聊天，高績(jī)效經(jīng)理人的秘笈嗎

　　唐斌　譯
　　
　　一家澳洲大型金融服務(wù)公司，近日聘請(qǐng)睿仕管理顧問(wèn)公司進(jìn)行了項(xiàng)調(diào)查，試圖找到企業(yè)中高績(jī)效者的與眾不同之處。調(diào)查以創(chuàng)造贏利、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和其它關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：高績(jī)效的經(jīng)理，往往是那些花更多時(shí)間和員工進(jìn)行溝通，并和員工一同分析工作進(jìn)展的人，而他們都有個(gè)有趣的特點(diǎn)：愛(ài)聊天。
　　這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓人力資源專(zhuān)家頗感意外，也讓我們開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)那些總是跑出去喝咖啡、聊天的經(jīng)理人。
　　
　　聊天，并非一無(wú)是處
　　
　　在企業(yè)中，特別是大型企業(yè)中，正規(guī)渠道的信息傳遞往往缺乏效率，透明度不高，上情下達(dá)和下情上達(dá)的層級(jí)和方式往往非常嚴(yán)格，不利于信息的有效傳遞。而通過(guò)辦公室里的聊天，了解誰(shuí)將得到提升、誰(shuí)打算辭職、誰(shuí)最近情緒波動(dòng)比較大等等五花八門(mén)的信息，則有助于經(jīng)理對(duì)工作方向進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。從這個(gè)角度分析，辦公室聊天的確可以促進(jìn)經(jīng)理與員工之間的溝通，有利于提高工作效率。
　　同時(shí)，辦公室聊天往往會(huì)讓有心的經(jīng)理人識(shí)別出誰(shuí)才是可以解決實(shí)際問(wèn)題的高手，什么是企業(yè)或某個(gè)部門(mén)的強(qiáng)項(xiàng)，什么是弱項(xiàng)。
　　
　　歸根結(jié)底，還是溝通問(wèn)題
　　
　　通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效者還擁有一個(gè)共同的特點(diǎn)：善于在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，營(yíng)造一個(gè)屬于自己的團(tuán)隊(duì)和信息渠道。高績(jī)效的經(jīng)理人對(duì)上級(jí)與下屬關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，花費(fèi)的時(shí)間是那些低績(jī)效者的兩倍以上。
　　人們總是希望知道公司里到底發(fā)生了什么，旁人對(duì)自己的期望是什么，自己到底做得怎樣，因此公司里的溝通應(yīng)該是雙向互動(dòng)的，不能單純采用強(qiáng)制性的命令來(lái)指揮員工。高績(jī)效的經(jīng)理人對(duì)此特別注意，他們會(huì)仔細(xì)規(guī)劃培訓(xùn)方案，完善意見(jiàn)收集和反饋分析體系；同時(shí)，將溝通納入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。在促進(jìn)溝通方面，辦公室聊天是無(wú)可替代的“潤(rùn)滑劑”。
　　調(diào)查顯示，一家大型公司中業(yè)績(jī)最優(yōu)異的經(jīng)理人，每周至少花三個(gè)小時(shí)與人閑談，但閑談的話(huà)題不離監(jiān)督管理、業(yè)務(wù)介紹和工作進(jìn)展等方面；業(yè)務(wù)表現(xiàn)中等的經(jīng)理人，每周大約花兩小時(shí)與人閑談；而每周只在閑談上花10分鐘左右的經(jīng)理人，其業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)通常不佳。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在辦公室里善于聊天的經(jīng)理人，往往也善于同外部客戶(hù)和主要合作伙伴進(jìn)行溝通，能夠在公司外部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域同樣創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。
　　低績(jī)效者往往不善于和他人溝通，喜歡對(duì)自己的工作親力親為。他們將大部分時(shí)間和精力都花費(fèi)在召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議、準(zhǔn)備報(bào)表和一般性的行政事務(wù)方面，對(duì)操作層面的工作過(guò)分地關(guān)注，但卻不知怎樣更好地支配時(shí)間，將知識(shí)和技能傳授給其他團(tuán)隊(duì)成員，因此無(wú)法把日常工作安排給旁人，也就無(wú)法將自己提升至領(lǐng)導(dǎo)者層面去思考和處理問(wèn)題。
　　這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)這種被動(dòng)局面的原因，一方面是因?yàn)檫@些業(yè)績(jī)不佳者自身沒(méi)有意識(shí)到構(gòu)建良好人際關(guān)系并和員工及時(shí)溝通的重要性；另一方面，則是由于公司高層不善于給各級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行這種溝通和協(xié)調(diào)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
　　
　　鼓勵(lì)聊天，但也不能矯枉過(guò)正
　　
　　按照人力資源專(zhuān)家的觀(guān)點(diǎn)，公司經(jīng)理們級(jí)別的高低，應(yīng)該是和他們花在“人際關(guān)系”上的時(shí)間成正比。但凡事均有限度，這次調(diào)查雖然發(fā)現(xiàn)辦公室聊天并非無(wú)是處，但同時(shí)也再次強(qiáng)調(diào)：如果聊天涉及的都是工作，則有益；如果都是與工作無(wú)關(guān)的閑言碎語(yǔ)，而且一旦超出了一定的限度，就會(huì)對(duì)企業(yè)的管理不利。
　　辦公室聊天固然有其不利因素，但簡(jiǎn)單地用公司行政命令規(guī)定，采取強(qiáng)硬手段杜絕聊天，也不可能避免流言蜚語(yǔ)。不只是在辦公室，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般人在每天與人交談的全部時(shí)間中，平均有五分之到三分之二是用來(lái)閑聊的。聊天是人日常交往的重要組成部分，誰(shuí)知道看似無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題，是不是能引出一個(gè)非常關(guān)鍵的決定?因此，成功的經(jīng)理人不會(huì)用“堵截”的方式來(lái)對(duì)待辦公室聊天，而是采取“引導(dǎo)”的方式，確保這種交流方式具備明確的目的性，即更明確、更有效地傳遞信息。當(dāng)然，對(duì)辦公室聊天的識(shí)別還是必要的，一定要認(rèn)清這些聊天的目的是積極的，還是消極的。即使有一些可能是空穴來(lái)風(fēng)，也并不妨礙我們采取更積極的態(tài)度對(duì)待辦公室聊天不得不承認(rèn)，善于在辦公室聊天，恐怕是新一代經(jīng)理人必備的又一項(xiàng)“另類(lèi)”技能