需求創(chuàng)新

　　摘要：在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已是異常激烈，如何能夠立穩(wěn)腳跟并獲得長(zhǎng)足發(fā)展，是各個(gè)企業(yè)必須思考的問(wèn)題。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)這個(gè)舞臺(tái)，因此滿足消費(fèi)者的需求和不斷滿足消費(fèi)者新的需求是企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
　　關(guān)鍵詞：需求創(chuàng)新；市場(chǎng)；源泉；實(shí)現(xiàn)
　　
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)所需的資源由市場(chǎng)來(lái)配置，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)來(lái)銷售，企業(yè)的價(jià)值在市場(chǎng)交換中得以實(shí)現(xiàn)，因此可以說(shuō)，市場(chǎng)是企業(yè)的根本，市場(chǎng)的存在和發(fā)展決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變的外部環(huán)境。企業(yè)只有不斷進(jìn)行市場(chǎng)需求創(chuàng)新，才能立穩(wěn)腳跟，進(jìn)而獲得長(zhǎng)足發(fā)展。
　　
　　一、需求創(chuàng)新的動(dòng)因
　　
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，企業(yè)與市場(chǎng)休戚與共。企業(yè)壽命很大程度上取決于其賴以生存的市場(chǎng)的壽命。市場(chǎng)總是與某種產(chǎn)品結(jié)合在一起，所以市場(chǎng)壽命其實(shí)指某種產(chǎn)品的壽命。任何一種產(chǎn)品從研究開(kāi)發(fā)到投放市場(chǎng)，都要經(jīng)歷投入、成長(zhǎng)、成熟、衰退直至被市場(chǎng)淘汰這樣一個(gè)周期。無(wú)論一種產(chǎn)品的周期是長(zhǎng)還是短，有一點(diǎn)是可以肯定的，就是其發(fā)展都有一個(gè)極限，此時(shí)市場(chǎng)需求的數(shù)量和質(zhì)量水平都已飽和。同樣，因?yàn)楫a(chǎn)品而存在的企業(yè)的發(fā)展也會(huì)有這樣一個(gè)極限：當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)日漸成熟后，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷量和利潤(rùn)減少，而且現(xiàn)在新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，企業(yè)生存發(fā)展越來(lái)越受到限制。只有進(jìn)行需求創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)潛在需求，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。企業(yè)才能維持其生存，促進(jìn)其發(fā)展。就像海爾的“洗地瓜”機(jī)，因?yàn)闈M足了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的需要，而讓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法插足。這種需求創(chuàng)新為海爾贏得了機(jī)遇。
　　現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格創(chuàng)新等為多數(shù)企業(yè)所推崇。技術(shù)創(chuàng)新成功了，因其成果極易被他人所模仿，給企業(yè)帶來(lái)的效益也只能是暫時(shí)性的；技術(shù)創(chuàng)新成果也有可能不為市場(chǎng)所接受。這不但浪費(fèi)資源，損失的可能甚至是企業(yè)的前途。
　　華為在中國(guó)聯(lián)通CDMA項(xiàng)目招標(biāo)中落選，究其根源是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的思路錯(cuò)了。過(guò)去華為一直以技術(shù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。能研發(fā)什么就制造、銷售什么，然而，現(xiàn)在情況不一樣了，華為為了要生存、發(fā)展，只能改變研發(fā)戰(zhàn)略，從技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)驅(qū)動(dòng)。強(qiáng)調(diào)客戶需求。
　　由此可見(jiàn)，要想在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中獲得根本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能不斷進(jìn)行需求創(chuàng)新?？梢砸揽考夹g(shù)創(chuàng)新等為企業(yè)贏得時(shí)間，去發(fā)掘用戶潛在需求，不斷開(kāi)辟新市場(chǎng)，進(jìn)而提高企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　
　　二、需求創(chuàng)新的本質(zhì)
　　
　　需求是人的基本需要與企業(yè)的產(chǎn)品相結(jié)合的具體表現(xiàn)，是一種最重要的市場(chǎng)要素。筆者認(rèn)為需求創(chuàng)新是企業(yè)通過(guò)一定的方法識(shí)別用戶新的或正在變化的潛在需求，進(jìn)而提出解決方案、滿足需求的過(guò)程。從本質(zhì)上說(shuō)，需求創(chuàng)新是在滿足顧客需求基礎(chǔ)上更新原有市場(chǎng)，或者開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的過(guò)程。發(fā)現(xiàn)用戶現(xiàn)有的需求來(lái)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是需求創(chuàng)新，例如海爾員工發(fā)現(xiàn)農(nóng)民需要能大批量洗地瓜的機(jī)器，于是企業(yè)發(fā)明了“洗地瓜”機(jī)；用戶的需求處于萌芽狀態(tài)，不能清楚表述出來(lái)時(shí)，企業(yè)能夠?yàn)橛脩敉暾孛枋銎湫枨蟛⑼瞥鱿鄳?yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，也是需求創(chuàng)新，例如操作系統(tǒng)Windows的不斷升級(jí)換代，更方便用戶操作；用戶還未意識(shí)到他的需求，但企業(yè)通過(guò)分析數(shù)據(jù)及市場(chǎng)變化規(guī)律預(yù)測(cè)到用戶將會(huì)出現(xiàn)的需求，提早研發(fā)新產(chǎn)品，更是需求創(chuàng)新，例如推出美容健體的女性啤酒，將會(huì)很快打開(kāi)一片市場(chǎng)，引領(lǐng)潮流。以顧客需求為導(dǎo)向，持續(xù)對(duì)需求創(chuàng)新的企業(yè)將會(huì)不斷發(fā)展壯大。成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者。
　　需要注意的是需求創(chuàng)新不同于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。需求創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的前提和動(dòng)力。企業(yè)如果不以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，盲目地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新，有可能會(huì)損失成本甚至失去市場(chǎng)。得不償失。技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是需求創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)的保障。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)而不進(jìn)行新技術(shù)、新產(chǎn)品的投入，那么企業(yè)小則失去發(fā)展的機(jī)會(huì)，大則因?yàn)闆](méi)有市場(chǎng)而被迫退出局。故需求創(chuàng)新須先行，提出一個(gè)新目標(biāo)，技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新為其服務(wù)，保障需求創(chuàng)新成果的順利實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)立于不敗之地。
　　
　　三、需求創(chuàng)新的源泉
　　
　　需求創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要，因此管理者要清楚需求創(chuàng)新的來(lái)源(從哪里獲得什么樣的信息)，才能更好更準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)需求創(chuàng)新。只有找準(zhǔn)了源頭，有的放矢，企業(yè)才能搶占先機(jī)，快速制勝。需求創(chuàng)新的信息主要可從銷售人員、供應(yīng)商及用戶處獲得。
　　
　　(一)銷售人員
　　銷售人員是企業(yè)與市場(chǎng)的媒介，銷售人員將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，又可以將市場(chǎng)信息反饋回企業(yè)。銷售人員與市場(chǎng)的聯(lián)系相當(dāng)緊密，他們能了解市場(chǎng)需求的最新動(dòng)態(tài)，最快體察到市場(chǎng)需求的變化。因此，企業(yè)可以制定激勵(lì)制度或形成企業(yè)文化，鼓勵(lì)銷售人員提建議，或者將其經(jīng)驗(yàn)知識(shí)儲(chǔ)存在企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，以便企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求。
　　
　　(二)供應(yīng)商
　　與供應(yīng)商保持密切的聯(lián)系，企業(yè)也可以獲得大量最新信息。如供應(yīng)商提供的新材料，新產(chǎn)品，新的供貨方式等，用心發(fā)掘。也會(huì)有新需求的發(fā)現(xiàn)。
　　
　　(三)用戶
　　用戶是促進(jìn)創(chuàng)新的原動(dòng)力。因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品是以滿足用戶需求為最終目的。企業(yè)應(yīng)有專職人員以回訪、交流等方式與用戶進(jìn)行積極經(jīng)常的溝通。最有效的方法是聽(tīng)客戶的抱怨和不滿，如顧客因無(wú)暇使用產(chǎn)品而產(chǎn)生挫折感，產(chǎn)品使用不便，未從產(chǎn)品中獲得歸屬感等。中捷機(jī)床廠在使用和光的軟件時(shí)，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的需求，提出所使用的軟件的缺點(diǎn)，和光依此對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了操作的模塊化，改進(jìn)后的產(chǎn)品滿足了更多的客戶需求，擴(kuò)大了市場(chǎng)?？梢?jiàn)，用戶在需求創(chuàng)新中起了相當(dāng)大的導(dǎo)向作用。
　　企業(yè)也可以直接詢問(wèn)用戶的需求，但用戶的需求可能還處在萌芽階段，用戶本身只有一個(gè)模糊的概念。無(wú)法準(zhǔn)確地描述需求，或企業(yè)不了解用戶的生產(chǎn)、生活過(guò)程，不能明白用戶真正的需求，這時(shí)企業(yè)可以配備人員參與到用戶的生活實(shí)踐中去切實(shí)體會(huì)用戶的需求。
　　
　　四、需求創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)
　　
　　企業(yè)獲得了市場(chǎng)需求的最新信息，怎樣才能實(shí)現(xiàn)這種創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)需求呢?除了要求領(lǐng)導(dǎo)者有較高的素質(zhì)外，用戶的參與及較高的技術(shù)水平和研發(fā)能力也是實(shí)現(xiàn)需求創(chuàng)新產(chǎn)品化的關(guān)鍵因素。
　　
　　(一)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
　　企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備市場(chǎng)需求導(dǎo)向意識(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)能力、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的膽識(shí)，這樣領(lǐng)導(dǎo)者才能做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定合理的組織制度，鼓勵(lì)各級(jí)員工參與到需求創(chuàng)新中來(lái)。
　　
　　(二)用戶的參與
　　企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)潛在市場(chǎng)后，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中盡量讓用戶參與進(jìn)來(lái)。邀請(qǐng)他們參與產(chǎn)品研發(fā)座談會(huì)，使用樣品等，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品或技術(shù)評(píng)估，提出意見(jiàn)或建議，以便產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后能更快更好地滿足需求，迅速占領(lǐng)大份額市場(chǎng)。
　　
　　(三)技術(shù)水平和研發(fā)能力
　　企業(yè)如果能夠意識(shí)到一個(gè)潛在的需求市場(chǎng)，就要在占領(lǐng)此市場(chǎng)中充分發(fā)揮自己的力量。若無(wú)能力或依靠他人設(shè)計(jì)生產(chǎn)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，那么或者將既得利益拱手讓人，或者受制于人，始終不能發(fā)展壯大起來(lái)。因此，企業(yè)在增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)的同時(shí)還要不斷提升自主的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)能力，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)的必然要求，也是企業(yè)乃至國(guó)家生存發(fā)展的保