運用知識管理理念進行教育技術(shù)組織管理創(chuàng)新

【摘要】21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，知識時代需要新的組織管理理念與方法。教育技術(shù)組織承擔(dān)著推進教育現(xiàn)代化的任務(wù)，其管理的理念與方法如何，在某種程度上決定著教育技術(shù)的發(fā)展。知識管理理論為教育技術(shù)組織管理提供了新的視角。本文從組織文化、信息技術(shù)、個體交流、激勵制度、組織機制五個方面探討了將知識管理在教育技術(shù)組織中的實施策略。

【關(guān)鍵詞】知識管理，教育技術(shù)管理，教育技術(shù)組織

【中圖分類號】G40-058 【文獻標(biāo)識碼】B 【論文編號】1009—8097（2007）08—0012—05

21世紀(jì)是一個信息化的知識經(jīng)濟時代，它對社會各個方面都提出了新的要求。在教育上，表現(xiàn)為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)。前教育部部長陳至立說過：“教育技術(shù)是教育發(fā)展的制高點”。教育技術(shù)在教育現(xiàn)代化過程中起著舉足輕重的作用。作為對教育技術(shù)發(fā)展實施推動與管理的教育技術(shù)組織，在某種程度上決定著教育技術(shù)的發(fā)展，對教育現(xiàn)代化的實現(xiàn)具有重要的作用。因此，教育技術(shù)組織管理創(chuàng)新，就成為一個迫切問題。但是，目前教育技術(shù)組織在制度上缺乏創(chuàng)新方式；在人員管理上缺乏必要的激勵機制，工作人員缺乏必要的積極性；在管理體制上，仍然是傳統(tǒng)的金字塔型管理結(jié)構(gòu)。教育技術(shù)組織的管理越來越不能適應(yīng)新的發(fā)展要求?？偟膩碚f，教育技術(shù)組織缺乏足夠的創(chuàng)新能力，致使教育技術(shù)事業(yè)發(fā)展后勁不足，以至于影響教育現(xiàn)代化宏偉目標(biāo)的早日實現(xiàn)。

知識管理理論的興起及在企業(yè)中的成功應(yīng)用，為教育技術(shù)組織管理提供了新的視角。因此，借鑒知識管理來促進教育技術(shù)組織的創(chuàng)新能力發(fā)展，為教育現(xiàn)代化帶來更好的績效。 有必要深入地討論教育技術(shù)組織應(yīng)如何運用知識管理的理念來進行教育技術(shù)組織管理創(chuàng)新，使其能夠肩負(fù)起促進教育現(xiàn)代化的重任。

一、知識管理的內(nèi)涵

（一）知識管理內(nèi)涵

知識管理可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的“知識管理”主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理；而廣義的知識管理不僅對知識進行管理，而且還包括 與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。[1]

可以看出，知識管理就是利用一切可以利用的手段與方法進一步發(fā)掘知識，并把現(xiàn)有知識最大限度地轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，最大化知識的價值，并通過知識共享、運用集體智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高組織核心競爭力的管理。

（二）知識管理的特點

知識管理具有以下特點：重視對組織成員的精神激勵，賦予組織成員更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性；重視知識的交流、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力；重視組織知識和人才，促使組織成長為學(xué)習(xí)型組織；重視組織文化的建設(shè)。[2]

二、教育技術(shù)組織管理創(chuàng)新的必要性

（一）教育技術(shù)工作面臨情況的復(fù)雜性

過去很長一段時間里，學(xué)校教育技術(shù)中心工作重心是圍繞著電化教育的發(fā)展而轉(zhuǎn)移的，主要是模擬視頻和音頻教育節(jié)目的制作及推廣，工作內(nèi)容比較簡單，采用的主要是人工管理。隨著信息時代的到來，計算機教育、網(wǎng)絡(luò)教育在教育技術(shù)的工作任務(wù)中的比重越來越大，教育技術(shù)中心所面臨的情況和問題也越來越復(fù)雜。如何設(shè)計、組織、運行、管理網(wǎng)絡(luò)上的教育資源，優(yōu)化教學(xué)過程；如何提高知識轉(zhuǎn)換及知識創(chuàng)新的程度；如何解決文件分類 、資源共享等問題都非常復(fù)雜，傳統(tǒng)的人工管理已無法解決。

（二）教育技術(shù)中心工作人員隊伍建設(shè)狀況

1、教育技術(shù)中心隊伍整體水平不高

首先，由于歷史原因，學(xué)校中現(xiàn)代教育技術(shù)中心是由傳統(tǒng)電化教育中心轉(zhuǎn)化而來，其人員知識結(jié)構(gòu)的相對滯后，教學(xué)理念、知識水平、崗位能力，年齡等方面都存在一定局限性， [3]適應(yīng)信息化教學(xué)管理與服務(wù)有一定難度。而年輕的人才又由于各種原因不愿意留下來，造成教育技術(shù)管理和開發(fā)應(yīng)用人才的短缺，這種狀況使得教育技術(shù)管理發(fā)展的后勁不足。其次，由于受計劃經(jīng)濟體制的影響，傳統(tǒng)教育技術(shù)組織全面控制型的管理模式?jīng)]有真正做到“以人為本”，管理效率相對低下，人員的積極性無法充分調(diào)動，學(xué)習(xí)動力和創(chuàng)新能力不足，知識結(jié)構(gòu)存在缺陷[4]。終身學(xué)習(xí)、團隊合作思想淡薄，缺乏鼓勵知識共享、知識創(chuàng)新的激勵機制。

2、教育技術(shù)人員的個體知識難以充分共享

教育技術(shù)中心的工作人員基本都是獨立承擔(dān)工作任務(wù)的，并在實踐中積累了大量的經(jīng)驗知識，有較高的利用價值。若能將其知識共享，必然促進新人員培訓(xùn)等各項工作高效地完成。但是，目前，教育技術(shù)中心的工作人員并未充分注意到知識的價值，沒有建立起以知識共享為組織文化，以及進行知識交流的平臺。從而導(dǎo)致個體之間無法共享知識，使組織缺乏創(chuàng)新能力。

另一方面，教育技術(shù)人員工作的流動也會使教育技術(shù)中心失去寶貴的智力資產(chǎn)，特別是教育技術(shù)中心的領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)骨干的調(diào)離可能使正在進行的項目陷于癱瘓。這個問題不解決，會影響教育技術(shù)中心的工作績效。若能運用知識管理方法將人員的顯性知識和隱性知識挖掘出來，存儲在數(shù)據(jù)庫中。那么，即使人員調(diào)離了，其他人可以馬上接替其工作。

（三）資源建設(shè)與管理滯后

1、教學(xué)與學(xué)習(xí)資源建設(shè)與管理方法滯后?，F(xiàn)在，大多數(shù)教育技術(shù)中心還尚未開發(fā)出足夠的教學(xué)媒體資源環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。對媒體資源的管理也還是沿用電化教育時期老一套的辦法，無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化教學(xué)的需要。教育技術(shù)設(shè)施與資源的利用率不高，缺乏教學(xué)資源共享的觀念，使相當(dāng)一部分教學(xué)資源沒有得到很好的利用。

2、教師信息技術(shù)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理滯后。學(xué)校中教育技術(shù)教學(xué)設(shè)施利用率不高的原因之一是還有相當(dāng)多的教師沒能全面掌握運用教育技術(shù)的基本能力。主要原因是教育技術(shù)中心抓教師培訓(xùn)工作不利，并缺乏相關(guān)的培訓(xùn)資源建設(shè)。如尚沒有建設(shè)教師培訓(xùn)資源庫，缺乏與教師相互溝通的平臺，致使培訓(xùn)流于形式。

（四）管理水平落后

面對21世紀(jì)的知識經(jīng)濟時代，建立在“主體人”人性假設(shè)基礎(chǔ)上的知識管理在組織中的應(yīng)用得到了西方發(fā)達國家的重視。但是，在我國，組織機構(gòu)仍然沿用計劃經(jīng)濟時代的全面掌控型的管理體制。作為教育現(xiàn)代化的重要推動力量——教育技術(shù)組織也存在著相類似的管理問題：管理效率低下，工作人員的缺乏積極性，組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力不足。這與知識經(jīng)濟時代和教育技術(shù)本身所肩負(fù)的歷史使命來說明顯不太相稱。如果仍然因循守舊，缺乏創(chuàng)新精神，不進行管理上的創(chuàng)新，終將會在時代的潮流中被淘汰。因此，必須進行教育技術(shù)組織管理變革。

三、運用知識管理理念進行教育技術(shù)組織管理創(chuàng)新

教育技術(shù)組織的知識管理是指組織通過對組織內(nèi)外知識的識別、共享、獲取、傳播、創(chuàng)造，實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)換、傳播、共享，使組織運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，提高績效。包括以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，對知識資源明晰化、系統(tǒng)化管理。例如，建立團隊協(xié)作專家網(wǎng)絡(luò)，讓所有人都能快速而方便地訪問或?qū)W習(xí)到所需要的知識，使組織中的顯性知識和隱性知識都能夠得到高效的共享和利用，使知識能在恰當(dāng)時間中通過恰當(dāng)?shù)膫鞑ソo需要的人，以利用集體的智慧來提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

當(dāng)前，教育技術(shù)中心主要的工作內(nèi)容包括實驗教學(xué)、硬件與軟件管理、人員管理、學(xué)習(xí)資源建設(shè)與應(yīng)用、教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)、以及對教育現(xiàn)代化的推動等方面。表1根據(jù)顯性知識和隱性知識的特征，對各個工作內(nèi)容做了詳細(xì)的劃分。

教育技術(shù)組織的知識管理涉及將個人知識顯性化為組織知識、顯性知識內(nèi)化為個人知識；對知識進行分類和結(jié)構(gòu)化處理，存入知識庫，便于積累、共享和創(chuàng)新；為個人之間、個人與組織之間提供交流的平臺，培養(yǎng)集體的創(chuàng)新能力等過程。本文從以下幾個方面闡述知識管理的實施：

（一）建立知識管理的組織文化

知識管理文化是將知識視為組織最重要的資源，能夠支持有效的獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造知識。其關(guān)鍵因素是對新知識的一種歡迎態(tài)度，并且在一個不斷學(xué)習(xí)和嘗試被高度評價、重視和支持的環(huán)境中創(chuàng)造一種信任和開放的氣氛。[5]只有建立起知識管理導(dǎo)向的組織文化，才能使全體教育技術(shù)人員意識到知識對組織的重要性，積極促進隱性知識顯性化，被更多的人員所掌握。

知識管理文化最大挑戰(zhàn)是價值觀和管理理念的創(chuàng)新。特別是最有價值的隱性知識需要通過與別人的交流來達到知識共享，實施起來比較困難。因為個體往往不愿意將自己的知識共享，這樣會使自己的優(yōu)勢變得不明顯或者沒有。因此，教育技術(shù)組織管理者必須通過建立相應(yīng)制度，倡導(dǎo)建立開放和信任的氣氛，擯棄自我競爭觀念，樹立合作競爭的關(guān)系，形成良好的情感交流和相互信任的環(huán)境，是克服知識共享的文化障礙的關(guān)鍵。促使教育技術(shù)組織內(nèi)部各成員及組織之間的交流，使教育技術(shù)組織成為一個具有生命力的生態(tài)系統(tǒng)。

（二）建立有效的組織知識管理平臺

1、要將信息技術(shù)作為溝通組織內(nèi)部成員溝通的橋梁，并為組織內(nèi)所有人員提供便利而有效地獲取信息的手段。建立組織內(nèi)部、組織之間公開交流知識的平臺，促進知識共享。許多教育技術(shù)組織內(nèi)部人員缺乏聯(lián)系和交流，忽視組織之間的知識共享和聯(lián)系，資源建設(shè)重復(fù)，造成時間、設(shè)備、時間等資源的極大浪費。因此，必須建立起知識交流、應(yīng)用和創(chuàng)新的有效而多樣的知識管理工具。知識管理主要設(shè)計知識產(chǎn)生、存儲、傳送、應(yīng)用四個關(guān)鍵步驟。為了促進這四個過程高效運行，有必要將現(xiàn)有的技術(shù)和4種核心活動相結(jié)合。如圖1所示 [6] ：

通過使用相應(yīng)的信息技術(shù)手段，個體可以通過電子化的學(xué)習(xí)方式或情報信息工具找到實際工作中碰到問題的解決方法、實踐中積累的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)的技術(shù)方法等知識，通過內(nèi)容管理系統(tǒng)、聚類、歸類技術(shù)上傳到知識庫存儲。其他人員可以通過知識門戶、代理或者知識地圖獲取知識，從而達到知識傳送的目的。最后利用信息檢索工具、協(xié)同工作空間等技術(shù)應(yīng)用知識，通過該平臺，使信息、知識能得到最有效的分配。需要強調(diào)的是，知識的產(chǎn)生、存儲、傳送、應(yīng)用各個步驟之間是雙向的關(guān)系，而且是一個循環(huán)不斷的過程，前一次的應(yīng)用成為后一次知識產(chǎn)生的輸入。

2、建立知識庫。內(nèi)容包括：組織人力資源狀況；每個職位需要的技能和評價方法；組織目前從事的項目進展；合作伙伴的詳細(xì)資料；組織及個人的研究文獻和研究報告。更為重要的是組織知識庫應(yīng)儲存有關(guān)工作各方面的詳細(xì)資料，這樣不至于因為某人的跳槽而損失大量相關(guān)的隱性知識。根據(jù)實際工作需要，通過知識采集篩選、整理和加工，采用深度標(biāo)引等技術(shù)，按照知識體系、內(nèi)容體系等不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，提煉出對教學(xué)科研和實際工作有用的知識，創(chuàng)建以知識元為核心的完備的知識資源庫，如信息庫、問題解答庫等，便于知識的累積與個體知識共享，從而也通過信息化手段充分挖掘隱藏在師生頭腦內(nèi)的隱性知識，實現(xiàn)隱性知識與顯性知識價值最大化。如可以建立：多媒體素材庫，供開發(fā)產(chǎn)品使用；虛擬實驗教學(xué)課件庫；學(xué)習(xí)資源庫；教師教育技術(shù)培訓(xùn)資源庫，可以包括培訓(xùn)內(nèi)容、歷年培訓(xùn)經(jīng)驗；以及媒體維護與使用數(shù)據(jù)庫，提供媒體設(shè)備管理的經(jīng)驗，心得等等。知識庫要提供檢索功能，使需要的人能夠方便獲取所需要的資源。

（三）促進個體之間直接交流，加強隱性知識共享

1、組織中知識大部分都是以隱性知識存在著。隱性知識的轉(zhuǎn)化和利用的程度，是衡量知識管理成功與否的關(guān)鍵。因此，加強人與人之間的面對面交流與溝通，促進隱性知識的共+--享利用非常重要的。

將現(xiàn)有工作人員的日常工作，如媒體設(shè)備的維修與管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)資源建設(shè)中碰到的問題及其解決的方法、技巧，以及對教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)經(jīng)驗等隱性知識顯性化，使組織內(nèi)部人員充分共享；每周開一次討論會，將本周工作中碰到問題提出來，大家共同討論解決方法等；同時制定下一周的工作計劃，討論其可行性等。然后，將討論的成果整理上傳到知識庫。

表2是知識管理應(yīng)用于教育技術(shù)組織典型的隱性知識管理循環(huán)流程。隱性知識，由于其與經(jīng)驗等不易進行加工和整理的因素密切相關(guān)，且常常與具體個人聯(lián)系緊密，應(yīng)該采用隱性策略。

2、設(shè)立知識主管，對于教育技術(shù)組織來說有現(xiàn)實的必要性。為保證知識管理更有效推行，設(shè)立知識主管來創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓知識。知識主管具體職能是：對組織內(nèi)部的知識分布情況進行調(diào)查，在此基礎(chǔ)上建立組織的知識庫，進而描繪出組織的知識圖，并進行相應(yīng)的知識價值鏈分析等基礎(chǔ)性工作。從而幫助領(lǐng)導(dǎo)者把握教育技術(shù)組織自身競爭力的核心來源與缺陷所在，為決策提供科學(xué)依據(jù)，并對組織的戰(zhàn)略等重大問題從知識管理角度提出看法和建議。

（四）實施知識管理的激勵制度

在組織中實施知識管理會遇到許多障礙。就個人而言，缺少信息、故意保留信息、心理抵觸等；就組織而言，團隊的不合作、等級觀念、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龅瘸蔀橹R管理的主要障礙。必須采用動機激勵機制，消除這些障礙。激勵措施分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵兩種。物質(zhì)激勵對人員的動機只有短期影響；非物質(zhì)激勵則是工作的條件，如職權(quán)范圍、決策結(jié)構(gòu)、職業(yè)前景等，可以喚起人員持續(xù)的動機。

同時，我們應(yīng)該認(rèn)識到，事物得發(fā)展不可能一次性成功，而是一個螺旋式的上升的過程。因此，激勵機制應(yīng)該包括成功激勵機制和失敗寬容機制。在一定的范圍內(nèi)寬容失敗，人員的創(chuàng)新積極性就會高漲，創(chuàng)新意識就會非常強，從而有利于管理的創(chuàng)新。如借鑒企業(yè)的“全程追蹤”方法，將知識提供者的姓名永久地附在其所提供的知識記錄上，并提供相應(yīng)技術(shù)支持，使提供者了解何人、何地在利用他所提供的知識，從而有效增進知識共享者之間保持密切聯(lián)系，相互討論和交流，為進一步創(chuàng)造新知識或知識的新應(yīng)用提供條件。通過這種方法提升知識提供者的自我成就感，激發(fā)提供者長久的內(nèi)部動機，變被動提供知識為主動提供知識。也可以將成員對知識貢獻程度和質(zhì)量進行評價，并納入到工作人員的“年度考核”中。

（五）實施管理機制改革，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

1、管理組織是知識管理的載體也是先進的管理方法和手段之應(yīng)用得以鞏固和提高的依托。傳統(tǒng)的金字塔式的等級型組織結(jié)構(gòu)，中間管理層過多，使得信息傳遞環(huán)節(jié)多，流暢速度慢，反饋不及時，而且容易在信息傳遞過程中發(fā)生信息失真現(xiàn)象。因此，為了提高信息交流、知識傳遞的速度，有必要減少組織層次，使之從金字塔狀轉(zhuǎn)為扁平型，減少管理上的層級結(jié)構(gòu)，加快知識在工作人員之間的流通，增強組織在不確定環(huán)境下的適應(yīng)性。就教育技術(shù)組織管理而言，盡量簡化組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造一個和諧、信任的交流氛圍，使領(lǐng)導(dǎo)者與成員之間，成員與成員之間的交流暢通無阻，最大限度地使信息和知識在交流過程中得到升華，使教育技術(shù)組織管理更加合理有效。

2、加強與其他組織間的合作。不同學(xué)校的教育技術(shù)組織可以組成知識共同體?？梢曰ハ嗵峁W(xué)習(xí)的知識和交流經(jīng)驗，將其它學(xué)校教育技術(shù)組織管理的競爭優(yōu)勢和核心專長為我所用，以達到互相促進共同提高的目的。學(xué)校的教育技術(shù)部門與校內(nèi)外其他部門，如教學(xué)管理部門、科研管理機構(gòu)、學(xué)會組織、上級機關(guān)之間也要形成的一種長期的、合作伙伴關(guān)系。它有助于一個教育技術(shù)組織學(xué)習(xí)另一個組織的專業(yè)管理能力，有助于專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。因為知識管理不僅僅強調(diào)在組織內(nèi)部努力營造知識管理體系，更重要的是要整合組織與外部環(huán)境及社會群體互動而形成的“知識共同體”。在知識共同體中，大家都充分地信任對方，通過學(xué)習(xí)交流彼此互相取長補短，不僅可以使各方的能力和優(yōu)勢得到互補、交叉，而且各方的內(nèi)部知識也在相互學(xué)習(xí)過程中得到積累、共享、創(chuàng)新和增值。

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