信息化決定著零售企業(yè)的生存及發(fā)展

　　由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的第四屆中國零售業(yè)CIO峰會于2007年6月14日-15日在湖南長沙召開，共有來自近百個零售企業(yè)及部分信息供應商的230余位代表出席了大會。本屆CIO峰會以“IT挖掘信息價值”為主題，共分為兩部分：第一部分的議程是分場研討，共設三個議題，分別是“專業(yè)店的信息化管理策略”、“IT提高供應鏈的業(yè)務指標”、“有效數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)科學決策”；第二部分是CIO峰會的主會場，分別對“基于信息分析的流程控制”、“IT改善商品分析與決策”和“IT助力消費者行為分析與決策”進行了探討與分析。
　　
　　開幕辭
　　郭戈平：做強企業(yè) 加強信息化至關重要
　　
　　
　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會郭戈平會長（圖1）出席了此次大會并致開幕辭。
　　她認為，近幾年來，連鎖經(jīng)營繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭。一方面店鋪數(shù)量和營業(yè)面積持續(xù)增長，規(guī)模不斷擴大；另一方面，競爭日趨激烈，經(jīng)營成本逐步提高。企業(yè)迫切需要改變粗放式增長，增強實力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　針對這一情況，在去年召開的第八屆中國連鎖業(yè)年會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會提出了“做強才能做大”的觀點。
　　郭戈平說，我們認為衡量一個企業(yè)是否“做強”有三個基本標準，即：從企業(yè)自身看，要有持續(xù)盈利能力；從市場發(fā)展看，區(qū)域份額大，顧客忠誠度高；從外部關系看，和諧發(fā)展，社會責任感強。
　　同時，在企業(yè)做強的過程中，信息化起到了至關重要的作用，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
　　第一，信息化提升供應鏈效率。
　　供應鏈是企業(yè)的核心競爭力之一，它決定了商品周轉速度的快慢、資金占用水平的高低、滿足消費者需求能力的強弱等多個方面。供應鏈管理的主要手段，包括快速消費者反饋（ECR）、聯(lián)合計劃預測和補貨（CPFR）、供應商管理庫存（VMI）、越庫配送（CROSS-DOCKING）、B2B業(yè)務平臺等，這些都必須建立在強大的信息系統(tǒng)基礎上，沒有信息系統(tǒng)，我們的很多管理工作都會停留在原始的層面上。
　　從歷史上看，信息化每一個新理念的產(chǎn)生，每一項新技術的應用，都帶來了供應鏈管理的革命性變革，也帶來了供應鏈效率的大大提升，例如條形碼的發(fā)明、POS機的廣泛使用、RFID的發(fā)明和應用。
　　可以說，沒有信息系統(tǒng)，就沒有供應鏈管理。相對完善的信息系統(tǒng)，意味著較高效率的供應鏈管理。
　　第二，信息化推動差異化經(jīng)營。
　　差異化是社會經(jīng)濟和零售業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)的必然選擇，消費者的分化和企業(yè)間的競爭都需要企業(yè)差異化經(jīng)營。
　　
　　信息化對于零售業(yè)實現(xiàn)差異化經(jīng)營意義舉足輕重。從市場的角度看，差異化的前提是要對消費者的年齡層次、知識結構、收入水平、購買行為、購買頻率等方面進行組合分析，并根據(jù)分析結果進行有針對性的營銷管理。沒有有效的IT工具，這些分析和管理無從談起。我們看到，客戶關系管理做得好的企業(yè)，往往也是信息化水平較高的企業(yè)。
　　從企業(yè)自身管理角度看，差異化的重點是根據(jù)目標市場的不同，確定適合企業(yè)定位的商品結構和價格組合。在多達幾萬種，少則3、5千種商品中，如何確定合理的商品配置和有效的商品價格帶？選擇適宜企業(yè)自身狀況的信息技術才是解決之道。
　　第三，信息化實現(xiàn)精細化管理。
　　從粗放式擴張向內涵式擴張轉變，一個重要的內容是實行精細化管理，要對成本有嚴格的控制，落實到店，具體到人，進行橫向和縱向比較；要對效率有及時的掌握，發(fā)現(xiàn)不足，分析原因，形成對策；要科學決策，形成依據(jù)數(shù)據(jù)來決策的文化，打破拍腦袋決策和長官意識決策。
　　所有這些工作，都越來越需要依靠IT的力量，因為在零售業(yè)的“海量數(shù)據(jù)”面前，無論是效率還是準確性，人工都越來越無能為力。例如，企業(yè)統(tǒng)計分店在某一時段的銷量，幾年前大部分是靠店鋪下班結賬后把數(shù)字報給總部，總部再進行人工統(tǒng)計，現(xiàn)在絕大部分企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了網(wǎng)絡的實時溝通。在其它很多方面，信息化幫助企業(yè)實現(xiàn)了越來越多管理需求，如對貨架進行有效管理，對品類進行績效比較，對選址進行多因素綜合分析等。
　　第四，信息化提高服務水平。
　　零售企業(yè)的服務對象包括消費者和供應商，兩類客戶在一定程度上都決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)對兩類客戶的服務水平。
　　對消費者的服務水平，企業(yè)逐年提高，有的企業(yè)建立了較完善的客戶關系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對不同客戶群的分類管理和營銷；有的企業(yè)改善了POS配置，加快了收銀效率；有的建立了終端查詢系統(tǒng)，便于消費者及時了解商品信息和促銷信息。
　　對供應商的服務也有明顯改善。有的企業(yè)建立了B2B商務平臺，部分實現(xiàn)了自助補貨和網(wǎng)上對賬結算，降低了雙方的成本，加快了結賬效率。
　　
　　分場研討
　　 不同議題 精彩紛呈
　　
　　6月14日上午，大會的主要議程是分場研討。分別由來自零售企業(yè)、IT企業(yè)、管理咨詢及研究機構的管理者、專家就三個議題做了專題發(fā)言并進行了討論。
　　
　　第一個議題：專業(yè)店的信息化管理策略
　　此專題由東方家園有限公司副總裁趙映強先生主持，討論的題目是“軟件如何推動專業(yè)店的管理”、“藥店的信息化管理經(jīng)驗分享”、“高端專業(yè)店的信息化管理”。 各位代表從自身企業(yè)的實踐出發(fā)，共同探討了專業(yè)店在進行信息化管理方面應該采取的策略。
　　第二個議題：IT提高供應鏈的業(yè)務指標
　　
　　此專題由原上海聯(lián)華超市CIO、CCFA信息技術委員會副主任、現(xiàn)鴻俊訊息技術公司總經(jīng)理陳爽女士主持。來自各行業(yè)的專家圍繞如何建立高績效的供應鏈管理、連鎖行業(yè)KPI數(shù)據(jù)庫介紹、如何運用IT創(chuàng)新和購物籃管理有效提升零售業(yè)經(jīng)營績效等問題展開熱烈的討論，并對代表們關心的問題一一作答。
　　第三個議題：有效數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)科學決策
　　此專題由寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監(jiān)徐晶女士主持。內容分別是：零售業(yè)應對市場變化以及信息分析的解決方案；突破技術瓶頸推動信息技術和業(yè)務提升。北京翠微集團的CIO高光敏女士（圖2）作了“利用數(shù)字營銷細化管理”的專題發(fā)言。她講道：數(shù)字營銷可以使企業(yè)取得長足的發(fā)展。充分利用技術手段，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)各種關系、規(guī)律，從中提取知識，并利用知識進行科學管理，可以不斷適應市場和提高企業(yè)的市場競爭力。翠微正是以CRM系統(tǒng)為主線實現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)進行企業(yè)經(jīng)營調整的。她認為，當前數(shù)字營銷的概念非常寬泛，它可以實現(xiàn)對任何客戶的精準營銷，可以對營銷中的主要部分進行精確控制，數(shù)據(jù)營銷最簡捷、最有效、最準確的方法就是要有一套完整、快捷、合理的計算機系統(tǒng)的支持和先進的經(jīng)營管理理念。數(shù)字營銷、細化經(jīng)營對中國零售業(yè)來說是競爭的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要。
　　
　　主會場
　　分享經(jīng)驗探索企業(yè)未來發(fā)展
　　
　　14日下午是本次峰會的主會場，蘇寧電器集團總裁、CCFA信息技術委員會主任孫為民先生（圖3）作了題為“采用健全的信息系統(tǒng)，強化企業(yè)流程控制”的發(fā)言。廣百集團信息總監(jiān)毛祖鐵從零售企業(yè)的角度出發(fā)，介紹了企業(yè)從事信息化道路中的經(jīng)驗；埃森哲大中國區(qū)零售業(yè)部總監(jiān)許佑宏先生向與會代表介紹了國際優(yōu)秀經(jīng)驗和案例對國內企業(yè)的借鑒、剛剛加盟“甲骨文”的林守常先生則從信息供應商的角度出發(fā)，介紹了如何建立信息分析與流程控制的正確聯(lián)系。
　　我國零售業(yè)的快速發(fā)展得到世界的矚目，將企業(yè)做強是當前的主要課題。來自零售業(yè)的演講嘉賓山東家家悅超市有限公司信息總監(jiān)唐心社先生將自己在利用信息技術中的經(jīng)驗“如何突破技術瓶頸來推動信息和業(yè)務的提升 ”的體會與大家分享。他認為，一個企業(yè)的建設和擴張，有一個重要環(huán)節(jié)就是物流中心的建設和農副產(chǎn)品基地的開發(fā)，這是支撐家家悅迅速擴張、占領區(qū)域市場的重要手段。他說，顧客的需求就是企業(yè)追求的目標，無論是戰(zhàn)略決策還是日常運營，都要以顧客為中心，這已成為零售業(yè)發(fā)展的核心驅動力。
　　
　　連鎖零售企業(yè)數(shù)據(jù)的應用是經(jīng)營決策的依據(jù)，這一理論的內涵在北京京客隆商業(yè)集團信息系統(tǒng)建設中得到了很好的體現(xiàn)。京客隆信息系統(tǒng)建設的特點是：完整的企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡；子系統(tǒng)之間功能的有機結合；完善的信息服務功能；實現(xiàn)經(jīng)由型無庫存配送工廠化產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)管理；做到了結算無障礙的結款。該公司副總經(jīng)理高京生（圖4）先生在談到數(shù)據(jù)應用系統(tǒng)建設的體會時說：“零售業(yè)的數(shù)據(jù)應用是一個漸進的過程，在數(shù)據(jù)應用的建設上，戒目標不明，要注重優(yōu)先順序且目標必須明確；戒順序顛倒，要面向多個數(shù)據(jù)應用方向，首要的是企業(yè)范圍的基礎化報表系統(tǒng)；戒基礎不實，必須要注重基礎化建設，必須重視企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的建設質量；戒好高騖遠，規(guī)范的數(shù)據(jù)應用意味著管理文化的改變，有更強的漸進性特征；戒溝通不暢，比較其它信息系統(tǒng)項目，這一項目存在目標上的諸多歧義，更需要溝通。
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　　 信息系統(tǒng)的應用決定企業(yè)的成敗，IT企業(yè)的老總們對零售業(yè)信息技術應用的探索向更深層思考。富基旋風科技有限公司董事長顏艷春先生（圖5）將豐田公司的管理理念運用到零售業(yè)中，他的“精益流通——零售業(yè)的豐田模式”演講和SAP中國售前顧問總監(jiān)于志偉先生的“CIO的視角——全面集成的信息化挖掘與應用”演講與參會代表產(chǎn)生了共鳴。
　　主會場的最后環(huán)節(jié)，是由德利多富零售業(yè)總經(jīng)理、CCFA信息技術委員會副主任楊德宏先生（圖6）主持的現(xiàn)場論壇，參與論壇的嘉賓有東方家園有限公司副總裁趙映強先生、利群集團總工程師狄同偉先生、翠微集團信息部部長高光敏女士、寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監(jiān)徐晶女士。在楊德宏的主持下，各位代表從自身企業(yè)的實踐出發(fā)，介紹了企業(yè)在數(shù)據(jù)挖掘方面的經(jīng)驗。
　　
　　零售企業(yè)的管理者們清楚地認識到，數(shù)據(jù)、信息、決策是現(xiàn)代信息技術應用的關鍵。進行數(shù)據(jù)分析的根本目的，就是要從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知并且有價值的規(guī)則和模式。同時，結合市場經(jīng)營，建立科學、合理的業(yè)務分析模型，這是數(shù)據(jù)分析長期有效的保證。準確、一致、完整的數(shù)據(jù)源是有效數(shù)據(jù)分析的基礎，因此，要注重提高數(shù)據(jù)質量，加強IT項目建設的規(guī)范 、加強IT日常使用規(guī)范的管理、提高數(shù)據(jù)的準確性和一致性。
　　以市場為中心，契合經(jīng)營構建經(jīng)營分析系統(tǒng)是實現(xiàn)有效數(shù)據(jù)分析重要途徑。提高分析系統(tǒng)實用性，在經(jīng)營分析系統(tǒng)的建立過程中要始終以市場為中心，以業(yè)務為導向，積極引入業(yè)務部門參與其中，提高系統(tǒng)的業(yè)務緊密度，這也就是在提高經(jīng)營分析的有效性。提高分析系統(tǒng)實用性，建立經(jīng)營分析系統(tǒng)長效發(fā)展規(guī)劃和機制有利于保證企業(yè)數(shù)據(jù)分析長期的一致性、連續(xù)性，還為企業(yè)在分析系統(tǒng)實現(xiàn)循序漸進、分步投入提供了可能，也是企業(yè)提高數(shù)據(jù)分析有效性的重要途徑。 結合市場經(jīng)營，建立科學、合理的業(yè)務分析模型是數(shù)據(jù)分析長期有效的保證。 通過科學的模型得到的分析結果，才能被更長期的有效應用。
　　主會場還圍繞“IT改善商品分析與決策”和“IT助力消費者行為分析與決策”兩個議題展開了討論。