管理咨詢是專業(yè)，而不是生意

謝祖墀

職業(yè)道德、專業(yè)水準(zhǔn)和中立地位就是客戶信任的三大支柱，這三大支柱的融合就塑造了一種管理咨詢屬性決定的專業(yè)精神

隨著中國經(jīng)濟(jì)的體系的發(fā)展，各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)日益興起，除了醫(yī)生、律師、會計(jì)師這樣傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)之外，管理咨詢、投資銀行、稅務(wù)咨詢、市場研究等等都如雨后春筍般發(fā)展起來。在中國，這些專業(yè)的領(lǐng)域?qū)芏嗳ν獾娜藖碚f比較陌生，因此在大環(huán)境好的時(shí)候，良莠不齊的公司都有發(fā)展。我長期身處管理咨詢行業(yè)，看得很清楚的是管理咨詢公司之間的服務(wù)水準(zhǔn)的參差不齊，甚至是天差地別。

管理咨詢的特定屬性決定了這是一個(gè)專業(yè)（Profession），而不是生意（Business）。博思艾倫咨詢公司的創(chuàng)始人愛德文·布茲（Edwin Booz）自1914年創(chuàng)立公司直至1951年去世，都一直將高標(biāo)準(zhǔn)的人格要求和專業(yè)素養(yǎng)作為自己事業(yè)的座右銘，而這種言傳身教的價(jià)值觀在早期的博思艾倫被稱為博思主義（Boozisms），成為博思艾倫文化的基礎(chǔ)。廣受尊敬的麥肯錫前合伙人馬文·鮑維（Marvin Bower）在20世紀(jì)中期則將管理咨詢的專業(yè)屬性做了更具體的詮釋，并在他領(lǐng)導(dǎo)公司的時(shí)間里極力地宣揚(yáng)和維護(hù)這種思想:管理咨詢顧問應(yīng)該始終把客戶利益置于首位，時(shí)時(shí)遵循職業(yè)準(zhǔn)則，勇于以客觀獨(dú)立的態(tài)度對客戶講真話。同時(shí)每一個(gè)項(xiàng)目都必須達(dá)到最高質(zhì)量，臻于至善，對客戶的承諾應(yīng)該百分之百地予以兌現(xiàn)。這些都成為了現(xiàn)代管理咨詢的基本思想。

管理咨詢從業(yè)者與客戶之間的關(guān)系很大程度上有賴于一種信任。職業(yè)道德、專業(yè)水準(zhǔn)和中立地位就是客戶信任的三大支柱，這三大支柱的融合就塑造了一種管理咨詢屬性決定的專業(yè)精神。

首先，給客戶帶來價(jià)值是咨詢公司獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的立足之本。優(yōu)秀的咨詢公司一定是將客戶的利益放在首位的。

在一個(gè)具體的項(xiàng)目上，對客戶而言，他們希望從咨詢顧問那里獲得的是客觀、中立的判斷和建議。如果咨詢顧問總是千方百計(jì)地多靠項(xiàng)目賺錢，那么隨之而來的就可能是向客戶夸大其所面臨的危機(jī)、誤導(dǎo)客戶將資源投入到不那么必要的領(lǐng)域，在項(xiàng)目過程中層層設(shè)障只為賺取更多的利潤。這些都會有損于客戶對咨詢公司的信任。如果哪個(gè)管理咨詢公司太注重自身的快速擴(kuò)張和獲利能力，那么他們就很可能會以客戶信任的損失為代價(jià)。

其次，在管理咨詢領(lǐng)域里，“精益求精”的專業(yè)精神至關(guān)重要。管理咨詢提供的建議事關(guān)客戶發(fā)展的重大問題，容不得半點(diǎn)馬虎，而且身處于管理知識最前沿的顧問們隨時(shí)面對的都是新的、最棘手的問題，需要他們不斷地學(xué)習(xí)和開動腦筋需求新的出路。

管理咨詢顧問并不會是藥到病除的萬靈藥，管理咨詢靠的是比企業(yè)管理層在某個(gè)領(lǐng)域里更專業(yè)的工作方法和更集中精力的工作。咨詢服務(wù)提供的成果往往是軟性的，很難直接量化，并且?guī)淼挠绊懯窃谖磥聿艑?shí)現(xiàn)的。究竟能把工作做到多好，除了顧問的職業(yè)素養(yǎng)之外，很大程度取決于咨詢顧問的專業(yè)精神和盡職的程度。

如果說客戶價(jià)值優(yōu)先和敬業(yè)工作是顧問從主觀上做好工作的因素，那么保持顧問公司立場的中立則是保證顧問見解有效性在客觀上的保證，唯有這樣，才能避免將顧問混同于公司的經(jīng)理而失去旁觀者清的立足點(diǎn)，并能夠糾正客戶有偏差的觀念和理解。

管理咨詢時(shí)時(shí)面臨的都是最棘手的問題和困難，要在不同的時(shí)代里、讓不同環(huán)境下成長起來的咨詢顧問保持最高的專業(yè)水準(zhǔn)是非常不容易的，而要成功做到這一點(diǎn)，靠的就是一種專業(yè)精神。管理咨詢行業(yè)合伙人的一個(gè)重要使命就是將一套價(jià)值觀灌輸給自己的員工，讓這種專業(yè)意識扎根于每個(gè)顧問的思想中。