淺談忠誠度管理

林　紅

從前是計劃經(jīng)濟(jì)，一個員工從入職到退休，從一而終，忠誠似乎是天經(jīng)地義的事，仿佛一紙婚姻，從洞房花燭到白頭偕老，一切是那么自然，而今如同離婚率的大幅攀升，相比較“跳槽”已成了兵家常事，在從前僅僅是極個別的現(xiàn)象，大都也是調(diào)動性質(zhì)，那情形可是非同小可，不是緊要之極的原因是不會采用這種傷筋動骨的方式的。自從實行了市場經(jīng)濟(jì)，隨著競爭的加劇，特別是近些年大量外資企業(yè)的滲透，企業(yè)與員工在壓力驟增的同時，均有了極大的自由度和空間度，員工跳槽與企業(yè)裁員同時存在，有愈演愈烈之勢，這時候就涉及一個忠誠度的問題了。

一、忠誠是一種狀態(tài)、一種品質(zhì)，更是一種境界

首先，什么是忠誠，全心全意，不折不扣，毫無保留，無論在數(shù)量還是質(zhì)量上均體現(xiàn)出完滿的投入。忠誠不僅是一種狀態(tài)，更是一種品質(zhì)，是人類發(fā)展至今依然孜孜以求的樸素而美好的境界，只不過在現(xiàn)實的世界中被眾多過度的私欲和陋習(xí)所蒙塵，逐漸衰減而變得珍稀。細(xì)細(xì)探究，忠誠應(yīng)該有諸多方面的，有對事業(yè)的忠誠，對職業(yè)的忠誠，對企業(yè)的忠誠和對老板的忠誠，之間的關(guān)系有關(guān)聯(lián)也有遞進(jìn)，但不一定完全重疊，從現(xiàn)實主義角度來講，我們從事著一份工作，拿著薪水，賴以生存，當(dāng)然應(yīng)該首先對老板負(fù)責(zé)，對老板忠誠，這是一種基本的道德。在滿足了生存條件的前提下我們追求職業(yè)的發(fā)展，我們審視工作曲線是否與理想中的職業(yè)軌跡吻合，長遠(yuǎn)地看，我們生存的意義不僅僅是維持基本生活，還要不斷發(fā)展自我，提升自我，以實現(xiàn)自我價值并達(dá)到最大化，不枉過此生，不辜負(fù)上天的造化，這種深層次的實現(xiàn)首先要寄托在一份可以終身實踐的職業(yè)上，這可以是專業(yè)從事，也可以是業(yè)余兼職，假若自己的工作符合職業(yè)期望，那將是多么幸福，而事實上很少人有這種幸運，這一方面是我們的好高騖遠(yuǎn)，另一方面則是我們的不思進(jìn)取，可怕的惰性所致，怎能說我們的一生沒有一次通向理想之門的機(jī)會，機(jī)遇稍縱即逝，關(guān)鍵在于把握，只要抓住一次機(jī)會，我們的前景與心態(tài)就會完全打開。在一段時期內(nèi)（也許是很長的一段時間），有可能機(jī)會沒有來臨，我們從事著一份不太理想的工作，但我們應(yīng)該理解這是艱苦的準(zhǔn)備期，我們的心智、經(jīng)驗、胸懷和技能都有待提升，做事的運道還未成熟，我們一邊應(yīng)沉下心來歷練，一邊也懷著積極的心態(tài)向世界敞開自我，不斷地試圖改變，密切關(guān)注動態(tài)的現(xiàn)實，從中把握機(jī)會并創(chuàng)造機(jī)會，總之我們要時刻明晰自己的職業(yè)狀態(tài)，盡量使工作性質(zhì)與職業(yè)理想匹配，忠誠于工作，忠誠于職業(yè)，這種忠誠并非口頭上的誓言，而是發(fā)自肺腑之言，因為我的熱愛，因為我們明白，因為我們知恩圖報，飲水思源。忠誠于事業(yè)，這是一種最高境界，把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)，甚至把眼前的工作當(dāng)成事業(yè)，這是一種極高的生存法則，也是人的內(nèi)心與現(xiàn)實最完美的契合，這不是對現(xiàn)實的屈從，而是人已經(jīng)掌握了點石成金的技巧，在最平凡的最容易的平臺上找到與事業(yè)的交匯點，在別人忽略漠視的角落看到神圣的光芒，興趣相投自然是從事事業(yè)的特質(zhì)，但沒有興趣可以培養(yǎng)興趣，可以發(fā)展興趣，從另一個角度講，從平淡是找尋意義是一種人生的游戲，其樂趣自有另一番天地。如果每一個人把工作當(dāng)成事業(yè)來做，那工作的成效和工作人的心態(tài)都將在最佳的層面上呈現(xiàn)，那種愉悅和滿足是難以描述的?？偟恼f來，忠誠是一種人所具備的優(yōu)秀的品質(zhì)，擁有了這種品質(zhì)，那么人不論在何時何處，處境如何，都會有一種對工作的責(zé)任心和奉獻(xiàn)感，都有一種不思算計，全心全意的付出。人在企業(yè)，忠誠OK沒問題，人離開企業(yè)，也會懷著平靜良好的心態(tài)，決計做不出那種過河拆橋、泄露機(jī)密、貶損有加的缺德事兒。

二、忠誠是構(gòu)筑企業(yè)文化的一個重要基石

人常說，員工忠誠度是企業(yè)生存的基石，不可想象一個人員大量流失，整日忙于在人才市場招募人馬的企業(yè)會有良好的業(yè)績和光明的未來，且不論在費用上的支出是多么不經(jīng)濟(jì)，那些難以衡量的商業(yè)機(jī)密、客戶資源和企業(yè)口碑都將為企業(yè)帶來不可估量的損失，正因為如此，員工忠誠度管理已成為迫在眉睫的現(xiàn)實需求，忠誠亦成為與誠信有所關(guān)聯(lián)的另一個眾所關(guān)心的重大的課題。

人贊美忠誠，向往忠誠，它不僅給我們企業(yè)帶來真實的穩(wěn)定因素，更重要的是為企業(yè)帶來一種信心和文化氛圍，具有極強的凝聚力和示范力，提倡忠誠，關(guān)鍵是要培育忠誠的品性，讓忠誠的基因沉睡在我們的肌體中，流淌在我們的血液里，那樣我們將不必過分擔(dān)憂我們的未來，我們將看到相對穩(wěn)定而可靠的前景，也為他人展示平穩(wěn)過渡、和諧正常的畫面（即使我們將要與現(xiàn)在的崗位說再見）。忠誠給人以美好的感受，堅強的信念，無窮的力量，無論對個體還是集體，都是至為寶貴的精神財富。忠誠的客戶、忠誠的員工是任何一個企業(yè)都夢寐以求的，誰擁有了它，誰就能無往而不勝，就能在殘酷的競爭中持久地挺立，并如地理優(yōu)越的樹林般日益繁茂興旺。

三、忠誠度的管理應(yīng)該成為一種成熟的機(jī)制

目前大小企業(yè)觀念上已成共識，普遍在入職訓(xùn)導(dǎo)、薪酬福利、繼續(xù)教育、績效輔導(dǎo)、培訓(xùn)提拔上下足功夫，差別在于是否用心在做，深度如何，有無特色。企業(yè)管理不能搞運動，要春風(fēng)化雨，細(xì)膩入微，而且認(rèn)準(zhǔn)了就要堅持，有穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，哪怕是企業(yè)文化，也應(yīng)成為一種制度，時刻以成熟的機(jī)制發(fā)揮作用，這樣才不會摻雜太多的人為因素，使得在某個特定時期只因個別管理者的素質(zhì)而影響了企業(yè)的軟環(huán)境，造成員工積極性的挫傷，從而降低忠誠度，這樣會給企業(yè)帶來不必要的損失，后果有時會非常嚴(yán)重。作為企業(yè)來講，忠誠度的管理應(yīng)該成為人力資源管理的重頭戲，在年度的人力資源規(guī)劃中應(yīng)該把忠誠度的管理計劃列示其中，有愿景有措施，內(nèi)容詳盡可行，操作性強，盡可能地量化指標(biāo)，關(guān)鍵是不流于形式，不光停留在理念上。

四、忠誠的互動性決定了企業(yè)的作為

從理論上講，忠誠是一個相互的概念，彼此忠誠，不僅提倡員工忠誠企業(yè)，而企業(yè)也存在一個忠實于員工利益的問題，這種互動進(jìn)行得越徹底，就越能體現(xiàn)忠誠的價值，目前提得比較多的是員工如何忠誠于企業(yè)，著眼點在員工這方面，因為隨著競爭形勢的加劇，員工（特別是核心員工）大量流失成為普遍現(xiàn)象，成為困擾企業(yè)的一大難點。俗話說水往低處流，人往高處走，哪里薪水高，待遇好，環(huán)境佳，職位理想，就往哪里投奔，這本無可非議，關(guān)鍵在于跳槽不能成為一種習(xí)慣，應(yīng)該是一種切實的需要，因緣所致，大有不如此，心靈將倍受煎熬，天地都為之動容的境地，而非本不分高下，只是為了換換新鮮空氣，抱著這種換新鮮的想法，頻繁跳槽，很可能一生都一事無成，多數(shù)背負(fù)不忠的罵名。人生在世，做人做事，心里要有一桿秤，尤其是調(diào)工作這類事，牽涉的因素較多，理應(yīng)多掂量，多思慮，究竟我們想要的是什么，我們的選擇是否符合長遠(yuǎn)的利益，畢竟大多數(shù)企業(yè)是不歡迎習(xí)慣性跳槽的員工的，即便是能力上乘的人才。忠誠是一種互動的感受，彼此毫無保留地奉獻(xiàn)信任和激情，是希望的寄托，諾言的承付，如果沒有對未來足夠的良好預(yù)期，心里沒有安全的底線，是不可能實現(xiàn)忠誠二字的，這也是忠誠的殘酷性，因為忠誠意味著不二，意味著機(jī)會的舍棄，忠誠是有代價的。對一個企業(yè)或事業(yè)的忠誠，有時候付出的不僅僅是青春、年華，甚至是健康和生命，現(xiàn)實生活中這種事例不勝枚舉，但相反的例子也大量存在，這真讓人感嘆人差異之巨大，作為企業(yè)是多么希望擁有前者，除了在招募時特別關(guān)注忠誠的品質(zhì)之外，在日常的管理中如何將員工忠誠的品質(zhì)激發(fā)出來并將忠誠的價值最大化，是企業(yè)現(xiàn)代管理的一大主題。

企業(yè)要千方百計地令員工保持忠誠，說穿了就要千方百計地滿足員工的需求，在滿足了基本的薪酬待遇后，就要看員工在企業(yè)的發(fā)展前景是否美好，是否能與員工的職業(yè)規(guī)劃吻合，是否能實現(xiàn)自我價值，這種對自身發(fā)展的極大關(guān)注是現(xiàn)代職業(yè)人士的最大特點，也是有別于我們上輩工作理念的最大差異，這個問題解決的好壞直接關(guān)系到企業(yè)與員工間的忠誠?，F(xiàn)在的社會沒有單方面的忠誠，那種至死不渝的執(zhí)著只能是上個世紀(jì)的童話，誰要想無成本或低成本地獲得忠誠，那只能是天方夜譚，在現(xiàn)實中沒有普遍的意義。想要面對忠誠，無論哪一方面，都要付出真實的心血，用心為企業(yè)貢獻(xiàn)，用心為員工著想，用心將自己融入對方的需要，彼此滿足。

作為我們員工來講，要牢記這樣一個真理，先不要索取，不要向企業(yè)要求什么，先要付出，完全徹底地付出，從中學(xué)習(xí)，壯大自己，使自己迅速成為核心員工，中堅力量，默默的耕耘終將使企業(yè)注意到你，企業(yè)將會逐漸忠實于你的利益，將為你的發(fā)展提供空間，利益是不需要祈求的，利益是水到渠成的，我們要做的一切就是讓企業(yè)離不開我們。而作為企業(yè)一方，也不應(yīng)一心眷顧自身的效益，在追求企業(yè)發(fā)展的同時應(yīng)幫助員工實現(xiàn)理想，要有使命感和崇高感，現(xiàn)代企業(yè)的理念不再是賺錢的機(jī)構(gòu)，而是實現(xiàn)社會繁榮的一分子，有自身的追求和價值觀，辦企業(yè)一定要有社會責(zé)任感才有未來。在一定程度上，對員工的關(guān)注度決定了企業(yè)的成敗，那種單純依賴鐵律，動輒不是扣點就是罰款的管理方式已經(jīng)落伍，人性化管理呼喚了許多年，以人為本的理念在根深蒂固的封建思維、官本位制面前還是顯得蒼白，思想的解放不夠徹底，枷鎖尚未清除，人的創(chuàng)造性還沒有真正激發(fā)出來，如果我們企業(yè)擁有一大批富有激情和創(chuàng)造力的員工，相信我們將勢不可擋。另外，企業(yè)在考慮員工切身利益時應(yīng)講究個主動、及時，不要讓員工有倘若不爭取就得不到真實的利益的感覺，兩種感受大相徑庭。應(yīng)讓員工感到企業(yè)在不間斷地關(guān)注員工的成長，是會為員工的未來考慮的，不會讓其自生自滅。

五、企業(yè)對員工的尊重將最大限度地提高員工的忠誠度

企業(yè)應(yīng)充分了解現(xiàn)代職業(yè)人的特點和內(nèi)心需求，由于社會的進(jìn)步，現(xiàn)代人普遍文化水準(zhǔn)、綜合素質(zhì)比較高，除了在志向、經(jīng)驗和膽略上有所差異，一般的員工與管理者之間素質(zhì)差異并不十分明顯，他們雖然身處基層，但內(nèi)心也渴望了解企業(yè)更多的信息，包括業(yè)務(wù)上的、財務(wù)上的等等，渴望與企業(yè)共享信息、共享成就，了解和把握企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、最新動態(tài)，甚至某種程度上以自己的工作和能力影響決策是現(xiàn)代職業(yè)人的共同愿望，管理者一定要理解和迎合這種心理，為員工創(chuàng)造條件和機(jī)會讓員工參與企業(yè)事務(wù)，發(fā)揚民主，集思廣議，真誠地傾聽員工呼聲，盡量信息決策公開化，管理透明度要高，平等意識要強，幫助員工更好地成就自我，實現(xiàn)馬斯洛需求理論的最高境界，相信這樣做了，員工將長久地效忠于企業(yè)，因為大致的需求都得到或即將得到滿足。當(dāng)然并非所有的層面都要達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先，事實上也不可能，比如薪酬待遇、培訓(xùn)力度等，但只要員工切實體會到了企業(yè)的用心和態(tài)度，尤其是在團(tuán)隊打造、歸屬感和對員工的職業(yè)規(guī)劃上有所作為，員工就會投之以桃李，報之以瓊瑤，表現(xiàn)出難能可貴的忠誠。有一點非常重要，忠誠有一種示范的效應(yīng)，各級管理者，特別是企業(yè)高管首先要在忠誠上作好垂范，以身作則，重在身教，試想一個企業(yè)高層頻繁替換如何能夠穩(wěn)定軍心，具有良好前景的說服力，不是說不要流動，而是要相對的穩(wěn)定，一定比例的流動是正常的，但無論如何高層的穩(wěn)定對于企業(yè)來講是至關(guān)重要的。

忠誠的員工對企業(yè)是熱愛的，他把希望寄托在企業(yè)，也同時把人生的職場定格在企業(yè)，因此企業(yè)要有一種責(zé)任感和神圣感，要為投奔而來的員工盡可能提供舒適而快樂的工作環(huán)境，以完善的制度約束員工行為的前提下實行人性化的管理，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，知道自己在企業(yè)所扮演的角色，珍愛自己的崗位，與企業(yè)患難與共，共享成就，在漫長的職業(yè)生涯中實現(xiàn)共同的成長，讓忠誠成為企業(yè)與員工相互關(guān)系間最完美的體現(xiàn)。