小眾風云之國際化有多遠？

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誰會說英語?

快到下班時間了，胡晴正收拾東西準備回家，忽然聽門口有人問：“請問胡晴是哪位?”

胡晴抬頭一看，是個瘦小的男孩子，就應(yīng)了一聲。他緊步走過來說：“啊，你就是胡晴，可找到你了!我是銷售部的林喜春，剛來不久。是這樣，這里有個項目，是一個法國的公司要我們后天去演示產(chǎn)品，可是這是個剛注冊的公司，除了一個翻譯，剩下幾個都是老外，剩下的顧問都不會英語，沒辦法做演示，你幫幫忙吧。”

一聽要用英語做售前支持，胡晴心里沒了底。雖說是在大學勉強過了英語六級，可是要想靠老底應(yīng)付商業(yè)洽談，那就不夠?qū)Ω读?。除了要求較強的口語表達能力，還要對ERP和企業(yè)管理方面的英文專業(yè)術(shù)語比較了解才行，可是在這方面，胡晴以前是完全沒有經(jīng)驗的，所以她猶豫了，說：“小春子同志，真是謝謝組織的信任?？晌疫@點英語好久不練，恐怕真的夠嗆，要不你還是問問別人吧。”

“我都問了好多人了，售前顧問根本沒有會英語的，只聽有人說你英語好，我才來求你的，你就幫幫忙吧!”

“我去一趟倒沒什么，就是怕沒那水平，反而誤你的事!”

小林趕緊說：“沒關(guān)系，反正你不去就沒別人去了，現(xiàn)在是死馬當活馬醫(yī)，你就去吧!”

胡晴見他苦苦央求，就答應(yīng)了。林喜春一聽很高興，說明天再商量具體的時間，然后就歡歡喜喜地走了。

胡晴突然想起來，一年前的一個晚上，自己在公司辦公室里學英語，被當時的人事部經(jīng)理朱華為看到了，他走過來說：“你在公司學習，多浪費公司的電啊；而且學英語有什么用，咱們公司在非洲又沒有分公司!”當時她回了句：“我學好了可以去開個分公司嘛!”

那話仿佛還在耳邊，可是現(xiàn)在，公司居然面臨幾十個顧問里挑不出一個能用英語做售前演示的情況，胡晴隱隱覺得痛心。

為了不打無準備之仗，胡晴收住心思，開始惡補。但是很快她就發(fā)現(xiàn)，公司里根本就沒有任何關(guān)于軟件或者公司宣傳的英文資料，所有的活頁、傳單、文檔、演示模版都是中文的。但是要想現(xiàn)在把那么多的資料翻譯成英文是不現(xiàn)實的，所以她打開公司網(wǎng)站的首頁，進入英文版頁面，才找到一段不超過2000字的英文公司簡介、產(chǎn)品簡介。她據(jù)此整理出一個PPT提綱；又打開客助的ERP軟件，選擇英語環(huán)境，開始研究英文版的設(shè)置。

這下胡晴發(fā)現(xiàn)了更多的問題。軟件雖然包含英語版本，但其實僅僅是對中文的菜單、界面做了個非常粗糙的漢譯英；翻譯的水平很差，不但不專業(yè)，有些地方還有錯誤，對于相同的命令菜單，居然會存在兩種不同的譯文，讓人啼笑皆非。還有很要命的一點，幫助系統(tǒng)居然是全中文的，并未翻譯成英文。她不禁開始懷疑，外國人是否能接受這樣質(zhì)量的“英文版”。

胡晴看到很晚，最后一個離開公司。第二天一早。又接著開工。她一早就去找銷售部的經(jīng)理要英文的資料，可回答卻是“連集團總部都沒有英文版的使用手冊和產(chǎn)品宣傳資料”。無奈之下，小晴只好自己把各個模塊的功能簡介譯成英文，并熟讀；試著用簡單的英文去串連流程介紹軟件，還在網(wǎng)上找了個財務(wù)科目的英文對照網(wǎng)頁，把常用的財務(wù)科目的英文記下來。這樣緊趕慢趕，還是弄到半夜才睡去。

流暢溝通，打破藩籬

第三天，胡晴跟著林喜春去了那家法國公司，一路上兩人聊聊家常就熟絡(luò)起來。到了客戶那邊，接待他們的是兩個高大的法國人，一上來就跟他們熱情地握手、問候。小林除了句“hello”就什么也說不出來了，臉漲得通紅，胡晴就用英文向他們介紹自己和小林，以及此行的目的、內(nèi)容，然后交換了名片。

兩個法國人很快進入正題，要求先看軟件。胡晴卻先打開PPT，給他們介紹了客助軟件公司的情況，軟件的架構(gòu)、模塊；然后才打開軟件，進入英文版。他們又提問各種業(yè)務(wù)報表、收付款控制和威本核算的問題，小晴也做了解釋和演示。幾個人說的都是英語，但畢竟都是非母語，再加上法國口音和較快的語速，一開始小晴還真是不適應(yīng)，還好可以在紙上連寫帶畫，終于解釋清楚了成本的計算。但是他們提出的計算方法同中國的會計準則不太一樣，最后胡晴只能遺憾地告訴他們：“這種計算方式是政府規(guī)定的，軟件只能支持這種算法。你們的算法，要開發(fā)另外的報表來實現(xiàn)了?！?/p>

很快，三個小時就過去了。兩個人表示基本了解軟件的功能了，希望能在本周內(nèi)看到軟件的報價再會談。胡晴跟小林商量了以后，約定了報價的期限，就告辭了。

剛走到門口，林喜春就對胡晴贊不絕口：“哎呀，今天幸虧有你啊，看來他們說的真沒錯，你英語怎么這么好啊!一直跟老外在說，可惜我在旁邊一句也聽不懂?！?/p>

胡晴有點臉紅： “沒有啊，有些我也聽不懂的，他們口音挺重，好多都是猜的。我英語真的不行?！?/p>

“你干嘛那么謙虛啊，我以后一定向你好好學習。”

“真的不好，絕對不是謙虛。其實你才剛二十歲，那么年輕，現(xiàn)在學起來，一點也不難的，只要多花些時間就行了?！?/p>

兩人一回到公司，又開始馬不停蹄地準備英文的報價單了。

這邊報價單剛剛準備好，那邊李漢峰就又來找胡晴了，說是他遇到的項目是幾個意大利人開的工廠，上線一個月了，但是進度非常慢，很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還是沒有進入系統(tǒng)管理，希望小晴能去跟意大利老板用英文溝通一下。把項目推進一下。 李漢峰是另外一個顧問組的組長，為人謙和，大家有技術(shù)方面的問題都喜歡問他，胡晴跟他關(guān)系也不錯，就一口答應(yīng)了下來。

到了現(xiàn)場找到客戶方的項目經(jīng)理一問，才發(fā)現(xiàn)項目的進度相當?shù)穆?。離年初上線已經(jīng)過去了兩個月，可是財務(wù)部連期初數(shù)據(jù)都沒輸完，報表自然也做不出來。財務(wù)部一共有三個女孩子，都非常年輕。這時負責財務(wù)工作的老板娘瑪麗走進辦公室，她五官精致，體態(tài)迷人，一頭金發(fā)扎成麻花辮，簡直是真人版芭比娃娃。她聽明胡晴講的來意，就開始抱怨起來：“我問她們賬目的時候，她們老是說不知道，希望你今天能教會她們操作，我再也不想聽到她們說什么也不知道了?！?/p>

一個女孩問：“你看啊，我做憑證的時候老是提示最后一張憑證的日期是XX?！焙缇透嬖V她憑證有序時控制，要按時間先后順序來輸，不能打亂順序。女孩似懂非懂地問了句：“哦，那為什么憑證要有序時控制呢?”

一聽這話，胡晴不禁火起來，因為序時控制是財務(wù)憑證的最基本要求，是財務(wù)方面的常識性問題，任何一本初級的財務(wù)書上都會強調(diào)的，可是她連這么基本的概念都不明白，怎么能負責總賬的工作呢?小晴強壓火氣，問了句：“你是財務(wù)專業(yè)的么?”旁邊的女孩插嘴道：“當然是了，我們今年剛畢業(yè)的?！?/p>

這下胡晴才明白，原來她們剛技校畢業(yè)沒經(jīng)驗，在學校里又學得不扎實，遇到國內(nèi)外財務(wù)管理的思路不同，結(jié)果面對實際的業(yè)務(wù)就不知道怎么處理，就徹底糊涂了，用英語跟瑪麗也解釋不清楚，結(jié)果兩方面就互相不滿意了。小晴耐心地給她們講了些拆分科目的思路，又解釋了序時控制的概念，跟她們排定了完成期初數(shù)據(jù)的時間表，還叮囑她們業(yè)余時間多看看專業(yè)書，把以前學習的東西復(fù)習一下。但是小晴知道這樣是遠遠不夠的，就找到了瑪麗，跟她說那幾個女孩子缺乏經(jīng)驗，不知道如何處理工作，應(yīng)該找一個有經(jīng)驗的會計做財務(wù)主管，來指導(dǎo)她們。

這時，又有采購部的人找來，向李漢峰反映倉庫的人員隨便刪除入庫記錄，使得物料賬面短缺：數(shù)據(jù)錄入也不及時。李漢峰就跟胡晴一起去找項目經(jīng)理。胡晴當翻譯，幫著說明了情況，告訴他哪里的進度出問題，希望他能督促一下。

意大利主管聽了非常驚訝，說以前從來沒有人告訴過他這些情況，他還以為軟件運行得很好，沒想到會有這么多的問題。他立刻指定網(wǎng)絡(luò)部的技術(shù)員統(tǒng)管系統(tǒng)的運行，檢查各部門的數(shù)據(jù)，要他每周直接報告給自己。

兩人就同技術(shù)員一起去倉庫查問情況。忙碌了半天，事情終于明了，數(shù)據(jù)也調(diào)整過來，兩人才松了口氣。

國際化還有多遠?

在回去的路上，李漢峰對胡晴說：“其實這些情況早就該跟意大利人溝通了，可是我也不會說英語，太耽誤事情了。像這樣的項目就應(yīng)該交給你來做，否則雙方的項目經(jīng)理都不能直接溝通，這項目要成功就太費勁了?，F(xiàn)在咱們公司的目標倒是挺遠大，說要軟件國際化，其實還差得很遠呢?！?/p>

“不是說都賣到香港、東南亞了嗎?業(yè)績還是年年翻番呢。”胡晴說。

李漢峰不以為然地說：“空白市場里面，做出一點成績就很明顯，其實市場占有率還是很低的。單從產(chǎn)品功能上說，國產(chǎn)ERP是基于中國的會計制度，跟國外的會計準則又不一樣，這個差異也是不能忽略的。中國的財務(wù)制度跟國際尚未接軌，這是政策性問題，就不說了；就說產(chǎn)品服務(wù)，懂英語的顧問缺得厲害，眼看現(xiàn)在簽單的外企越來越多，壓力太大了。做什么事情，最重要的是有人，要是沒有合適的人，說再多也是白搭?！?/p>

胡晴覺得很有道理，說道：“那倒是。界面上很多英文功能的翻譯，都特別不地道，而且英文相關(guān)的文檔資料也太少了，不論是銷售宣傳彩頁還是培訓(xùn)l資料，都沒有英文版。最重要的是沒有英文幫助，簡直難以想象國外的客戶會接受這樣的英文版。還有各種文檔，人家要是要求給英文版的解決方案，那可就麻煩了，天啊，想想看要把一份100頁的中文解決方案翻譯成英文，花時間就不說了，關(guān)鍵是恐怕我得先去參加個商業(yè)寫作的培訓(xùn)班了?！?/p>

“這些事情是很多，但這都是語言方面的東西，多找些英文專業(yè)的人也不算難事，難的是軟件出了國門以后。說是國際化，可是到了人家的市場上，還得注重本地化，比如說適應(yīng)當?shù)氐呢攧?wù)制度、商業(yè)流程等等，還要有相當水準的顧問和技術(shù)支持，比如當?shù)氐臒峋€電話中心，你總不能讓人家打國際長途來問問題吧?！?/p>

“那SAP、甲骨文這些國外的ERP怎么做到國際化的呢?”

“他們也都是用了好多年，投入了很多的資金和人力，才漸漸地實現(xiàn)的。其實他們到現(xiàn)在為止本土化的工作，有很多方面也還是不太好，比如操作比較繁瑣，財務(wù)賬目查詢不夠靈活，維護成本太高，所以我們國產(chǎn)的才能在市場上跟他們分庭抗禮。而且人家有個殺手锏，就是資金運作。”

“資金運作?”胡晴不明白了。

李漢峰解釋道：“是啊，比如說甲骨文，它想進入人力資源軟件的市場，就重金收購了這個領(lǐng)域里最領(lǐng)先的仁科，之后又接連收購了好幾家小型的ERP公司，為的就是擴展自己的產(chǎn)品線。”

“可是他花了那么多錢，值得么？自己開發(fā)多好，風格還統(tǒng)一呢!”

老李感慨良多：“當然值得了，能花錢解決的事情都不是難事，花錢都解決不了的，才是難題呢?；ㄥX收購最大的好處就是迅速占領(lǐng)市場，你要是什么都自己開發(fā)，等寫好了、測試完了，至少也得三兩年，到時候技術(shù)趨勢都已經(jīng)變化了，或者是增長的勢頭已經(jīng)過去了，那機會可是花多少錢也買不來的啊!可是我們國內(nèi)的軟件商，有這種財力的寥寥無幾，就算有能力出錢，有想法實行的，操作方面還處在摸索、學習階段，不比國外公司，對于兼并、收購這種商業(yè)手段已經(jīng)使用得很熟練。所以啊，國產(chǎn)ERP要達到國際化，這口號都喊了兩三年了，現(xiàn)在距離還遠著呢，還有很多事情要做，比如產(chǎn)品的完善，資料的翻譯，最重要的是要有一批能做國際化項目的顧問，恐怕才算有點希望啊?！?小晴想了想說：“老李啊，我決定了，明天就報個班去補習英語!”