淺析高校教務(wù)管理人員的基本素質(zhì)

摘要：文章將著重從提高政治素質(zhì)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)三個(gè)方面闡述高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，良好的政治素質(zhì)是指教務(wù)管理人員要敬業(yè)愛(ài)崗，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平；嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求教務(wù)人員不僅要掌握信息化管理工具，還要懂得科學(xué)管理，并且善于溝通協(xié)調(diào)、勇于改革創(chuàng)新；健康的心理素質(zhì)則要求教務(wù)人員做到熱情豁達(dá)，樂(lè)觀進(jìn)取。

關(guān)鍵詞：高校；教務(wù)管理人員；素質(zhì)

教務(wù)管理貫穿于整個(gè)教學(xué)工作之中，它是學(xué)校教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，是高校管理工作的核心。教務(wù)管理水平直接影響到高校教學(xué)秩序與教學(xué)質(zhì)量，教務(wù)管理人員作為教務(wù)工作的管理者和執(zhí)行者，其素質(zhì)的高低關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)水平的高低。隨著高校改革力度的不斷深化，教務(wù)管理對(duì)象日益多樣化，尤其是信息技術(shù)的普及與應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)的教務(wù)管理工作方法提出了新的挑戰(zhàn)。特別是教育部開(kāi)展的高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估對(duì)高等教育教學(xué)管理的科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性提出了更明確的要求，為教務(wù)管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)指明了努力的方向。只有建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)、具有創(chuàng)新精神的教務(wù)管理隊(duì)伍才能保證教務(wù)管理工作順利、有效地開(kāi)展。本文著重從政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)三個(gè)方面加以闡述。

一、良好的政治素質(zhì)

（一）提高思想政治覺(jué)悟是開(kāi)展教務(wù)管理活動(dòng)的根本要求

作為高校的教務(wù)管理人員，必須具備良好的思想素質(zhì)。深刻領(lǐng)會(huì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，以及“三個(gè)代表”重要思想，深入理解和正確貫徹科教興國(guó)戰(zhàn)略，只有這樣才能樹(shù)立起具有時(shí)代特征的辯證唯物主義世界觀、人生觀與教育觀。才能把黨和國(guó)家的教育方針真正體現(xiàn)在教學(xué)管理的全過(guò)程中。

（二）敬業(yè)愛(ài)崗、按章辦事是做好教務(wù)管理工作的基礎(chǔ)

從辦理補(bǔ)考和重修手續(xù)、辦理休學(xué)和復(fù)學(xué)手續(xù)、處理考試違紀(jì)人員到審核畢業(yè)資格，從整理學(xué)生個(gè)人的學(xué)籍檔案及各科成績(jī)到整理教務(wù)工作的文件資料等，教務(wù)管理人員的工作特點(diǎn)是頭緒眾多、內(nèi)容繁雜，而且付出辛勤勞動(dòng)后往往還看不到具體成果。這種工作性質(zhì)就要求教務(wù)管理人員應(yīng)該立足平凡崗位，充分發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗精神，不斷增強(qiáng)本職工作的自豪感，以認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)從事教務(wù)管理工作，在各個(gè)教學(xué)管理環(huán)節(jié)上都保持耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心，這樣才能避免教學(xué)事故，保障教學(xué)秩序。

在教育部開(kāi)展高校本科教學(xué)工作水平評(píng)估的新形勢(shì)下，教務(wù)管理人員職能更繁雜、指責(zé)更明確、管理標(biāo)準(zhǔn)更高難。在壓力大，時(shí)間緊的情況下，教務(wù)管理人員不僅要發(fā)揚(yáng)任勞任怨、扎實(shí)勤奮的工作作風(fēng)，而且要堅(jiān)持養(yǎng)成按章辦事的好習(xí)慣，處理好原則性與靈活性的關(guān)系問(wèn)題，特別是對(duì)政策性強(qiáng)的事務(wù)要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以職謀私。在處理具體事情上應(yīng)多做調(diào)查研究，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作效率，不斷提高辦事能力，確保各項(xiàng)管理和服務(wù)工作正常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、不斷提高服務(wù)水平是提高教務(wù)管理質(zhì)量的關(guān)鍵

教務(wù)管理部門(mén)雖然是職能部門(mén)，但是教務(wù)工作本質(zhì)上是服務(wù)性工作。教務(wù)管理既為學(xué)校的教學(xué)服務(wù)，又為一線的教師服務(wù)，有時(shí)還直接和學(xué)生接觸，可以說(shuō)離開(kāi)了服務(wù)，教務(wù)管理也就失去了它存在的價(jià)值和意義。因此，教務(wù)管理人員要加強(qiáng)對(duì)教師和學(xué)生主體地位的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立以教師為本、以學(xué)生為本的工作理念，樹(shù)立全心全意為廣大師生服務(wù)的意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為師生利益著想，顧全大局，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，熱心為他們解決實(shí)際問(wèn)題，利用條件、創(chuàng)造條件為師生服務(wù)。在繁瑣的工作中，要有百問(wèn)不厭的服務(wù)態(tài)度，既做到熱情、誠(chéng)懇，又力求周到、細(xì)致，努力滿(mǎn)足師生們的合理要求，不斷提高服務(wù)水平。

二、嫻熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，掌握現(xiàn)代教育與管理理論，建立先進(jìn)的教育思想和理念

教務(wù)管理者的服務(wù)對(duì)象是從事教學(xué)科研的教師和接受專(zhuān)業(yè)知識(shí)的大學(xué)生，教務(wù)管理者擔(dān)負(fù)著管理與育人的雙重任務(wù)。因此，教務(wù)人員必須懂教育、懂管理，不僅要掌握黨的教育方針、政策，而且要懂得現(xiàn)代教育與管理的基本理論、方法和技能。因此，作為教務(wù)管理人員，必須系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)管理理論和管理技能，深入鉆研教育理論，積極開(kāi)展教育教學(xué)研究，懂得人才成長(zhǎng)特點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)注教育發(fā)展趨勢(shì)，以與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)度，適應(yīng)時(shí)代要求，在把握教育教學(xué)、服務(wù)育人規(guī)律的基礎(chǔ)上，把具有時(shí)代特征的先進(jìn)教育理念和現(xiàn)代管理思想落實(shí)到日常的工作之中，實(shí)現(xiàn)真正的“內(nèi)行”管理。

同時(shí)，教務(wù)管理工作又是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作。教務(wù)管理人員要熟悉教務(wù)管理的工作流程，堅(jiān)持按工作程序操作，熟練開(kāi)展常規(guī)工作，力求及時(shí)準(zhǔn)確，切實(shí)做到有條不紊、忙而不亂。這就需要教務(wù)管理人員在工作中勤于思考，善于總結(jié)一些工作程序，并加以合理改進(jìn)，以培養(yǎng)較強(qiáng)的日常管理能力，增強(qiáng)分析和解決問(wèn)題的能力，使教務(wù)管理逐步走向科學(xué)化管理的軌道。

教務(wù)人員在實(shí)際工作中，反應(yīng)要敏捷，辦事要利落，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)處理與解決問(wèn)題的能力。作為教務(wù)管理人員應(yīng)該熟悉本崗位工作的特點(diǎn)及全過(guò)程，能夠?qū)赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題，盡可能預(yù)測(cè)和避免，在出現(xiàn)問(wèn)題之后，及時(shí)妥善解決，并采取行之有效的補(bǔ)救措施，使損失和影響降低到最低限度。

（二）具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和信息處理能力

教務(wù)管理工作面對(duì)的是全校師生，工作的具體內(nèi)容往往涉及到大量不同專(zhuān)業(yè)、不同個(gè)體的師生。如果不懂專(zhuān)業(yè)，不熟悉所開(kāi)課程，將無(wú)法介入教學(xué)管理?？梢哉f(shuō)，要想取得高質(zhì)量的管理效果，作為教務(wù)管理人員僅僅熟悉現(xiàn)行的教學(xué)文件、有關(guān)教務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、本職工作的特點(diǎn)和程序是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為教務(wù)管理者最好對(duì)所管理的學(xué)科或?qū)I(yè)知識(shí)有一定了解，只有在了解專(zhuān)業(yè)計(jì)劃制定和專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置的基礎(chǔ)上，才能更好地進(jìn)行教學(xué)的組織和安排，并且便于對(duì)教學(xué)中存在的問(wèn)題做出科學(xué)的判斷和恰當(dāng)?shù)奶幚恚@樣才能有的放矢地處理問(wèn)題，才能進(jìn)行及時(shí)有效的管理和協(xié)調(diào)，并最終提高教務(wù)管理的工作效率和管理水平。

教務(wù)管理者是學(xué)校教學(xué)信息溝通的中介，或傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，或反映教師建議，或解釋原因，或交涉事宜等，常常需要撰寫(xiě)公文如公告、通知、須知、建議、體會(huì)和論文等。怎樣保證相關(guān)信息的傳遞既及時(shí)又準(zhǔn)確？怎樣才能做到語(yǔ)氣隨和而又語(yǔ)言得體、表達(dá)清楚而又言簡(jiǎn)意賅？這就要求教務(wù)管理人員努力學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，不斷增強(qiáng)口頭表達(dá)和書(shū)面撰寫(xiě)能力，做到表達(dá)正確而邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、行文規(guī)范又簡(jiǎn)明扼要。

目前，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，各高校普遍通過(guò)校園網(wǎng)進(jìn)行各教學(xué)單位的聯(lián)系和溝通，以實(shí)現(xiàn)各院系、各部門(mén)之間的信息溝通和資源共享等。這就要求教務(wù)管理人員熟練掌握多媒體網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代教育技術(shù)，充分利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)籍管理、課程編制、考試管理、成績(jī)管理等，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和信息化。教務(wù)人員必須重視計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，只有這樣才能準(zhǔn)確而全面地收集、整理和存儲(chǔ)教務(wù)信息，并及時(shí)地更新信息，從而提高教務(wù)管理質(zhì)量。同時(shí)，教務(wù)管理者學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)處理日益復(fù)雜和繁重的管理任務(wù)，對(duì)于減輕教務(wù)工作強(qiáng)度、提高工作效率，促進(jìn)工作合理有序進(jìn)行都具有重要意義。

（三）較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力

教務(wù)管理部門(mén)是聯(lián)系教師與教學(xué)單位，各教學(xué)單位之間以及教學(xué)單位與領(lǐng)導(dǎo)之間的樞紐，教務(wù)管理涉及學(xué)校諸多部門(mén)，工作繁雜瑣碎，既要保證教學(xué)信息能夠及時(shí)傳達(dá)給老師和學(xué)生，又要保證老師和學(xué)生的意見(jiàn)和建議能夠準(zhǔn)確快捷地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，這就要求教務(wù)管理人員具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。

教務(wù)管理的任務(wù)一般包括：學(xué)生的報(bào)到注冊(cè)、教材管理、上課安排、考試安排、學(xué)生成績(jī)管理等，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響教學(xué)工作的順利進(jìn)行。教務(wù)人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排，理順各方面關(guān)系，做到公平公正。把每一項(xiàng)教學(xué)要求落實(shí)到具體工作之中，確保教學(xué)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。作為教務(wù)人員，要統(tǒng)籌兼顧、團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。在保證教學(xué)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，還要具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，在工作中相互尊敬，相互理解，果斷處理突發(fā)事件。只有善于溝通，善于處理錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，保證良好的人際關(guān)系，才能取得人們的理解和支持，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（四）樹(shù)立改革創(chuàng)新意識(shí)

一個(gè)優(yōu)秀的教務(wù)管理者必須具有改革創(chuàng)新的基本素質(zhì)，這就是說(shuō)作為教務(wù)管理一線的工作人員，應(yīng)該既能從小處著手努力做好日常工作，又能從大處著眼創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。教務(wù)管理人員處于教育教學(xué)管理的前線，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決的方法應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)，應(yīng)該緊密?chē)@國(guó)家和學(xué)校的整體辦學(xué)目標(biāo)，針對(duì)本單位的實(shí)際情況，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新特征，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，在實(shí)踐中開(kāi)闊思路，大膽創(chuàng)新，運(yùn)用科學(xué)的管理方法探索、總結(jié)、設(shè)計(jì)出適應(yīng)高等教育改革發(fā)展的管理辦法，并把大膽的構(gòu)想變成具體的行動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀的教務(wù)管理人員應(yīng)該是一個(gè)主動(dòng)的管理者，就是說(shuō)要以發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，應(yīng)該善于根據(jù)客觀實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，對(duì)于已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)、新要求的管理模式與管理方法，要大膽地進(jìn)行改革和調(diào)整，對(duì)教學(xué)改革中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，要在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，形成具有創(chuàng)造性的工作思路和工作方法，切實(shí)將創(chuàng)新意識(shí)落實(shí)到常規(guī)管理工作中。

三、健康的心理素質(zhì)

教務(wù)管理人員需要面對(duì)大量性格迥異的師生，工作涉及范圍廣、頭緒多。因此，健康的心理素質(zhì)也是教務(wù)管理人員的必備素質(zhì)。教務(wù)管理工作中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題、困難和誤解，有時(shí)甚至?xí)龅經(jīng)_突或刁難。因此，作為教務(wù)管理人員除了應(yīng)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力之外，還要做好自我心理調(diào)節(jié)，做到心胸寬廣，保持平靜的心態(tài)和良好的心理承受能力，樂(lè)觀地對(duì)待工作中遇到的問(wèn)題。只有保持對(duì)工作的熱情、積極向上的情緒、堅(jiān)忍不拔的毅力和知難而進(jìn)的勇氣，才能提高工作效率、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。作為服務(wù)師生的前沿，在具體工作過(guò)程中，教務(wù)管理人員還要保持寬松平和的心境，不斤斤計(jì)較，不苛求師生，力求管理到位、服務(wù)得體。

當(dāng)產(chǎn)生厭倦、煩躁的情緒時(shí)，平靜的心態(tài)和良好的人際關(guān)系，有助于激發(fā)人與人之間的和諧情感。善于處理人際關(guān)系，積極調(diào)節(jié)自己的情緒，正確面對(duì)困難和挫折。只有具備了積極進(jìn)取、豁達(dá)熱情的心理素質(zhì)，才能做到順境時(shí)不沾沾自喜、逆境時(shí)不垂頭喪氣，一貫地對(duì)工作充滿(mǎn)樂(lè)趣，長(zhǎng)期保持旺盛的精力和充沛的體力，堅(jiān)持不懈地以堅(jiān)強(qiáng)的意志去面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作。

總之，隨著高教事業(yè)的發(fā)展，在改革發(fā)展的新形勢(shì)下，教務(wù)管理工作有很多值得探討的地方，作為教務(wù)管理人員在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律，提高自身綜合素質(zhì)。學(xué)會(huì)科學(xué)管理，提高正確的決策能力，讓決策貫穿于管理之中，努力完善自我，不斷更新、豐富自己的辦學(xué)理念。

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（作者單位：常州工學(xué)院延陵學(xué)院）