Ｉｎｆｉｎｉｔｉ英菲尼迪如何殺入豪華車混戰(zhàn)

在國(guó)內(nèi)所有經(jīng)濟(jì)型轎車生產(chǎn)商越來越為產(chǎn)品利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)壓力感到如坐針氈的今天，依靠品牌口碑和頂級(jí)造車工藝而贏得高額利潤(rùn)的豪華車市場(chǎng)終于迎來了最成熟的發(fā)展時(shí)期。作為蜚聲歐美市場(chǎng)的日系豪華車品牌，Infiniti英菲尼迪也在近期正式登陸中國(guó)，就再次說明了跨國(guó)汽車巨頭們已經(jīng)再也抵擋不住中國(guó)市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)的豪華車份額。然而，對(duì)于同屬日系的豪華品牌雷克薩斯和阿庫拉而言，Infiniti英菲尼迪似乎是個(gè)遲到的選手，他能否再次上演自己在美國(guó)市場(chǎng)的成功經(jīng)歷，還有待市場(chǎng)考驗(yàn)。

判斷：中國(guó)豪華車市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代到來

記者：上遠(yuǎn)先生曾經(jīng)在日產(chǎn)歐洲市場(chǎng)、非洲市場(chǎng)、韓國(guó)市場(chǎng)、日本市場(chǎng)工作過，今年四月份您剛剛來到中國(guó)市場(chǎng)。請(qǐng)問您對(duì)中國(guó)市場(chǎng)豪華車的市場(chǎng)前景和市場(chǎng)現(xiàn)狀是怎么樣定義的?怎么理解?

上遠(yuǎn)：我進(jìn)入日產(chǎn)公司已經(jīng)有20年了，其中一半時(shí)間是在日本以外的市場(chǎng)，海外經(jīng)驗(yàn)非常豐富。這次來到中國(guó)之后，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，充分感受到它的發(fā)展速度之快。另外，中國(guó)消費(fèi)者需求的多樣性也令我印象深刻，很多消費(fèi)者不再追求人云亦云的感覺，而是需要一些獨(dú)特的產(chǎn)品，符合自己個(gè)性的服務(wù)或產(chǎn)品。Infiniti英菲尼迪的個(gè)性就充分迎合了消費(fèi)者的需求，是一種優(yōu)勢(shì)。

另外，我來到中國(guó)后也聽到了一些聲音，認(rèn)為Infiniti英菲尼迪進(jìn)入中國(guó)相對(duì)晚一些，這是事實(shí)，但是從某種意義上來講，我們也是厚積薄發(fā)，利用海外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品上、服務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)做足準(zhǔn)備。我也同樣相信并期待在中國(guó)市場(chǎng)的成功。

記者：Infiniti英菲尼迪給自己定位是針對(duì)差異化的細(xì)分市場(chǎng)，您覺得Infiniti英菲尼迪如何實(shí)現(xiàn)這種差異化?

上遠(yuǎn)：確實(shí)如您所說，目前在中國(guó)市場(chǎng)，奔馳、寶馬、奧迪，甚至日系的雷克薩斯都已經(jīng)來到中國(guó)，可以說是齊聚中國(guó)市場(chǎng)。即使在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，我們?nèi)匀环浅Ｓ凶孕?。首先是產(chǎn)品本身很具競(jìng)爭(zhēng)力，無論車的外觀還是內(nèi)飾都非常有特點(diǎn)。另外，車的性能備受好評(píng)，大家可以通過親身試駕感受到它在性能上的出色表現(xiàn)。第三，我們?cè)诋a(chǎn)品之外也投入了很多力量，有一整套的售后服務(wù)，也就是我們一直強(qiáng)調(diào)的“致情致盛 完美體驗(yàn)”，這個(gè)客戶關(guān)懷體系的初衷不只是提供給消費(fèi)者好的產(chǎn)品，還要提供業(yè)界中水平最高的客戶服務(wù)，希望將客戶滿意度提升到最高水平。在強(qiáng)手如林的豪華車的市場(chǎng)，這兩大特點(diǎn)(產(chǎn)品、服務(wù))充分體現(xiàn)了我們的差異，也希望能在中國(guó)豪華車市場(chǎng)樹立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

底氣：北美成功經(jīng)驗(yàn)造就中國(guó)市場(chǎng)信心

記者：我前一段時(shí)間采訪了本田的ACURA，他們把在中國(guó)暫時(shí)的不順利歸結(jié)為兩個(gè)原因。一個(gè)是認(rèn)為建店速度不夠快；另外他們覺得營(yíng)銷投入不足。我想問上遠(yuǎn)先生，作為Infiniti英菲尼迪負(fù)責(zé)人，打算采取什么措施保證Infiniti英菲尼迪的品牌知名度，實(shí)現(xiàn)開門紅，并不像ACURA一樣遭遇現(xiàn)在的這種尷尬。

上遠(yuǎn)：Infiniti英菲尼迪這個(gè)品牌在北美市場(chǎng)已經(jīng)取得了不俗的成績(jī)，北京、上海、深圳三地的經(jīng)銷店雖然剛剛開業(yè)，銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了。我們?cè)鴮?duì)客戶做過一些調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)中有過海外經(jīng)歷，特別是去過北美的人占了相當(dāng)一部分，這說明我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)的知名度很高。但是，Infiniti英菲尼迪在中國(guó)仍處于起步階段，7月8號(hào)中國(guó)第一家經(jīng)銷店(上海永達(dá))才剛剛開業(yè)，前不久在深圳參加了車展，今天則是北京運(yùn)通的開業(yè)典禮，跟傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們來的比較晚，但是鑒于在北美這個(gè)成熟發(fā)達(dá)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我們也有信心把這些東西帶到中國(guó)來。關(guān)于具體措施，主要分兩個(gè)方面：一方面加強(qiáng)宣傳，提高品牌知名度。增加媒體上的露出，多舉辦一些活動(dòng)，通過媒體的聲音，讓消費(fèi)者了解我們的品牌和產(chǎn)品；另一方面，我們跟經(jīng)銷商經(jīng)常在一起探討怎么能夠增加客戶到店里體驗(yàn)機(jī)會(huì)，從而了解我們的產(chǎn)品。所以，主要是想通過傳統(tǒng)宣傳，以及增加和顧客接觸點(diǎn)促進(jìn)產(chǎn)品知名度的提升。

記者：日系的三個(gè)豪華品牌基本相同的經(jīng)歷，都是在北美成功以后進(jìn)入中國(guó)，Infiniti英菲尼迪在這兩個(gè)之間能夠看到什么經(jīng)驗(yàn)，什么教訓(xùn)?

上遠(yuǎn)：雷克薩斯和阿庫拉進(jìn)人中國(guó)的時(shí)間相對(duì)于我們要長(zhǎng)一些，從我們的角度不便評(píng)論他們的是或非。就我們自己來說，Infiniti英菲尼迪在中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)新的品牌，要把力量集中在如何提升品牌形象方面，用更快的速度把產(chǎn)品服務(wù)的信息傳達(dá)到消費(fèi)者的耳朵里。如果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的話，可能從北美市場(chǎng)，以及其他地區(qū)市場(chǎng)的投入中，能借鑒很多東西，然后把好的東西拿到中國(guó)市場(chǎng)。

記者：Infiniti英菲尼迪設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是在北美還是在日本?

上遠(yuǎn)：目前在中國(guó)上市的車型從設(shè)計(jì)和生產(chǎn)都在日本完成。一直是在日本完成設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，但是其中有一個(gè)車型是QX56，是全尺寸的SUV。這個(gè)車比較符合美國(guó)市場(chǎng)，所以在美國(guó)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，只有這一個(gè)車型是在美國(guó)設(shè)計(jì)生產(chǎn)的。

記者：剛才您提到日產(chǎn)有一個(gè)日產(chǎn)增值計(jì)劃，逐漸把中東、韓國(guó)，俄羅斯和中國(guó)作為市場(chǎng)的重點(diǎn)，實(shí)際上Infiniti英菲尼迪在中東和韓國(guó)、俄羅斯，已經(jīng)先于中國(guó)上市了。我想問一下，在這些國(guó)家目前的進(jìn)展、推廣情況如何?比如說銷售，包括品牌知名度有沒有達(dá)到你們的預(yù)期?另外，Infiniti英菲尼迪對(duì)中國(guó)有沒有采取針對(duì)性的措施提升品牌形象?

上遠(yuǎn)：其實(shí)在日產(chǎn)增值計(jì)劃之前，我們已經(jīng)在中東以及臺(tái)灣地區(qū)推出Infiniti英菲尼迪這個(gè)品牌，這是從北美、加拿大市場(chǎng)出來之后首先到達(dá)的地區(qū)。在增值計(jì)劃之后，決定把Infiniti英菲尼迪推向全球，05年我們首先在韓國(guó)開展，今年早些時(shí)候進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)，現(xiàn)在是在中國(guó)，歐洲是在明年，這樣可以實(shí)現(xiàn)Infiniti英菲尼迪在全球市場(chǎng)的擴(kuò)張。日產(chǎn)總公司高層認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)是非常重要的市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)的潛力巨大，而且我們也希望把中國(guó)市場(chǎng)作為一個(gè)非常重要的海外觸點(diǎn)，這樣可以更好地實(shí)現(xiàn)增值計(jì)劃。

由于國(guó)家跟國(guó)家，甚至每個(gè)地區(qū)的條件都不同，比如中國(guó)的路面、汽油的燃油質(zhì)量跟別的地區(qū)就有區(qū)別。但我們希望全球都能推出一樣的產(chǎn)品，并且在努力做到這一點(diǎn)。也希望中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者和先進(jìn)的成熟市場(chǎng)的消費(fèi)者體驗(yàn)到的是一樣的東西。

野心：今年在華計(jì)劃銷售逾千輛

記者：咱們?cè)?8底年前一共會(huì)推出五款車，也就是說，明年有三款車上市，能介紹一下是哪三款車?您說Infiniti英菲尼迪能在國(guó)內(nèi)取得成功，您定義的成功是什么概念?比如說市場(chǎng)占有率能達(dá)到多少?營(yíng)銷量能達(dá)到多少?銷售量會(huì)是一個(gè)什么樣的規(guī)模?

上遠(yuǎn)：除了G35和FX，我們?cè)诿髂昴甑字斑€會(huì)引入三個(gè)車型，其中有一個(gè)大家已經(jīng)見過了，就是在上海車展上展出的G37是運(yùn)動(dòng)型的版本，一個(gè)跑車。另外，還有兩款車型現(xiàn)在想保密，因?yàn)檫@兩個(gè)車型在中國(guó)推出的時(shí)候也是和世界同步的，所以希望能夠在保守秘密上也和世界同步。等到公布的時(shí)候也會(huì)舉辦隆重的活動(dòng)招待大家，創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會(huì)，我們一起再來看一看新車。

記者：品牌建設(shè)這個(gè)過渡期大概會(huì)持續(xù)多久?有一個(gè)規(guī)劃嗎?

上遠(yuǎn)：一個(gè)品牌的建設(shè)，不是一朝一夕可以實(shí)現(xiàn)的，Infiniti英菲尼迪在北美有20年了，這20年里有過很多故事，有很多曲折的東西。但是在美國(guó)市場(chǎng)我們始終堅(jiān)持把好的產(chǎn)品，好的服務(wù)提供給消費(fèi)者，隨著我們的努力工作，品牌知名度也不斷提升，加之產(chǎn)品性能的不斷優(yōu)異，銷量也節(jié)節(jié)攀升。所以我們的想法還是按步就班，一步一個(gè)腳印，在市場(chǎng)先把基礎(chǔ)打扎實(shí)了，至于這個(gè)過渡期，我們并沒有特別明確的三年或者五年，我們只想一直這樣努力下去。

記者：售后保養(yǎng)方面，免費(fèi)保修期會(huì)不會(huì)有變化呢?

上遠(yuǎn)：這個(gè)區(qū)別應(yīng)該是沒有的，我們?cè)谥袊?guó)是四年十萬公里，應(yīng)該也是業(yè)界最長(zhǎng)的。我們也想樹立豪華市場(chǎng)的標(biāo)桿，其實(shí)四年十萬公里，即便放到全球市場(chǎng)也是蠻長(zhǎng)的。

記者：首先想問一下價(jià)格，有人提到在中國(guó)今年要有一千臺(tái)的銷量，能不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)銷量?

上遠(yuǎn)：價(jià)格其實(shí)我們已經(jīng)公布了，G35有兩個(gè)車型，一個(gè)是44.8萬，一個(gè)是47.8萬，F(xiàn)X35是67.8萬，還有FX45最高的是80.8萬。日產(chǎn)負(fù)責(zé)中國(guó)業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁科林道奇曾提到在中國(guó)市場(chǎng)至少要賣一千臺(tái)以上，這個(gè)數(shù)字在今年之內(nèi)沒有任何問題。

記者：到今年12月能完成一千輛?

上遠(yuǎn)：這是我們的一個(gè)目標(biāo)，并且有信心完成這個(gè)目標(biāo)。

記者：Infiniti英菲尼迪在中國(guó)的銷量達(dá)到多少會(huì)考慮國(guó)產(chǎn)的問題?可能會(huì)有一點(diǎn)超前，您覺不覺得國(guó)產(chǎn)的問題會(huì)使Infiniti英菲尼迪在中國(guó)實(shí)現(xiàn)一個(gè)跨越式的發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)在雷克薩斯已經(jīng)在考慮國(guó)產(chǎn)問題了。

上遠(yuǎn)：目前沒有完全國(guó)產(chǎn)的計(jì)劃，一個(gè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)國(guó)產(chǎn)，肯定像您說的會(huì)有一個(gè)銷售數(shù)量，目前我們還沒有考慮這個(gè)問題。

記者：有沒有這樣的預(yù)期呢?

上遠(yuǎn)：其實(shí)不只是達(dá)到某個(gè)數(shù)字就可以國(guó)產(chǎn)，我們還要考慮其他因素，比如如何確保你的品質(zhì)還和進(jìn)口一樣。綜合各個(gè)方面考慮之后，可能才會(huì)考慮國(guó)產(chǎn)，我們目前沒有這個(gè)計(jì)劃。