肩負(fù)社會(huì)責(zé)任　構(gòu)建和諧社會(huì)

　　第9屆中國(guó)特許加盟大會(huì)在北京亮馬河大廈舉行，大會(huì)集中圍繞特許加盟的管理、法律、融資等多個(gè)層面的問(wèn)題開(kāi)展了研討。同時(shí)還從不同領(lǐng)域出發(fā)，探討企業(yè)在發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題和解決的方法。本次大會(huì)共有來(lái)自政府、高校、企業(yè)的近50個(gè)嘉賓參與了演講和對(duì)話。500多個(gè)特許企業(yè)高層、專家學(xué)者和媒體的代表出席了大會(huì)。會(huì)議期間，本刊記者就相關(guān)問(wèn)題對(duì)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平進(jìn)行了采訪。
　　記者：請(qǐng)問(wèn)郭會(huì)長(zhǎng)，近年來(lái)，特許經(jīng)營(yíng)這一體系在不斷增長(zhǎng)，它覆蓋了哪些行業(yè)？發(fā)展勢(shì)頭如何？
　　郭戈平：國(guó)家商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2007中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展報(bào)告》現(xiàn)已正式出爐。報(bào)告顯示，截至2006年底，中國(guó)的特許體系數(shù)量超過(guò)2600個(gè)，加盟店近20萬(wàn)個(gè)，分別比上年增長(zhǎng)13%和16%。特許企業(yè)為社會(huì)提供就業(yè)崗位超過(guò)300萬(wàn)。自2000年以來(lái)，我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)總體呈穩(wěn)定快速的發(fā)展趨勢(shì)。
　　連鎖企業(yè)中采取特許經(jīng)營(yíng)方式的比重越來(lái)越大。根據(jù)對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員情況的分析，到2006年底，采用特許方式的企業(yè)占到連鎖企業(yè)總數(shù)的69%。其中，餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)采用特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)分別占到所屬行業(yè)連鎖企業(yè)總數(shù)的95%和83%，零售業(yè)占到59%。今年3月發(fā)布的連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，46%的企業(yè)開(kāi)展特許經(jīng)營(yíng)，特許經(jīng)營(yíng)的銷售規(guī)模達(dá)1020億元。
　　特許經(jīng)營(yíng)的行業(yè)覆蓋面越來(lái)越廣。根據(jù)2006年年初EFF（歐洲特許聯(lián)盟）推薦給WFC（世界特許聯(lián)合會(huì)）的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)分類，目前我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)已經(jīng)覆蓋了該分類的所有13大類別，80多個(gè)細(xì)分行業(yè)和業(yè)態(tài)。沒(méi)有覆蓋到的領(lǐng)域是因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)制度、消費(fèi)習(xí)慣不同，主要集中在商務(wù)服務(wù)，如財(cái)務(wù)、稅收、保險(xiǎn)、審計(jì)、會(huì)計(jì)和卡車租賃這些服務(wù)于商業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目，以及一些家庭服務(wù)，如草坪護(hù)理、衛(wèi)生除蟲(chóng)等服務(wù)。
　　記者：特許經(jīng)營(yíng)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越顯現(xiàn)，并為構(gòu)建和諧社會(huì)以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，這些成績(jī)分別體現(xiàn)在哪些方面？
　　郭戈平：特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮了積極作用。根據(jù)年初對(duì)國(guó)內(nèi)特許加盟商所做的調(diào)查：加盟商中下崗人員占到13%，無(wú)業(yè)人員占到6%，剛畢業(yè)的學(xué)生占到3%。據(jù)此推算，特許企業(yè)2006年為下崗、無(wú)業(yè)人員提供了近70個(gè)就業(yè)崗位。
　　萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程是落實(shí)新農(nóng)村建設(shè)的重要途徑。國(guó)內(nèi)一大批連鎖企業(yè)利用特許經(jīng)營(yíng)的方式在農(nóng)村拓展農(nóng)家店，為提高農(nóng)民生活水平、拉動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用。
　　從特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域逐步走向成熟的過(guò)程中，特許企業(yè)在主觀意識(shí)上，也把積極承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。關(guān)注股東、員工、加盟商和其他合作伙伴的利益；守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；回報(bào)社會(huì)和民生構(gòu)成了特許企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的f63037237ed71e73a0db5b8d8539b11eaf01357d6b977346e7b50ac15a79063d具體方面。總體上看，取得突出業(yè)績(jī)的企業(yè)已將社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)血液中，成為企業(yè)文化的重要特征。因此，也可以說(shuō)健康的企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任是特許企業(yè)獲得成功與發(fā)展的保障。
　　創(chuàng)造利潤(rùn)、回報(bào)股東是每個(gè)特許企業(yè)共同追求的目標(biāo)，突出的有如家在納斯達(dá)克上市，北大青鳥(niǎo)IT教育企業(yè)占到中國(guó)IT教育業(yè)20%的營(yíng)業(yè)額。成功的例子不勝枚舉。伊爾薩洗衣公司組建了“員工救助基金”，專門用來(lái)資助貧困員工及其家屬。蘇州迪歐餐飲企業(yè)成立“幫困公益基金”，用來(lái)幫助需要支援的迪歐員工。速8酒店、業(yè)之峰家裝公司在自己體系內(nèi)成立了“加盟商業(yè)主委員會(huì)”，通過(guò)委員會(huì)的建立，創(chuàng)造了加盟商與特許總部更為平等、均衡的交流平臺(tái)與地位。
　　從交稅方面來(lái)看，東易日盛家裝企業(yè)連鎖四年榮獲納稅信譽(yù)A級(jí)企業(yè)。咸陽(yáng)阿瓦山寨餐飲企業(yè)不僅自身積極交稅，還鼓勵(lì)加盟商交稅，在企業(yè)僅擁有兩家直營(yíng)店的情況下，去年完稅5千多萬(wàn)。
　　相比其它經(jīng)營(yíng)模式，特許經(jīng)營(yíng)中信息披露是促成加盟商選擇總部的重要依據(jù)，因此誠(chéng)信不僅是特許企業(yè)的基本要求，也是特許企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。我國(guó)信息披露管理制度的建立正是要促進(jìn)特許企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
　　記者：特許經(jīng)營(yíng)在回報(bào)社會(huì)和民生方面做了哪些貢獻(xiàn)呢？
　　郭戈平：首先是帶動(dòng)就業(yè)。老字號(hào)百花把養(yǎng)蜂合作社（農(nóng)民）——產(chǎn)品加工（科技生產(chǎn)）——社區(qū)銷售（下崗職工）聯(lián)系在一起，一手牽著農(nóng)民，一手牽著下崗職工，創(chuàng)造性地探索出一套具有社會(huì)公益價(jià)值的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。好月嫂家政服務(wù)公司，在全國(guó)19個(gè)省38個(gè)城市建立了88家連鎖店，把12萬(wàn)農(nóng)村婦女和城市下崗女工聯(lián)系到一起。從業(yè)人員主要來(lái)自農(nóng)村剩余勞動(dòng)力和城市下崗失業(yè)人員（其中40、50人員比例占80%以上），公司對(duì)她們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)技能培訓(xùn)。迪歐發(fā)起“博愛(ài)大使”的義工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，專款設(shè)立“博愛(ài)義工活動(dòng)基金”，近10個(gè)月的推行，已有2000多人參與了500場(chǎng)次的各地義工活動(dòng)，
　　其次是服務(wù)社區(qū)。開(kāi)在社區(qū)里的物美便利店開(kāi)展為社區(qū)孤寡老人送溫情活動(dòng)，如送貨上門、逢年過(guò)節(jié)贈(zèng)送生活必需品等。東方愛(ài)嬰、紅黃藍(lán)嬰幼兒教育企業(yè)通過(guò)親情短信平臺(tái)，向小朋友及家長(zhǎng)送上生日、節(jié)日祝福，發(fā)送天氣變化的溫情提示等。
　　第三是促進(jìn)環(huán)保?？傻谋憷辍⑻K果超市都采用了節(jié)能照明、冷藏冷凍設(shè)備；在自己店中設(shè)立廢舊電池回收箱。福奈特洗衣公司要求所有店鋪使用對(duì)空氣無(wú)污染的洗滌用品。
　　第四是社會(huì)慈善。捐贈(zèng)方面，迪歐設(shè)立“慈善基金”，每年撥款百萬(wàn)元向希望小學(xué)、紅十字會(huì)、殘聯(lián)捐贈(zèng)，并在抗擊非典、印度洋海嘯等突發(fā)性災(zāi)害中捐款捐物。山西百圓褲業(yè)在公司成立不到兩年時(shí)，便開(kāi)始以“回報(bào)社會(huì)”的感恩心態(tài)，參加各類慈善活動(dòng)。六年來(lái)，百圓累計(jì)捐款捐物價(jià)值達(dá)769萬(wàn)余元。肯德基與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作成立的“中國(guó)肯德基曙光基金”，長(zhǎng)期資助家境貧困、品學(xué)兼優(yōu)的在校大學(xué)生；TNT快遞公司在中國(guó)組織加盟商共同參與為失學(xué)兒童、艾滋病孤兒的捐款捐助活動(dòng)。
　　第五是支援新農(nóng)村建設(shè)。天盟農(nóng)資公司、浙江供銷社以及蘇果、可的等便利店積極發(fā)展農(nóng)村加盟店，農(nóng)資企業(yè)確保農(nóng)民化肥、工具等農(nóng)業(yè)設(shè)備的供給，便利店則滿足并提升了農(nóng)民的生活消費(fèi)水平；同時(shí)，為農(nóng)民提供了創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
　　上面這些都是來(lái)源于獲得今年特許企業(yè)評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)項(xiàng)的真實(shí)案例。付出才會(huì)有回報(bào)，這些勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才會(huì)獲得更大的成功與發(fā)展。
　　記者：這次會(huì)上，您提出“與加盟商合作雙贏，共謀發(fā)展，是特許企業(yè)參與構(gòu)建和諧社會(huì)的第一要?jiǎng)?wù)”，它包含哪些內(nèi)容呢？
　　郭戈平：加盟商是特許經(jīng)營(yíng)模式特有的、核心的特征，處理好總部與加盟商的關(guān)系是解決特許企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的第一要?jiǎng)?wù)。特許企業(yè)通過(guò)加盟商網(wǎng)絡(luò)，傳播先進(jìn)文化，可以影響到加盟者、加盟店員工直至最終消費(fèi)者。特許總部就像一所社會(huì)大學(xué)，既能傳授經(jīng)營(yíng)技巧，也會(huì)傳遞誠(chéng)信、合作的理念。此外，特許企業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中要發(fā)揮作用，更離不開(kāi)加盟商的認(rèn)同與參與。因此，從體系內(nèi)部建設(shè)到社會(huì)責(zé)任承擔(dān)，了解加盟商需要是總部支持與服務(wù)加盟商、穩(wěn)固加盟關(guān)系的基礎(chǔ)。
　　隨著特許企業(yè)管理體系的不斷完善，加盟商對(duì)總部的支持和服務(wù)的滿意度也在逐年提高。通過(guò)比較近三年加盟商調(diào)查的結(jié)果顯示，2004年以來(lái)，加盟商對(duì)總部的總體滿意度不斷提高，如果以百分制來(lái)計(jì)算加盟商的滿意度，加盟商對(duì)總部的評(píng)分由2004年的70.6上升到2006年的82.4。另外，從這三年的加盟商調(diào)查顯示，經(jīng)營(yíng)效益是加盟商最關(guān)心的問(wèn)題。
　　記者：目前，在與加盟商的合作中存在一些什么樣的問(wèn)題？
　　郭戈平：今年對(duì)76家特許企業(yè)的732名加盟商進(jìn)行了電話訪問(wèn)，同時(shí)，通過(guò)信函方式對(duì)149家加盟商進(jìn)行了更為詳細(xì)的問(wèn)卷調(diào)查?！捌放凭S護(hù)、廣告宣傳”和“經(jīng)營(yíng)情況與項(xiàng)目投資分析報(bào)告是否一致或接近”的認(rèn)同率普遍較低。（注：2006年分別是22.9%和25.7%）。信息披露和商圈保護(hù)方面得到改善。與去年不同的是，加盟手冊(cè)與培訓(xùn)得到認(rèn)可。有企業(yè)反饋，手冊(cè)的提升與每年的評(píng)優(yōu)工作密不可分。
　　
　　從加盟商的不滿意知道，加盟商希望總部做更多的品牌宣傳，做有利于提高經(jīng)濟(jì)效益的工作。從加盟商所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題看，依次為品牌維護(hù)和宣傳(39.6%)、經(jīng)營(yíng)管理的支持（45.6%）、督導(dǎo)培訓(xùn)（31.5%）、技術(shù)方面的支持（30.2%）等；但是加盟商對(duì)產(chǎn)品配送（9.4%）并不看重，他們不認(rèn)為是重要的，對(duì)配送的滿意度為89