虛擬企業(yè)經(jīng)營危機研究

　　市場環(huán)境瞬息萬變而又競爭激烈，在日益先進(jìn)的信息技術(shù)“合成”下，企業(yè)形態(tài)可以突破傳統(tǒng)企業(yè)的界限，集成各關(guān)聯(lián)企業(yè)的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、信息等方面聚集成強有力的競爭優(yōu)勢，分享市場機會和消費者，從而改變企業(yè)間你死我活的輸贏關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)間動態(tài)聯(lián)盟的共贏乃至多贏。虛擬企業(yè)就是這樣一種兩個或多個擁有核心能力的企業(yè)或項目組，依托信息網(wǎng)絡(luò)資源，以策略聯(lián)盟和業(yè)務(wù)外包的形式達(dá)到彼此核心能力的共享，關(guān)聯(lián)企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、管理、銷售、服務(wù)、商標(biāo)和專利等技能或資產(chǎn)有機融合，使共同利益目標(biāo)得以實現(xiàn)的統(tǒng)一體。但在現(xiàn)實經(jīng)營與管理當(dāng)中，由于人力、文化、組織結(jié)構(gòu)等多方面的原因，虛擬企業(yè)隨時可能遭遇不可忽視的危機態(tài)勢，這是當(dāng)前我們在為虛擬企業(yè)管理模式及其成功一片叫好的同時，值得我們深思和研究的重大課題。
　　
　　一、人力資源集成危機
　　
　　虛擬企業(yè)是企業(yè)將外部人力資源與自身人力資源進(jìn)行優(yōu)勢互補，通過信息網(wǎng)絡(luò)把來自相關(guān)企業(yè)的人員集成在一起，為共同目標(biāo)而協(xié)同工作。一旦虛擬企業(yè)解體，來自不同企業(yè)、職位和法律關(guān)系互不歸屬的人員的合作關(guān)系就宣告結(jié)束。因此，人力資源能否在各關(guān)聯(lián)企業(yè)高效集成是虛擬企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵?，F(xiàn)實當(dāng)中，在人力資源方面存有可能引發(fā)企業(yè)危機的諸多問題，具體表現(xiàn)在：⑴人力資源規(guī)劃難。由于虛擬各關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的人力資源素質(zhì)參差不齊，而核心企業(yè)對其他關(guān)聯(lián)企業(yè)的人員情況了解十分有限，虛擬企業(yè)整個人力資源規(guī)劃很難有效進(jìn)行。⑵人力資源基礎(chǔ)差。虛擬企業(yè)作為一種臨時性的合作模式，不少虛擬企業(yè)，特別是一些組建虛擬企業(yè)的核心企業(yè)基于自身利益的考慮認(rèn)為沒有必要進(jìn)行工作分析，虛擬企業(yè)在HRM整體上相比大公司和大企業(yè)來說體現(xiàn)出基礎(chǔ)性差的特征。⑶人力資源管理難。在員工雇傭方面，虛擬企業(yè)除雇傭必須雇傭的人員外，其他人員從臨時機構(gòu)臨時雇傭或成塊雇傭，核心企業(yè)很容易發(fā)生“任人唯親”現(xiàn)象而不能最大限度地調(diào)動各關(guān)聯(lián)企業(yè)員工的工作積極性。在員工甄選和錄用方面，由于虛擬企業(yè)是以市場機遇為導(dǎo)向的，要求錄用員工具備相當(dāng)技能且能夠適應(yīng)工作需要，員工來源在一定時間和范圍內(nèi)可能很難滿足虛擬企業(yè)的需求。在員工開發(fā)培訓(xùn)方面，虛擬企業(yè)HRM一般追求的是短期效益行為，忽視員工的開發(fā)培訓(xùn)，難以實施有效的員工培訓(xùn)和開發(fā)計劃。在勞動關(guān)系方面，容易發(fā)生勞動爭議，特別是外聘新員工容易與虛擬企業(yè)之間就勞動關(guān)系的解除等事宜發(fā)生勞動糾紛。在員工激勵方面，虛擬企業(yè)一般追求短期合作效益，只重視物質(zhì)激勵，難以開展以事業(yè)、感情和待遇三方面相結(jié)合的激勵模式。在員工績效考核方面，由于虛擬企業(yè)倡導(dǎo)的是團隊合作，很難有衡量出個人業(yè)績的有效標(biāo)準(zhǔn)，加上員工相對分散和一些員工具有兩重人事和工作關(guān)系屬性，績效考核難以有效實施。在員工職業(yè)生涯方面，虛擬企業(yè)的動態(tài)環(huán)境使得職業(yè)生涯變得比在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中更難把握和預(yù)測，更為不穩(wěn)定。
　　
　　二、文化多元沖突危機
　　
　　不同的企業(yè)文化和生活方式無法實施單一的文化管理，虛擬企業(yè)經(jīng)常面臨著由于文化差異帶來的障礙甚至沖突，同時，臨時性的聯(lián)盟合作不可能有充裕的時間來培育完善的企業(yè)文化，于是在這種時效性很強的企業(yè)聯(lián)盟中，虛擬經(jīng)營過程中的多元文化沖突往往表現(xiàn)得非常突出，具體表現(xiàn)為以下幾點：⑴人事管理文化問題。企業(yè)在選拔用人機制中的“任人唯親”和“裙帶關(guān)系”，培訓(xùn)和進(jìn)修體制中的“機會主義”，不同企業(yè)的企業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不相協(xié)調(diào)等等，都有可能引發(fā)企業(yè)文化沖突。⑵經(jīng)營管理文化問題。各關(guān)聯(lián)企業(yè)的激勵機制不協(xié)調(diào)往往使得調(diào)動員工積極性的各種手段達(dá)不到相應(yīng)效果，對員工的心理歸屬需求估計不足而難以激發(fā)員工的創(chuàng)造性，不同企業(yè)的員工不同的教育背景產(chǎn)生的工資和福利待遇問題，等等。⑶交際管理文化問題。這方面往往表現(xiàn)為語言障礙、交際障礙和溝通障礙，導(dǎo)致交際低效率，合作中各行其是而互不協(xié)調(diào)等等。⑷決策管理文化問題。各企業(yè)決策標(biāo)準(zhǔn)不相一致，決策程序不同，各關(guān)聯(lián)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不愿承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動性，員工缺乏參與精神，等等。⑸組織管理文化問題。合作愿望受到抑制，革新愿望缺乏引導(dǎo)，沒有充分的冒險準(zhǔn)備，團隊生產(chǎn)力降低，團隊凝聚力欠缺，工作崗位設(shè)計問題，等等。⑹監(jiān)督管理文化問題。各關(guān)聯(lián)企業(yè)對監(jiān)督的需要程度不同，憑感情采取懲罰手段，工作任務(wù)描述不具體，質(zhì)量無保證，等等。
　　虛擬企業(yè)多元文化的存在，內(nèi)部管理上，不同的價值觀、不同的生活目標(biāo)和行為規(guī)范將導(dǎo)致管理費用增大，外部經(jīng)營上，由于語言、習(xí)慣、價值等文化差異，使得經(jīng)營環(huán)境更趨復(fù)雜而加大市場運行的難度。虛擬企業(yè)員工也往往由于沒有充分地溝通而造成猜測和懷疑，甚而企業(yè)主或企業(yè)經(jīng)理人員如不能正確對待文化沖突，感情用事，必將引起關(guān)聯(lián)企業(yè)員工非理性報復(fù)，誤會增多矛盾加深，形成對立與沖突，導(dǎo)致惡性循環(huán)，從而引發(fā)企業(yè)危機。
　　
　　三、組織聯(lián)盟動態(tài)危機
　　
　　虛擬企業(yè)通過各種形式的動態(tài)聯(lián)盟，充分利用合作伙伴的資金、技術(shù)、管理、市場營銷能力等資源，迅速增強實力和競爭力，從而在市場謀取一席之地。隨著時間的推延，當(dāng)虛擬企業(yè)各關(guān)聯(lián)企業(yè)的貢獻(xiàn)變得不平衡、沒有合適的資產(chǎn)和技能或其他資源可以貢獻(xiàn)時，便會產(chǎn)生聯(lián)盟動態(tài)危機，這主要表現(xiàn)在以下兩個方面：⑴企業(yè)邊界模糊加大外部協(xié)調(diào)與治理難度。以科斯為代表的交易費用學(xué)派認(rèn)為，企業(yè)是作為價格機制的替代物出現(xiàn)的。企業(yè)在“內(nèi)化”市場交易的同時產(chǎn)生了額外的管理費用，當(dāng)管理費用的增加與市場交易費用節(jié)省的數(shù)量相等時，企業(yè)的邊界就定格于此，所以，傳統(tǒng)企業(yè)與市場之間的界限是涇渭分明的。虛擬企業(yè)跨越了科斯的企業(yè)邊界理論，使單個企業(yè)能夠?qū)儆谄渌P(guān)聯(lián)企業(yè)的大量外部資源納入自我發(fā)展的軌道，企業(yè)的邊界模糊。對于虛擬企業(yè)而言，外部協(xié)調(diào)和外部治理要比內(nèi)部協(xié)調(diào)重要得多，這直接影響到了虛擬企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的安排，向以企業(yè)內(nèi)部資源配置效率為核心的傳統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)安排提出了挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)既可能是機遇，也有可能是危機的前奏曲。⑵核心技術(shù)與市場知識轉(zhuǎn)移可能喪失核心競爭優(yōu)勢。虛擬企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟，需要企業(yè)具備自身的核心優(yōu)勢并與其他關(guān)聯(lián)企業(yè)能形成優(yōu)勢互補。不少企業(yè)加入這一聯(lián)盟組織后，在為了達(dá)到共同目的的合作過程中，有可能無意地將自身的核心技術(shù)或市場知識轉(zhuǎn)移給其他組織成員。而這些核心技術(shù)或市場知識正是企業(yè)在聯(lián)盟前的競爭優(yōu)勢所在，是虛擬企業(yè)經(jīng)營與管理的必要前提，是企業(yè)能與其他關(guān)聯(lián)企業(yè)平等合作的基礎(chǔ)和保證。因此，當(dāng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢一旦完全喪失后，企業(yè)間動態(tài)聯(lián)盟即將解體，關(guān)聯(lián)企業(yè)間可能展開新一輪劇烈的市場競爭，喪失核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)極有可能在競爭中處于十分不利的位置，甚至成為其他企業(yè)兼并或收購的對象，從而使某些企業(yè)蒙受損失乃至企業(yè)失敗。
　　
　　四、結(jié)構(gòu)扁平領(lǐng)導(dǎo)危機
　　
　　信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使社會各層面的活動量顯著增加，知識流大大加速。時間壓力和信息動力要求企業(yè)能作出快速反應(yīng)和決策以保持企業(yè)的競爭力，而企業(yè)組織的傳統(tǒng)等級制嚴(yán)重地阻礙了這種反應(yīng)和決策。傳統(tǒng)企業(yè)大多采用工業(yè)經(jīng)濟時代等級森嚴(yán)的金字塔式的縱向管理模式，企業(yè)管理鏈條過長，缺乏隨條件變化而變化的柔性與靈捷性。虛擬企業(yè)的經(jīng)營管理模式不同，通過社會化協(xié)作和契約關(guān)系，利用計算機技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)內(nèi)外信息傳遞方便直接，原有組織內(nèi)大量中間層面得以刪除，管理層次的減少，使得企業(yè)管理組織扁平化、信息化。由于各關(guān)聯(lián)企業(yè)的所有部門及人員更直接地面對市場，減少了決策與行動之間的延遲，加快對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。虛擬企業(yè)管理層級因?qū)π畔⒘鞯母叨葢?yīng)變性而相應(yīng)變得扁平，與傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)相比，有較大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢，但可能存在著“多頭領(lǐng)導(dǎo)”和“責(zé)權(quán)利”不一致的現(xiàn)象。由于虛擬企業(yè)的員工可能來自各關(guān)聯(lián)企業(yè)，也可能來自社會招聘或臨時雇傭機構(gòu)，特別是對于核心企業(yè)員工，工作內(nèi)容穩(wěn)定性較差，經(jīng)常面臨著“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，有時候往往無所適從，手足無措。而對于虛擬企業(yè)各關(guān)聯(lián)企業(yè)的各級經(jīng)營管理者，則可能存在“責(zé)權(quán)利”不一致，表現(xiàn)為責(zé)任大于權(quán)力和利益，負(fù)擔(dān)過重往往容易產(chǎn)生心理情緒失控，此時一旦決策，可能導(dǎo)致企業(yè)危機。
　　
　　五、企業(yè)信息整合危機
　　
　　虛擬企業(yè)的形成基礎(chǔ)是信息網(wǎng)絡(luò)，各關(guān)聯(lián)企業(yè)通過信息技術(shù)的支持能進(jìn)行及時的溝通與交流?？梢赃@樣說，虛擬企業(yè)是利用信息技術(shù)動員各種優(yōu)勢資源臨時聚集成為共同體，以動態(tài)聯(lián)盟的形式去謀求迅速響應(yīng)市場機遇的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的相關(guān)信息從傳遞者到接收者需要經(jīng)過一系列處理過程，這之間由于虛擬企業(yè)各關(guān)聯(lián)企業(yè)間的距離因素、文化差異、信息選擇等等導(dǎo)致信息問題，輕則可能是企業(yè)決策失誤，企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生波動，重則是危及企業(yè)生存與發(fā)展壯大。這就需要我們進(jìn)行企業(yè)信息的有效整合，加強各關(guān)聯(lián)企業(yè)間信息的及時有效溝通交流，盡量避免和消除信息喪失、信息失真等現(xiàn)象，使企業(yè)信息透明化，信息處理高效化。當(dāng)前，虛擬企業(yè)信息危機主要表現(xiàn)為以下幾個方面：⑴信息喪失。虛擬企業(yè)各關(guān)聯(lián)企業(yè)的信息搜集系統(tǒng)存在障礙，虛擬企業(yè)信息的傳輸設(shè)備不在工作狀態(tài)且沒有合適的代用設(shè)備，沒有設(shè)立專門的信息管理成員，使得企業(yè)的重要信息尤其是危機信息不能在最佳時間得到傳遞而產(chǎn)生信息喪失。⑵信息失真。虛擬企業(yè)各關(guān)聯(lián)企業(yè)有著不同的市場環(huán)境、經(jīng)營方式、企業(yè)文化、管理制度等大量信息，在經(jīng)營管理過程當(dāng)中也必將產(chǎn)生大量的垃圾信息。顯然，垃圾信息的存在往往會造成信息障礙，干擾有效信息的正確處理，加上虛擬企業(yè)文化多元可能遭到不同企業(yè)員工的猜疑顧慮，使信息在傳遞和管理過程當(dāng)中可能會產(chǎn)生人為因素的干擾而導(dǎo)致信息失真。⑶信息滯后。由于信息處理的滯后性等因素，使得虛擬企業(yè)危機處理不能迅速快捷，也就難以把危機消滅在萌芽狀態(tài)中或者去發(fā)現(xiàn)、培育和收獲潛在的成功。⑷信息管理瓶頸。表現(xiàn)為虛擬企業(yè)各關(guān)聯(lián)企業(yè)出于對自身利益的考慮，往往對危機信息動力不足，對危機信息的重視程度還不夠，或為了企業(yè)利潤而隱瞞危機信息；對危機信息的有效需求不足，在信息管理過程中不能有效地利用ABC分類法來指導(dǎo)信息實施；危機信息預(yù)警系統(tǒng)不健全，沒有建立有效的危機信息預(yù)警系統(tǒng)；缺少專門的危機信息管理團隊等等。
　　 (湖南省社會主義學(xué)院)