４Ｉ組織學(xué)習(xí)視角下的企業(yè)家決策過程研究

關(guān)鍵詞：企業(yè)家決策；4I組織學(xué)習(xí)理論；機會；風(fēng)險

摘要：企業(yè)家決策是企業(yè)家對信息進(jìn)行收集、整理和運用的復(fù)雜過程，它通常直接影響到企業(yè)的成長。在不確定性日益增大、信息不完全的現(xiàn)代社會中，企業(yè)家如何收集和管理有關(guān)機會和風(fēng)險的信息，對資源的優(yōu)化做出決策就顯得格外重要。用4I組織學(xué)習(xí)理論來分析企業(yè)家決策過程，可以發(fā)現(xiàn)在信息管理過程中對機會的把握和風(fēng)險的控制經(jīng)歷了直覺、解釋、整合和制度化4個階段。

中圖分類號：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1009-4474(2007)06-0088-05

隨著環(huán)境的急劇變化，企業(yè)家對現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展變得越來越重要，對個人、組織和社會的發(fā)展而言，企業(yè)家決策尤其重要。已有研究成果表明，企業(yè)家決策主要是對有關(guān)機會和風(fēng)險信息的管理。

一、相關(guān)研究回顧

企業(yè)家決策是企業(yè)家以銳利的目光和敏捷的思維，及時捕捉處于動態(tài)之中的零散而微小的信息，進(jìn)行綜合分析判斷的過程。企業(yè)家決策是一個動態(tài)過程，它受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。企業(yè)家的決策能力是其判斷、預(yù)測和膽識的高度融會，由企業(yè)家整合各種生產(chǎn)和經(jīng)營管理資源來體現(xiàn)。市場充滿了不確定性，企業(yè)家需要在不確定的環(huán)境下做出有利于企業(yè)的決策，在連續(xù)的企業(yè)家決策過程中企業(yè)家表現(xiàn)出特有的異質(zhì)性才能，并不斷地成熟。

經(jīng)濟學(xué)家們對企業(yè)家內(nèi)在特征的看法并不相同，哈耶克和柯茲納強調(diào)企業(yè)家在獲取和使用信息方面的作用，認(rèn)為企業(yè)家在企業(yè)活動中是決策者，不斷地發(fā)現(xiàn)新的機會，“對機會的敏感，使其在市場中起著關(guān)鍵性作用”。卡森把企業(yè)家定義為專門就稀缺資源的協(xié)調(diào)做出判斷性決策的人。企業(yè)家在進(jìn)行判斷性決策時，常?？粗啬切╋@著的、令人印象深刻的信息。這些信息有可能是正確的認(rèn)知，也有可能是錯誤的認(rèn)知，因此企業(yè)家決策中最為關(guān)鍵的是對信息的甄別和利用。奈特在研究了風(fēng)險和不確定性之后認(rèn)為，企業(yè)家在高度不確定的環(huán)境中進(jìn)行決策并承擔(dān)決策后果。幾位經(jīng)濟學(xué)大師有的關(guān)注于機會的認(rèn)知，有的關(guān)注于風(fēng)險的承擔(dān)，但都沒有對整個判斷性決策過程進(jìn)行動態(tài)分析。在企業(yè)建立以前，掌握異質(zhì)性知識的企業(yè)家由于對市場的正確認(rèn)知而發(fā)現(xiàn)機會。但是一旦企業(yè)建立起來，將其他人的觀點與自己的觀點相結(jié)合才是有利的，這一步是通過共享信息來完成的。成功的企業(yè)家具備成熟的信息管理能力，企業(yè)家決策寓于發(fā)現(xiàn)機會到開發(fā)利用機會的過程中。機會與風(fēng)險共生，因此在決策過程中，企業(yè)家需要對包含機會和風(fēng)險的信息分別進(jìn)行管理，才能使決策趨于科學(xué)化。

組織學(xué)習(xí)概念是由西蒙(1957)最早提出的，阿吉里斯(Argyris)和舍恩(Schon)在20世紀(jì)70年代使組織學(xué)習(xí)的理論研究上升到一個新的階段。他們把組織學(xué)習(xí)比喻成這樣一個過程：“組織成員充當(dāng)組織的學(xué)習(xí)者，發(fā)現(xiàn)并糾正組織理論應(yīng)用中的錯誤，并將探索結(jié)果融入個人意向和組織的共享圖式中。組織學(xué)習(xí)在今天已經(jīng)成為全球化變革過程大背景下的重要課題。哈耶克把組織學(xué)習(xí)看作是經(jīng)濟組織面對變化的環(huán)境，協(xié)調(diào)各種行為主體擁有的環(huán)境信息的能力。對新知識探索和利用是組織學(xué)習(xí)的核心元素。Crossan等學(xué)者認(rèn)為組織學(xué)習(xí)的成功必須將信息的獲取和信息的利用結(jié)合起來。他們的研究成果4I理論對組織的學(xué)習(xí)及其管理有很大的幫助，4I組織學(xué)習(xí)相對于其他組織學(xué)習(xí)理論而言具有以下特點：(1)4I組織學(xué)習(xí)是一個動態(tài)的過程，包括前饋和反饋；(2)4I組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于提高三個層次(個人、團隊和組織)的知識存量，而不僅在于各個層次間的知識流量；(3)4I組織學(xué)習(xí)提出組織學(xué)習(xí)外部環(huán)境的概念，該概念通過知識庫與外部環(huán)境的互動拓展了組織學(xué)習(xí)的邊界。

4I組織學(xué)習(xí)理論一般包括直覺(Intuiting)、解釋(Interpreting)，整合(Intergrating)和制度化(Institutionalizing)這四個階段，從一個階段到另一個階段之間是自然過渡的，并起始于組織中個人的探索，一旦獲得成功，最終將會在組織中得到推廣和應(yīng)用。4I組織學(xué)習(xí)過程由直覺、解釋、整合而至最后的制度化，學(xué)習(xí)主體由個人到團隊，再由團隊到組織，其間的關(guān)系是一個遞進(jìn)的、循序漸進(jìn)的動態(tài)過程。制度化階段使得組織學(xué)習(xí)區(qū)別于個人和團隊學(xué)習(xí)，是整個企業(yè)共同的學(xué)習(xí)，并最終形成一種企業(yè)文化。

Crossan等學(xué)者分析了在4I組織學(xué)習(xí)框架下創(chuàng)業(yè)機會的本質(zhì)。方世建從企業(yè)家識別的機會和風(fēng)險的共存性出發(fā)，分析在判斷性決策過程中影響企業(yè)家所識別的機會和風(fēng)險感知的因素，從機會和風(fēng)險的角度構(gòu)建企業(yè)家決策的概念框架。之前的學(xué)者都沒有強調(diào)把握機會和控制風(fēng)險都涉及信息的管理，4I組織學(xué)習(xí)是對信息進(jìn)行管理的一個有效工具。本文試圖從4I組織學(xué)習(xí)的視角研究企業(yè)家決策，搭建組織學(xué)習(xí)與企業(yè)家決策的橋梁，筆者認(rèn)為這種研究方法較之目前的企業(yè)家決策研究方法具有一定的優(yōu)點。當(dāng)企業(yè)家發(fā)現(xiàn)機會后，他會權(quán)衡風(fēng)險和機會所帶來的預(yù)期收益和成本來決策是否開發(fā)這個機會，因此機會和風(fēng)險兩個因素構(gòu)成企業(yè)家決策分析的基礎(chǔ)。本文中所提及的企業(yè)均為已建立的企業(yè)家型企業(yè)，它們已經(jīng)具有組織的框架和一定的學(xué)習(xí)模式。

二、企業(yè)家所識別的機會的4I分析

從本質(zhì)上講，企業(yè)家決策源于企業(yè)家在某一時空條件下對機會的識別。企業(yè)家所識別的機會是根據(jù)企業(yè)家警覺、先驗知識、信念、認(rèn)知圖式、價值取向以及創(chuàng)造性思維等認(rèn)知要素參與其中的復(fù)雜心智過程而產(chǎn)生的。企業(yè)家依賴于經(jīng)驗推斷法(heuristics)來估計不確定事件的機會和風(fēng)險，錯誤的經(jīng)驗推斷法有時會導(dǎo)致錯誤的結(jié)果。企業(yè)家所識別的機會是如何從個人到組織并被制度化?企業(yè)家如何識別以錯誤的經(jīng)驗推斷而產(chǎn)生的機會，以及怎樣充分利用機會來做出更為合理的決策?采用4I組織學(xué)習(xí)研究企業(yè)家所識別的機會，從信息的角度來闡釋，這有利于企業(yè)家更好地識別機會從而做出決策。

1、企業(yè)家所識別的機會的直覺階段

企業(yè)家是個特殊的群體，具有特殊的知識資源和內(nèi)在的個人特質(zhì)。他們對機會的認(rèn)知能力強于其他人。企業(yè)家發(fā)現(xiàn)機會的過程常常不是刻意形成的，在一瞬間依靠敏銳的直覺感知到機會。當(dāng)企業(yè)家識別到某一個機會時，“4I組織學(xué)習(xí)”的第一部分就開始了。不同的人通過直覺所識別到的機會常常是不同的，這種差異源于不同的人對機會的敏感性的不同。企業(yè)家對機會的直覺是一種根據(jù)已知知識推斷出未知知識的過程，這個時候機會是無法用具體的語言等來描述的，它僅僅是企業(yè)家腦海中的一個“模糊性的概念”。機會包含不同的信息和知識，如何將這些信息和知識很好地傳遞給組織中的其他人，使他們贊同并利用機會，這需要企業(yè)家將個人所直覺到的機會傳遞給組織中其他人，4I的第二個階段——解釋也就隨之開始。

2、企業(yè)家所識別的機會的解釋

企業(yè)家識別機會后，如果不能以語言或行為對直覺感知做出正確解釋，那么他就無法從組織中得到其他利益相關(guān)者的支持，致使他與機會失之交臂。要獲得其他利益相關(guān)者的支持，企業(yè)家需要與他們共享自己的一些特有知識和信息。因為利益相關(guān)者在不了解這些信息的前提下，也許會放棄對這個機會的開發(fā)，所以解釋是一個必須而且重要的過程，它有助于減少團隊成員之間的信息不對稱。這個階段使得企業(yè)家所識別的機會從個人層級上升到團隊層級，進(jìn)一步使得機會具有較高的執(zhí)行性和認(rèn)可性。對于團隊而言，信息的不確定性會在成員中導(dǎo)致不同的結(jié)果。這是由于對目標(biāo)事物理解的不同而造成的，這些問題可望在解釋階段通過學(xué)習(xí)、溝通而解決。解釋不但是團隊的一個學(xué)習(xí)過程，而且也使得機會在解釋階段得到團隊認(rèn)可，只有這樣整合才會成為可能。

3、企業(yè)家所識別的機會的整合

整合使個人間通過溝通、相互適應(yīng)以達(dá)到組織行為的一致性。溝通的主要工具是語言，它不僅可以幫助組織和個人保留所學(xué)知識，還可以促進(jìn)組織成員間的交流。整合階段是對機會中所包含的信息的整合。由于每個人擁有的知識和信息不同，企業(yè)家在決策是否開發(fā)一個機會以前，需要將不同的認(rèn)知和觀點歸納為統(tǒng)一的認(rèn)知。行為經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為應(yīng)用失誤(errors of applications)會致使判斷偏離理性。人們認(rèn)為經(jīng)驗有助于消除偏差，這一觀念使人們對那些以沒有經(jīng)驗的主體為對象的實驗產(chǎn)生懷疑?？▋?nèi)曼(1982)證明經(jīng)驗知識并不能減少和消除偏差，即使企業(yè)家熟知應(yīng)付某些事件的一般性原理，可一旦當(dāng)這些事件出現(xiàn)時他們卻沒有加以應(yīng)用。而導(dǎo)致對這些事件處理失敗。4I的整合階段可以把企業(yè)家的經(jīng)驗傳遞到整個組織，從而避免企業(yè)家的應(yīng)用失誤。

4、企業(yè)家所識別的機會的制度化

在識別企業(yè)家所識別的機會過程中，制度化是組織消化和吸收個人學(xué)習(xí)成果(知識和信息)的一種方法。隨著制度化過程的深入，企業(yè)家所發(fā)現(xiàn)的機會通過組織學(xué)習(xí)被組織所探測和利用，學(xué)習(xí)主體由個人到團隊再到組織，并最終成為組織的一部分。這樣在組織的層面上分析企業(yè)家決策，使得個人、團隊和組織學(xué)習(xí)成為一個持續(xù)的過程。在該過程中不僅先前所識別的機會能夠得到更好的開發(fā)，而且企業(yè)家通過組織學(xué)習(xí)可能識別到之前未直覺到的機會。在制度化階段，機會不再僅僅存在于企業(yè)家個人的頭腦中，而是滲入到組織層面，使得決策的可能性進(jìn)一步增大，并最終得以執(zhí)行。

三、企業(yè)家所識別的風(fēng)險的4I分析

企業(yè)家決策風(fēng)險指企業(yè)家在面對一個機會進(jìn)行判斷性決策的時候由于信息不充分、知識不完全所導(dǎo)致的可能性損失。管理風(fēng)險感知和控制風(fēng)險的信息是企業(yè)家決策的關(guān)鍵。企業(yè)家樂觀的個性使其相信小數(shù)目法則，正如卡內(nèi)曼和特維斯基所指出的一樣，企業(yè)家在進(jìn)行風(fēng)險判斷時相信小數(shù)定律。企業(yè)家認(rèn)為小樣本將具有與大樣本近似的概率分布，他們在復(fù)雜的環(huán)境中做出的決策往往不是建立在對大量隨機樣本分析的基礎(chǔ)上，而是鑒于少量已經(jīng)獲得成功的樣本就做出決策，這導(dǎo)致對風(fēng)險評價的準(zhǔn)確性降低。用4I組織學(xué)習(xí)來分析風(fēng)險，將企業(yè)家和組織內(nèi)外的利益相關(guān)者在識別機會時所感知、控制風(fēng)險的信息傳遞給組織，并利用4I組織學(xué)習(xí)使得信息在各個層級間的流量和存量得以最大化，這有利于企業(yè)家做出正確的決策。

1、企業(yè)家決策中對風(fēng)險的直覺

Crossan等學(xué)者認(rèn)為直覺過程的驅(qū)動可能起因于專家直覺和企業(yè)家直覺。專家直覺是以模式的認(rèn)知為基礎(chǔ)，而企業(yè)家直覺較少地依靠以個體的知識為基礎(chǔ)，而是以他們創(chuàng)造性的能力對于認(rèn)知差別和識別的可能性為基礎(chǔ)。哈耶克(1945)認(rèn)為，日常的知識分割或散布在個體之中，沒有兩個個體同時持有相同的知識。個體知識的不完全性使得在風(fēng)險的大致輪廓被識別之前，鑒于他們持有的特殊知識，風(fēng)險未能被全面地評估，專家(如高層管理者和關(guān)鍵利益相關(guān)者)卻通過探索過程去發(fā)現(xiàn)那些潛在的風(fēng)險。不同的個體專注于信息處理的不同階段。專家可能會關(guān)注那些異常事物，這些異常涉及趨勢的背離或在常規(guī)范圍之外的變動等，企業(yè)家同樣能夠感知到一定的風(fēng)險。專家需要向企業(yè)家報告這些異常，同時企業(yè)家也需要向關(guān)鍵利益相關(guān)者闡述其感知、控制風(fēng)險的信息。這就使得下一個階段——解釋，成為必要性。

2、企業(yè)家決策中對風(fēng)險的解釋

解釋開始于認(rèn)知個體學(xué)習(xí)過程有意識的原理，解釋是創(chuàng)造和定義普通語言、闡明情形、創(chuàng)造共享的方法和解釋力的社會行為。專家將他們對風(fēng)險的直覺報告給企業(yè)家，通過企業(yè)家關(guān)注這些異?，F(xiàn)象的解釋，可以形成對風(fēng)險的感知并識別出新的投資機會。解釋出現(xiàn)在企業(yè)家個體的思想中，也出現(xiàn)在他們與其他的利益相關(guān)者的相互作用中，如涉及新企業(yè)創(chuàng)建過程中的風(fēng)險資本家、銀行家、投資顧問和政府機構(gòu)。在這個解釋過程中，企業(yè)家不僅要與這些利益相關(guān)者達(dá)成一致的觀點，很好地說明對風(fēng)險所能承擔(dān)或控制的程度，以及風(fēng)險對企業(yè)家決策的影響程度，以便在進(jìn)行決策時獲得他們的支持，同時和他們一起討論共同防范、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險的方法和途徑。解釋也包括企業(yè)家相互作用的個體的網(wǎng)絡(luò)，這些個體共享了類似的追求認(rèn)知的機會和風(fēng)險的信息。通過企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)成員之間的相互溝通，整個企業(yè)家網(wǎng)絡(luò)可以形成一個聯(lián)盟來共同抵御風(fēng)險。

3、企業(yè)家決策中對風(fēng)險的整合

這個階段是整合個體感知風(fēng)險的信息，以及整合如何控制風(fēng)險的信息。個體的解釋過程匯聚并圍繞一個彼此共識的對于可能發(fā)生情形的理解，然后各個個體相互配合努力實現(xiàn)這個可能性。人都是有限理性的，同一個選擇的不同表達(dá)方式可能會導(dǎo)致我們關(guān)注問題的不同方面，致使我們尋找真實的、潛在的偏好時犯錯誤。這個階段把感知到的風(fēng)險所涉及的方面整合到組織這個層級。這個過程包括：將個體或團隊的解釋中涉及風(fēng)險的信息傳遞到組織，讓整個組織意識到風(fēng)險的存在，同時讓整個組織在不確定性較小的環(huán)境下對機會進(jìn)行判斷性決策。風(fēng)險感知從直覺、解釋到整合相對于風(fēng)險僅停留在直覺和解釋階段，企業(yè)家決策具有了更高的執(zhí)行可能性。

4、企業(yè)家決策中對風(fēng)險的制度化

制度化是允許學(xué)習(xí)超出個體或者團隊，深入到整個企業(yè)的組織層級的學(xué)習(xí)過程和結(jié)構(gòu)。風(fēng)險信息的制度化使組織對風(fēng)險的感知和風(fēng)險的控制成為一種組織機制。在制度化階段，企業(yè)家決策形成一種很強的路徑記載(Path Records)。當(dāng)然，企業(yè)一旦形成一種制度以后，特別是在企業(yè)家企業(yè)中，這種制度并不是永久不變的，它可以通過反饋的形式，把制度所涉及的信息依次地反饋給關(guān)鍵利益相關(guān)者、團隊、個人和企業(yè)家，通過維持前攝的方法來學(xué)習(xí)。組織內(nèi)的成員也可以相應(yīng)地把自己對風(fēng)險的認(rèn)知和所掌握的風(fēng)險控制方法反饋給企業(yè)家，因為信息畢竟是散布的，而且是不完全的，各人分析風(fēng)險的視角和認(rèn)識的程度都不相同，通過制度可以讓企業(yè)家更為清晰地感知、控制風(fēng)險，從而在整個企業(yè)形成一種風(fēng)險感知和風(fēng)險控制的模式。

四、以機會和風(fēng)險分析為基礎(chǔ)的企業(yè)家決策分析框架

企業(yè)家決策是企業(yè)家對信息進(jìn)行收集、整理和利用的復(fù)雜心智過程，因此企業(yè)家對信息的管理是企業(yè)家決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在不確定性日益增大、信息不完全的環(huán)境下，企業(yè)家如何憑借所能獲取的信息，對稀缺資源的優(yōu)化配置做出非程序性和非盲目性的判斷性決策就顯得格外重要。由于企業(yè)家是風(fēng)險積極的承擔(dān)者，通常以一種強烈的激勵來收集和管理有關(guān)機會和風(fēng)險的信息。在決策過程中，相對于企業(yè)家的風(fēng)險承擔(dān)傾向而言，企業(yè)家對積極結(jié)果的感知更為重要。本文提出的決策框架，以信息為切入點，兼顧和融合了機會和風(fēng)險兩個因素，以組織學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，將它們放在同一個框架，綜合考慮二者的影響，形成一個涉及個人、團隊和組織的信息循環(huán)的動態(tài)過程。圖1構(gòu)建了以企業(yè)家決策為中心，以機會和風(fēng)險的信息動態(tài)流程為基礎(chǔ)的企業(yè)家決策分析框架。通過4I組織學(xué)習(xí)將信息連接到企業(yè)家決策框架中，企業(yè)家將機會和風(fēng)險的信息管理融入到企業(yè)家決策里，可以提高決策的效率。

4I組織學(xué)習(xí)理論的四個階段——直覺、解釋、整合和制度化，闡釋了如何從個人層級到組織層級來進(jìn)行信息的有效管理。機會的把握和風(fēng)險的感知、控制常常取決于對信息的甄別和利用。通過4I組織學(xué)習(xí)分別對機會和風(fēng)險的信息進(jìn)行管理，從而構(gòu)建一個權(quán)衡風(fēng)險和機會的企業(yè)家決策框架。它優(yōu)化了企業(yè)家用于做出判斷性決策的信息，使得企業(yè)家決策具有較高的執(zhí)行性和認(rèn)可性。這不僅拓展了目前企業(yè)家決策概念的外延，同時也為企業(yè)家決策的系統(tǒng)闡釋提供了一個全新的視角。當(dāng)然本文的，理論框架僅是一個初步性的研究框架，在以后的研究中可考慮將時間因素納入決策框架，使其趨于完善。