面試中的非言語交流技巧

人際交往中我們是同時(shí)使用有聲語言、副語言、體態(tài)語三種手段進(jìn)行著交流，也就是說：表達(dá)=語言+副語言+體態(tài)語。社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語（副語言、體態(tài)語）來傳遞，由此我們對(duì)非言語交流的作用可略窺一斑。

在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補(bǔ)充，起到輔助表達(dá)、增強(qiáng)力量、加強(qiáng)語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進(jìn)考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

副語言

副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達(dá)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。心理學(xué)家做過一項(xiàng)研究，將一段考生與考官的應(yīng)答的錄音中考生的話作技術(shù)上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對(duì)考生做出評(píng)價(jià)。結(jié)果，高音調(diào)的聲音的考生被認(rèn)為是軟弱、不大真實(shí)，較神經(jīng)癥，而說話慢的考生被認(rèn)為是冷漠、被動(dòng)、不太可靠。

這樣副語言作為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力、心理狀態(tài)、人格特點(diǎn)等要素。除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音。

塑造“聲音形象”，一般來說面試中考生應(yīng)注意：音調(diào)適中，不可過高或過低；聲音渾厚，但不混濁；有節(jié)奏感，不單調(diào)。這樣的聲音會(huì)給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。考生同時(shí)應(yīng)該避免：音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動(dòng)的印象；尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺；語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對(duì)考生的重視程度；發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺；粗聲粗氣或另一個(gè)極端：尖銳刺耳，會(huì)給人以粗俗之感；語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足；聲音顫動(dòng)（有時(shí)因呼吸不規(guī)律造成），讓考官誤認(rèn)為你緊張或羞怯；語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機(jī)和壓抑；語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力；用鼻音說話或哼聲，會(huì)讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

表情

考生在面試中，應(yīng)有意地糾正有礙于交流的面部不良表情，并塑造具有感染力的交際面龐，贏得考官們的認(rèn)可。恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋墙⒂诳忌臉酚^、豁達(dá)、自信的思想境界和高尚的道德情操之上，但通過一些技巧的掌握，考生有意識(shí)地加強(qiáng)氣質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)心理調(diào)控能力，是能夠用恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檎Z言靈活自如地“說話”。

在考場上除了與自己內(nèi)心情緒相一致的真實(shí)的微笑之外，考生還應(yīng)積極地控制自己的面部表情，用得體的“假笑”向考官表白自己的熱情，積極友善和尊重?！凹傩Α敝皇侵概c自己情緒不一致的笑容，這種對(duì)自身交際形象的控制，同樣是一種涵養(yǎng)和素質(zhì)，不應(yīng)認(rèn)為是虛偽。

考場中應(yīng)該有的掩飾的笑有這么幾種：在內(nèi)心平靜卻必須表達(dá)自己的積極情緒或者需要對(duì)考官的言行表示積極的響應(yīng)時(shí)，考生們可以使用模仿的微笑；在考生自己心中情緒低落但力圖掩蓋時(shí)請(qǐng)使用掩飾的微笑；在考生有些過于興奮，喜形于色時(shí)，請(qǐng)使用低調(diào)的微笑；對(duì)自己過去坎坷經(jīng)歷表示不在意或?qū)紙錾吓既坏氖д`表示歉意時(shí)，一絲苦笑就是最好的言語；在考場氣氛非?；钴S時(shí)，考生也可對(duì)自己或考官們的一句幽默的話，發(fā)出輕松歡快的大笑。

考官們不愿意看到什么樣的笑容呢？有的考生一副冰冷的面孔，拒人于千里之外，考官們也只能感到隔閡；有的考生硬擠出一副“皮笑肉不笑”，對(duì)于這種應(yīng)付差事的笑，考官們只能表示遺憾；有的考生的笑，來得快，去得也快，讓你的真誠在這種笑里面虛無縹渺；有的考生笑容夸張，臉部成了“運(yùn)動(dòng)場”，眉毛、鼻子、嘴巴動(dòng)作極大，使考官的注意力都集中到你的啞劇般的表演上；有的考生笑得小心翼翼，不小心地笑出一聲，會(huì)把他自己嚇一跳，也讓考官們嚇一跳；有的考生笑得諂媚，讓考官不自覺地端起了架子；有的考生同一張面孔，表情卻打起架來，嘴角掏出笑意，眉頭卻皺著。這些都是比較表面的、明顯的，是技巧笨拙的笑。微笑的保持時(shí)間一般只能維持4～5秒。

體姿與動(dòng)作

體姿在面試中有著很重要作用和意義，體姿可以伴隨語言對(duì)其內(nèi)容做形象的說明。例如考生掩飾自己因緊張而出汗時(shí)說“真熱”，同時(shí)用手擦一擦額頭。體姿還可以表明考生的態(tài)度，如傾聽考官說話時(shí)微微欠身以表示謙恭有禮；用聳肩表示不知道或無可奈何；用點(diǎn)頭表示自己的注意傾聽（小心：考生對(duì)考官的話不住地點(diǎn)頭，會(huì)讓考官以為他不耐煩，想講話）。

當(dāng)考生情緒變化時(shí)，他的體姿還可能以“轉(zhuǎn)移”的作用維持情緒的穩(wěn)定，如緊張時(shí)不停地用手往上推滑下的眼鏡架；說漏嘴時(shí)趕緊用手掩嘴；有時(shí)還可能在說錯(cuò)話而考官未發(fā)覺時(shí)長吁一口氣，暗自慶幸。這些體姿與動(dòng)作，考生一般應(yīng)盡量避免。如何正確地運(yùn)用體姿？

首先，使用體態(tài)語要與考生的身份角色相符?？紙錾峡梢允褂玫捏w態(tài)語考生可以用，不合適的體態(tài)語考生應(yīng)避免使用，如向考官做抱手禮，或?qū)脊僮鲲w行員式的手禮表示謝意。這些生活中的體態(tài)語和動(dòng)作不應(yīng)該出現(xiàn)在考場上。其次，體態(tài)語的使用要把握好度。大幅度的手勢(shì)，太夸張的姿勢(shì)，頻繁地點(diǎn)頭，會(huì)給考官造成不穩(wěn)重的印象。再次，體態(tài)語的運(yùn)用要結(jié)合自己的具體情況，要符合自己的個(gè)性氣質(zhì)。如考生剛健、熱情、活潑，則可以使用幅度大的手勢(shì)，數(shù)量上也可稍多一些，體姿也可以“動(dòng)作”大一些；而內(nèi)向、文靜的考生就可以表現(xiàn)自己的動(dòng)作輕巧、身姿優(yōu)雅，手勢(shì)語則用一些象征性的就夠了。至于手勢(shì)語少而精、動(dòng)作舒展，就應(yīng)該是那些沉穩(wěn)平實(shí)的考生進(jìn)行體態(tài)表達(dá)的要點(diǎn)。最后，體態(tài)語的使用應(yīng)該自然大方，生硬的體態(tài)語和與語言內(nèi)容不一致甚至沖突的體態(tài)語最好不用。

目光

考生與考官的目光溝通，除了一些非言語信息的交流外，更表達(dá)了考生對(duì)考官的尊重以及對(duì)考官說話內(nèi)容的注意。

考生與考官保持目光接觸的時(shí)間怎樣掌握呢？社交禮儀一般告訴我們，長時(shí)間盯著人看，尤其是對(duì)陌生人很不禮貌的。當(dāng)然考場上考生與考官的角色就要求二者要盡可能多地進(jìn)行信息交流，但考生若長時(shí)間看著考官，也有些唐突，會(huì)造成考官的防御心理。面試期間的目光交流量很難定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它和交談話題、交流的融洽程度、面試類型、考官的人數(shù)都有關(guān)系。這里可提供一組數(shù)字供考生參考：心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)在交際中每個(gè)個(gè)體在傾聽期間會(huì)有75％的時(shí)間在注視對(duì)方，而在談話期間他們會(huì)有41％的時(shí)間在注視對(duì)方。另外，平均每次目視的長度是2．95秒，而每次相互對(duì)視的長度是1．1秒。特殊情況下，如考生與考官所談話題較敏感，或雙方交流不順暢以及交談?dòng)龅秸系K時(shí)，雙方的目光接觸可能會(huì)減少，以保持注意力的集中。

面試考場上的目光交流還有一個(gè)問題，就是目光注視的方式?？忌梢栽诿嬖囬_始時(shí)，將目光停留于考官的雙眉之間或鼻尖，既顯出你的坦誠、不卑不亢，又給考官留下你表現(xiàn)鄭重、嚴(yán)肅的感覺。在面試進(jìn)行到后期，考場氣氛融洽時(shí)，考生可用目光籠罩住考官的面龐，即將目光放虛，注視著考官的臉等頭部輪廓之內(nèi)，這樣會(huì)給考官以自然、舒服、輕松的感覺，有利于雙方的進(jìn)一步交流。在考生進(jìn)行思考的時(shí)候，也可采用虛視，以表現(xiàn)自己的認(rèn)真、努力和機(jī)敏。

當(dāng)考官為多人時(shí)，考生需要用環(huán)顧的方法，照顧到“全視野”內(nèi)的考官，以使每個(gè)考官都感受到你在同他說話，滿足他們要求注意和尊重的心理，并提高他們對(duì)你的興趣。環(huán)顧應(yīng)該是視線有節(jié)制地流轉(zhuǎn)，既不能將目光滴溜溜左顧右盼個(gè)不?！o人以心不在焉或目空一切的印象，也不能走另一個(gè)極端，讓目光機(jī)械地往返回轉(zhuǎn)，顯得十分生硬和呆板。

考生除了把握住自己的注視方式外．還需要觀察考官的目光，并對(duì)其做出靈敏的反應(yīng)。如一位目光始終游離于別處的考官，突然目光注視你，那么考生在捕捉到這個(gè)信號(hào)時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)與其保持接觸，做出期待與其交流的樣子，以促進(jìn)考生與考官之間的融洽。

其實(shí)更多的時(shí)候，考生的目光是結(jié)合表情、動(dòng)作等進(jìn)行交流的。如：考生頭略微傾斜，與考官目光接觸，以表示自己對(duì)其說話內(nèi)容的注意和感興趣；考生下頜微揚(yáng)，注視考官，表示期待聽到考官的提問等等?？傊朴谑褂梅茄哉Z交流的方法和手段一定會(huì)在很大程度幫助考生去爭取面試的成功。

（作者單位：北京金路公務(wù)員考試研究中心）