培訓(xùn)業(yè)本土化拐點(diǎn)

周錫冰

中國本土企業(yè)已經(jīng)開始重視培訓(xùn)，而且把培訓(xùn)看作企業(yè)戰(zhàn)略整合活動之一，迎合了中國本土企業(yè)經(jīng)營管理活動的創(chuàng)新潮流——

業(yè)內(nèi)專家斷言，企業(yè)如果不加強(qiáng)提升員工技能的培訓(xùn)，那么企業(yè)就會在與其他企業(yè)的較量中死去。有消息說，我國每年有100萬家企業(yè)倒閉。為此，要增強(qiáng)其競爭能力，培訓(xùn)就成為每個(gè)中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不得不考慮的問題，因?yàn)檫@個(gè)問題將影響中國本土企業(yè)的生存發(fā)展和基業(yè)常青。

機(jī)會主義導(dǎo)致不規(guī)范

據(jù)A.C. 尼爾森數(shù)據(jù)顯示，2006年中國大陸培訓(xùn)業(yè)收入達(dá)到3000億元，這一數(shù)字正在以每年30％的速度遞增。中國大陸只有30多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年產(chǎn)值超過1000萬，占中國大陸培訓(xùn)市場份額的23%左右。但是，由于中國大陸培訓(xùn)市場不規(guī)范，70%的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不具備足夠的市場競爭力，規(guī)模小、業(yè)務(wù)模式雷同、贏利模式單一，從而導(dǎo)致了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在資質(zhì)、授課能力，以及課程研發(fā)等方面差距的越來越大，甚至是出現(xiàn)了虛假、過度承諾等不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象。

迄今為止，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的迅速發(fā)展，大多數(shù)還要?dú)w結(jié)為機(jī)會使然，雖然我們聽到了一些關(guān)于某個(gè)知名的培訓(xùn)講師由于個(gè)人因素決定企業(yè)成功的神話，但實(shí)際上，首先是培訓(xùn)市場的開放和巨大的內(nèi)需成就了中國大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成功，從而達(dá)到目前巔峰的影響力。可以說，在這樣的背景下，誰贏得了機(jī)會誰就贏得了成功。

對于培訓(xùn)市場上的機(jī)會主義，盡管培訓(xùn)業(yè)由西方引入到中國的時(shí)間不長，但在中國的發(fā)展和空間是巨大的，從連續(xù)幾年保持30% 左右的高增長率就可以窺探到這個(gè)行業(yè)的潛力。在這樣的機(jī)會下，高速發(fā)展下的培訓(xùn)市場必然會出現(xiàn)不規(guī)范的培訓(xùn)暗箱。

因?yàn)榕嘤?xùn)市場發(fā)展得太快，以至于現(xiàn)在中國還沒有來得及建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資格審查制度，就像20世紀(jì)末期注冊一家廣告公司沒有資金規(guī)模限制和一定數(shù)量具有廣告從業(yè)資質(zhì)人員限制一樣，甚至有的一個(gè)人都可以開一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或者以咨詢的名義做培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。而且培訓(xùn)講師隊(duì)伍的素質(zhì)也是差強(qiáng)人意，有許多大學(xué)商學(xué)院的教授、有通過國外的講師認(rèn)證的專業(yè)的講師、有跨國企業(yè)的高級管理者、有國內(nèi)大型企業(yè)的管理者、有各個(gè)行業(yè)的精英……但更多是自由發(fā)展的培訓(xùn)講師。

在培訓(xùn)中無論是公開課、內(nèi)訓(xùn)課還是講師認(rèn)證等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的利潤都是十分驚人的。公開課少則幾十人，多則幾百人，每人幾千乃至上萬元，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課也是幾萬到十幾萬不等。資料顯示，一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客戶一次性向其支付培訓(xùn)費(fèi)100萬，然后每次培訓(xùn)后直接從這100萬中扣除該次培訓(xùn)費(fèi)用。

高速發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)會，肯定讓一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)追求短期效益，急功近利，在這種情況下，“短平快”的培訓(xùn)快餐就成為企業(yè)人力資源部經(jīng)理所鐘愛的香餑餑，甚至還有不少企業(yè)人力資源部經(jīng)理奢望培訓(xùn)講師能夠點(diǎn)石成金，讓他們所處的企業(yè)能夠快速地提升。

在中國大陸的培訓(xùn)市場中，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就認(rèn)為，培訓(xùn)只要有“一個(gè)講師、一間教室（會議室）、一個(gè)投影儀、一張白板、一支筆”就夠了。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會找個(gè)職業(yè)學(xué)院聯(lián)合辦班，課程6到10個(gè)整天課時(shí)；有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)找個(gè)會議室2天課程。學(xué)費(fèi)少則收幾千元多則幾萬元。如此簡單的“培訓(xùn)”手續(xù)（可以說不需要手續(xù)，很多培訓(xùn)講師資格證只是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蓋章和簽上授課講師的大名）和操作過程難怪這個(gè)成本如此低廉，可能惟一多花的錢就是在報(bào)紙和門戶網(wǎng)站上做幾個(gè)培訓(xùn)廣告和找?guī)讉€(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系罷了。

自本世紀(jì)開始，中國大陸管理培訓(xùn)市場就開始“火爆”起來，大大小小的培訓(xùn)公司催生而出。作為接受培訓(xùn)一方的經(jīng)理人或企業(yè)，由于暫時(shí)還不具備足夠的專業(yè)能力和條件去判斷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的真?zhèn)?，其培?xùn)需求往往一露頭，就被盜版培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“價(jià)格陷阱”和“廣告轟炸”所俘獲。在這種競爭中，為了增強(qiáng)各自的吸引力，于是像余世維、曾仕強(qiáng)這樣的知名培訓(xùn)講師就被競相邀請，不停地出入各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支撐門面的、重要的金字招牌。在這樣的背景下，同一培訓(xùn)課程被反復(fù)克隆，重復(fù)建設(shè)的弊病也被移植到管理培訓(xùn)領(lǐng)域中來了，從而更加導(dǎo)致各地管理培訓(xùn)沒有自己的特色。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如此做的最終結(jié)果，就是拿整個(gè)管理培訓(xùn)市場的個(gè)性被銷蝕、內(nèi)容雷同化、方式單一化為代價(jià)的，由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對精品課程的反復(fù)克隆，造成了越來越多的企業(yè)對外部培訓(xùn)不屑一顧，培訓(xùn)行業(yè)的聲譽(yù)一瀉千里，正因?yàn)楦髋嘤?xùn)機(jī)構(gòu)沒有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思考，也沒有穩(wěn)定的培訓(xùn)研發(fā)人員、開拓人員和具有鮮明個(gè)性的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，所以在流行的壓力和誘惑下，只好走“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”的快餐捷徑，對培訓(xùn)課程七拼八湊，倉皇應(yīng)付。

本土化還不到位

當(dāng)然，培訓(xùn)業(yè)由西方引入到中國的時(shí)間較短，在中國大陸還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，為此，大陸的培訓(xùn)業(yè)肯定存在著諸多需要完善的地方：如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍存在缺乏創(chuàng)新能力、缺乏調(diào)研評估的能力等，所以，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想基業(yè)常青以至持續(xù)發(fā)展，就必須以受訓(xùn)者為中心，充分掌握評估知識、評估方法、投資回報(bào)率等，千萬不能以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為中心，追逐短期的利益。此前，在培訓(xùn)市場上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所謂的核心競爭力主要是價(jià)格和師資，但在雄厚的國際資本面前，這兩點(diǎn)所謂的核心競爭力都顯得蒼白無力。

客觀地講，中國大陸培訓(xùn)市場是一個(gè)新興的市場，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了追逐眼前的利益，做了很多自毀培訓(xùn)行業(yè)的事情，有專家稱，這是由于中國管理培訓(xùn)行業(yè)的本土化還不到位造成的，筆者經(jīng)過多年研究發(fā)現(xiàn)，造成中國管理培訓(xùn)行業(yè)的本土化還不到位的深層次原因，一是，培訓(xùn)行業(yè)處于初級競爭階段，發(fā)展不成熟；二是，管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只停留在生存階段，對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展規(guī)劃缺乏戰(zhàn)略的定位；三是，很多管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)常用一些非常務(wù)虛的頭銜和炒作，流于形式，過分突出包裝；再有就是，培訓(xùn)講師并不具備相應(yīng)的知識和技能功底，只能對培訓(xùn)內(nèi)容蜻蜓點(diǎn)水，華而不實(shí)。

中國管理培訓(xùn)的蒼白性，還體現(xiàn)為不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏一批隊(duì)伍穩(wěn)定、功底深厚的培訓(xùn)講師。通常是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一旦拿到培訓(xùn)定單，就只能照對方要求倉促組合培訓(xùn)課程，但實(shí)際上臨時(shí)找來的培訓(xùn)講師并不具備相應(yīng)的培訓(xùn)知識和技能功底，只能憑借嘴皮上的功夫巧妙地繞開關(guān)鍵之處，盡講一些不著邊際、無關(guān)痛癢的東西，拿錢走人了事，對受訓(xùn)企業(yè)所需的、實(shí)效的培訓(xùn)內(nèi)容蜻蜓點(diǎn)水，輕輕帶過，華而不實(shí)。

如何跨越本土化拐點(diǎn)

面對上述問題，如何有效實(shí)現(xiàn)中國管理培訓(xùn)的本土化？筆者多次談到，要想使管理培訓(xùn)的本土化到位，首先要借鑒國際培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以較高的國際視野制訂符合本土文化的管理培訓(xùn)教案，由于西方管理培訓(xùn)已經(jīng)成為一種成熟產(chǎn)業(yè)，具有一整套規(guī)范的操作方法，因此，管理培訓(xùn)應(yīng)立足于國際視野看中國的培訓(xùn)行業(yè)，在吸納國外的先進(jìn)理念的同時(shí)開發(fā)中國市場真正需要的培訓(xùn)課程。從而整合好國際和國內(nèi)兩種資源，然后考慮做大做強(qiáng)。

從具體方面來說，要想使管理培訓(xùn)的本土化到位，轉(zhuǎn)變從關(guān)注知名培訓(xùn)講師到關(guān)注實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效課程的觀念非常重要，正是這個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，從而帶來了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展，比如中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)就是一個(gè)典型的例子。為此，關(guān)注培訓(xùn)講師向關(guān)注實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效課程的思維轉(zhuǎn)變，才是將來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出路，也是未來培訓(xùn)行業(yè)正確的發(fā)展方向。

走進(jìn)企業(yè)，對企業(yè)實(shí)施定制培訓(xùn)，而且要想使管理培訓(xùn)的本土化到位，客戶細(xì)分市場，定位好自己的受訓(xùn)客戶同樣重要，在今天的培訓(xùn)市場上，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)急功近利，覺得哪里好賺錢就往哪里走，往往忽視了真正的客戶。究竟誰是我的客戶？如果不認(rèn)真地問自己這個(gè)問題，你的客戶細(xì)分市場永遠(yuǎn)做不起來。

管理培訓(xùn)既然要引導(dǎo)受訓(xùn)者思索和解決他們面臨的不同的實(shí)際問題，就一定要針對企業(yè)做定制培訓(xùn)，而不是一個(gè)培訓(xùn)講師的培訓(xùn)課件放之四海而皆準(zhǔn)的，換言之，一個(gè)培訓(xùn)講師的許多培訓(xùn)課應(yīng)該具有惟一性，不可復(fù)制、不可推廣。每個(gè)培訓(xùn)講師應(yīng)該努力在不斷的經(jīng)驗(yàn)反思和理論研究的基礎(chǔ)上，創(chuàng)出自己的特色。當(dāng)然，筆者也無意把這一點(diǎn)推向極致，苛求培訓(xùn)講師每次培訓(xùn)都要做到從內(nèi)容到形式的煥然一新。只不過是表明，所有的管理培訓(xùn)都要有自己的獨(dú)特定位，培訓(xùn)講師每到一處，必須對其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)案做出相當(dāng)程度的調(diào)整，千萬不可“一招鮮吃遍天”。這是區(qū)分普通培訓(xùn)講師與成功培訓(xùn)講師的重要因素，也是真正做到管理培訓(xùn)本土化到位的重要因素。