網(wǎng)購(gòu)家電風(fēng)險(xiǎn)大

陳勝利

虛假網(wǎng)站天津的消費(fèi)者鄧先生是個(gè)音響發(fā)燒友，前不久他在網(wǎng)上看到上海一家公司打出廣告，稱某進(jìn)口品牌的音響設(shè)備只賣(mài)4500元，鄧先生對(duì)該款產(chǎn)品垂青已久，但是高達(dá)1萬(wàn)多元的市價(jià)讓他一直猶豫。看到網(wǎng)上賣(mài)得這么便宜，鄧先生當(dāng)即就動(dòng)心了，馬上同該公司聯(lián)系，并隨后按照要求匯去4500元錢(qián)。而對(duì)方保證在一個(gè)星期以后，就會(huì)通過(guò)物流公司將貨送到鄧先生的手上。但是鄧先生等了將近一個(gè)月，也沒(méi)有收到產(chǎn)品，其間多次同該公司聯(lián)系，都沒(méi)有收到回音。后來(lái)對(duì)方的電話干脆變成了空號(hào)。至此，鄧先生才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。雖然鄧先生立即向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)投訴，但是經(jīng)過(guò)查證，這家公司根本不存在。

以劣充好消費(fèi)者易吃啞巴虧。由于網(wǎng)絡(luò)商鋪投資小、門(mén)檻低，尋常人搖身一變就能成為網(wǎng)上店鋪的老板。與此同時(shí)，各大互聯(lián)網(wǎng)站也紛紛成立網(wǎng)絡(luò)店鋪平臺(tái)，并相繼推出免費(fèi)個(gè)人在線拍賣(mài)服務(wù)等，網(wǎng)上店鋪越開(kāi)越多，進(jìn)駐門(mén)檻越降越低。統(tǒng)計(jì)顯示，去年全國(guó)網(wǎng)商數(shù)量較上年增加了4倍多，目前約有2000萬(wàn)個(gè)網(wǎng)商每天忙碌在各自的網(wǎng)上小店中。

事實(shí)上，網(wǎng)上店鋪的競(jìng)爭(zhēng)比現(xiàn)實(shí)中來(lái)得更激烈。目前，網(wǎng)上購(gòu)物的顧客大多抱著試一試的心理，市場(chǎng)呈現(xiàn)僧多粥少局面，有些新網(wǎng)站甚至商戶多過(guò)顧客。加上網(wǎng)上可輕易對(duì)比貨物價(jià)格，在透明的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)下，進(jìn)貨價(jià)格如果不合理，根本沒(méi)有什么利潤(rùn)空間。在此背景下，不少網(wǎng)商鋌而走險(xiǎn)，以劣充好，或銷售假貨。

貨物損壞賣(mài)家物流相互推諉。前不久，石家莊的消費(fèi)者孫小姐在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)電飯煲，但是等到貨送到家時(shí)，孫小姐發(fā)現(xiàn)電飯煲側(cè)壁上被撞了一個(gè)大坑，孫小姐當(dāng)即表示拒絕簽收，并要求物流公司進(jìn)行賠償。但是送貨員表示他只負(fù)責(zé)送貨，其他的不管。并說(shuō)反正孫小姐已經(jīng)交過(guò)錢(qián)了，簽不簽收都沒(méi)有關(guān)系，說(shuō)完將電飯煲留下就走了。

無(wú)奈，孫小姐向賣(mài)家投訴。賣(mài)家當(dāng)時(shí)表示會(huì)查清原因，然后給孫小姐一個(gè)交代。但是孫小姐等了一個(gè)多星期，電話打了無(wú)數(shù)，可是賣(mài)家一直采取拖的戰(zhàn)術(shù)，總是表示在和物流公司協(xié)商，并一再保證會(huì)給孫小姐答復(fù)。就這樣，拖了一個(gè)多月，也沒(méi)有結(jié)果。孫小姐也因此不堪其煩，最后只好自認(rèn)倒霉。

一位專門(mén)從事網(wǎng)上銷售的賣(mài)家說(shuō)，在網(wǎng)購(gòu)家電領(lǐng)域，物流是目前的一個(gè)難點(diǎn)。家電產(chǎn)品容易碰撞損壞，一旦發(fā)生這樣的事情，由于責(zé)任難以界定，物流公司一般都不會(huì)認(rèn)賬。而作為賣(mài)家，他們也不愿承擔(dān)損失。于是就普遍采取拖延戰(zhàn)術(shù)，一直拖到消費(fèi)者自己放棄為止。而且，他們也不怕消費(fèi)者投訴，因?yàn)橄M(fèi)者手中大多缺乏證據(jù)。