跨國(guó)公司變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)研發(fā)人員滿意度的影響

摘要：隨著中國(guó)對(duì)外開(kāi)放水平的提高，外資企業(yè)不斷涌入中國(guó)市場(chǎng)，越來(lái)越多的外企在華設(shè)立了獨(dú)立的研發(fā)中心，對(duì)本土知識(shí)型員工的有效管理越來(lái)越受到跨國(guó)公司的關(guān)注。文章在對(duì)某跨國(guó)公司研發(fā)中心實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，得出了變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)研發(fā)人員工作滿意度的影響方式，并根據(jù)相關(guān)結(jié)論，對(duì)在華跨國(guó)企業(yè)研發(fā)中心提出了管理建議。

關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工管理；跨文化管理；變革型領(lǐng)導(dǎo)；工作滿意度

一、引言

隨著中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)體系中的影響力逐漸增強(qiáng)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司開(kāi)始把研發(fā)作為在中國(guó)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。根據(jù)商務(wù)部、聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議（UNCTAD）相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2006年10月，外資在華研發(fā)中心已超過(guò)800家。預(yù)計(jì)跨國(guó)公司在華研發(fā)中心的數(shù)量及其在全球研發(fā)體系中的重要性將繼續(xù)提升，根據(jù)UNCTAD的調(diào)查，61.8%的跨國(guó)公司認(rèn)為中國(guó)是設(shè)立研發(fā)中心最有吸引力的地區(qū)。研發(fā)中心是典型的知識(shí)型組織，對(duì)于知識(shí)型組織而言，其員工是最大的資產(chǎn)和最大的財(cái)富，提高員工的工作滿意度對(duì)組織而言具有戰(zhàn)略性的意義。在高速變革的社會(huì)環(huán)境中，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)原則和方法對(duì)知識(shí)型員工已經(jīng)不能完全適用，企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境的不同變革對(duì)知識(shí)型員工的領(lǐng)導(dǎo)方式。本文立足于中國(guó)的民族文化背景，在知識(shí)型員工個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，研究在華跨國(guó)公司研發(fā)中心變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工工作滿意度的影響，為在華跨國(guó)公司在本土文化背景下，變革領(lǐng)導(dǎo)方式、提高對(duì)研發(fā)人員的工作滿意度帶來(lái)啟發(fā)。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

1、研究對(duì)象的來(lái)源及選取標(biāo)準(zhǔn)。本次問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象均來(lái)自于NSL公司上海的研發(fā)中心，它是一家歐洲獨(dú)資的公司，主營(yíng)速溶食品。為了確保真實(shí)性，本次調(diào)查原則上要求每位被試者都有一個(gè)明確的直接上級(jí)，且在此研發(fā)中心工作了半年以上。

2、研究對(duì)象的顯著特征。本文的研究對(duì)象是典型的知識(shí)型員工，具有一些顯著特征。他們多為高學(xué)歷者，其工作績(jī)效與他們的知識(shí)和智力水平有密切關(guān)系；他們中的大部分有海外留學(xué)或工作經(jīng)驗(yàn)，少數(shù)為外籍華人；在進(jìn)入此研發(fā)中心前，許多員工有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；從薪酬角度看，他們均屬于高收入群體，少數(shù)外籍華人享受雙國(guó)待遇。

（二）研究思路

本文首先對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)行為和工作滿意度進(jìn)行度量，并采用相關(guān)分析、均值分析等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)兩者的關(guān)系進(jìn)行研究，從而總結(jié)出對(duì)企業(yè)管理工作的啟示，如圖1所示。

（三）變革型領(lǐng)導(dǎo)度量及量表設(shè)計(jì)

Bass在20世紀(jì)80年代提出了變革型領(lǐng)導(dǎo)理論（transformational leadership），并提出變革型領(lǐng)導(dǎo)具有領(lǐng)導(dǎo)魅力、感召力、智力激發(fā)和個(gè)性化關(guān)懷這四個(gè)要素。由于領(lǐng)導(dǎo)行為極大地受到文化差異的影響，中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院的李超平和中科院的時(shí)勘在大量實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，于2005年提出了適用中國(guó)特殊文化的變革型領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷，得到了變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)因素結(jié)構(gòu)，包括德行垂范、愿景激勵(lì)、個(gè)性化關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)魅力等，本文采用這份量表來(lái)度量變革型領(lǐng)導(dǎo)。

（四）工作滿意度度量及量表設(shè)計(jì)

中科院心理研究所的專家們編制了適用中國(guó)環(huán)境使用的工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷。該問(wèn)卷包含了滿意度的五個(gè)因素，也以Likert式五分等級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量，包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的滿意度、對(duì)管理措施的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)團(tuán)體合作的滿意度、對(duì)工作激勵(lì)的滿意度等因素。本文采用該問(wèn)卷來(lái)度量研發(fā)人員工作滿意度。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）信度分析

李超平等人通過(guò)研究調(diào)查，得出變革型領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查問(wèn)卷中，四個(gè)因素的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.92、0.88、0.84和0.87，均高于信度的推薦要求值（0.70），且所有題目和總分相關(guān)較高，刪除任一題都無(wú)法提升信度，可見(jiàn)這份問(wèn)卷的題目設(shè)計(jì)是合理而有效的。

工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷已對(duì)多家企業(yè)的員工進(jìn)行過(guò)調(diào)查，五個(gè)因素量表的一致性系數(shù)分別為0.9460、0.9337、0.8927、0.8994和0.8829，均高于信度的推薦要求值（0.70）。且這份問(wèn)卷和國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)化的權(quán)威問(wèn)卷——明尼蘇達(dá)滿意度量表的相關(guān)性系數(shù)達(dá)0.842，顯著性水平為0.001，這說(shuō)明此量表具有較好的效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度，適合于實(shí)際測(cè)量。

（二）變革型領(lǐng)導(dǎo)的度量及特點(diǎn)分析

變革型領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷共有四個(gè)因素，分別用V1、V2、V3、V4表示領(lǐng)導(dǎo)的德行垂范（含8題），愿景規(guī)劃（含6題），個(gè)性化關(guān)懷（含6題）和領(lǐng)導(dǎo)魅力（含6題）。通過(guò)問(wèn)卷進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)：變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)因素的極差從2.17到5.00不等；四個(gè)因素的平均分得分從高到低依次為領(lǐng)導(dǎo)魅力，德行垂范，愿景規(guī)劃，個(gè)性化關(guān)懷；得分相對(duì)較高的兩項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)魅力和德行垂范的得分很接近，只相差0.0426；愿景規(guī)劃這一項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)差和極差較大，說(shuō)明在這個(gè)方面不同被試者的感受差異較大。

（三）工作滿意度的度量及特點(diǎn)分析

工作滿意度調(diào)查部分有五個(gè)方面，分別為B1（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度）16題，B2（對(duì)管理措施的滿意度）16題，B3（對(duì)工作回報(bào)的滿意度）14題，B4（對(duì)團(tuán)體合作的滿意度）9題，B5（對(duì)工作激勵(lì)的滿意度）10題。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析，我們分析以上五個(gè)方面的滿意度極差從3.00到4.89不等；平均值從高到低排名依次為對(duì)團(tuán)體合作的滿意度，對(duì)管理措施的滿意度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度，對(duì)工作回報(bào)的滿意度，對(duì)工作激勵(lì)的滿意度；對(duì)團(tuán)體合作的滿意度的得分明顯高于其他四項(xiàng)；對(duì)工作回報(bào)的滿意度和對(duì)工作激勵(lì)的滿意度不僅在平均值上較其他項(xiàng)低，且兩者的標(biāo)準(zhǔn)差也較大，可見(jiàn)被試者對(duì)這兩項(xiàng)感受的個(gè)體差異較大。

（四）變革型領(lǐng)導(dǎo)與工作滿意度的相關(guān)性分析

本文主要研究變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)因素與總體工作滿意度之間的相關(guān)性，并著重分析員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度相關(guān)性較高的變革型領(lǐng)導(dǎo)因素。表1為變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)因素與總體滿意度和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度之間的Pearson相關(guān)系數(shù)。

從表1中發(fā)現(xiàn)：愿景規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)魅力與對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度顯著相關(guān)；與總體滿意度相關(guān)性從高到低依次為愿景規(guī)劃、德行垂范、領(lǐng)導(dǎo)魅力、個(gè)性化關(guān)懷；個(gè)性化關(guān)懷與總體滿意度的相關(guān)性不顯著。

（五）結(jié)果分析

本文通過(guò)對(duì)某外企研發(fā)中心中的中國(guó)研發(fā)人員開(kāi)展變革型領(lǐng)導(dǎo)和工作滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，獲得關(guān)于此組織的若干結(jié)論和推斷了可能的原因：

第一，研發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)者的魅力主要來(lái)自于專業(yè)工作能力和國(guó)際交流技能，中國(guó)員工很多都對(duì)部門主管懷有一種崇拜之情，領(lǐng)導(dǎo)者魅力與員工工作滿意度密切相關(guān)。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者的“德行垂范”也是影響中國(guó)員工工作滿意度的一個(gè)重要因素，這與李超平等對(duì)于變革型領(lǐng)導(dǎo)在中國(guó)環(huán)境下的特殊性的觀點(diǎn)一致。品德可以從正負(fù)兩個(gè)方面影響領(lǐng)導(dǎo)的威信，這一與中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀密切相關(guān)。中國(guó)是一個(gè)受儒家傳統(tǒng)影響很深的國(guó)家，在儒家思想的熏陶下，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望往往不局限于工作職責(zé)的范圍內(nèi)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的品德對(duì)其工作滿意度就顯得特別重要。品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者就像磁石一樣吸引著下屬，以自身的品德在組織內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響力，使自己成為他們學(xué)習(xí)的榜樣，仿效的楷模。

四、管理啟示

從上述的結(jié)果分析中，根據(jù)中國(guó)的具體情況，可以總結(jié)出一些通過(guò)變革型領(lǐng)導(dǎo)改善員工工作滿意度的一些管理建議。

第一，對(duì)于知識(shí)型組織而言，領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要敏銳的戰(zhàn)略眼光，還需要從專業(yè)水平和交流技能兩個(gè)方面入手，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)者魅力。我們建議知識(shí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要積極參與商業(yè)策略類培訓(xùn)，還需要適時(shí)參加專業(yè)知識(shí)和交流溝通能力的培訓(xùn)，從而提高知識(shí)型員工的滿意度。

第二，知識(shí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者要注意修煉自身的品德，尤其在與中國(guó)員工相處時(shí)時(shí)，應(yīng)該以身作則，表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的氣度和品質(zhì)。很多時(shí)候，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度是品德的重要體現(xiàn)。

第三，愿景是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的地圖，也是影響知識(shí)型員工工作滿意度的一個(gè)重要因素。組織領(lǐng)導(dǎo)者一方面應(yīng)該讓員工積極參與到企業(yè)愿景的制定過(guò)程當(dāng)中，從下至上制定企業(yè)愿景；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有自己對(duì)于企業(yè)的理想和抱負(fù)，并將理想形象化地傳達(dá)給員工，使之成為共同的理想。從而號(hào)召員工為共同的理想并肩奮斗。

本文對(duì)NSL公司上海研發(fā)中心變革型領(lǐng)導(dǎo)行為與研發(fā)人員工作滿意度相互關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析，論證了這類組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度有著直接的影響，并提出了對(duì)在華跨國(guó)企業(yè)研發(fā)中心的管理啟示。多元文化背景下知識(shí)型員工工作滿意度受到眾多因素的影響，本文主要把視角集中于變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)工作滿意度的影響，筆者將在這個(gè)方向上深入研究。

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（作者單位：東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）