企業(yè)文化在技術(shù)創(chuàng)新中的作用探析

　　根據(jù)美國(guó)學(xué)者特雷斯·E.迪爾和阿倫·E.肯尼迪提出的企業(yè)文化要素理論，可以從企業(yè)價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、文化環(huán)境等方面對(duì)企業(yè)文化在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的作用進(jìn)行具體的探討，以此說(shuō)明，技術(shù)創(chuàng)新需要培育創(chuàng)新導(dǎo)向型的企業(yè)文化。
　　通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷提供新的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而企業(yè)文化作為一種新的管理理念和管理方式對(duì)技術(shù)創(chuàng)新起著有效的導(dǎo)向和推動(dòng)作用。所以，技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)文化構(gòu)成企業(yè)持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)基本動(dòng)力。企業(yè)文化是指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)整體行為和員工行為的價(jià)值觀念，自20世紀(jì)80年代作為一種新的管理思想提出以來(lái)，它對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性正在受到日益廣泛的重視。依據(jù)美國(guó)學(xué)者特雷斯·E.迪爾和阿倫·E.肯尼迪對(duì)企業(yè)文化簡(jiǎn)單明確的解釋，企業(yè)文化主要是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等因素組成的。如果把這里的“企業(yè)環(huán)境”理解為“文化環(huán)境”，可以借助這一分析框架，從微觀上探討企業(yè)文化在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的作用方式。
　　
　　1.企業(yè)價(jià)值觀為技術(shù)創(chuàng)新提供導(dǎo)向和動(dòng)力
　　企業(yè)價(jià)值觀是“一個(gè)組織的基本概念和信仰”，是企業(yè)在對(duì)待和處理與社會(huì)、顧客、員工、質(zhì)量、創(chuàng)新等方面關(guān)系的根本態(tài)度和指導(dǎo)觀念。如，彼得斯和沃特曼總結(jié)美國(guó)創(chuàng)新性公司共同的成功經(jīng)驗(yàn)，提出了崇尚行動(dòng)、貼近顧客、自主創(chuàng)新、以人為本、價(jià)值驅(qū)動(dòng)等基本原則；IBM公司(國(guó)際商用機(jī)器公司)的三大價(jià)值觀是“尊重員工，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越”。價(jià)值觀標(biāo)志著企業(yè)發(fā)展的方向，體現(xiàn)著企業(yè)形象，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，在企業(yè)文化諸因素中處于核心地位。
　　在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀始終發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用?！皟r(jià)值觀的力量是一個(gè)巨大的寶藏，它鼓勵(lì)實(shí)踐創(chuàng)新將其精神發(fā)揮至極致”。這主要表現(xiàn)在：第一，為技術(shù)創(chuàng)新提供觀念前提和行動(dòng)方向。不創(chuàng)新，就死亡。這是現(xiàn)代科技進(jìn)步和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)存在和發(fā)展的客觀規(guī)律。而技術(shù)創(chuàng)新的規(guī)模、方向及其持續(xù)性往往是由企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值觀所決定的，員工的創(chuàng)新態(tài)度和創(chuàng)新行為也取決于對(duì)創(chuàng)新價(jià)值觀的認(rèn)同程度。美國(guó)3M(明尼蘇達(dá)礦業(yè)和制造公司)以成為“世界上最富有創(chuàng)新精神的企業(yè)”、日本本田公司是“以世界性的視野造出性能優(yōu)異而價(jià)格低廉的產(chǎn)品”、索尼公司以“技術(shù)領(lǐng)先”作為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)不斷變化著的技術(shù)和市場(chǎng)。第二，為技術(shù)創(chuàng)新提供明確的市場(chǎng)導(dǎo)向。創(chuàng)新是一種具有明確目標(biāo)導(dǎo)向的企業(yè)行為，其實(shí)質(zhì)是要滿足和創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。3M公司的創(chuàng)新理念是：“創(chuàng)新＝新思想＋能夠帶來(lái)改進(jìn)或創(chuàng)造利潤(rùn)的行動(dòng)?！痹摴疽悦磕赇N售額中至少要有30%來(lái)自于過(guò)去四年中所發(fā)明的新產(chǎn)品這一實(shí)際的目標(biāo)，把企業(yè)的創(chuàng)新行為牢牢地定位在對(duì)市場(chǎng)需求的滿足、引導(dǎo)和創(chuàng)造上。第三，為技術(shù)創(chuàng)新提供精神動(dòng)力。通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀的培育，可以有效地凝聚員工的力量，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)和參與創(chuàng)新的積極性?；萜展緦?shí)行彈性工作時(shí)間制和“實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)”開放制，允許員工自由安排工作時(shí)間，隨意取用實(shí)驗(yàn)室的各類機(jī)械零件，這就體現(xiàn)出對(duì)員工及其創(chuàng)造精神的尊重和信任。摩托羅拉公司承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，并提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高員工技能，等等。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新成為員工自我實(shí)現(xiàn)、自我超越，探尋工作意義和生命價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)由此獲得創(chuàng)新動(dòng)力源。
　　
　　2.企業(yè)英雄人物為技術(shù)創(chuàng)新提供示范效應(yīng)和典型激勵(lì)
　　榜樣的力量是無(wú)窮的。在企業(yè)文化系統(tǒng)中，企業(yè)英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身或象征，是人們所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的體現(xiàn)。企業(yè)英雄可以是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家，也可以是一般的技術(shù)人員和員工，判斷的根本標(biāo)準(zhǔn)在于他對(duì)企業(yè)價(jià)值觀超乎尋常的執(zhí)著和責(zé)任感，在于對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)際貢獻(xiàn)。
　　同樣，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，“創(chuàng)新英雄”不僅是創(chuàng)新產(chǎn)品的實(shí)際貢獻(xiàn)者，更是企業(yè)創(chuàng)新精神的象征，為其他員工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣和超越的對(duì)象。彼得斯和沃特曼通過(guò)對(duì)IBM、惠普、3M等公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，注重培養(yǎng)和支持“創(chuàng)新斗士”、“產(chǎn)品斗士”或“創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)”，容忍甚至鼓勵(lì)他們偏執(zhí)的行為，是這些公司持續(xù)創(chuàng)新成功的重要保障。而這些創(chuàng)新英雄的缺乏往往會(huì)成為制約企業(yè)創(chuàng)新行為的主要因素。衡量英雄的標(biāo)準(zhǔn)在于他對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著態(tài)度和對(duì)創(chuàng)新的實(shí)際貢獻(xiàn)。3M公司積極支持年輕的創(chuàng)新斗士，允許員工自愿組成創(chuàng)新小組，給予相對(duì)獨(dú)立的自主權(quán)和工作保障，鼓勵(lì)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，容忍任何新產(chǎn)品的構(gòu)想，寬容地對(duì)待“創(chuàng)新斗士”的失敗，從而使公司始終保持著旺盛的創(chuàng)新能力。當(dāng)然，對(duì)創(chuàng)新英雄的支持和贊賞并不只是針對(duì)那些業(yè)績(jī)突出的員工，而是認(rèn)為所有的員工都蘊(yùn)涵著創(chuàng)新的熱情和能力，創(chuàng)新是每一位員工的任務(wù)和責(zé)任，致力于發(fā)掘每一位員工的積極性，并將其造就成創(chuàng)新英雄。或者說(shuō)，重要的不是培養(yǎng)和造就多少創(chuàng)新英雄，而是要形成鼓勵(lì)員工成為創(chuàng)新英雄的環(huán)境氛圍和支持系統(tǒng)，成功時(shí)贊賞、獎(jiǎng)勵(lì)他們；偶然失敗時(shí)寬容、安慰他們；遇到難題時(shí)幫助、支持他們。正如迪爾和肯尼迪所說(shuō)的：“如果公司能像對(duì)待英雄一樣對(duì)待普通員工，甚至是在很短一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們也可能最終都成為英雄?！?br/>　　
　　 3.企業(yè)習(xí)俗與儀式為技術(shù)創(chuàng)新提供激勵(lì)和強(qiáng)化效應(yīng)
　　習(xí)俗和儀式是由企業(yè)日常活動(dòng)中形成的、帶有一定程式化的并被普遍認(rèn)可的行為方式。前者如游戲、聚餐，后者如儀式、慶典、年會(huì)、研討會(huì)等。這些習(xí)俗和儀式的形成，有企業(yè)自覺提倡的因素，也是企業(yè)在發(fā)展歷程中反復(fù)進(jìn)行、積久而成的自發(fā)力量，并成為一種文化傳統(tǒng)。如IBM公司要求員工同聲高唱《