追求完美的德國人

司萬方

在人類歷史繁星閃爍的天穹里，一些偉大的名字都和一個位于歐洲中心的國家——德國聯(lián)系在了一起。貝多芬說：我要扼住命運(yùn)的咽喉…… 馬克思說：全世界無產(chǎn)者聯(lián)合起來！ 俾斯麥說：德意志的利益高于一切！ 愛因斯坦說：E=MC2 。黑格爾說：沒有激情就難以完成任何偉業(yè)。

事實上，德國人在世界史上留下的筆跡總是那么凝重而深刻。這個民族有著嚴(yán)謹(jǐn)、冷靜而內(nèi)斂的民族性格。他們以樂于遵守自己制定的各種規(guī)章和制度并引以為豪。事實上，精確而合理的種種安排總是能讓德國社會有條不紊、按部就班地穩(wěn)步前進(jìn)。即使在遭受外部環(huán)境的巨變之下，德國人仍然能保持著一種本能的坦然。在德國，人們視遵紀(jì)守法為最高倫理原則，人們普遍存在著求穩(wěn)怕亂、安于現(xiàn)狀、自滿自足的心理。這一心理的形成是有其一定的歷史淵源的，與德國經(jīng)典哲學(xué)文化傳統(tǒng)有著直接的關(guān)系。如今，馬克思的“科學(xué)社會主義”、黑格爾的“絕對精神”以及二戰(zhàn)期間由德國海軍元帥鄧尼茲發(fā)明的“狼群戰(zhàn)術(shù)”等，都在企業(yè)中不斷得到應(yīng)用。

德國人看上去大多不茍言笑，人們可能會覺得他們不易相處，缺乏彈性。其實德國人和中國人最大的不同是，在他們眼里任何事物不是黑的就是白的，因為德語是一門復(fù)雜而精準(zhǔn)的語言，它的語法和詞匯不可能出現(xiàn)模糊。而在中國人眼里，除了黑白之外還有更多層次的灰色。英國人處理工作中各種關(guān)系如同政客；法國人則把生活帶進(jìn)辦公室；亞洲人干起活來不要命；而德國人工作和生活絕對是界線分明。德國人的性格特點是：嚴(yán)肅、保守、自省，在做生意時小心謹(jǐn)慎。德國企業(yè)管理者和中國的民營企業(yè)家極為相似，都很節(jié)儉，善于運(yùn)用資源，所不同的是他們更懂得享受生活。

相比之下，中國的眾多企業(yè)家大多像一只上滿發(fā)條的跳蛙一樣瘋狂地躍進(jìn)。德國人的銷售作風(fēng)以刻板而保守聞名，在德國有過購物經(jīng)驗的人都知道，那里的店員很少會亦步亦趨地跟著顧客，也不會陪著笑臉去主動地推銷。在他們看來，東西在那里擺著，買不買是你個人的權(quán)利——這種理念與中國“酒好不怕巷子深”的觀點頗為相同。

不知是德國的哲學(xué)傳統(tǒng)造就了德國眾多的哲學(xué)大家，還是這些哲學(xué)大家造就了德國的哲學(xué)傳統(tǒng)，反正德國的哲學(xué)傳統(tǒng)深深地影響了德國企業(yè)行為：追求完美。這種完美的哲學(xué)追求由三個部分組成：探求事物的本質(zhì)、確定長期戰(zhàn)略與適應(yīng)外部環(huán)境。德國企業(yè)上個世紀(jì)90年代初期在中國的市場上反應(yīng)相當(dāng)遲緩，這正是他們研究“中國本質(zhì)”的階段。惟有把握本質(zhì)，方能取得完勝。這與中國的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”如出一轍。在華投資前，德國企業(yè)要詳細(xì)分析潛在合作伙伴的經(jīng)營狀況、人力資源和市場前景，沒有充分把握決不輕易涉足。但是一旦對這個市場有了清晰的把握和明確的判斷，他們就會致力于建立長期發(fā)展戰(zhàn)略，這在德國企業(yè)20多年來的發(fā)展歷程中體現(xiàn)得淋漓盡致。

德國企業(yè)對技術(shù)的完美追求也可以從完美的哲學(xué)追求中找到源頭。完美的哲學(xué)追求體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)上就是質(zhì)量永恒的概念，體現(xiàn)在技術(shù)上就是追求技術(shù)至上，并在技術(shù)的所有層面保證專業(yè)技術(shù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)，其結(jié)果就是MADE IN GERMANY（德國制造）在全球市場的頂尖聲譽(yù)。德國企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平的、高難度的、別人一時無法研制出來的產(chǎn)品。德國30％的出口商品在國際市場上是沒有競爭對手的獨(dú)家產(chǎn)品。目前，德國在大型工業(yè)設(shè)備、精煉化工產(chǎn)品、精密機(jī)床和高級光學(xué)儀器等方面擁有無可爭辨的優(yōu)勢。德國企業(yè)參與職業(yè)培訓(xùn)體系所擁有和儲備的一流技術(shù)工人保證了企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中的強(qiáng)大競爭力。

有例為證，斯圖加特有家公司，為了保證在激烈的國際競爭中能立于不敗之地，他們每年都要投入約3億美元的資金來實施技術(shù)改造計劃，從而使該公司在最快的時間內(nèi)更新使用設(shè)備，同時每年還投入3500多萬美元用于員工的培訓(xùn)，而該公司80%的利潤來自最近3年內(nèi)研制的新產(chǎn)品。