《越獄》中的項目管理

司晉琦

因為美劇《越獄》具備了項目所需要的獨特性、臨時性和明確目標的所有特征，我們完全可以將主人公邁克爾·斯科菲爾德策劃的越獄作為一個項目來看待。作為項目經(jīng)理，邁克爾·斯科菲爾德的學(xué)識、冷靜、自信和堅定，以及對于越獄這個目標的縝密計劃，使得他獲得了他人的信賴。而他也利用這樣的信任和依賴，巧妙地周旋于各關(guān)鍵人物之間，出色地協(xié)調(diào)各種資源，從而成功地完成了越獄這一“不可完成的任務(wù)”。

五一期間，又看了一遍《越獄》第一季。越獄并非一個新鮮的題材，記得之前就有《肖申克的救贖》，也是關(guān)于越獄的，里面的主角也是智慧型的人物，冷靜、堅韌。其實《越獄》所吸引我的，并不是它的題材，也不是演員的演技，而是由于它的劇情內(nèi)融合了很多項目管理的理念。

《越獄》主要是講，畢業(yè)于名牌大學(xué)、有建筑學(xué)碩士學(xué)位并就職于某知名建筑公司的結(jié)構(gòu)工程師邁克爾·斯科菲爾德，入獄搭救即將被執(zhí)行死刑的哥哥林肯·布魯斯（此人被冤枉殺死了副總統(tǒng)的弟弟）。在入獄前，他花了大量的精力，精心地做了前期準備工作，之后按照他所計劃的步驟，故意持槍搶劫銀行，從而得以進入林肯·布魯斯所在的?？怂购优媳O(jiān)獄，并在那里組建了越獄團隊。

在越獄的整個過程中，我們可以看到邁克爾·斯科菲爾德近乎完美的計劃，對項目過程的執(zhí)行力，對項目干系人的控制力，以及對于項目風(fēng)險的把握和及時變更的能力等。從各方面來說，邁克爾·斯科菲爾德是一個成功的項目經(jīng)理，他的學(xué)識、冷靜、自信和堅定，以及對于越獄這個目標的縝密計劃，使得他獲得了他人的信賴。而他也利用這樣的信任和依賴，巧妙地周旋于各個干系人之間。最終以他出色的資源協(xié)調(diào)能力，成功地完成越獄計劃。

越獄的四點體會

越獄具備了項目的特征，有其臨時性和明確的目標，并且有十分嚴格的時間限制（林肯·布魯斯執(zhí)行死刑前）。而其運作受制于有限的資源，需要有良好的規(guī)劃、執(zhí)行和控制。邁克爾·斯科菲爾德在這個越獄項目中把各種知識、專業(yè)技能、工具應(yīng)用于項目活動中。其給予的項目管理啟示也是很有專業(yè)價值的。

第一，前期調(diào)研以及項目計劃。

任何項目的成功，都離不開初期對于完成項目目標而進行的調(diào)研活動，以及根據(jù)目標和調(diào)研分析而制定的可行性計劃。邁克爾·斯科菲爾德在得知林肯·布魯斯被關(guān)到?？怂购优媳O(jiān)獄后，收集了這個監(jiān)獄以及周邊的信息，包括道路交通。然后又拿來了他們公司曾經(jīng)在福克斯河畔監(jiān)獄進行改造建設(shè)的圖紙，自己又利用建筑學(xué)等方面的專業(yè)知識，巧妙地將圖紙和整個計劃的一些關(guān)鍵提示設(shè)計為文身，并將它文在了身上，完成了對于最重要資源的準備工作。

除了非人力資源的準備以外，他還對項目干系人進行了分析。

首先，他需要一個安全防護最薄弱的地方，以便越獄。根據(jù)他對建筑圖紙的分析，認定醫(yī)務(wù)室將是最容易實施越獄的通道。于是他收集了關(guān)于女醫(yī)生薩拉·唐科里迪的資料，包括她畢業(yè)的院校，她的座右銘，以及她曾經(jīng)獲得過的獎勵。甚至為了偽裝糖尿病來定期接近女醫(yī)生，他還查了相關(guān)醫(yī)學(xué)資料。有了這些信息也為他以后對于女醫(yī)生實施“美男計”提供了可能性。

其次，當(dāng)越獄成功后就必定走向逃亡道路，如何銷聲匿跡呢？他注意到阿布茲也在?？怂购优戏毯?，找到了他比較關(guān)心的關(guān)鍵證人菲巴拉西，這樣就可以以此為餌，實施對阿布茲的資源控制，以便于讓阿布茲為他服務(wù)——提供逃亡的交通工具。

再次，在走向逃亡路以后，還需要金錢來為他和他哥哥的生活提供保障。于是他注意到了?？怂购优侠锏腄·B庫珀爾，收集了他的相關(guān)背景信息，以及他家人的信息，包括名字、居住地，而如果沒有這些信息的支持，邁克爾·斯科菲爾德也不可能通過D·B庫珀爾對他的試探，以至于最后取得他的信任。要知道D·B庫珀爾是個年長而且很有經(jīng)驗的智者，如果他對于邁克爾·斯科菲爾德的計劃周密程度，以及可行性程度一無所知的話，最終是不會和他冒險越獄的。

最后，他還結(jié)識了脫衣舞女郎，幫她拿到了在美國的綠卡，作為交換為他提供信用卡（上面的磁條用來偽造門禁卡）。

以上的這些準備，給了他足夠的信心邁向?？怂购优媳O(jiān)獄去營救林肯·布魯斯。對于項目干系人的重視以及分析得當(dāng)，也讓邁克爾·斯科菲爾德的越獄成功有了很大保障。這也讓我想起了當(dāng)時學(xué)習(xí)項目管理知識體系時的一個反面例子，在千年蟲軟件更新項目中，管理者一開始就對法律部門這個重要利害關(guān)系者的忽略和輕視，造成了大量文檔的返工，增加了項目成本和最后完成度的風(fēng)險。這就是由于在項目的開始階段沒有更加透徹地分析項目干系人，造成了本該事先準備的工作沒有做到位，以至于引發(fā)了后期的返工。

第二，資源管理。

很欽佩邁克爾·斯科菲爾德對于各種資源的調(diào)配和協(xié)調(diào)能力，包括人力資源以外的硬件資源，比如他使用的各種工具，計時的手表、長椅上的螺絲釘、為假裝糖尿病需要的藥丸，等等。每一個工具都可以發(fā)揮關(guān)鍵性的作用，環(huán)環(huán)相扣。

而對于人力資源方面，也就是項目干系人，他也體現(xiàn)出了非常優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通以及控制能力。對于干系人女醫(yī)生薩拉·唐科里迪、黑幫老大阿布茲、超級大盜D·B庫珀爾、還有脫衣舞女，這些都是他計劃內(nèi)的。而對于計劃外的室友蘇克雷、戀童癖“背包”、提供藥丸的“便條”、獄長以及看守隊長等都屬于非計劃內(nèi)的。這也體現(xiàn)了項目執(zhí)行過程中最大的變量就是“人”，也是決定項目成敗的關(guān)鍵。對于這些人，有其各自獨特乃至相互沖突的利益需求、性格和背景。但是有一點是共同的，任何一個人都對項目成功有關(guān)鍵性作用。任何一個人、一件事情處理不好，都有可能使越獄功敗垂成。但是，對于越獄團隊成員無論加入的原因或者動機，他們都有一個共同的目標，就是越獄成功；而這個團隊的對立面——獄方干系人的需求會比較多樣化，監(jiān)獄長要利用邁克爾·斯科菲爾德建造送給愛妻的泰姬陵模型，看守隊長在盲目自信享受戲弄囚犯以及從他們身上獲得利益的樂趣，女獄醫(yī)在尋找愛人……所有這些需求，邁克爾·斯科菲爾德都能提供。找到共同點后，邁克爾·斯科菲爾德又靠著信任和相互的依存關(guān)系游刃于其中。這種信賴以及他對干系人的準確定位，使得他利用項目干系人之間的依存關(guān)系，找到了他越獄所需要的種種資源和支持。他向我們演示了如何緊扣需求和利益對項目干系人做出動態(tài)的管理。

干系人對于項目的影響，積極和消極的情況都有可能。積極的干系人通常是項目成功結(jié)果中的獲益者，而消極的干系人是從項目的成功中，得到消極結(jié)果者。忽視干系人的項目經(jīng)理會對項目的結(jié)果造成破壞性的影響。

第三，風(fēng)險控制。

在項目執(zhí)行過程中風(fēng)險是始終伴隨的，有些是可預(yù)知并可準備預(yù)案的，有些是突發(fā)性的，需要臨時給予解決方案。

上面談到的項目干系人，以及越獄團隊的臨時擴充，只是越獄過程中他遇到的變化的一部分。在第一次越獄計劃失敗后，邁克爾·斯科菲爾德又啟用了備用方案，這也可以看出邁克爾·斯科菲爾德在項目管理中的風(fēng)險意識。邁克爾·斯科菲爾德在遭遇質(zhì)疑的時候經(jīng)常說：“我已經(jīng)計算好了任何的可能。”但是意想不到的事還是接二連三地出現(xiàn)，甚至可以令他的越獄計劃夭折，幾次都身陷絕境，而最終都化險為夷。為什么？除了他一開始的縝密計劃外，他冷靜機智、處變不驚和自信堅定的心理素質(zhì)和及時到位的應(yīng)變，是根本原因。沒有一成不變的事物，我們也沒有以不變應(yīng)萬變的境界。因此當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件后最需要的還是面對問題、解決問題，而不是去相互爭吵，或去探討是誰的責(zé)任。雖然我們看到的是他一次次遇到各種問題，可每一次變化來臨時，包括幾次臨近絕望時，他最終都能沉靜下來，對變化做出冷靜的分析，然后進行了計劃的變更控制，或者啟用預(yù)案。最后在服從越獄這一項目目標的前提下做出相應(yīng)的調(diào)整。最主要的，他還往往能變不利為有利，讓變化及變化的結(jié)果朝有利于越獄的方向發(fā)展，甚至成為越獄的有效資源。這也是他越獄的團隊逐漸擴大，但依然成功的原因。解決問題依賴的不是“靈感”或者“上帝”，而是自己的知識積累和聯(lián)想分析能力。

項目風(fēng)險源于任何項目中都存在的不確定性。對于已知風(fēng)險可以采取預(yù)案的方式來規(guī)避，比如邁克爾·斯科菲爾德的備用方案。但是我們無法對未知風(fēng)險進行主動管理。其實，我們可以從風(fēng)險對項目成功造成的威脅或帶來的機會的角度來看待風(fēng)險。風(fēng)險對項目所造成的威脅只要能與冒此風(fēng)險所得到的收獲相抵，就屬于可接受風(fēng)險。凡能夠帶來項目成功機會的風(fēng)險不妨為之一搏，使項目目標從中受益。

第四，時間管理。

整個劇情中，邁克爾·斯科菲爾德一次次地進行時間測量，我們可以看到時間在整個越獄過程中的重要性，有時需要精確到秒的地步。獄警要定時巡查，所以每次去探路用的時間必須精確計算。同樣給地下管道放水，事先需要計算管道的尺寸，大小和水流量，保證水能夠在相對精確的時間放滿到合適的位置。越獄過程中每一個環(huán)節(jié)也需要精確計算，保證沒有延遲。第一次越獄雖然沒有成功，但為了和林肯·布魯斯在醫(yī)務(wù)室碰頭，也需要精確計算出各自采取行動的時間。而所有這些時間，邁克爾·斯科菲爾德都事先進行了測量或者規(guī)劃。在真正的計劃實施過程中也可以看到時間的緊迫，由于薩拉·唐科里迪的緊張，忘記在放風(fēng)前將水箱的螺絲擰下，造成項目延期5分鐘，以及到后面D·B庫珀爾的突然倒下也拖延了一定的時間，其結(jié)果就是險些令邁克爾·斯科菲爾德越獄失敗。

從邁克爾·斯科菲爾德的時間管理中我們可以看到，他在執(zhí)行每一步計劃中都是有邏輯、有條理、有序列的，這就是項目時間管理中的活動排序，確定各計劃活動之間的依賴關(guān)系，并進行活動資源的估算，也就是對完成計劃活動所需資源和時間的計算。隨后才會有明確的進度表，并且為每一個活動，規(guī)定時間節(jié)點。以便于對項目執(zhí)行過程中的時間消耗進行監(jiān)控，否則邁克爾·斯科菲爾德在蘇克雷忘記擰下水箱螺絲后，是無法評估到項目延期5分鐘。如果項目經(jīng)理對于項目的執(zhí)行進度狀況沒有一個清醒的量化值時，那么這個項目多數(shù)情況下很難保證按時完成。或者可以按時完成，但是會造成資源閑置的浪費，增加項目的成本風(fēng)險。

對《越獄》的反思

邁克爾·斯科菲爾德在這個越獄的項目管理中無疑是成功的，因為無論如何他的目標達到了。但是，里面還是有很多幸運的成分。而如果拋開這些幸運成分，我們可以看到他還是有做得不到位的地方。

1．對于團隊成員的不信任。開始時，為了試探蘇克雷的保密程度，而直接造成他關(guān)禁閉，導(dǎo)致精神病獄友的介入，造成了團隊成員風(fēng)險。

2．制造暴亂引發(fā)戒嚴，制造充足的時間去打通墻壁，而結(jié)果造成局面一度脫離控制，并且在入口處無人把守，直接后果是造成“背包”發(fā)現(xiàn)秘密后加入。而他的加入曾一度傷害到關(guān)鍵成員阿布茲，造成了極大的風(fēng)險。

3．在挖通道的時候，由于獄警巡查時沒有做好掩飾的準備，造成林肯·布魯斯為了拖延時間而打了獄警。其直接后果是，第一次越獄失敗，不得不啟用預(yù)案。

4．過早地打通了醫(yī)務(wù)室的下水道，而沒有做任何掩飾，造成被修理工發(fā)現(xiàn)后，補洞，致使計劃失敗。

5．對于關(guān)鍵資源或者憑據(jù)應(yīng)該進行備份，然而可能由于準備時間短，邁克爾·斯科菲爾德并沒有對文身進行備份，以至于他被燙傷時，險些因為失去“地圖”，而使得整個計劃夭折。

還有很多細節(jié)的地方?jīng)]有做到位，這里不再枚舉。由這些缺陷，我們可以看到，對于我們計劃執(zhí)行中遇到的臨時問題依然不可以馬虎對待，臨時解決；而應(yīng)該認真應(yīng)對，徹底消除隱患。另外對于關(guān)鍵的數(shù)據(jù)、文檔必須備份，畢竟天有不測風(fēng)云！

可無論如何他還是成功了，成王敗寇，自古真理。很多企業(yè)也是這樣，當(dāng)企業(yè)成功的時候，回過頭來看走過的路，也許很多關(guān)鍵性的決策都是錯誤的，但是無論如何走過來了，那么，錯誤的也變成了正確的。比如，如果沒有精神病獄友的介入，也許邁克爾·斯科菲爾德被燙傷的“地圖”就永遠也找不回來了。而沒有暴動，也許就沒有英雄救美，也無法更深地得到女醫(yī)生薩拉·唐科里迪的信任。

項目管理是一門藝術(shù)，是一門綜合了多學(xué)科的藝術(shù)，是應(yīng)用領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、通用管理技能以及溝通能力等相互融合后的綜合管理技能。也許在邁克爾·斯科菲爾德的近乎“規(guī)范化”項目管理的背后，又打動了中國觀眾心靈的東西就是人性吧?！对姜z》里處處可見人性，監(jiān)獄長為了將要送給愛妻的泰姬陵給予邁克爾·斯科菲爾德很多的便利；蘇克雷為了見獄外女友而忠心地為邁克爾·斯科菲爾德服務(wù)，甚至冒險去填補那個可能被發(fā)現(xiàn)的洞；D·B庫珀爾為了見他女兒最后一面而加入了越獄團隊貢獻了自己一份力量；阿布茲，一個極難控制的成員，邁克爾·斯科菲爾德抓住他對證人的需求，甚至失去自己的腳趾，最終控制了他，擁有了所有行動的監(jiān)獄資源……在這個越獄團隊內(nèi)每個人都有人性的弱點，而邁克爾·斯科菲爾德對于這些弱點以及成員需求的掌控十分到位。“若想取之，必先予之！”也許就是他在項目人力資源管理方面的最大亮點，應(yīng)了那句話：掌握了人性的弱點，管理便無往不勝。

[編輯 姚 偉]

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