基于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)視角的本土咨詢公司成長(zhǎng)問(wèn)題研究

摘要：咨詢公司是一種知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是其基本分析單位。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部整合和外部躍升兩大任務(wù)。本土咨詢公司大都棲身于低端市場(chǎng)，其成長(zhǎng)面臨難以規(guī)?；?、人才需求和方案執(zhí)行等瓶頸因素。本土咨詢公司實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的發(fā)展路徑：從合理定位出發(fā)，通過(guò)吸引和留住人才形成知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)完成內(nèi)部整合和外部躍升兩大任務(wù)來(lái)推動(dòng)品牌塑造。

關(guān)鍵詞：咨詢公司；知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；內(nèi)部整合；外部躍升；成長(zhǎng)路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：Ｆ062．3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ 文章編號(hào)：1673－291Ｘ（2008）02－0132－02

一、咨詢公司與知識(shí)型團(tuán)隊(duì)

咨詢公司是一種給企業(yè)客戶提供解決方案的知識(shí)密集型企業(yè)。其基本特征是：（1）知識(shí)是主要的生產(chǎn)要素；（2）知識(shí)員工擁有自治權(quán)和控制權(quán)；（3）所提供的產(chǎn)品或服務(wù)具有創(chuàng)新性因而具有高附加值。知識(shí)密集型企業(yè)的基本分析單位是知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。它由來(lái)自不同領(lǐng)域的知識(shí)員工構(gòu)成，以推出某種新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝或提出服務(wù)新形式、新內(nèi)容為任務(wù)導(dǎo)向的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在咨詢公司中知識(shí)型團(tuán)隊(duì)由服務(wù)于某個(gè)企業(yè)特定項(xiàng)目?熏提供解決方案的一組咨詢?nèi)藛T和專(zhuān)家所構(gòu)成。

咨詢公司的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是為客戶提供滿意的個(gè)性化的解決方案。這個(gè)任務(wù)的完成需要兩個(gè)基本條件：一是內(nèi)部整合，二是外部躍升。前者指在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要對(duì)知識(shí)這個(gè)要素進(jìn)行加工創(chuàng)造，即知識(shí)的轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新過(guò)程；后者指知識(shí)型團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部整合形成的創(chuàng)新知識(shí)（即解決方案）必須經(jīng)過(guò)外部市場(chǎng)檢驗(yàn)，能在實(shí)踐中發(fā)揮作用，滿足客戶的個(gè)性化需要。只有當(dāng)企業(yè)客戶對(duì)咨詢公司提供的解決方案的實(shí)施效果滿意時(shí)，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的外部躍升和咨詢公司的持續(xù)成長(zhǎng)。

二、本土咨詢公司成長(zhǎng)瓶頸因素

中國(guó)的本土咨詢公司迄今已有十余年的歷史，北大縱橫、漢普咨詢、和君創(chuàng)業(yè)等一批知名咨詢公司通過(guò)為本土企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了自身的快速成長(zhǎng)。但目前中國(guó)本土咨詢公司的成長(zhǎng)仍有許多瓶頸因素需要克服。具體來(lái)說(shuō)：

1．難以規(guī)?；?。據(jù)北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)ＢＣＡ的發(fā)展報(bào)告（2006年）顯示，以北京咨詢機(jī)構(gòu)為例，現(xiàn)在仍有84％的咨詢公司員工在20人以下，200人以上規(guī)模的僅為83家，占到被調(diào)查機(jī)構(gòu)總數(shù)的0．9％。從咨詢公司知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部整合來(lái)看，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)的轉(zhuǎn)移、分享和創(chuàng)造是需要進(jìn)行社會(huì)資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)的（柯江林等，2007），團(tuán)隊(duì)成員之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)結(jié)、緊密性網(wǎng)絡(luò)、一般信任等特征的形成是需要時(shí)間和過(guò)程的，因而知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的建立和內(nèi)部知識(shí)的整合是很難短期內(nèi)被簡(jiǎn)單的復(fù)制和規(guī)?；?。從知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的外部躍升來(lái)看，內(nèi)部隱性知識(shí)向企業(yè)客戶的轉(zhuǎn)移一定是“因企而異”的，其提供的解決方案不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行復(fù)制，必須結(jié)合企業(yè)客戶的實(shí)際情況，從而使解決方案具有個(gè)性化的創(chuàng)新特征。

2．人才需求問(wèn)題比較突出。咨詢公司是知識(shí)密集型企業(yè)，主要靠知識(shí)員工進(jìn)行群體智力勞動(dòng)生產(chǎn)出相關(guān)知識(shí)產(chǎn)品，因而組建知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是咨詢公司的首要任務(wù)。但目前本土咨詢公司在人才問(wèn)題上遇到了“難找到、難培養(yǎng)、難留住”的局面。在市場(chǎng)初期企業(yè)客戶認(rèn)可的不是咨詢公司的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，而是某一兩個(gè)明星級(jí)的咨詢師，他們?cè)谧稍冃袠I(yè)外能獲得更多的賺錢(qián)機(jī)會(huì)，同時(shí)他們也沒(méi)有長(zhǎng)期做咨詢的偏好，所以現(xiàn)在咨詢行業(yè)中有許多年輕人在做。這顯然會(huì)影響為客戶服務(wù)的效果。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和成熟，組建知識(shí)、能力互補(bǔ)，具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)需求將會(huì)越來(lái)越迫切。

3．咨詢方案的執(zhí)行問(wèn)題。2006年9月上旬，中國(guó)科技咨詢協(xié)會(huì)與理實(shí)國(guó)際咨詢集團(tuán)聯(lián)合公布了“2006年度中國(guó)管理咨詢滿意度調(diào)查報(bào)告”。僅有1％的中國(guó)企業(yè)表示管理咨詢的效果非常好，49％的企業(yè)認(rèn)為管理咨詢效果一般。企業(yè)客戶滿意度低的根本原因是咨詢方案的執(zhí)行問(wèn)題。咨詢公司應(yīng)該遵循有限參與的原則，對(duì)企業(yè)客戶的變革提出多套解決問(wèn)題的思路和方法，讓企業(yè)做最終的選擇；行使專(zhuān)業(yè)、獨(dú)立的建議權(quán)，推動(dòng)企業(yè)客戶成為解決方案的決定者和執(zhí)行者。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)與企業(yè)客戶有效的溝通從而達(dá)成共識(shí)，這有助于成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的外部躍升。

由于以上各種因素的影響，目前，本土咨詢公司還比較缺乏經(jīng)驗(yàn)和資源，它們大都棲身于低端咨詢市場(chǎng)，已經(jīng)形成了一個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。本土咨詢公司必須要選擇合適的路徑才能突破此惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。

三、本土咨詢公司成長(zhǎng)突破路徑選擇

基于以上的分析，本文認(rèn)為本土咨詢公司成長(zhǎng)的一個(gè)合適的路徑選擇是：合理定位——吸引和留住人才——內(nèi)部整合——外部躍升——品牌塑造。下文將從2005年《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》與新浪網(wǎng)聯(lián)手推出的中國(guó)商業(yè)百人推選入圍的咨詢公司中，挑選出五家本土咨詢公司來(lái)進(jìn)行研究。這五家公司分別是樸智管理咨詢公司（簡(jiǎn)稱(chēng)樸智咨詢）、北大縱橫管理咨詢公司（簡(jiǎn)稱(chēng)北大縱橫）、漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)漢普咨詢）、和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)和君創(chuàng)業(yè)）、遠(yuǎn)卓管理咨詢集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)）。

1．合理定位

目前本土咨詢市場(chǎng)處于開(kāi)發(fā)階段，大多數(shù)咨詢公司只有十年左右的時(shí)間，只要客戶有需要，不管是戰(zhàn)略還是ＩＴ，咨詢公司都會(huì)去嘗試?？墒俏磥?lái)成熟的市場(chǎng)必然是不同的公司服務(wù)于不同的層次和類(lèi)型的客戶。面對(duì)龐大的市場(chǎng)，大多數(shù)本土咨詢公司通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)，走專(zhuān)業(yè)化路線是一條可取之道。因?yàn)橹挥惺袌?chǎng)細(xì)分才能帶來(lái)機(jī)會(huì)。本土企業(yè)的差異化定位是咨詢公司引進(jìn)適當(dāng)?shù)闹R(shí)員工，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的前提；同時(shí)據(jù)此企業(yè)才能積累專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和資源，滿足目標(biāo)企業(yè)客戶的特定需求。從本土五家知名咨詢公司來(lái)看，樸智咨詢市場(chǎng)定位是戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、資本運(yùn)營(yíng)咨詢、改制咨詢，北大縱橫定位為戰(zhàn)略咨詢，漢普咨詢定位為“管理＋ＩＴ”，和君創(chuàng)業(yè)定位為“管理咨詢＋投資銀行”，而遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)的定位是以戰(zhàn)略和管理咨詢?yōu)楹诵牡恼鲜阶稍兎?wù)。

2．吸引和留住人才

為了吸引人才，本土咨詢公司需要向大學(xué)這樣的學(xué)術(shù)組織學(xué)習(xí)，采取一些基于大學(xué)的制度化措施。如提供技術(shù)設(shè)備、技術(shù)支持和圖書(shū)館資源，賦予咨詢研究人員對(duì)研究的更大的控制權(quán)和自治權(quán)；出版學(xué)術(shù)成果等（高曉清等，2006）。咨詢公司最根本的體制是實(shí)行合伙人制度。作為咨詢公司的合伙人需要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光、犧牲精神、有較強(qiáng)的承受力等企業(yè)家精神，相互間要有共同的價(jià)值取向，并能有效形成能力上的互補(bǔ)。本土五家知名咨詢公司采取了不同的人才策略：樸智咨詢提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪金、充分的發(fā)展機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間；北大縱橫提倡誠(chéng)信、合作、敬業(yè)、創(chuàng)新、專(zhuān)長(zhǎng)；漢普咨詢由管理團(tuán)隊(duì)和骨干員工控股，并為全體員工制定了持股和期權(quán)激勵(lì)方案；和君創(chuàng)業(yè)提倡以和、智、信、勤為內(nèi)容的價(jià)值觀，崇尚精英文化；遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)鼓勵(lì)員工擁有自己鮮明的個(gè)性，同時(shí)保持在團(tuán)隊(duì)中的融洽無(wú)間。

3．內(nèi)部整合

引進(jìn)人才、留住人才的使命是通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、分享和創(chuàng)造，形成一支堅(jiān)強(qiáng)的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。本土咨詢公司必須要跳出僅僅依靠少數(shù)幾個(gè)“明星”級(jí)咨詢師來(lái)獲得生存的局面，通過(guò)企業(yè)文化、多種媒介、激勵(lì)機(jī)制、社會(huì)資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)等手段來(lái)促進(jìn)個(gè)體隱性知識(shí)向組織明示知識(shí)的轉(zhuǎn)化。通過(guò)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，可以把個(gè)體和企業(yè)多年積累的案例和經(jīng)驗(yàn)“物化”，這樣可以部分解決咨詢公司的大規(guī)模定制問(wèn)題。Ｌａｈｔｉ ＆ Ｂｅｙｅｒｌｅｉｎ（2000）研究發(fā)現(xiàn)：保證知識(shí)轉(zhuǎn)移成功發(fā)生的唯一方式是測(cè)試對(duì)該知識(shí)的理解或者觀察員工在工作中對(duì)知識(shí)的應(yīng)用，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。因而建立基于知識(shí)轉(zhuǎn)移的績(jī)效管理系統(tǒng)和薪酬福利制度顯得特別重要。從本土五家知名咨詢公司的內(nèi)部整合來(lái)看，樸智咨詢已經(jīng)建立了知識(shí)庫(kù)；北大縱橫已通過(guò)ＩＳＯ2000－9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；擁有國(guó)內(nèi)同業(yè)難以比擬的案例庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)；漢普咨詢?cè)O(shè)立了行業(yè)方案中心；和君創(chuàng)業(yè)形成最佳人才聯(lián)盟的集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)體制，建立健全有效的“共享機(jī)制”；遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)已進(jìn)行了四期知識(shí)管理（ＫＭ）建設(shè)，并形成了一個(gè)基本可用的ＫＭ系統(tǒng)。

4．外部躍升

企業(yè)客戶對(duì)本土咨詢公司的滿意度決定了知識(shí)型團(tuán)隊(duì)能否成功實(shí)現(xiàn)外部躍升。如果能成功實(shí)現(xiàn)外部躍升，本土咨詢公司就能塑造知名品牌，實(shí)現(xiàn)自身快速成長(zhǎng)；否則它們就會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的境地，不得不為生存而掙扎。然而管理咨詢的成功需要考慮三個(gè)層面?押文化、制度和技術(shù)。技術(shù)層面做得再好的解決方案要落地獲得較高的滿意度，關(guān)鍵還要更多地結(jié)合文化和制度。在現(xiàn)有的文化和制度框架下，負(fù)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)必須發(fā)揮服務(wù)特色，與企業(yè)客戶加強(qiáng)溝通，細(xì)化切實(shí)可行的實(shí)施方案，開(kāi)展定期交流和輔導(dǎo)，目標(biāo)是形成長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。從本土五家知名咨詢公司來(lái)看，樸智咨詢服務(wù)特色是“三級(jí)項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審體系”；北大縱橫服務(wù)特色是采用駐場(chǎng)互動(dòng)工作的項(xiàng)目運(yùn)作模式；漢普咨詢服務(wù)特色是擁有“金十字”管理咨詢理論體系；和君創(chuàng)業(yè)服務(wù)特色是以流程再造的思想走戰(zhàn)略客戶融合發(fā)展的道路；遠(yuǎn)卓管理顧問(wèn)服務(wù)特色是保持獨(dú)立、關(guān)注實(shí)效、互動(dòng)溝通和個(gè)案組合。

當(dāng)本土咨詢公司進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位，通過(guò)一系列措施吸引、留住人才，加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部整合，成功實(shí)現(xiàn)外部躍升時(shí)，知名咨詢品牌的形成就指日可待；當(dāng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)外部躍升時(shí)，就會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的境地，不得不為生存而掙扎。本土五家咨詢公司遵循以上成長(zhǎng)路徑，成功實(shí)現(xiàn)了外部躍升，都已建立起相當(dāng)高的品牌聲譽(yù)。

四、結(jié)論

本文的研究角度與其他文獻(xiàn)不同，本文主要從知識(shí)型團(tuán)隊(duì)角度來(lái)研究本土咨詢公司的成長(zhǎng)問(wèn)題。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)主要有兩大任務(wù)：內(nèi)部整合和外部躍升。咨詢公司要成長(zhǎng)必須要加強(qiáng)其內(nèi)部有效的知識(shí)整合，同時(shí)要順利實(shí)現(xiàn)外部躍升?，F(xiàn)實(shí)本土咨詢公司成長(zhǎng)中的各種瓶頸因素都可以從知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的兩大任務(wù)的完成情況來(lái)進(jìn)行分析。結(jié)合本土五家較有聲譽(yù)的咨詢公司的情況，本文提出了一個(gè)從合理定位出發(fā)，吸引和留住專(zhuān)業(yè)人才從而形成知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部整合，積極推動(dòng)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的外部躍升，從而最終塑造品牌聲譽(yù)，促進(jìn)本土咨詢公司快速成長(zhǎng)的發(fā)展路徑。