服務(wù)型政府建設(shè)的關(guān)鍵：政府執(zhí)行力

摘要：在建設(shè)服務(wù)型政府已被確立為行政改革和發(fā)展目標(biāo)的情況下，如何探索從技術(shù)層面向深層次拓展，并形成一種具有可持續(xù)性的動力機制，是當(dāng)前中國政治體制改革的一個關(guān)鍵性問題。把企業(yè)管理中“執(zhí)行力”概念引入政府行政管理體系，提升政府執(zhí)行力是建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型政府；政府執(zhí)行力

中圖分類號：D630 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004－1605(2007)12－0089－04

一、問題的提出

黨的十七大報告中指出：“加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府?！边@是根據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的實踐和民眾的迫切需求而提出的新執(zhí)政理念。所謂服務(wù)型政府，是一種以公民為中心的政府。從政民關(guān)系上分析，它貫徹以人為本理念，強調(diào)民本位、權(quán)利本位和社會本位，以追求社會和公民公共利益，解決社會公共問題，有效滿足社會公眾需求為任。

建設(shè)服務(wù)型政府，是對政府行政理念、行政體制、行政流程和行政文化等的全面重塑。首先，在實現(xiàn)公共管理理念以及政府和公民角色重大轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上，建立起以公民為中心，以服務(wù)公眾日益多元化的公共需求為導(dǎo)向的新的治理模式，服務(wù)而不是管制，成為界定政府職能的核心價值；其次，通過行政體制、行政流程和行政文化的重塑，全面提升政府公共服務(wù)能力；最后，以滿足公眾需求為目標(biāo)，公共服務(wù)質(zhì)量或公眾滿意度將成為政府績效考核的核心。

改革開放以來，以發(fā)展為導(dǎo)向的各級政府的角色行為體現(xiàn)出了鮮明的經(jīng)濟建設(shè)型政府的特征：政府以發(fā)展經(jīng)濟為首要職能，并以經(jīng)濟建設(shè)主體的角色直接介入微觀經(jīng)濟過程，政府有限公共資源主要用于經(jīng)濟建設(shè)，政府績效考核以GDP和財政收入增長等經(jīng)濟指標(biāo)為圭臬等等。這一具有特定歷史合理性的政府職能模式產(chǎn)生的突出問題，即公共物品和公共服務(wù)的提供嚴(yán)重滯后于經(jīng)濟發(fā)展水平，并由此派生出諸如農(nóng)民工討薪、環(huán)境保護等一系列社會問題。進入新世紀(jì)以來，在關(guān)注民生和社會和諧的大背景下，受西方新公共管理實踐的啟示，政府逐步深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，越來越強調(diào)以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，政府公共服務(wù)職能得到強化，成為行政體制改革和發(fā)展的重要取向。

建設(shè)服務(wù)型政府，涉及技術(shù)、觀念、機制和體制等的變革與完善，是一項深層次、全方位的工程。把這項工作做好，不但需要明確目標(biāo)和任務(wù)，更需要把目標(biāo)和任務(wù)進行分解和細(xì)化，制定具體可操作的措施，一一加以落實到位。然而，就建設(shè)服務(wù)型政府的具體實踐及其成效而言，目前其探索基本上還停留在技術(shù)層面，體制等深層面的變革鮮有涉及。而任何技術(shù)層面的變革，如果得不到制度層面的有力支持，其所能實現(xiàn)的突破必將是有限的，甚至已經(jīng)取得的進展也可能為體制痼疾所窒息。一些地方政府在行政技術(shù)層面所創(chuàng)造的成功經(jīng)驗最終往往不是“官走政息”，就是始終在原地踏步，就充分說明了這一點。這使我們關(guān)注起一個重要的現(xiàn)實問題，即建設(shè)服務(wù)型政府，能否形成一個由行政技術(shù)到行政理念、行政體制再到行政運作機制，層層遞進的變革邏輯?能否形成一個具有可持續(xù)性的內(nèi)在動力機制，以避免表面化和“碎片化”?

因此，建設(shè)服務(wù)型政府，關(guān)鍵是政府行為的到位和責(zé)任的落實。政府需要把主要精力放到創(chuàng)新體制和機制上來，使得運作流程更加系統(tǒng)化，更好地提高執(zhí)行能力。這樣才能營造出有利于持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境，為廣大公眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵在于政府執(zhí)行力

“執(zhí)行力”最初是企業(yè)管理學(xué)的概念，指“做”的能力，即選用合適的人去做正確的事，把事情做好的能力。就政府而言，所謂執(zhí)行力，是指政府部門執(zhí)行法律法規(guī)、方針政策、規(guī)劃計劃、決策政令的能力，也是指政府通過戰(zhàn)略流程、人員流程和運行流程進行工作目標(biāo)落實的系統(tǒng)化過程。從管理學(xué)角度看，政府執(zhí)行力是政府工作的生命力。黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是政治領(lǐng)導(dǎo)，政府是國家政治運作的樞紐，更偏重于執(zhí)行。政府執(zhí)行力是黨的意志和主張能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。從根本上說，當(dāng)前我國政府經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)四項職能皆為執(zhí)行黨的意志和主張服務(wù)。因此，黨的十七大報告提出“建設(shè)服務(wù)型政府”的要求，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵在于政府執(zhí)行力。

(一)提升政府執(zhí)行力是深人貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會的重要保證。黨的十七大強調(diào)“科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，堅持全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”，“人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番，促進國民經(jīng)濟又好又快發(fā)展”。經(jīng)過20多年改革與發(fā)展，我國起點已經(jīng)較高，這一時期改革任務(wù)特別復(fù)雜，既要清除傳統(tǒng)的體制性障礙，又要促使符合市場經(jīng)濟體制與社會發(fā)展要求的新制度基本定型，面臨的挑戰(zhàn)也相當(dāng)嚴(yán)峻。因此，政府責(zé)任十分重大。政府必須大力增強對這些目標(biāo)和政策的執(zhí)行力，促進向體制、運作機制的深層次轉(zhuǎn)變，才能確保經(jīng)濟、政治、文化和社會“四位一體”建設(shè)的全面發(fā)展。

(二)提升政府執(zhí)行力是解決政府自身存在某些問題，維護社會和諧的迫切需要。當(dāng)前一些地方政府對政策的“執(zhí)行力”出現(xiàn)弱化傾向，致使國家政令不暢，凸顯強化政府“執(zhí)行力”的緊迫性。政府迫切需要通過努力實現(xiàn)民眾在心理上的信任和行動上的配合，必須保持一種開放的權(quán)力姿態(tài)，以協(xié)商態(tài)度真誠地與民眾展開對話和交流。政府的使命即是為人民服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型政府，就需要深入了解民眾需要怎樣的服務(wù)，通過制定政策法規(guī)等體現(xiàn)公眾需求，盡力執(zhí)行到位來滿足公眾需求，這樣才能更好地促進和諧社會發(fā)展。

三、我國政府執(zhí)行力現(xiàn)狀分析

當(dāng)前我國政府執(zhí)行力提升雖取得一定成效，但還存在一些不足和問題。結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為政府執(zhí)行力的缺失主要表現(xiàn)在以下三個方面：

(一)執(zhí)行意識和觀念不強

政府在執(zhí)行政策時憂患和責(zé)任意識不強，一些政策執(zhí)行者在執(zhí)行過程中還存在著重經(jīng)濟建設(shè)輕科學(xué)發(fā)展的觀念，為追求GDP增長和短期利益對上級政府或部門制定的政策進行任意取舍或選擇性執(zhí)行。有利就執(zhí)行，不利就舍棄或者變通執(zhí)行，導(dǎo)致惡劣后果，正是地方保護主義的體現(xiàn)。

(二)執(zhí)行政策虎頭蛇尾

國家政策方針或上級政府的指示命令有時不可能兼顧到所有群體利益，某些情形下很有可能與執(zhí)行政策者所在地區(qū)的政府、民眾或執(zhí)行者本人的利益產(chǎn)生矛盾，從而導(dǎo)致在政策執(zhí)行的某一階段出現(xiàn)梗阻現(xiàn)象，無法繼續(xù)執(zhí)行下去。另一種情況是政策相對來講是好的，執(zhí)行者開始也信心十足，可在執(zhí)行過程中遇到一點困難便喪失信心，緩慢拖延甚至停止執(zhí)行。

(三)執(zhí)行政策搞形象工程

這種現(xiàn)象指執(zhí)行者在執(zhí)行政策時注重宣傳，而不去真正執(zhí)行到位。導(dǎo)致政策不能落實，民眾利益得不到保證，政府執(zhí)行力大大削弱。

四、在建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)下提升政府執(zhí)行力

雖然改革開放以來，我國政府采取了多項政策來提升政府執(zhí)行力，像政府機構(gòu)改革、壓縮審批程序等等，這些都取得了顯著成效。但是當(dāng)前我國政府部門還存在著執(zhí)行力的缺失，現(xiàn)狀依舊不容樂觀。建設(shè)服務(wù)型政府，關(guān)鍵在于采取相應(yīng)對策來全面提升政府執(zhí)行力。執(zhí)行力是相關(guān)制度、人員、文化等要素的綜合體現(xiàn)，政府執(zhí)行力是通過核心流程即人員流程、戰(zhàn)略流程和運行流程進行工作目標(biāo)落實的系統(tǒng)化過程。因此，主要通過人員、體制、運行機制和客觀環(huán)境四個層面來闡述提升政府執(zhí)行力：

(一)提升公務(wù)員理念和素質(zhì)

人是影響執(zhí)行力的最根本因素。政府從事社會公共事務(wù)管理，行使國家行政權(quán)力，執(zhí)行國家公務(wù)，最終還是要通過公務(wù)員的執(zhí)行來實現(xiàn)。因此，政府執(zhí)行力在某種程度上取決于公務(wù)員的執(zhí)行力。中國推進服務(wù)型政府建設(shè)，首先需要轉(zhuǎn)變公務(wù)員理念和提高公務(wù)員素質(zhì)。

樹立“以人為本”為核心的科學(xué)發(fā)展觀?？茖W(xué)發(fā)展不僅僅是經(jīng)濟增長，經(jīng)濟的發(fā)展是包括“以人為本”的發(fā)展。如果忽視人和社會的發(fā)展，可能會對經(jīng)濟發(fā)展造成嚴(yán)重影響。持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵是人的發(fā)展，人的基本素質(zhì)的提高。

明確政府“社會服務(wù)人”的角色?！吧鐣?wù)人”角色定位是政府職能在宏觀上的一種整體性自我確認(rèn)。政府運行在很大程度上受市場內(nèi)在利益和組織目標(biāo)的驅(qū)動，容易忽視社會公共利益，公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)活動中需要明確“社會服務(wù)人”的定位，以“公眾至上”為核心導(dǎo)向，以提供公共物品和公共服務(wù)為根本。

提高公務(wù)員的素質(zhì)和能力。這是決定政府執(zhí)行力高低的核心。公務(wù)員有執(zhí)政為民的理念還不夠，還必須具備執(zhí)行的素質(zhì)和能力。在路線方針政策和法律制度框架制定以后，公務(wù)員的執(zhí)行能力就基本決定著政府的執(zhí)行能力?？傮w上看我國公務(wù)員的素質(zhì)和能力有了很大提高，但仍有不足。特別是隨著形勢任務(wù)的不斷變化，一部分公務(wù)員出現(xiàn)了“能力恐慌”，在決策中出現(xiàn)重大失誤，在執(zhí)行中軟弱無力，在監(jiān)督上無所作為等等，嚴(yán)重制約了政府執(zhí)行力的提高。因此，為了提高政府執(zhí)行力，就必須培養(yǎng)和造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、清正廉潔、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍。

(二)決策執(zhí)行體制科學(xué)化和民主化

從戰(zhàn)略角度看，影響政府執(zhí)行力的因素在于政策本身是否合理、穩(wěn)定。政策本身合理穩(wěn)定才能進一步執(zhí)行，政策的有效執(zhí)行以能夠最大限度地體現(xiàn)廣大民眾切身利益的高質(zhì)量政策為基本前提。提高政策方案執(zhí)行的質(zhì)量，就需要切實加強決策執(zhí)行體制的科學(xué)化、民主化。具體措施主要有兩個方面：

建立一套科學(xué)合理的決策執(zhí)行評估體系。決策的制定必須按照固定程序，經(jīng)多方評估保證其科學(xué)性和可操作性。而在決策執(zhí)行過程中，也需要建立相應(yīng)的評估體系對其執(zhí)行的進度、科學(xué)性和有效性等進行評價。其評估主體除了政府“智囊團”之外，還可由非政府咨詢機構(gòu)進行決策執(zhí)行情況的評估。非政府組織相對獨立，極少受到?jīng)Q策者意向的影響，一般能夠客觀公正地對決策執(zhí)行作出評價。

完善聽證制度。通過召開聽證會的形式讓目標(biāo)群體充分表達(dá)自己的意愿，從而了解其利益需求，使決策具有針對性，減少執(zhí)行阻力。另外，通過聽取有關(guān)專家和團體的意見，還可以提高決策的科學(xué)性，同樣能達(dá)到減少阻力的效果。

(三)建立健全政府績效評估機制和監(jiān)督機制

政府的運行機制問題，是決定政府執(zhí)行力高低的關(guān)鍵。運行機制主要包括科學(xué)系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)和程序運作、體制內(nèi)外部關(guān)系的處理、詳細(xì)的跟進措施及反饋機制等。結(jié)合我國政府實際情況，亟需加強和完善兩個主要方面：

建立政府績效評估機制。政府執(zhí)行力缺失的重要原因即是缺乏對政府運作行之有效的績效評估機制，提高政府執(zhí)行力的根本措施在于建立健全一套科學(xué)完善的政府績效評估機制，這有利于推進服務(wù)型政府的建設(shè)。政府績效評估就是根據(jù)管理的效率、能力、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任和社會公眾滿意程度等方面的判斷，對政府公共部門管理過程中投入和產(chǎn)出所反映的績效進行評定。

就我國而言，政府服務(wù)提供尚未實行嚴(yán)格意義上的績效管理機制。因此，堅持“以人為本”，建設(shè)服務(wù)型政府，必須對政府服務(wù)實行績效管理與評估。首先，以經(jīng)濟、效率、效果、效益和公平作為評價要素。其次，遵循民眾滿意原則，以人民的滿意度為最大考量，績效指標(biāo)公眾可以監(jiān)督。再次，注重獎勵報酬與服務(wù)績效掛鉤，形成激勵機制。最后，在干部政績考核指標(biāo)中加人生態(tài)環(huán)境指標(biāo)、涉及社會公正的文化教育、公共衛(wèi)生的指標(biāo)進行考量。

完善政府監(jiān)督機制。從利益的角度來講，社會中的一切矛盾、斗爭都是圍繞著利益而展開，利益是人們行為的根本動因。馬克思說過：“人們奮斗所爭取的一切都和他們的利益有關(guān)?！币虼耍賳T在執(zhí)行政策時會權(quán)衡各種利益，有時會動用手中權(quán)力達(dá)到個人利益目標(biāo)。這時有可能就會出現(xiàn)政策執(zhí)行梗阻現(xiàn)象。只有加強監(jiān)督，才能保障政策的執(zhí)行有力。

法國著名思想家孟德斯鳩說過：“一切有權(quán)力的人都容易濫用權(quán)力，而且他們使用權(quán)力一直遇到有界限的地方才休止?！北O(jiān)督必須是權(quán)力的監(jiān)督，沒有權(quán)力的監(jiān)督是不起作用的。因此，必須強化國家權(quán)力機關(guān)的監(jiān)督，強化行政問責(zé)制，從完善法制上找突破口，保證權(quán)力機關(guān)的獨立地位和獨立的監(jiān)督權(quán)力。

另一方面則加強社會對政府行為的監(jiān)督。監(jiān)督、約束是一種反向激勵，沒有監(jiān)督和約束就沒有合理的行為。政府機構(gòu)及其官員都握有重要權(quán)力，如果沒有約束，權(quán)力就會變成謀求個人及組織私利的手段而偏離社會公共利益目標(biāo)。從外部看，社會監(jiān)督包括公眾監(jiān)督、新聞媒介、輿論監(jiān)督、社會組織監(jiān)督；從內(nèi)部看主要是政府機構(gòu)從上至下的縱向監(jiān)督和同級機構(gòu)之間的橫向監(jiān)督。

(四)營造有執(zhí)行力的政府環(huán)境

政府環(huán)境問題是決定政府執(zhí)行力高低的重要保證。政府在貫徹落實黨的路線方針政策，各級政府在執(zhí)行決策時，還要受到體制、機制外的環(huán)境因素制約。政府執(zhí)行力的環(huán)境，是指以政府活動為主題的外部氛圍。它由多種制約和影響政府活動的力量相互作用和由多種生命體及非生命體的空間客體構(gòu)成。這個空間客體從廣度上既包括自然、社會、經(jīng)濟、政治、文化等各個因素，在范圍上包括人文、社會、行政法規(guī)、市場等在內(nèi)的多個領(lǐng)域。從環(huán)境對政府執(zhí)行力的作用看，環(huán)境直接或間接地制約和影響著政府執(zhí)行力的高低。建立一個穩(wěn)定、良好的外部環(huán)境，可以直接或間接地為政府執(zhí)行力提升提供可靠保證。

責(zé)任編輯：黃 杰