解讀南曉：企業(yè)文化創(chuàng)新

徐廣清

企業(yè)文化的實質(zhì)是企業(yè)價值觀，是在勞動和交往過程中，企業(yè)全體員工形成的共同價值取向與行為準則的沉淀?！钋飿s

一組數(shù)據(jù)：2006 年，上海南曉消防工程設備有限公司總產(chǎn)值達到2.5 億元，是2000 年產(chǎn)值的近40 倍。企業(yè)全年共承接項目426 個，竣工項目365 個，全部通過消防部門驗收合格，達到每天都有一個合格工程交付使用，其中部分工程獲得了上海消防業(yè)最高獎—麒麟獎。

一句話：所有的業(yè)績，只是對南曉過去取得成績的證明。

一份追求：用管理服務和技術鑄就經(jīng)典工程，用質(zhì)量信譽和業(yè)績打造南曉品牌。

“這是企業(yè)文化的力量。”南曉掌門人—李秋榮董事長兼總經(jīng)理一語點破其中奧妙。

南曉文化，相同價值觀的融合

2000 年的南曉無暇顧及企業(yè)文化的建設。此時，它正深陷于大股東撤資、技術薄弱、人心浮動等尷尬境地。企業(yè)今后該何去何從，南曉人的心里并沒有明確的方向。南曉的形勢不容樂觀。

有著軍人背景，在市場中搏擊多年的李秋榮一針見血：企業(yè)文化的缺失或模糊，很容易讓處在動蕩之中的南曉迷失方向，逐漸喪失企業(yè)尋求再發(fā)展的資源，最終只有死路一條。因此，在他上任伊始的第一天，就給南曉注入一支強心劑，他公開表明自己及南曉對消防事業(yè)的執(zhí)著和信心，并承諾，在任期間，保證職工的收益每年都會遞增。

如何讓這份執(zhí)著和信心，獲得越來越多的人認同，迅速建立起南曉鮮明的特色文化？道不同，不相為謀。李秋榮花費大量的精力在企業(yè)團隊的建設上，堅持以“相同的價值取向”去凝聚人，以“做百年消防工程、創(chuàng)百年和諧社會、樹百年南曉品牌”去感染人，不斷吸納社會上熱衷于消防事業(yè)的仁人志士。

南曉文化明顯帶著“承載社會安寧，釋放消防情懷”的印記。走進南曉，你會發(fā)現(xiàn)許多人身上有軍人的影子，會強烈地感受到他們的激情。和李秋榮一樣，這些昔日的武警消防官兵，把自己的青春年華獻給了消防事業(yè)。盡管他們軍旅生涯已經(jīng)結(jié)束，但“消防情結(jié)”已經(jīng)深深種下，無法割舍。而南曉的獨特文化正切合了他們內(nèi)心的訴求。他們脫下軍裝，義無反顧地加入南曉，繼續(xù)自己的消防生涯。南曉因此被稱為退役消防官兵的“俱樂部”。他們的加入使南曉添加許多新元素，鞏固和提升了南曉文化內(nèi)涵。這其中包含著經(jīng)過烈火淬洗的對消防事業(yè)的執(zhí)著與責任，以及面對險境彼此的忠誠與信任。

服務社會是南曉的立身之本。良好的信譽，優(yōu)質(zhì)的服務使南曉逐漸受到社會的廣泛認可。企業(yè)因此獲得了長足的發(fā)展。李秋榮不僅兌現(xiàn)了當初的承諾，而且不斷改善員工的工作環(huán)境，努力為他們創(chuàng)造更大的實現(xiàn)自我價值的空間和舞臺。

企業(yè)員工和社會可以通過《今日南曉》、公司網(wǎng)站，隨時了解“南曉正在干什么，明天將干什么，未來的專業(yè)追求在哪里”。所有這些舉措都是為了讓南曉獲得社會和員工對其文化的深度認可和支持，從而獲得企業(yè)發(fā)展的原動力。

南曉文化，一個品牌的核心和內(nèi)涵

李秋榮告訴我們，公司這幾年快速、跨越式的發(fā)展，得益于品牌戰(zhàn)略的實施。經(jīng)過11 年發(fā)展，南曉形成了自己的核心價值觀：“誠信、創(chuàng)新、高效、主動、客戶導向、質(zhì)量第一、全局觀念、追求目標”。

誠信：“踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”是南曉一貫的作風。

創(chuàng)新：南曉追求“服務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”，只為客戶提供超越期望的服務。

高效：迅速響應客戶需求，快速實現(xiàn)客戶價值，以此體現(xiàn)南曉價值所在。

主動：這是南曉人在日常工作中盡快實現(xiàn)自我價值的態(tài)度。

客戶導向：立足社會，服務社會。緊緊圍繞客戶為中心，展開各項工作。

質(zhì)量第一：“黃金般的純真，鉆石般的珍貴，生命般的重要”是南曉對質(zhì)量的承諾，因為消防工程是關系到社會和人民的生命和財產(chǎn)安全的社會工程。

全局觀念：南曉是一個集體，團結(jié)協(xié)作才能創(chuàng)造更大的價值。

追求目標：言必行，行必果。

為確保企業(yè)文化的順利實施，南曉不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，追求“用管理服務和技術鑄就經(jīng)典工程，用質(zhì)量信譽和業(yè)績打造南曉品牌”的目標。在質(zhì)量控制方面，公司建立嚴格的質(zhì)量保障體系，通過國際質(zhì)量認證體系，遵循“我們決不會因為任何理由而改變我們的質(zhì)量方針；我們決不會為了提高經(jīng)濟效益而降低質(zhì)量；我們決不會追求工程進度而忽略質(zhì)量細節(jié)；我們絕不會用任何借口來否認我們質(zhì)量承諾?！钡脑瓌t，力求每個工程調(diào)試合格率達到100%，檢測合格率達到98% 以上，驗收合格率達到100%，質(zhì)量投訴率必須控制在2% 以內(nèi)，事實證明，在南曉承接的所有工程中實現(xiàn)了零投訴，其中多項工程還獲得了上海“白玉蘭”獎、上消防行業(yè)獎—麒麟獎、建筑工程最高獎—魯班獎。在市場開拓方面，南曉拒絕掛靠。雖然品牌的優(yōu)勢在于最大化整合社會資源，能夠為企業(yè)的快速發(fā)展提供堅實的基礎，但南曉，并沒有盲目的去開拓市場。對于許多要求加盟南曉的商戶，南曉有嚴格的審核制度，堅持“價值取向相同”的原則，杜絕與南曉文化差異很大、利益熏心的不法加盟商，避免由于價值觀不同，對南曉的品牌文化無法理解和完好執(zhí)行，導致社會對“南曉”品牌的不信任，從而直接影響南曉品牌價值的下滑。對于已經(jīng)加盟的分公司，則按照“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一發(fā)展規(guī)劃”的要求進行長期有效的監(jiān)管，通過責任到人、獎罰分明、現(xiàn)場督查等一系列有效措施，來維護“南曉”品牌，確保工程質(zhì)量。這不僅擴大了南曉品牌的影響，而且有利于加深市場對南曉品牌的認可。在服務方面，追求完美，追求一流，追求卓越。公司實行專人專管，建立全面詳細的客戶數(shù)據(jù)庫，隨時掌握客戶信息，想客戶之所想，努力提供給客戶超越期望的服務，努力打造南曉“一流的管理、一流的技術、一流的質(zhì)量、一流的服務”的品牌形象，使南曉消防明顯區(qū)分與其他公司。

南曉文化，一個持續(xù)創(chuàng)新的工程

正如李秋榮所說，文化建設不是一蹴而就的短期行為，也不是一勞永逸的階段工作，而是一項長期的動態(tài)過程。企業(yè)文化建設的構(gòu)建是著眼于未來和整體的一項戰(zhàn)略，它不同于追逐短期收益和季度性利潤的企業(yè)自然本能。面對激烈的市場競爭，南曉文化只有不斷創(chuàng)新，才能成為“掌握變局的贏家”。

在獲得“首屆亞洲管理創(chuàng)新人物”、“中國百名行業(yè)創(chuàng)新杰出人物”、“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”等多項殊榮之后，李秋榮始終沒忘記創(chuàng)新的重要性。他說，科技發(fā)展，對消防行業(yè)提出了更高的要求。南曉文化要融入時代潮流，就必須走持續(xù)創(chuàng)新之路。

持續(xù)改進表明一種態(tài)度，也是一個長期學習過程。為把南曉建成一個學習型的組織，在消防行業(yè)數(shù)年的李秋榮，結(jié)合多年的市場實踐，提煉出一套有關創(chuàng)新的動態(tài)管理理論。首先要思想創(chuàng)新，公司要求南曉人立足市場，放眼國際，隨時把握消防行業(yè)的最新脈搏，追求卓越；其次要制度創(chuàng)新，不斷完善企業(yè)制度，引進先進企業(yè)文化，樹立企業(yè)全新的形象；第三要管理創(chuàng)新，不斷引進科學的管理理念和方法，追求高效、超值；第四是人才創(chuàng)新，推進“以人為本”的戰(zhàn)略，請進來，走出去，致力于優(yōu)秀人才隊伍的建設，引進市場激勵機制，鼓勵員工參加學習和培訓，強化員工創(chuàng)新意識，積極營造“管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、施工創(chuàng)新、文化創(chuàng)新”氛圍。

南曉專注于消防工程。究其“專業(yè)化”深層次意思就是，整個過程有高標準，能夠集中力量，優(yōu)化資源配置，并且不斷提高專業(yè)技術和同行的信任，同時具備強烈的社會責任感，以及較強的自我約束能力和自我能動性，一切從自我做起，以優(yōu)質(zhì)的消防工程回報社會，為建設和諧社會保駕護航！

這是南曉文化創(chuàng)新之路的可喜開端。