我國中小企業(yè)實施ＥＲＰ的問題與對策

摘要：隨著經(jīng)濟與貿(mào)易的全球化，企業(yè)間的競爭日益激烈，企業(yè)信息化已從原來的大型企業(yè)發(fā)展到如今的中小企業(yè)。盡管我國中小企業(yè)信息化已有二十多年的實踐經(jīng)驗，但是建設進程還參差不齊、地區(qū)發(fā)展也不平衡。面對這些現(xiàn)狀，從企業(yè)和軟件兩方面分析了在實施ＥＲＰ過程中遇到的問題，并最終提出了一套行之有效的實施ＥＲＰ策略。

關鍵詞：ＥＲＰ；中小企業(yè)；現(xiàn)狀

中圖分類號：Ｆ276．3 文獻標志碼：Ａ 文章編號：1673－291Ｘ（2008）02－0040－02

ＥＲＰ（Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｐｌａｎｎｉｎｇ）是指企業(yè)資源計劃，它以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內外資源優(yōu)化配置為目標，消除了生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)了信息流、物流、資金流的有機結合，提高了客戶的滿意度。它以計劃和控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，對市場管理、客戶管理、采購管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、質量管理、財務管理、項目管理等整個企業(yè)生態(tài)鏈的各個環(huán)節(jié)進行了有效的管理。

我國中小企業(yè)的規(guī)模相對較小，資金和人力資源相對薄弱，獲得信息的渠道相對較少，加之我國缺乏有效和完善的市場信息系統(tǒng)，從而導致了它們經(jīng)營活動的盲目性。實施ＥＲＰ后，可以使中小企業(yè)擺脫信息閉塞的困境，幫助它們更好地掌握科學技術的發(fā)展動態(tài)，準確地把握國內外市場需求、新技術、新產(chǎn)品的變化趨勢，從而提升它們在市場競爭中的地位。面對加入ＷＴＯ后帶來的巨大機遇和挑戰(zhàn)，也可使中小企業(yè)克服資金、人才、管理和技術等方面的相對不足，發(fā)揮實施ＥＲＰ后形成的成本、速度、管理和科技等方面的優(yōu)勢。

一、我國中小企業(yè)推行ＥＲＰ的現(xiàn)狀

2005年，國家發(fā)改委在全國范圍進行了“中小企業(yè)信息化建設情況調查”。調查結果顯示，盡管我國企業(yè)信息化已有二十多年的實踐經(jīng)驗，信息化知識在中小企業(yè)也得到一定程度普及，但信息化建設進程參差不齊，不同地區(qū)的發(fā)展水平很不平衡。在信息技術應用方面，中小企業(yè)主要還是簡單的網(wǎng)上查詢、發(fā)布信息，而在提高企業(yè)整體管理水平、改善傳統(tǒng)營銷方式、提高生產(chǎn)能力等方面的應用還不普遍。另有數(shù)據(jù)表明，目前我國有74％的中小企業(yè)，其信息化投入占銷售收入的比重低于1％，而國外通常在2％～3％之間；81％的中小企業(yè)只配有5名以下ＩＴ技術人員。

基于此，2005年6月16日，國家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部、國家信息化辦公室在北京聯(lián)合召開了“中小企業(yè)信息化推進工程暨百萬企業(yè)信息化培訓信息發(fā)布會”。本次活動得到了英特爾、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、ＩＢＭ等多家知名電信運營商、ＯＥＭ制造商、系統(tǒng)及解決方案供應商的大力支持。在行業(yè)市場被“瓜分”殆盡之際，似乎擁有巨大市場的中小企業(yè)成為了ＩＴ巨頭的下一個目標。一股中小企業(yè)上網(wǎng)普及勁風即將從北京席卷全國。

二、我國中小企業(yè)實施ＥＲＰ的問題

（一）企業(yè)方面

1．資金短缺。ＥＲＰ是一項復雜的工程，投資較大。不但要投入大量的軟件費、硬件費，還要投入大量的咨詢服務費、培訓費。有些企業(yè)對這項在短期內不能獲得收益的工程不夠重視，因而投入的資金嚴重不足。據(jù)一項調查顯示，70％以上的企業(yè)認為本企業(yè)對信息化建設投入不足，而發(fā)達國家的企業(yè)在信息化建設上的投入占總投資的8％以上。資金缺乏，已成為困擾中小企業(yè)推進信息化的問題之一。

2．系統(tǒng)的選型錯誤。實施ＥＲＰ成功的關鍵在于是否選擇了合適的ＥＲＰ軟件。一般來說，市場上銷售的ＥＲＰ軟件與企業(yè)的實際需求總有一定的差別。ＥＲＰ不是普通軟件產(chǎn)品，它是國際先進的管理思想和方法，是管理流程、工具的凝結和數(shù)字化表達。中小企業(yè)由于自身的條件限制，缺乏專業(yè)技術人才，在選型的過程中沒有專業(yè)人才負責。這樣，企業(yè)在選型的問題上，由于缺乏事前的考察和必要的調研，很容易跟風，盲目選擇與企業(yè)實際需求不相符的系統(tǒng)。

3．缺乏有效的項目管理。ＥＲＰ系統(tǒng)的實施應用具有涉及面廣、難度大、周期長、復雜程度高等特點，同時還牽涉到項目的可行性研究、項目的實施方法、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)實施服務商的服務水平等一系列實際問題。因此，ＥＲＰ系統(tǒng)實施過程中必須強化項目管理，需要有一個強有力的、以項目經(jīng)理為核心的項目管理隊伍。但中小企業(yè)目前的問題是：由于企業(yè)自身人員的技術水平和項目管理經(jīng)驗缺乏，往往出現(xiàn)工程投資突破預算，工期超過預定時間，工程質量差，缺乏必要和有效的溝通機制，項目管理混亂等現(xiàn)象。

4．缺乏專業(yè)的人員。ＥＲＰ系統(tǒng)的實施，需要既懂計算機技術又懂管理的復合型人才。目前，實施人員的能力偏重于計算機方面，管理知識不足，特別是缺乏具有企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的實際問題能力，實施人員的素質低下，是導致系統(tǒng)屢遭敗績的主要原因之一。

5．數(shù)據(jù)資料的準確性與及時性。ＥＲＰ系統(tǒng)的順利實施很大程度上是依靠數(shù)據(jù)資料的準確性加以保證的，這些數(shù)據(jù)資料內容繁多復雜，一般占到ＥＲＰ系統(tǒng)導入工作量的70％左右。企業(yè)在導入ＥＲＰ系統(tǒng)時容易犯很多錯誤，如錄入的數(shù)據(jù)與軟件要求的不符，由于粗心錄入錯誤的數(shù)據(jù)，未及時錄入新發(fā)生的業(yè)務數(shù)據(jù)等等。

（二）軟件方面

1．軟件的模塊功能可用性不足。有些模塊的功能并沒有完全用到，一般只能達到預期功能的50％左右。勢必造成軟件冗余，資源浪費。

2．軟件的調試周期過長。當前ＥＲＰ軟件的平均調試周期在18—31個月之間。調試周期的過長，會花費企業(yè)過多的精力，甚至讓企業(yè)失去信心。

3．軟件的自身缺陷過多。有些模塊的功能在前后關聯(lián)中沒有相互配套，銜接較差，造成數(shù)據(jù)丟失。

4．軟件的項目成本過高。軟件的培訓費和后續(xù)維護費很高。ＥＲＰ項目的實施成本，有時可能是軟件價格的3～5倍。

5．軟件公司的咨詢能力不強。對企業(yè)的實施目標和遠景規(guī)劃了解不夠，不理解企業(yè)的管理風格和期望，很難提出具體的實施方案，不能滿足企業(yè)的真正需求。

三、我國中小企業(yè)實施ＥＲＰ的對策

（一）企業(yè)方面

1．合理安排資金。由于ＥＲＰ項目是一項長期的戰(zhàn)略性投資，回報見效不明顯，且效果也不盡相同，選擇合適的投資規(guī)模是理智的行為。ＥＲＰ的購買以不能影響企業(yè)的正常運作資金需要為準。在硬件設備投入上，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息平臺系統(tǒng)，可以有效降低服務器端龐大的硬件成本和與其相關的維護升級費用，企業(yè)甚至可以采取租用的方式，不去理會服務器環(huán)境的維護與擴容升級的煩惱，更大限度地降低初期硬件的一次性投入。

2．要穿“合腳”的鞋。中小企業(yè)在選擇ＥＲＰ系統(tǒng)時要堅定立場，保持頭腦清醒，不盲目跟風，要對自己有一個理性的認識和分析，確定是否真的需要ＥＲＰ來管理。得到肯定的答案后，各部門負責人成立協(xié)調小組，秉著“只選對的，不選貴的。鞋子穿上要合適才行”的原則，選擇適合企業(yè)的系統(tǒng)。在ＩＴ技術和人才儲備不足的情況下，選擇安裝、操作簡單的系統(tǒng)也至關重要。

3．規(guī)范項目管理。規(guī)范項目管理是ＥＲＰ實施成功的保證。首先要制訂詳細、系統(tǒng)、務實和動態(tài)的規(guī)劃，并用新的計劃來不斷適應環(huán)境的變化，采用適當?shù)姆椒▽椖窟M行透徹地分析；其次，精心組建項目小組、建立項目管理規(guī)范，對項目經(jīng)理充分授權；再次，項目實施的重要事宜須得到明確、及時的決策，把企業(yè)決策層的簽字視為項目的出發(fā)點，各部門必須全程主動參與，提高實施的成功率。

4．培養(yǎng)專業(yè)的人員。前年啟動的“百萬中小企業(yè)上網(wǎng)培訓計劃”將動員上百個培訓機構和上千名培訓老師參與，每年培訓人數(shù)不少于20萬人。預期目標是能夠推動百萬企業(yè)上網(wǎng)開展電子商務，提高信息化應用水平；培育一批中小企業(yè)信息化服務專業(yè)隊伍。

5．保證錄入數(shù)據(jù)的正確性與及時性。“三分技術，七分管理，十二分數(shù)據(jù)”是信息系統(tǒng)建設過程中不成文的規(guī)矩。所以為了保證ＥＲＰ實施的質量，很關鍵的一點就是嚴格保證錄入數(shù)據(jù)的準確性、真實性與及時性。最后，要做好校對工作，以確保數(shù)據(jù)的正確性。

（二）軟件方面

軟件開發(fā)人員盡量在不改變源代碼的前提下，使ＥＲＰ軟件的界面和功能與企業(yè)的管理習慣、業(yè)務特點結合起來。并使軟件具有二次開發(fā)的功能，即在軟件商提供的基本功能之外，能刪除和新增一些功能，這樣可以減少軟件功能模塊的冗余，也適應日后不斷變化的情況。軟件公司事前要做好充分的調研與其他準備工作，盡量縮短軟件的調試周期，當發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷時及時改正。ＥＲＰ軟件升級周期是考核系統(tǒng)的持續(xù)應用能力的指標，一般來說以6—12個月為宜，軟件公司要適時的為軟件進行升級。同時，軟件公司或者軟件服務商必須為企業(yè)員工提供系統(tǒng)的培訓。最后，軟件公司要考慮到中小企業(yè)的可承受程度，不能為了自身利益，而漫天要價，要開出合理的價格。

四、結語

我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中有著重要的地位，它們的健康發(fā)展是我國經(jīng)濟持續(xù)快速增長的重要保障，而信息化正是保證我國中小企業(yè)發(fā)展的一個有力利器。中小企業(yè)的信息化也是大勢所趨，能夠清楚地認識到ＥＲＰ給企業(yè)帶來的效益和中小企業(yè)自身的制約因素是ＥＲＰ實施成功的前提條件。距離中小企業(yè)信息化的普及，我們還有很多的路要走，希望本文能為我國中小企業(yè)實施信息化提供一些借鑒。

參考文獻：

[1] 宋書達．如何讓中小企業(yè)選到更合腳的ＥＲＰ[Ｊ]．ＩＴ時代周刊，2006，（4）．

[2] 齊偉超．中小企業(yè)實施ＥＲＰ面臨的問題及對策分析[Ｊ]．經(jīng)濟研究參考，2006．