基于知識管理的用戶信息服務(wù)探討

　　摘要:圖書館知識管理的根本目的是最大限度地捕獲、利用、傳播知識，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，用戶對信息服務(wù)的要求越來越高，本文指出了知識管理下圖書館開展用戶信息服務(wù)的關(guān)鍵以及開展用戶信息服務(wù)的方式，目的是為了更好的為用戶提供服務(wù)促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展。
　　關(guān)鍵詞: 知識管理；信息服務(wù)；圖書館；用戶
　　“知識管理”發(fā)端于企業(yè)，是一種新的管理思想和理念，其涵義有許多不同的論述。國內(nèi)學(xué)者盛小平、邱均平教授認(rèn)為:“對‘知識管理，的概念可以從狹義的與廣義的角度來理解。所謂狹義的‘知識管理’，主要是對知識木身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的‘知識管理’不僅包括對知識進(jìn)行管理，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)、知識人員的全方位和全過程的管理。對于圖書館來說，知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮圖書館信息服務(wù)作用的過程。
　　
　　一、知識管理環(huán)境下用戶信息需求的特點(diǎn)
　　
　　知識管理在圖書館管理中的實(shí)現(xiàn)，為圖書館開展用戶信息服務(wù)提供了全新的觀念，改變了傳統(tǒng)的以藏書建設(shè)、資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念，更多地關(guān)注用戶的信息需求，開展以用戶為導(dǎo)向的信息服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化信息需求。
　　1、用戶信息需求的個(gè)性化
　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶的需求也越來越多樣化、個(gè)性化，圖書館為了更好的滿足用戶的需求，就應(yīng)根據(jù)用戶的自身興趣、愛好、專業(yè)和習(xí)慣來定制所需要的網(wǎng)絡(luò)信息資源和服務(wù)，把網(wǎng)上龐大、多類型、多介質(zhì)、多格式、多傳遞渠道而又無序的信息變成獨(dú)具特色有