抵制，要么是對欺人太甚的反應(yīng)，要么是說說而已。例如，因為國家主權(quán)和戰(zhàn)爭記憶問題，國內(nèi)不乏抵制日貨的說法，可是，價格不菲的本田汽車不僅照樣賣得好，而且還供不應(yīng)求。據(jù)說家樂福在日本和香港就很不成功，而在中國，其事業(yè)的蓬勃發(fā)展，有目共睹。

除了好心的消費者，還有寬容好客的政府。中國政府歷來都優(yōu)待外資，就像這次，商務(wù)部長還親自出面，把鐵公雞事件的原因攬到自己頭上，說是正面宣傳和信息披露不及時。事實上，歷來標(biāo)榜環(huán)境保護的九十余家外企，卻在中國放肆地排污。面對如此善良的消費者和寬容好客的政府，為什么這些外企會采用雙重標(biāo)準呢？

跨國公司的實質(zhì)，本來是消除國界，四海一家的。只有用同樣的產(chǎn)品標(biāo)準和服務(wù)，才能真正做到融入每個區(qū)域市場。最成功的跨國公司，都十分強調(diào)本土化，甚至把自己當(dāng)成所在國的國內(nèi)企業(yè)。曾經(jīng)遇到三星公司的一位高管，他喜歡說三星中國不是外企，其實就是一家中國企業(yè)。不管他說的和實質(zhì)有沒有差距，但是至少人們聽到這種說法具有的使命感。

德魯克曾經(jīng)向企業(yè)界大力推薦非營利組織的管理，為什么？他舉了一個例子，一位同時在企業(yè)和非營利機構(gòu)董事會任職的著名總裁說：“在我供職的企業(yè)中，一切計劃始于財務(wù)利潤的計算，而在非營利機構(gòu)中，計劃始于使命如何完成！”在中國市場的跨國公司該有什么樣的使命？那就是為中國人民的福祉、社會利益的最大化而合法經(jīng)營，這樣才能使事業(yè)永續(xù)，正如本期企業(yè)史欄目文章援引默克二世的一句話：“藥品旨在救人……利潤會隨之而來。”

面對大災(zāi)難，幾乎每個自然人和法人都盡可能用各種方式支援抗震救災(zāi)，本來就不該在錢數(shù)多寡上指責(zé)或者非難。然而，如此的天災(zāi)畢竟不是常態(tài)，我們更希望，跨國企業(yè)（也包括本土企業(yè)）能夠時時記住自己的使命，而不僅僅是應(yīng)付輿論的曇花一現(xiàn)。