促進知識轉(zhuǎn)化的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)實驗設(shè)計

【摘要】 實驗教學(xué)能促進知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，在電子商務(wù)高等教育中占有重要的地位。本文針對B2C電子商務(wù)的教學(xué)，提出了一種B2C電子商務(wù)模擬實驗的設(shè)計方案，圍繞如何促進知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新介紹了該模擬實驗的設(shè)計。

【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù)，知識轉(zhuǎn)化，實驗設(shè)計

【中圖分類號】G424.31 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009—8097（2007）08—0104—03

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展催生了商務(wù)活動的變革，一種新的商務(wù)模式——電子商務(wù)，在20 世紀90 年代誕生了。這個信息技術(shù)革命的結(jié)晶，全面改寫了市場競爭規(guī)則，使成本、效率、資金流動、創(chuàng)新等競爭要素發(fā)生了深刻的變化。其中兩個明顯的優(yōu)勢：低成本——大大降低物流、資金流和信息流有效傳輸和處理的成本；高效率——打破地域的分割，縮短信息流動的時間，使生產(chǎn)和消費更為貼近。兩大優(yōu)勢使得電子商務(wù)急劇膨脹，很快遍及世界。

行業(yè)的發(fā)展提出了對人才的需求，各高等教育機構(gòu)紛紛開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)進行專業(yè)人才的培養(yǎng)以適應(yīng)這一需求。實踐是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要環(huán)節(jié)，它能促進知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，這也是高等教育由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變的要求。因此，在電子商務(wù)課程的教學(xué)中，教師必須將單純的電子商務(wù)書本教學(xué)轉(zhuǎn)變到重視實驗教學(xué)的軌道上來，構(gòu)建與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的實驗體系，促進知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，最終提升學(xué)生的能力[1]。本文以針對B2C電子商務(wù)的教學(xué)，設(shè)計了B2C電子商務(wù)模擬實驗，把專業(yè)理論課中的知識點化解為可以操作的活動和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實際的B2C電子商務(wù)活動，了解并體會B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺和后臺），運用所學(xué)知識完成以個人消費者的身份到網(wǎng)上購物，訓(xùn)練學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的問題，提出改進意見，在實踐中進行B2C電子商務(wù)知識的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

二、B2C電子商務(wù)

B2C（Business to Customers）電子商務(wù)是企業(yè)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。B2C電子商務(wù)是普通消費者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。B2C電子商務(wù)由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商城；負責為客戶所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責顧客貨款結(jié)算的銀行系統(tǒng)[2]。B2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程如圖所示：

在B2C電子商務(wù)活動中，有多個角色來參與其前、后臺的操作：個人消費者主要是前臺的注冊、商品瀏覽選購、下單、查詢、選擇支付方式和送貨方式、貨款支付等；網(wǎng)上商城的管理員進行后臺的用戶管理、商品管理、定單管理、庫存管理、應(yīng)收/應(yīng)付賬款管理等；物流公司管理員主要處理運輸管理和賬款管理；網(wǎng)上銀行管理員主要處理賬戶管理。這些操作中，前臺的操作因為是普通消費者可以參與的，比較容易理解，而后臺的這些操作是不為普通消費者所知的，所以抽象一些。僅僅通過課堂理論講解要能使學(xué)生理解整個B2C電子商務(wù)的流程特別是后臺的這些操作并掌握B2C電子商務(wù)技能是比較困難的，因此，要借助于模擬實驗。

三、知識及知識轉(zhuǎn)化

教學(xué)的基本任務(wù)是使學(xué)生獲取知識，進而提升能力。何謂知識？美國學(xué)者卡爾#8226;威格在《知識管理方法》一書中是這樣定義的：“知識包括事實、原理、看法、觀點、概念、判斷、期望、方法、訣竅等，知識經(jīng)過長期的積累和整合得以保存，用于處理特殊的情景并解決實際問題”。根據(jù)其可表述的程度，知識大致可以分為兩種：一種是易于用文字、符號、圖像表達的，可以客觀捕捉并可供人們交流的，這種知識叫顯性知識；另一種是不容易用文字、符號、圖像表達的，通常是通過個人的經(jīng)驗、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)出來的知識，即隱性知識[3]。顯性知識和隱性知識不是知識的兩個對立面，而是相互依賴、相輔相成、可以相互轉(zhuǎn)化的，通過知識的轉(zhuǎn)化實現(xiàn)知識創(chuàng)新和螺旋上升[4]。

教學(xué)知識轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的全過程包括下述四種轉(zhuǎn)化模式[5]：

1．外化：從隱性知識到顯性知識

外化是師生用語言或書面方式對經(jīng)驗訣竅等隱性知識進行描述并把它發(fā)展為被大家認知的顯性概念的過程。外化產(chǎn)生的是概念化的知識。

2．社會化：從隱性知識到隱性知識

社會化是師生個體之間共同分享各自教育與學(xué)習(xí)的經(jīng)歷、經(jīng)驗、訣竅等隱性知識的過程。社會化產(chǎn)生的是一種“意會”的教學(xué)知識。

3．內(nèi)化：從顯性知識到隱性知識

內(nèi)化是顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程，其實質(zhì)是“通過做而學(xué)習(xí)”的過程。內(nèi)化產(chǎn)生的是操作化的知識。

4．綜合化：從顯性知識到顯性知識

綜合化是不同的顯性教學(xué)知識集中轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識的過程。綜合化產(chǎn)生的是系統(tǒng)化的顯性知識。

上述四種模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。即教學(xué)知識的創(chuàng)新過程是連續(xù)動態(tài)的過程，需要隱性與顯性教學(xué)知識交互作用，這種交互作用體現(xiàn)在不同知識轉(zhuǎn)化模式的過程中。

四、促進知識轉(zhuǎn)化的B2C電子商務(wù)模擬實驗設(shè)計

該實驗的內(nèi)容設(shè)計為在微申電子商務(wù)教學(xué)實驗系統(tǒng)中的B2C電子商務(wù)子系統(tǒng)里以商城用戶身份購買一件商品并利用虛擬銀行進行貨款支付。下面圍繞知識的轉(zhuǎn)化過程介紹本實驗的設(shè)計：

1．知識的外化

首先是教師用語言或書面方式把自己在B2C電子商務(wù)方面的經(jīng)驗和技能等隱性知識描述為能被學(xué)生認知的顯性知識。一方面，將B2C電子商務(wù)模式、組成、支付方式、網(wǎng)上銀行、電子貨幣、電子錢包、電子現(xiàn)金、商品編碼等作為相關(guān)知識列于實驗文檔中，并要求學(xué)生在實驗前的知識準備階段認真學(xué)習(xí)；另一方面，實驗步驟的設(shè)計與描述也是教師知識外化的一種有效形式。在此，教師將B2C電子商務(wù)的各個知識點轉(zhuǎn)化為個人用戶分別在網(wǎng)上商城和網(wǎng)上銀行注冊、登錄；網(wǎng)上銀行管理員審批個人用戶；個人用戶網(wǎng)上搜索選購商品、下單、網(wǎng)上支付；商城管理員收款確認、發(fā)貨、付運費；物流中心管理員確認發(fā)貨單、收款確認等可以操作的活動和流程描述。由于經(jīng)驗技能的獲得總是與一定的“情景”相聯(lián)系，因此，實驗步驟的描述需要結(jié)合背景描述，把經(jīng)驗、訣竅、技能等隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性的操作指示。本實驗是以小雨在網(wǎng)上為朋友購買生日禮物為背景的，這一背景是和廣大學(xué)生的實際生活很接近的，所以容易被學(xué)生所受。

學(xué)生知識的外化主要是通過實驗過程記錄和實驗報告的撰寫來進行的，在實驗報告中，要求學(xué)生比較模擬實驗的各步驟與真實的購物流程有哪些不同之處，用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環(huán)節(jié)進行必要的說明，這樣通過學(xué)生自己的語言將實驗中獲得的對B2C電子商務(wù)的體驗表達出來，供教師作實驗教學(xué)效果分析時參考。

2．知識的社會化

知識的社會化主要通過觀察、討論、交流、模仿等手段，利用虛擬實驗室、探究性學(xué)習(xí)等模式來實現(xiàn)。本實驗設(shè)計為小組實驗，在每輪實驗中，小組成員分別充當B2C電子商務(wù)中的網(wǎng)上商城管理人員（經(jīng)理、采購部、退貨部、銷售部、財務(wù)部）、物流中心管理人員、網(wǎng)上銀行管理員和個人消費者角色，配合進行業(yè)務(wù)處理。

每組學(xué)生可以進行多輪實驗，在每輪實驗中，學(xué)生之間互換角色。這樣的角色輪換安排有利于學(xué)生之間討論交流的開展。如果實驗角色固定的話，每個學(xué)生只有部分體驗，不能有效地參與討論。通過小組成員之間的分工合作和討論，個人的體驗被分享，每個角色在上一輪實驗中的成功經(jīng)驗可以在下一輪實驗中被其他成員利用。

五、知識的內(nèi)化

知識的內(nèi)化通常借助教學(xué)中的體驗、體會、操作等手段，把概念、原理、規(guī)則等內(nèi)化為個人的隱性知識，存在于人的頭腦之中，形成人的心智模式和技術(shù)，這時就達到教學(xué)“授之以魚也授之以漁”的目的，這是教學(xué)的價值所在。本實驗中，實驗小組成員按下列角色分配進行操作體驗：

① 學(xué)生1(個人消費者):用戶注冊登陸、查詢和選購商品、銀行賬戶、訂單查詢。

② 學(xué)生2(網(wǎng)上商城經(jīng)理):商品分類管理、商品管理、供應(yīng)商管理、物流公司管理。

③ 學(xué)生3(采購部):商品采購管理。

④ 學(xué)生4(退貨部):受理退申請單、查看已處理記錄。

⑤ 學(xué)生5(物流公司):商品的運輸管理、賬款管理。

⑥ 學(xué)生6(銷售部):新訂單、缺貨訂單管理、付款未確認訂單管理、付款已確認訂單管理、查看所有已完成交易訂單。

⑦ 學(xué)生7(財務(wù)部):賬款管理。

⑧ 學(xué)生8(網(wǎng)上銀行管理員)：用戶注冊的審批。

分角色的體驗因為融入了相應(yīng)的情境知識背景，有利于學(xué)生對知識的吸收。通過這種分角色的體驗操作，可以幫助學(xué)生將那些顯性的關(guān)于B2C電子商務(wù)的書本理論知識消化、吸收，轉(zhuǎn)化為技能。

六、知識的綜合化

綜合的過程就是把不同的顯性教學(xué)知識集中進行編碼、分類、加工、綜合或重組，通過支持合作學(xué)習(xí)、協(xié)同實驗等教學(xué)模式，重新構(gòu)建新的更加系統(tǒng)化的知識。根據(jù)B2C電子商務(wù)的知識構(gòu)成，本實驗分為銀行卡網(wǎng)上購物、電子錢包網(wǎng)上購物和商品管理三大模塊，網(wǎng)上商城管理人員（經(jīng)理、采購部、退貨部、銷售部、財務(wù)部）、物流中心管理人員、網(wǎng)上銀行管理員、個人消費者四大角色和幾十個操作，通過小組成員中協(xié)作進行，給予充分的討論交流空間。實驗中的每一個操作都有相應(yīng)的知識點，對應(yīng)有顯性的知識描述。通過分解的實驗操作將這些知識點理解透徹之后還需要將它們綜合整理形成系統(tǒng)化的知識。一方面，本實驗要求學(xué)生在實驗報告中用流程框圖或表格的形式表示出B2C的整個流程，并對主要環(huán)節(jié)進行必要的說明，最后總結(jié)B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢和不足。通過這種討論、整理和思考重新形成新的系統(tǒng)化的知識；另一方面，實驗后的相關(guān)練習(xí)是沒有操作步驟提示的，要求學(xué)生自己去進行知識的分解、驗證與運用。通過反復(fù)的分解、運用和綜合，可以對知識進行提煉與創(chuàng)新，使之更準確、精練，更深地扎根在學(xué)生的頭腦中。

七、總結(jié)

本B2C電子商務(wù)模擬實驗設(shè)計圍繞促進知識轉(zhuǎn)化將知識點化解為可以操作的活動和流程，使學(xué)生通過參與和觀察實際的B2C電子商務(wù)活動，了解并體會B2C電子商務(wù)的全過程（包括前臺和后臺），運用所學(xué)知識完成以個人消費者的身份到網(wǎng)上購物，訓(xùn)練學(xué)生的電子商務(wù)技能，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)B2C電子商務(wù)模式中所存在的問題，提出改進意見，在實踐中進行B2C電子商務(wù)知識的再現(xiàn)、綜合、應(yīng)用和創(chuàng)新，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。該實驗設(shè)計基本概括了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃中的B2C電子商務(wù)的全部內(nèi)容。

參考文獻

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