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    領(lǐng)跑者羅萊

    2007-11-22 03:08:02石章強
    商界評論 2007年11期

    石章強

    面對一個進入門檻低,所有競爭對手在產(chǎn)品設(shè)計、品牌宣傳和營銷手段上都跟隨領(lǐng)導(dǎo)品牌的市場,你該怎么辦?羅萊家紡正面對這樣的難題。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的羅萊家紡之所以能夠在強手林立的市場中殺出重圍,是因為在關(guān)鍵時刻,它每每都能領(lǐng)先半步。如今,它又憑什么在與國外巨頭、國內(nèi)列強及眾多的雜牌軍混戰(zhàn)中繼續(xù)領(lǐng)跑突圍而持續(xù)領(lǐng)先呢?

    1994年,薛偉成在南通創(chuàng)立羅萊臥室用品有限公司,在品牌觀念還很薄弱的時代,羅萊就已經(jīng)開始注重品牌建設(shè),當年,花巨資導(dǎo)入CI系統(tǒng),一時在業(yè)界傳為美談。

    1998年,以鄭州亞細亞為代表的傳統(tǒng)百貨業(yè)陷入困境,羅萊經(jīng)營多年的商場直營專柜模式遭遇危機,在危機面前,羅萊顯示出了非凡的決斷力和前瞻性,率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入了連鎖經(jīng)營模式,依靠強大的終端執(zhí)行力,羅萊開始快速成長。

    2004年,外資品牌開始進入國內(nèi)市場,行業(yè)內(nèi)一片“狼來了”的驚呼。羅萊卻慧眼獨具,大膽與國際品牌戰(zhàn)略合作,用渠道換取和外資品牌的合作,借機切入細分市場,同時繼續(xù)鞏固羅萊在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。

    2007,羅萊年銷售18億元、擁有全國加盟連鎖網(wǎng)絡(luò)1000余家,并代理了澳大利亞喜來登、美國迪斯尼、法國尚瑪可、意大利意歐戀娜等多個國際家紡品牌。

    同時,由于房市紅火帶來的需求旺盛,再加上床上用品行業(yè)進入門檻低,國內(nèi)家紡企業(yè)快速膨脹到近萬家,民營資本紛紛搶灘甚至強攻家紡行業(yè),專業(yè)品牌孚日、夢潔、富安娜、夢蘭、博洋等專業(yè)品牌不斷覺醒和成熟并奮起自衛(wèi),眾多的雜牌軍開始以最快的模仿滲透,羅萊面對的競爭愈發(fā)激烈。

    曾經(jīng)的后起之秀,現(xiàn)在的行業(yè)領(lǐng)軍者,羅萊,又將面臨什么樣的挑戰(zhàn)和問題呢?它又將如何化解呢?

    戰(zhàn)略:專業(yè)化發(fā)展

    源于1992年與臺商合作成立的南通華源繡品有限公司,在掌舵人薛偉成的努力經(jīng)營下,開始了從經(jīng)商向?qū)崢I(yè)的跨越。

    1994年,成立了南通羅萊臥室用品有限公司,注冊“羅萊”商標,斥資38萬元請當時國內(nèi)頗有名氣的廣告公司設(shè)計了品牌標識。這在當時是非常超前之舉,這也使得羅萊一下子與南通眾多家紡企業(yè)拉開了檔次,步入到一個較高的層面。

    1994年到1998年,是羅萊的第一個高速發(fā)展期。由于發(fā)展迅速,以及對中國市場過于超前的判斷,薛偉成進行了大膽而又頗為冒險的產(chǎn)業(yè)擴張——在羅萊的基礎(chǔ)上,成立了一家酒店紡織品公司。

    這時他對企業(yè)有一個宏大的構(gòu)想:家用紡織品、酒店紡織品兩頭并進,進而形成一個龐大的羅萊航母。

    但市場的殘酷現(xiàn)實給了他當頭一棒!

    酒店紡織品這一過于超前的行業(yè)定位,以及當時中國酒店行業(yè)頗為復(fù)雜的采購系統(tǒng),致使業(yè)務(wù)開展一直不太順利,而此時,羅萊在原有的家用紡織品領(lǐng)域,也遇到了極大的危機。

    1998年前,羅萊的營銷體制是辦事處制,營銷渠道主要是在傳統(tǒng)百貨商店中開店中店、店中柜和商場代理的模式。

    1998年,以鄭州亞細亞為代表的一批傳統(tǒng)百貨商店紛紛破產(chǎn)倒閉,或者經(jīng)營陷入困境。主要依靠傳統(tǒng)百貨渠道的羅萊,很多貨款都收不回來。當時,僅亞細亞一家就有100多萬元貨款無法收回,生產(chǎn)流動資金受到極大影響,公司陷入了危機之中。

    在危機面前,薛偉成的決定力、洞察力,以及對行業(yè)發(fā)展趨勢的前瞻力,瞬間迸發(fā)了出來。他果斷收縮業(yè)務(wù)鏈,關(guān)掉了酒店紡織品業(yè)務(wù),專注于經(jīng)營羅萊原有的家用紡織品業(yè)務(wù),同時大膽借鑒國外成熟、但國內(nèi)尚處于新興階段的連鎖經(jīng)營模式,對羅萊家紡率先實行渠道變革,從過去的辦事處制向連鎖加盟體制轉(zhuǎn)軌。那時候行業(yè)內(nèi)所有的競爭品牌,都在靜觀其變。

    經(jīng)過兩年多時間的痛苦變革,羅萊實現(xiàn)了鳳凰涅磐。

    2005年,有所為有所不為的羅萊,經(jīng)過多年的專一經(jīng)營和發(fā)展,已為家紡行業(yè)的專業(yè)強勢品牌,銷售額已居同行業(yè)首位。

    進入2007年,行業(yè)競爭進一步加劇,更多民營資本開始強勢進入家紡行業(yè),而眾多的行業(yè)雜牌混戰(zhàn),給羅萊帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力。與其被模仿、被趕超,不如快速思變,就象1998年的那次大決斷,通過差異化,重新建立行業(yè)內(nèi)的競爭壁壘。此時,大家紡大家居的整體概念開始進入羅萊決策者的視野。

    于是,當國內(nèi)家紡品牌大打價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)的時候,羅萊以“大家居”的概念進入藍海,在那里,還沒有能與之抗衡的競爭對手。

    所謂“大家居”,指的是從家紡系列衍生出來的:毛浴巾、衛(wèi)浴、廚衛(wèi)、飾品、起居用品等。前期推出的產(chǎn)品,主要以紡織品為主,條件成熟后將會涉及到大宗硬件產(chǎn)品。2007年8月,羅萊在浦東開出第一家800平米的家居概念店,面積為家紡行業(yè)最大。

    【點評】

    羅萊自成立之日起就在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方面領(lǐng)先于其他競品,并在較長一段時間內(nèi),通過卓有成效的系統(tǒng)執(zhí)行和戰(zhàn)術(shù)手段將戰(zhàn)略目標逐一兌現(xiàn)。這是羅萊的關(guān)鍵成功之處。

    作為跟隨者來說,最怕是隨著市場環(huán)境的變化、消費者的日趨“挑剔”,以及競爭對手的“突飛猛進”,企業(yè)在隊伍、管理、市場運作手法等方面相對“成熟”的同時,也有日趨固化的傾向,戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新滯后。尤其是在渠道把控、終端管控與攔截、實效促銷等方面,往往會沉浸在以往的成功中,或者在較長時間內(nèi)不會有什么重大突破。

    這種可怕的變化,主要體現(xiàn)在高層管理人員與市場一線人員的溝通越來越少,一個個變成了“看奏折的皇帝”,除了銷售指標的下達與一定的機制下的壓力與刺激之外,管理人員在戰(zhàn)術(shù)層面給予一線市場人員以具體、詳實的教戰(zhàn)指導(dǎo)越來越少,而市場一線人員“拼刺刀”般的戰(zhàn)術(shù)較量,幾乎全憑自身素養(yǎng)。

    這也就是為什么很多跟隨型企業(yè)容易超越對手但難以超越自身的原因。

    渠道:既要圈地更要養(yǎng)馬

    1999年,在羅萊的大本營南通,第一家羅萊專賣店開張后,以一種全新的態(tài)勢獲得消費者的認可,也獲得了經(jīng)銷商的認可,這更加堅定羅萊人的信心和決心。

    由于曾經(jīng)在快速擴張過程中吃過苦頭,雖然特許加盟連鎖顯示出不錯的發(fā)展勢頭,羅萊卻不敢在全國加快擴張和發(fā)展的步伐,到了2002年,全國加盟專賣店體系還只是覆蓋到基本的大中城市,全年的銷售額只有數(shù)億元……

    然而,作為家紡業(yè)的春秋戰(zhàn)國時期的2002年,正是民營資本紛紛搶灘和強攻家紡行業(yè),專業(yè)品牌不斷覺醒和成熟并奮起自衛(wèi)的關(guān)鍵時期,此時的羅萊掌舵人薛偉成似乎也已意識到行業(yè)競爭的激烈性和企業(yè)間競爭的殘酷性,薛偉成大手一揮:把羅萊專賣店開到全國去!

    羅萊人知道,其時的家紡市場還沒有強大的強勢品牌,羅萊只有盡快占位才能卡位,否則,就會在競爭中成為對手的犧牲品,只有盡快加快發(fā)展速度,加快全國市場的布局,加快網(wǎng)絡(luò)的擴張,才能在規(guī)模上取勝,才能以規(guī)模對抗競爭,最終笑到最后。

    于是,在專業(yè)咨詢公司的指導(dǎo)下,羅萊人決定加快發(fā)展速度,加快全國市場的布局和擴張,以“既要圈地也要養(yǎng)馬”的擴張發(fā)展戰(zhàn)略,以“廣積糧,高筑墻“的渠道策略,攜品牌和銷售力量之勢,迅速開始了全國市場的布局和擴張。

    經(jīng)過一年多的快速擴張和發(fā)展,羅萊迅速在全國300多個地級市(包括部分經(jīng)濟發(fā)達的沿??h級市)以上的城市迅速建立了自己的經(jīng)銷商聯(lián)盟,也迅速占據(jù)了300多個城市的優(yōu)勢地段資源和專賣店、連鎖店資源。

    全國范圍內(nèi)的專賣店、加盟店和連鎖店資源都是有限的,經(jīng)羅萊這么一占位,留給競爭對手的專賣店、連鎖店資源和機會已所剩無幾。等這些對手感覺到羅萊的快速擴張和發(fā)展的壓力時,才發(fā)現(xiàn)此時的擴張成本已遠遠超過羅萊當時的擴張成本,于是,跟隨品牌們?nèi)缛A源、龍頭、維科、孚日、夢潔、富安娜、夢蘭、博洋等開始,為了有限的渠道資源近距離的肉搏和拼刺刀。

    年底一盤點,羅萊人發(fā)現(xiàn),一不小心,零售額已接近10億元,成為了行業(yè)中名副其實的老大。然而,當老大是舒服的,但更是辛苦的。

    兩年時間,網(wǎng)點由不到200家擴張到600多家,平均不到兩天就要開一家店!

    家紡行業(yè)競爭的號角已經(jīng)吹響,盡管羅萊已經(jīng)在渠道拓展上占領(lǐng)先機,但如果羅萊不能盡快或在較短的時間內(nèi)把這些擴張的渠道和網(wǎng)點進行了有效的規(guī)劃、指導(dǎo)、修正、精耕、培訓(xùn)、督導(dǎo),并實現(xiàn)有效或者一定意義上的動銷和上量,那么,這不僅直接違背了公司的核心價值觀,傷害了合作伙伴的利益,同時也會給競爭對手以可趁之機。

    于是,2005~2006年,一方面,羅萊繼續(xù)加大渠道擴張力度,另一方面,在專業(yè)咨詢顧問的建議下,羅萊進一步強化終端單店營業(yè)力的建設(shè)和后臺營運系統(tǒng)的優(yōu)化。

    此舉使得羅萊在繼續(xù)鞏固渠道優(yōu)勢終端的同時,2007年達到了1000余家的專賣店,單店的營業(yè)力也得到了極大提升,從2004年的單店年均銷50余萬元上升到2007年的單店年均銷180余萬元,實現(xiàn)了真正的終端強勢地位。

    【點評】

    圈地和養(yǎng)馬兩頭并舉,使羅萊迅速在眾多的跟隨者中脫穎而出,階段性地成為了領(lǐng)先者,在成為領(lǐng)先者之后,亦快速地對品牌再造和提升。

    作為跟隨型企業(yè)來說,最容易犯的毛病是:階段性成為領(lǐng)先者之后,總體市場策略就會經(jīng)常在“品牌”與“銷售(銷量)”之間做著兩難和極端的抉擇,要么是階段性的重銷售,做更多的量上的努力,要么是階段性地重品牌,但更多地也是形式上的努力。同時,在決策一些銷售促進、競爭策略和產(chǎn)品研發(fā)或延展時,似乎總有投鼠忌器、患得患失的憂慮。

    在這方面,羅萊充分地處理好了圈地和養(yǎng)馬之間的關(guān)系,有機地推進了銷量與品牌的融合,實現(xiàn)了品牌和銷量的雙豐收。

    品牌:由實到虛再到實

    上世紀80年代末的中國家紡行業(yè),普遍缺乏品牌意識。對有著十年行業(yè)經(jīng)驗的羅萊品牌創(chuàng)始人薛偉成而言,這是一個迷惘的時期。帶著多年的困惑,薛偉成遠赴意大利,希望在這個全球紡織業(yè)最發(fā)達的地方能有所啟迪。

    在參觀威尼斯的圣馬可大教堂時,薛偉成被其奇特的藝術(shù)陶醉,大教堂唱詩班開始獻演文藝復(fù)興時期著名音樂家奇普里亞諾·德·羅萊的牧歌音樂,管風(fēng)琴曲和著悠揚的合唱,空靈神圣,猶如天籟之音。音樂、建筑的美麗色彩,隆重的音樂獻演儀式,幾種藝術(shù)的美結(jié)合在一起,形成了撼人心魄的藝術(shù)效果!

    音樂獻演結(jié)束,薛偉成在翻譯的陪同下和教堂樂長交流內(nèi)心的感受。薛偉成談到自己的困惑。樂長告訴薛偉成,雖然他不了解紡織行業(yè),但紡織絕對是一門生活藝術(shù)。所有的藝術(shù)都是相通的,正如他剛剛獻演的牧歌音樂一樣。而藝術(shù)形式都必須考慮人的感受,因為音樂家胸懷大眾,所以無論是演奏人員,還是聽眾,都沉浸在音樂家營造的藝術(shù)境界里。任何事業(yè)只要胸懷大眾,就一定會成功!

    薛偉成久困的心結(jié)豁然開朗。那一刻他感悟到自己事業(yè)的經(jīng)營方向,決心要開創(chuàng)一個純粹從消費者需求和感受出發(fā)的、追求生活藝術(shù)的家紡品牌。

    回國后,為了紀念這段奇妙的思想歷程,也為了紀念圣馬可大教堂那位開啟他靈感之門的教堂樂長,薛偉成以文藝復(fù)興時期著名音樂家、也是歷史上最負盛名的圣馬可大教堂樂長奇普里亞諾·德·羅萊的姓氏為品牌命名。自此,羅萊品牌誕生,時針指向1992年9月。

    但是,其時的“羅萊”,只是一個品牌的符號,只是一個品牌的代名詞,也其他對手相比,并沒有什么不同之處。

    進入2003年,伴隨著中國家紡業(yè)的高速發(fā)展,羅萊走過了輝煌的十年,也開始成為行業(yè)的領(lǐng)先者和領(lǐng)導(dǎo)者。

    但是,薛偉成卻發(fā)現(xiàn)中國的家紡行業(yè),包括羅萊,在硬件設(shè)備上已經(jīng)達到甚至超過世界家紡?fù)?。但在研發(fā)上卻始終缺少國際頂級品牌的那份藝術(shù)內(nèi)涵。

    此時的羅萊該如何超越?如何突破?如何從眾多的國產(chǎn)品牌中脫穎而出呢?

    同時,羅萊在銷售上的快速擴張,使得羅萊的品牌顯示出乏力的跡象,別說羅萊對銷售的拉力和牽引力如何,在某種程度上,品牌力已成為影響和制約銷售力進一步提升的障礙了。

    羅萊品牌的打造,或者是再造,開始成為全體羅萊人的戰(zhàn)略考量點。

    國內(nèi)求教無門,薛偉成再次遠赴意大利,探求意大利成就百年高級家紡品牌的奧秘,重返圣馬可大教堂拜訪故人。遺憾的是,當年給他啟發(fā)的大教堂樂長已經(jīng)不知所蹤。翻譯隨即建議薛偉成先生參觀馬德里普拉多美術(shù)館,薛偉成欣然前往。歐洲17世紀大畫家委拉斯蓋玆《紡織女》油畫懸掛在美術(shù)廳中央,畫中的明暗層次及光線表現(xiàn)達到了空前完美的境界。薛偉成佇立良久,他被紡織女神阿拉克涅的故事深深感動。希臘神話中,美麗的呂底亞姑娘阿拉克涅,繡花和織布手藝都很高強,被女神雅典娜嫉妒,被貶為蜘蛛。但由于她高超的紡織技術(shù)和堅韌的性格,最終得到宙斯釋放,并成為掌管天下紡織業(yè)的女神。阿拉克涅女神堅強勇敢,更具有頑強的韌性。

    沉浸在阿拉克涅女神的故事中,薛偉成突然領(lǐng)悟到意大利家紡之所以能延續(xù)百年而不衰,正是因為在他們的作品中蘊涵著深厚的藝術(shù)精神。中國的家紡正是因為少了這份精神,所以最后的作品也就缺少了那份關(guān)鍵的藝術(shù)神韻。

    回國后,薛偉成引用阿拉克涅的神話故事為羅萊品牌輔助圖形的設(shè)計主導(dǎo),以此傳達企業(yè)文化,更將女神精湛的藝術(shù)修養(yǎng)、紡織技術(shù)和堅韌不拔的精神,融入羅萊品牌這中。

    2004年6月,羅萊正式起用全新的品牌標識,并以啟動品牌標識為契機,開始了羅萊品牌的再造之旅:

    對羅萊品牌賦予新的定位:羅萊家紡體現(xiàn)歐洲家紡市場的最新潮流;深刻了解中國消費者;充分滿足消費者對家紡系列化產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

    并在此基礎(chǔ)上形成羅萊的產(chǎn)品風(fēng)格:源于歐洲浪漫、典雅的設(shè)計風(fēng)格;演繹現(xiàn)代優(yōu)雅、精致生活。

    為了充分傳播羅萊的品牌形象,對銷售形成強有力的拉動力,首次采取代言人的品牌傳播策略,聘請國際著名影星李嘉欣為羅萊形象代言人,中葡混血的李嘉欣繼承了東方美女的嫻靜和西方女子的明朗,由李嘉欣出演羅萊的品牌故事人物——阿拉克涅女神,把這種品牌故事人物進行了充分演繹。

    伴隨著品牌提升和再造的戰(zhàn)略實施,羅萊已在央視一、二、三、六、八頻道黃金時段和上海地鐵等媒體同時推出系列形象廣告片。

    與此同時,傳播羅萊品牌與文化的《羅萊時尚》雜志和傳播羅萊人精神和文化的《羅萊人》報紙,開始扮演羅萊品牌和文化的使者走進尋常百姓家。

    【點評】

    品牌是什么?

    有人說,品牌就是符號,就是象征,就是代表。

    如果從這個意義上理解,“羅萊”無疑就是一個品牌。

    初期的羅萊,是以文藝復(fù)興著名音樂家奇普里亞諾·德·羅萊的姓氏為符號的品牌命名;

    現(xiàn)在的羅萊,則在某種意義上注入了意大利神話故事中具有精湛的藝術(shù)修養(yǎng)、紡織技術(shù)和堅韌不拔的精神的阿拉克涅女神的形象,從這種意義講也是一種符號。

    但是,品牌不僅僅是符號,品牌的使命就是使銷售成為多余,或者使銷售更具有競爭力。這也就是我們?yōu)槭裁春芏嗥髽I(yè)要不遺余力地建設(shè)品牌打造品牌的目的所在。

    羅萊亦是如此。

    作為品牌的建設(shè)和內(nèi)涵的挖掘,更需要的是羅萊的管理者們對羅萊的品牌內(nèi)涵、品牌故事等不斷地進行挖掘、提煉、落地,再不斷地夯實,而不是任由它一直飄在空中。

    只有這樣,羅萊才會真正形成自己的具有內(nèi)涵的更具有市場競爭力的第一品牌。

    管理:民營企業(yè)的現(xiàn)代管理體系

    管理,沒有好壞之分,也沒有高下之別。重要的在于是否適合企業(yè)。

    有一種說法,幾十人的企業(yè)靠老板,幾百人的企業(yè)靠制度,幾千人的企業(yè)靠文化。羅萊在創(chuàng)業(yè)初期,靠的是精神的力量,董事長、總經(jīng)理身體力行,率先垂范,吃苦在前,享受在后,許多優(yōu)秀的民營企業(yè)就是這么過來的。但當企業(yè)做大做強以后,這種建立在企業(yè)家人格魅力基礎(chǔ)上的企業(yè)凝聚力,在推動著企業(yè)前進的同時,往往也會顯示出某些頹勢。

    而羅萊,作為中國經(jīng)濟高速發(fā)展進程中,優(yōu)秀民營企業(yè)的代表,在企業(yè)管理上,卻顯示出了超乎常人思維習(xí)慣的大格局、大視野。當許多民營企業(yè)還在為是否需要引入職業(yè)經(jīng)理人,該為職業(yè)經(jīng)理人如何授權(quán)等問題上糾纏不清的時,羅萊卻已經(jīng)早早地導(dǎo)入了“管理委員會”這一集體決策機構(gòu),這種類似于董事會的團隊決策機制,確保了公司重大的決定,不會因領(lǐng)導(dǎo)者個人的喜好,而偏離公司發(fā)展的價值取向。

    在對過去幾年的實踐經(jīng)驗進行總結(jié)后,羅萊在行業(yè)內(nèi)第一個率先提出了“向文化要績效”的口號,并明確了具有自身特色的“羅萊價值觀”,以及將之提升到企業(yè)運營決策的高度:當經(jīng)營管理過程中遇到問題而又沒有明確的制度規(guī)定時以價值觀為行為依據(jù);當制度與價值觀矛盾時,以價值觀為基本準則。■

    [編輯 周云成]

    E-mail:chinacbr@vip.163.com

    附羅萊核心價值觀

    ●比優(yōu)秀還要突出,不斷進取,不斷超越。

    1.設(shè)定行業(yè)第一的個人目標或部門指標

    2.注重學(xué)習(xí)提升,努力成為本專業(yè)的高手,管理者以身作則,樹立榜樣,做一個好老師

    3.工作中有創(chuàng)新的辦法

    4.工作勤奮努力,以保證任務(wù)指標的及時完成

    5.不滿足于現(xiàn)有的業(yè)績和成功,追求更大的成功

    6.樂于接受挑戰(zhàn),承擔更多、更難的工作

    7.有長遠的個人發(fā)展規(guī)劃

    專注

    ●認準目標,持續(xù)努力,快速推進,專心達成。

    1.專注于做好本職工作

    2.工作中目標明確,并扎實落實各項措施

    3.對待工作認真負責(zé)、少說多做、快速解決問題,不推諉、不找客觀理由

    4.遵守承諾,說到做到

    5.能承受工作壓力,不退縮,不逃避

    6.注重業(yè)績指標的完成,敢于克服任何阻力

    伙伴

    ●伙伴是一種平等、雙贏、互信、坦誠、志同道合的關(guān)系。

    1.積極回應(yīng)支持內(nèi)外客戶的需求,不斷尋找各種辦法,使協(xié)作或交易簡便易行

    2.幫助同事、下屬、客戶發(fā)展成長,提供發(fā)展的空間和培訓(xùn)機會

    3.與客戶建立平等、互利、雙贏的合作關(guān)系,將心比心,設(shè)身處地做好服務(wù)

    4.坦誠說出自己的想法和需求

    5.背后不說風(fēng)涼話,不搞小團體

    6.舍局部、顧大局,不因短期利益,損失長期利益

    7.樂于與同事分享知識和資源

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