是什么讓美容院無法長大

隨著美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，大量資金涌入，造成了市場表面一派繁榮的景象，但背后卻滋生出一批投機者。隨著越來越多的新店開業(yè)，美容院專業(yè)人員和管理人員形成巨大缺口。美容院老板為了留住現(xiàn)有管理人員，要么不停地為其漲工資，要么四處挖人。可是漲了工資的管理者只是變得更加驕傲和跋扈，有時候老板也要看其臉色行事。更有甚者，一旦受到外面更大的誘惑，往往毫不留戀地

為什么店長能力不強?為什么招不到好的管理者?為什么辛苦培養(yǎng)的店長卻要另立門戶?這些管理問題時常困惑著美容院的老板。

案例一：讓人傷心的背叛

講述人：花期美容院老板 謝方方

她是我的老鄉(xiāng)，剛來我們店時還是一個什么都不懂的小姑娘。很多人都覺得她太過木訥，不夠機靈，我卻覺得她為人老實，話不多，比較可靠。再加上是老鄉(xiāng)的緣故，心里總是感覺比較親近，所以我在對她的培養(yǎng)上花了很多心思。教她技術(shù)、管理，凡是我懂的東西都想教給她。原以為我對她一片真心，她一定會死心塌地跟著我干。讓我萬萬沒有想到的是，7年之后，在她自己覺得羽翼豐滿的時候，竟然跟我說她要辭職回家另立爐灶，也準備開一家美容院。聽到這個消息的時候，我覺得非常傷心，就像被一個真心喜歡的人欺騙，心里無比失落。我感到非常困惑，不培養(yǎng)人，自己沒有人才用；可是培養(yǎng)了人，結(jié)果就是遭到背叛，真是讓人接受不了。

專家診斷：美容院其實是在經(jīng)營一種美麗事業(yè)。如果不培養(yǎng)人，這個行業(yè)就不能向前發(fā)展，所以問題的關(guān)鍵不是要不要培養(yǎng)人，而是培養(yǎng)什么樣的人。一個天生缺乏邏輯和親和力的人，如何調(diào)教都不會讓她擁有管理能力;一個只喜歡給客人洗臉的技術(shù)高手，讓她管理美容師，那也是不匹配。就像草種不成樹的道理一樣，選對人才是用人的關(guān)鍵。是否有做事的執(zhí)著精神，是否有通盤考慮的大局觀念，是否在個人利益和美容院利益沖突時能把美容院利益放在第一位，是否具有良好的溝通能力，這是考驗美容院老板選才眼力的關(guān)鍵。這些綜合品德素質(zhì)的考量，比只看一個人的外表是否老實聽話、是否可以信任等更為重要。選對了良馬，不用揚鞭自奮蹄。而真正的人才培養(yǎng)，也不是教她技術(shù)，而是為她規(guī)劃一個美好的未來，并能夠讓她知道自己的真正價值。

并不是有了嫻熟的技術(shù)就可以當老板，聚合人力資源和凝聚人心的能力才是一個管理者最重要的素質(zhì)。離開一家成熟美容院的平臺，任何一個管理者都不可能在短時期創(chuàng)造出同樣的業(yè)績。這其實也告訴我們?yōu)槭裁赐趤淼娜瞬挪缓糜?。如果美容院老板很少跟自己的員工探討未來發(fā)展，也不想對美容院進行規(guī)范管理，那么員工都會懷著“當一天和尚撞一天鐘”的臨時心態(tài)來干活，而中層管理者更有可能因為看不到未來發(fā)展前景而萌生跳槽想法。

案例二：進退兩難的抉擇

講述人：雅斯蒂美容院老板 馬艷紅

她是我們美容院的培訓(xùn)主管，對我倒是忠心耿耿，說一不二。但就是技術(shù)能力較差，無法服眾。因為培訓(xùn)工作涉及到員工考核，也涉及到員工的個人收入問題，所以她覺得自己壓力很大，常常會情緒失控。有時候遇上她心情不好，美容院所有的美容師都跟著沉默，氣氛壓抑得像是陰天。沒辦法，我還得親自去安慰她一番，免得美容院因為她氣氛不對，影響大家的服務(wù)質(zhì)量。有時候想辭退她，但念其對自己忠誠，又做了這么久，不愿意把這么重要的工作再給別人。而且為了培養(yǎng)她，美容院也花了幾萬塊錢，送她培訓(xùn)學(xué)習(xí)，所以還是讓她做著技術(shù)培訓(xùn)管理工作?？墒?，這種感覺又像是如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

專家診斷：美容院發(fā)生這樣的事情，錯誤不僅僅在員工，也在管理者身上。把人用在合適的位置上，或者說用合適的人做合適的事，是老板用人時應(yīng)該注意的重要問題。一個技術(shù)嫻熟的美容師不等于他具有管理水平和能力，一個善于在老板面前發(fā)言的人也不一定擁有員工的愛戴。即使全體員工都說某個人不錯，也只能說明她具備了影響力，卻不一定是一個很好的管理者。假如一個老好人做了管理者，所有員工就會和美容院對立，有好事，大家會感激店長的爭取，有懲罰，大家都會罵老板心太黑。美容院實際上就會脫離管理成為店長收買人心的工具，這樣，實際上是讓美容院老板放棄對員工的控制和影響力。顯然，讓一個具備管理才能的美容師做管理，比讓一個技術(shù)高手做管理要明智得多。

解決方案

當人才已經(jīng)成為美容院“成長”不可或缺的重要資源，美容院管理者該如何走出用人過程中的誤區(qū)呢?

第一、擺正心態(tài)。面對美容院人才匱乏，而招聘的新人又無法很快適應(yīng)美容院工作要求的窘迫現(xiàn)狀，美容院老板擺正用人心態(tài)很重要。一方面要未雨綢繆，在平時的人員培訓(xùn)中就要做到人才梯隊的不斷補充和完善，不要等到真的無人可用時才著急；另一方面，也不要總是覺得自己人可靠，對外人持有戒心，越是這樣越容易造成美容院的人才流失。

第二、語言。我們每天都是用語言在進行交流，語調(diào)的輕重對于人心情的影響也是不同的。激勵的語言，鼓勵的話語，可以振奮人心，而埋怨批評的話語只會嚴重損傷員工的工作積極性，影響美容院安定團結(jié)。所以無論怎樣，一個優(yōu)秀的管理者千萬不能將個人心情的好壞帶到工作中來，否則一定會讓管理績效下滑。

美容院要發(fā)展壯大，就一定要在管理人才的培養(yǎng)方面花心思、想辦法。以上兩則案例充分說明老板必須先有容人的雅量，選對人才，才有做大事業(yè)的空間。否則只用自家人，將嚴重阻礙美容院長大。在用人方面，能用比自己能力強的人為自己做事，才是做好事業(yè)的基礎(chǔ)。不要怕人才背叛，也不要怕別人學(xué)會了技術(shù)或者管理技能自己開店，假如自己的吸引力不足以吸納最優(yōu)秀的人才，又怎么能獲得成功呢?