社會責任，企業(yè)要做些什么

　　企業(yè)不僅是經濟活動中的經營主體，在社會活動中同樣扮演著重要的角色。很久以來，企業(yè)作為一個經濟組織，它的唯一目標是賺錢，它要追求利潤的最大化。那么，企業(yè)在完成其經營目標之后，要不要完成其它的目標?
　　
　　記者問(以下簡稱問)：Tapia女士，您好!歡迎您來到中國。剛才會場上的一些學者就企業(yè)社會責任發(fā)表了自己的觀點，您個人對企業(yè)社會責任這個概念是如何理解的呢?您認為企業(yè)除了承擔納稅責任之外，還需要承擔哪些責任?
　　Tapia回答(以下簡稱答)：你好!我們這次大會要談的是OD(組織發(fā)展)當中的三個最基本問題：第一是經濟發(fā)展的績效問題；第二是企業(yè)的社會責任問題；第三是生態(tài)環(huán)境保護問題。
　　我認為社會責任對企業(yè)來說主要分為兩個方面：內部責任和外部責任。對于一個組織來講，企業(yè)的社會責任不僅是對組織內部的員工而言的，也包括對組織外部的社會責任。對于組織內部的員工來講，組織要確保內部的員工有非常好的福利待遇，幫助員工發(fā)展，保障員工工作安全與健康；對于組織外部來講，公司對于整個社會來說也是有義務的。包括對消費者、對企業(yè)生產中的各種相關群體、對商業(yè)信譽的維護等很多方面都是有責任的。企業(yè)也有義務向社會展示，我們的公司是怎樣的，我們對待員工是怎樣的。
　　問：環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展是目前國際上普遍關心的問題，您怎樣理解企業(yè)社會責任與環(huán)境保護之間的關系?
　　答：我認為，對于一些企業(yè)來說，企業(yè)的社會責任和環(huán)境保護是聯系在一起的，而對另外一些企業(yè)來說，企業(yè)的社會責任和環(huán)境保護是分開的。我個人認為企業(yè)的社會責任更多強調的是人的發(fā)展，強調的是人的福利待遇。就像今天早上科里斯蒂博士提到的，社會是多樣性的，是處于不斷變革之中的，在這種變革的環(huán)境中人是最重要的。所以，我認為很多情況下，環(huán)境保護和社會責任是可以分開的。
　　問：企業(yè)承擔社會責任，帶給企業(yè)的好處會有哪些方面?企業(yè)承擔社會責任的核心目的是什么?
　　答：一方面，有些企業(yè)確實是希望通過企業(yè)社會責任的承擔，來擴大企業(yè)美譽度，希望通過媒體的宣傳，讓社會更了解這個企業(yè)是什么樣的。但是，還有一些企業(yè)，在他們的企業(yè)目標里，第一條就寫道：“我們的企業(yè)是為我們的顧客服務的。”企業(yè)的顧客是多方面的，可能是企業(yè)的員工，可能是買他們產品的人，可能是政府機構，也可能是非盈利機構。這些企業(yè)承擔社會責任，可能真的就是想去做，真正想使這些寬泛的顧客受益，使他們滿意。比如說，美國的強生公司，就一直在這樣做。
　　問：那么您認為企業(yè)應當通過哪幾種方式承擔自己的社會責任?您是菲律賓裔，那么在菲律賓，大型企業(yè)是通過怎樣的方式來承擔企業(yè)的社會責任呢?
　　答：一個企業(yè)的社會責任通常包括兩個方面：一個是對企業(yè)內部——對員工的責任，這部分通常是企業(yè)的人力資源管理部門來做；還有一部分是對企業(yè)外部——對社會的責任。
　　很多大型企業(yè)都比較重視承擔社會責任。據我所知，在中國山西的大同煤礦，企業(yè)就很好地發(fā)揮了社會責任。在山西的大同煤礦，企業(yè)建立有學校、醫(yī)院，同時還為員工提供培訓，大同煤礦的人可以在礦區(qū)學習、看病。這樣的情況下，在這些區(qū)域居住的人，就可以享受到企業(yè)的福利。企業(yè)建立這些學校、醫(yī)院的目的，也是使居住在大同煤礦礦區(qū)的人同時可以享有企業(yè)員工所擁有的福利。同時，企業(yè)也可以雇傭這些經過培訓了的人。這些人是在企業(yè)支持的培訓機構學習的，所以當企業(yè)需要人才的時候，就可以通過雇傭這些人來滿足。因此，企業(yè)社會責任的承擔，對于企業(yè)和社會是一個相互雙贏的過程。
　　在菲律賓，也有這樣的大型企業(yè)，比如說菲律賓的英特爾公司。他們會給菲律賓的學校、工廠提供電腦。因為他們想到，當孩子們在學校學會電腦技術后，將來可以到英特爾公司來工作?？傊髽I(yè)和員工是雙贏的。
　　問：在菲律賓和美國，政府在企業(yè)承擔社會責任中都起到什么作用?您認為企業(yè)發(fā)揮社會責任，政府應扮演什么樣的角色?
　　答：這個問題是這樣的。在菲律賓，政府和企業(yè)達成合作伙伴關系，因為大型私人企業(yè)擁有大量資金，他們有能力幫助社會進行發(fā)展，他們通過與政府合作建設各種項目，幫助社會建立一些福利設施，來承擔自己的社會責任。菲律賓政府主要扮演的是協(xié)調和參與的角色。
　　在美國，大公司則不會等到政府去跟他們談建立合作機構，他們認為企業(yè)本身就是有社會責任的。他們認為自己在有資金有能力的狀態(tài)下，就應當幫助需要幫助的人。在美國，大的組織機構是非常富有的，象一些跨國公司，他們擁有各種各樣的資源，他們的企業(yè)已經是全球化的了，他們有這樣的能力、這樣的實力去做。那些在全球排名前10位的大型企業(yè)的財力可能要比有些國家還要強，他們不是等待政府要求他們做什么，而是認為自己應當主動來為這個社會做些什么。
　　問：中國是一個發(fā)展中國家，您認為中國的企業(yè)應當通過怎樣的方式更好地承擔社會責任呢?
　　答：從企業(yè)內部來講，公司要關心員工，多問他們有什么需求，然后盡量滿足他們。讓他們更有創(chuàng)造性，給公司帶來更大的好處，使公司的業(yè)績蒸蒸日上。
　　從企業(yè)外部來講，企業(yè)在承擔社會責任方面，應當多與社會進行溝通。比如，企業(yè)想設立學?；蜥t(yī)院，他可以主動同企業(yè)外部的一些人去談。了解設立醫(yī)院或學校的方式應當是什么樣的，是否會達到希望的效果。企業(yè)應該在承擔社會責任之前，同各種相關部門和人士進行溝通，而不應當是單方面決策，想設立就設立，不設立就不設立。對于一個成功的公司或企業(yè)來說，與企業(yè)內部和企業(yè)外部進行及時的溝通，充分了解企業(yè)承擔社會責任之后會發(fā)生什么，企業(yè)能改變什么，才是正確的做法。
　　問：據了解，美國等一些發(fā)達國家已經制定了基于本國企業(yè)的社會責任標準，比如美國的SA8000標準，其中包括童工、工作時間、健康與安全等條款。一些中國企業(yè)家也開始提出要建立中國企業(yè)的社會責任標準，對此您有什么建議?
　　答：美國的社會責任標準制定是非常細致的。中國如果能建立這樣的標準也是非常好的、十分必要的。標準的制定不論對企業(yè)自身發(fā)展還是社會大環(huán)境都是十分有利的。但是規(guī)則化標準的制定需要一個循序漸進的過程。因為很多企業(yè)在初創(chuàng)期都是從低成本、規(guī)則非常少開始的。公司有大有小，有的企業(yè)可以做的很大，有的企業(yè)卻可能做的很不成功，所以企業(yè)承擔社會責任其實是相對而言的。企業(yè)需要發(fā)展，發(fā)展需要有一個循序漸進的過程。當企業(yè)發(fā)展到一定程度，具備規(guī)模和資金實力后，如果他們想在社會大發(fā)展中更加具有競爭力，就需要這種標準了。根據企業(yè)的發(fā)展情況來規(guī)劃標準的制定，這樣企業(yè)才可以更好地發(fā)