管理理念導入知識型員工管理的探討

摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識資本已逐漸成為企業(yè)的核心生產(chǎn)要素，知識“承載者”——知識型員工成為企業(yè)最有價值的人力資本。然而，對知識型員工的管理一直是企業(yè)內(nèi)部管理的難題，知識型員工較強的創(chuàng)造性、獨立性與權(quán)利邊界意識，增加了人力資本的管理難度。文章從導入快樂管理理念出發(fā)，探討知識型員工管理的新模式，提升管理層與知識型員工兩者乃至整個企業(yè)的快樂指數(shù)，協(xié)調(diào)工作與生活的步伐，發(fā)揮知識型員工的主動性和積極性，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率，并構(gòu)建一個快樂管理的企業(yè)管理新模式。

關(guān)鍵詞：快樂管理；知識型員工；管理

在21世紀知識經(jīng)濟社會，知識正日益成為企業(yè)最為關(guān)鍵的資源和最為重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)工人正在

逐漸為新型的知識工作者所取代。知識型員工也不再像舊工業(yè)時代傳統(tǒng)工人那樣成為機器的附屬品，相反他們已經(jīng)成為了企業(yè)中最主要的財富資源，他們更多的是用自己的頭腦為企業(yè)創(chuàng)造財富，用他們不斷更新的知識體系促進企業(yè)的成長。知識是一種無形資本，企業(yè)要管理好知識，實際上就是要管理好知識型員工。然而當前許多企業(yè)對知識型員工的管理與對普通員工的管理差異不明顯，致使知識型員工無法有效地發(fā)揮自身才能，有時甚至出現(xiàn)事倍功半的低效率現(xiàn)象。當下，已成為人們話題的“快樂主義思想”也同樣適用于企業(yè)領(lǐng)導者對知識型員工的管理，在管理過程中不僅知識型員工感受到快樂幸福感，領(lǐng)導者也同樣能感受到，提升了整個企業(yè)的幸福指數(shù)，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，促進社會的和諧發(fā)展。

一、快樂思想與快樂管理的相關(guān)理論

（一）快樂思想的核心內(nèi)容

快樂是廣義物質(zhì)存在和消費為基礎(chǔ)又超然于這種物質(zhì)消費之上的一種主觀精神感受，所有人類行為的終極目的或根本目的只在于追求一種“快樂的精神”，物質(zhì)僅是滿足人們快樂需要的手段。快樂思想家們認為，“人們的一切行為，最終都是為了實現(xiàn)各自精神上的快樂滿足，無所不包的人類行為皆在一定的精神快樂需要支配下而產(chǎn)生，皆為實現(xiàn)一定的快樂滿足而展開。這又叫人類行為的快樂原則。人們的各種行為與行為的具體目的都在這一原則支配下產(chǎn)生，都是人們精神上‘舍苦求樂’的結(jié)果?！?/p>

由于人類普遍存在的趨樂避苦的本性，因此人類的有意識活動，歸根結(jié)底都是關(guān)于滿足自身各種快樂需要的目的形成、變化、實現(xiàn)方面的心理運動與效應行動。企業(yè)中人們的勞動同樣是實現(xiàn)自身快樂需要的一種手段與途徑。一些人的勞動過程本身就有快樂，如適應性勞動、創(chuàng)造性勞動、和諧的勞動組織等。而另一些人的勞動過程可能存在著痛苦，其勞動果實才能夠給他們帶來快樂?？鞓防碚撗芯孔C明，在快樂與財富、快樂與效率之間，更加可能的情形是快樂導致財富與效率。這是因為，一種具有愉悅感、快樂感的勞動過程有助于和諧勞動關(guān)系的形成，從而對勞動效率提高與技術(shù)創(chuàng)新可能是有幫助的。這就是快樂管理理念的一個重要由來。

在管理學中，快樂管理事實上已經(jīng)成為近年來漸受關(guān)注的話題。管理學家們已經(jīng)注意到，企業(yè)家的快樂指數(shù)直接影響企業(yè)的健康狀況，并把這種快樂指數(shù)稱為“企業(yè)健康指標”，包括企業(yè)內(nèi)部健康的“員工快樂”、“管理者快樂”、“董事快樂”以及由“員工、管理者、董事”三者相互作用形成的“組織快樂”。“企業(yè)外部健康指標”則包括“客戶快樂”、“服務(wù)供應商快樂”、“戰(zhàn)略合作伙伴快樂”等。一些管理學者甚至從更加深入的角度如well being與subject well-being之間存在的差距來尋找解決問題的辦法，尋求如何在有限滿足條件下實現(xiàn)盡可能多的快樂的對策。而這種對策實際上幾乎存在于組織管理的整個過程與各個方面。

（二）快樂管理的相關(guān)理論

人的需要是有多個層次的。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人的需要分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛、尊重與自我實現(xiàn)。在這些需要中，生理需要是最基本的需要，工資報酬主要就是滿足人們的基本需要的。但是更高的“報酬”，比如人際關(guān)系、尊重、欣賞、榮譽、事業(yè)空間等具有精神激勵的東西對于人們長期的快樂來說可能是更加重要的。所以說，我們在各種組織管理中，如企業(yè)管理、政府管理、學校管理等等，一定要考慮員工的多樣化需要。

考慮員工的多樣化需要，健康、親情、友誼、尊重、關(guān)心等，是快樂管理的重要內(nèi)容。在這方面，日本的企業(yè)做得比較好。日本許多企業(yè)都把員工的生日輸入到電腦里儲存起來。員工早上起來去上班，工廠門口的電子屏就會顯示出來：某某先生、女士祝你生日快樂! 廠部廣播會通知你下班后到廠部辦公室去領(lǐng)生日蛋糕和生日禮物。這是一件很小的事情，但是員工就會感受到組織的關(guān)心。這種組織的關(guān)心與尊重，他（她）會感到心理滿足，會產(chǎn)生積極的工作效率。由此證明，“快樂會導致效率與財富增長”這個道理。

國外有個試驗，五一節(jié)到了，他們給兩組員工以獎勵，因為五一節(jié)本是沒有獎勵的。他們給一組員工發(fā)了500美元，讓各自回家過節(jié)去了。還有一組員工，也是500美元，但是不把錢發(fā)給他們，而是組織他們?nèi)ヂ糜我惶?，并在這個旅游的過程中吃了一頓法國大餐，這個法國大餐要占到200美元，平時自己一般是不大會去吃的。五年以后，對這兩組員工進行回訪。發(fā)500美元的一組員工早把這件事情給忘掉了，但是那個旅游一趟并加一頓法國大餐的那組員工，每個人都記得這件事情。而且每人都說這次活動組織得不錯。這就說明我們完全可能用同樣的錢來辦讓員工更加滿意的事情。這就是快樂管理里面的一個重要內(nèi)涵。

二、快樂思想與知識型員工管理

（一）知識型員工基本概念及其特征

所謂知識型員工指是能充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)知識提高工作的效率，本身又具備較強的學習知識和創(chuàng)新知識的能力。例如技術(shù)開發(fā)人員、教育工作者、科技工作者、經(jīng)營人員和信息系統(tǒng)設(shè)計人員等等。關(guān)于知識型員工的定義，國內(nèi)外的許多學者從多個角度進行了系統(tǒng)的闡述。

彼得·德魯克（1999）：知識型員工是那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。從這個概念出發(fā)，當前許多中層經(jīng)理、管理者和專業(yè)技術(shù)人員都屬于知識型員工，如果把范圍擴大，知識型員工的概念實際上可以涵蓋到大多數(shù)白領(lǐng)員工或本科以上學歷的員工。

知識型員工在很多企業(yè)中被公認為是“最難管理的人”，他們不同于其他普通員工，在制定相應的管理策略之前必須了解知識型員工的個性特征。

1、工作的獨立自主性。知識型員工的獨立自主性主要表現(xiàn)在對工作場所、工作時間方面的靈活性較高，寬松的組織氣氛，等等。由于具有較高的教育背景和素質(zhì)，知識型員工更看重的是精神層次的需求，對他們來說自我價值的實現(xiàn)就是最大的成功。

2、具有很強的創(chuàng)造性。知識經(jīng)濟的本質(zhì)是創(chuàng)新，知識型員工所從事的是在不完全確定的系統(tǒng)中充分發(fā)揮個人的才能，推動技術(shù)進步，不斷使產(chǎn)品和服務(wù)得以更新，在極大程度上為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。知識型員工熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，從過程中獲得滿足感與成就感。

3、對企業(yè)的忠誠度較差，流動性較強。由于知識型員工擁有不斷自我更新知識體系的能力，能夠為企業(yè)提供知識資本，以及為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。一旦企業(yè)無法提供更大的發(fā)展空間，他們就會離開該企業(yè)，謀求更大的發(fā)展，并從中達到自我價值的實現(xiàn)。另外，由于當前許多企業(yè)對知識型員工采用壓迫式的管理方式，這與知識型員工追求自我價值的實現(xiàn)背道而馳，大大增加了知識型員工跳槽的可能性。

（二）基于快樂管理的知識型員工管理策略選擇

1、完善職業(yè)生涯設(shè)計，拓展員工發(fā)展空間。重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓企業(yè)要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機會、廣闊的成長空間以及公平的競爭環(huán)境。同時企業(yè)應為員工提供系統(tǒng)的培訓機會，滿足員工不斷學習、更新知識的需求，幫助其更快地成長。

2、建立完善的管理機制，發(fā)揮薪酬制度的激勵作用。有效的快樂管理，關(guān)鍵在于機制的建立，這些機制包括動力機制、壓力機制、保障機制、約束機制等。員工的工作動力來源于物質(zhì)激勵與精神激勵兩方面，精神激勵主要包括對員工的榮譽激勵、情感激勵等。物質(zhì)激勵主要通過薪酬的方式體現(xiàn)，有效的薪酬制度要滿足兩個方面的要求：內(nèi)部公平性和外部競爭性。在企業(yè)或組織建立知識資本化激勵制度，對擁有核心知識能力的員工，以技術(shù)入股的方式給以技術(shù)價值的承認。管理者只有改變觀念，樹立“以人為本”的管理理念，建立符合現(xiàn)代知識型員工特點的激勵機制，才能從根本上進行快樂管理。

3、建設(shè)融洽的人群關(guān)系，營造快樂的文化氛圍。對于知識型員工來說，情感歸屬的需求是非常重要的?？鞓肺幕瘡娬{(diào)以人為本，突出人在經(jīng)營管理中的作用，通過文化建設(shè)增強員工的向心力和企業(yè)的凝聚力，產(chǎn)生認同感和歸屬感，實現(xiàn)員工與企業(yè)、員工與員工、員工與環(huán)境之間的和諧，調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，讓有限的資源得到最佳的配置。情感管理是快樂文化建設(shè)的核心。在企業(yè)內(nèi)部營造一種和諧的、公平的、充滿信任與親密感的文化氛圍也是構(gòu)建快樂管理機制的重要因素。

三、結(jié)束語

在21世紀的今天，最重要的管理能力已經(jīng)不是“資本管理能力”，而是“知本的管理能力”，因此企業(yè)是否能管理好自身的知識型員工隊伍，將是企業(yè)未來競爭成敗的關(guān)鍵。對知識型員工導入快樂管理的核心目標是增強知識型員工的主人翁責任感，幫助他們實現(xiàn)自我價值，從而滿足他們自我實現(xiàn)的需要，也就是說，以促進人自身的自由和全面發(fā)展為主要目的管理理念與管理模式。企業(yè)只有做到以“以人為本”為前提的快樂管理，重視知識型員工的精神層次需求，加強對知識型員工的感情投資，才能吸引并留住知識型人才，使企業(yè)在全球激烈競爭這個宏觀環(huán)境下占據(jù)優(yōu)勢地位。對知識型員工的管理引入快樂思想，通過科學有效的管理手段使對知識型員工的管理體系與其他管理系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)發(fā)展，采取公平、公正、友好、有激勵性、富有快樂主義的措施來管理企業(yè)知識型員工，為知識型員工提供充分發(fā)展的空間和機會，加強對知識型員工的資本投入，將教育與培訓貫穿于知識型員工的整個職業(yè)生涯，使知識型員工在工作過程中能夠不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高自身能力，使企業(yè)成為快樂、和諧、友愛、團結(jié)、高效的組織，使知識型員工的價值觀與企業(yè)的文化和目標相一致，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮知識型員工的主觀能動性，實現(xiàn)知識型員工與企業(yè)的雙贏。

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＊本文為國家教育部人文社科項目：“國民快樂（幸福）指數(shù)核算原理與方法研究”（06JA790102）的階段性成果。

（作者單位：浙江財經(jīng)學院工商管理學院。其中，陳惠雄為該單位院長、經(jīng)濟學博士、教授）