潤(rùn)物無(wú)聲

40天的春運(yùn)早已過(guò)去，可鎮(zhèn)江江天汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司揚(yáng)中分公司的春運(yùn)故事依然廣為傳頌，該公司把汽運(yùn)辦成旅客之家，視旅客為親人，一切為旅客著想，為旅客送春風(fēng)、送甘霖、送溫馨、送和諧，似春雨潤(rùn)物無(wú)聲的先進(jìn)事跡仍鮮活在人們的心中，久久不能抹去。

故事之一：繃緊“安全弦”

揚(yáng)中汽運(yùn)公司歷來(lái)非常重視客運(yùn)安全，2006年春運(yùn)尤為重視。

“安全是根弦，這根弦永遠(yuǎn)不能松，時(shí)刻不能放，以確保每一位旅客平平安安回家，歡歡喜喜過(guò)年!”揚(yáng)中汽運(yùn)公司總經(jīng)理郭如中在春運(yùn)動(dòng)員會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

該公司未雨綢繆，首先分析了春運(yùn)期間的天氣狀況，認(rèn)為這段時(shí)間天氣比較復(fù)雜多變，刮風(fēng)下雨，天寒地凍經(jīng)常發(fā)生，加之道路車流量又大，這是交通事故的多發(fā)之時(shí)。為保春運(yùn)安全，該公司與參與春運(yùn)的駕乘人員及站務(wù)人員分別簽訂春運(yùn)安全責(zé)任書。并對(duì)駕乘人員排隊(duì)摸底，對(duì)一些重點(diǎn)的駕乘人員進(jìn)行特別的春運(yùn)安全教育，對(duì)B類駕駛?cè)藛T實(shí)施重點(diǎn)幫教與監(jiān)控，對(duì)重點(diǎn)危險(xiǎn)源點(diǎn)實(shí)施全面監(jiān)控。

同時(shí)對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行全面安全檢查，以及強(qiáng)化例保制度，始終做到出車前檢查，回場(chǎng)后檢查，查出問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，確保車輛機(jī)械時(shí)刻處于良好狀態(tài)。

為強(qiáng)化源頭安全管理，他們禁“三違”，剎“三超”。何謂“三違”：即違法、違規(guī)、違章行駛；何謂“三超”?即超載、超速、超高載客。揚(yáng)中汽運(yùn)公司在嚴(yán)把站頭超載違章關(guān)的基礎(chǔ)上，積極上路上線檢查監(jiān)督。春運(yùn)期間。共上線檢查15次，查糾違章2起，處罰違章2起。并把好出境關(guān)，分別在長(zhǎng)江大橋、長(zhǎng)江二橋及北江渡口設(shè)立站點(diǎn)，剎住違章，堵住超載。

揚(yáng)中汽運(yùn)公司還利用科技手段，強(qiáng)化駕駛員在行車過(guò)程中的安全管理與監(jiān)控，用電子遙控的手段及時(shí)掌握駕駛員的行車動(dòng)態(tài)，及時(shí)將采集到的違章信息反饋給安全管理部門，針對(duì)不同的違章性質(zhì)作出不同的處理處罰，并在全公司通報(bào)，收到了處理一個(gè)人，教育一大片的安全教育的效果。

全員樹(shù)立大安全的思想，車站嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，強(qiáng)化危險(xiǎn)品的查堵，以及場(chǎng)內(nèi)的程序管理，責(zé)任到人。凡禁運(yùn)的危險(xiǎn)品一律不準(zhǔn)夾帶上車。春運(yùn)期間，揚(yáng)中汽車站共查獲禁運(yùn)品15件，真正將危險(xiǎn)品堵在站外、車外，確保了行車的安全。

40天的春運(yùn)結(jié)束了，回首這段時(shí)間，江天揚(yáng)中汽運(yùn)公司盡管遭遇了雨雪凍霧等各種惡劣的氣候，經(jīng)歷了多次突如其來(lái)、防不勝防的交通變故，由于江天人的心中有一根拉緊的“安全弦”，思想上有一個(gè)科學(xué)發(fā)展觀，因此，面臨每一次險(xiǎn)情都能沉著應(yīng)對(duì)，化險(xiǎn)為夷，逢兇化吉，創(chuàng)造了今年春運(yùn)無(wú)一例交通事故及無(wú)一例交通立案事故發(fā)生的佳績(jī)。讓同行們嘖嘖稱贊。

故事二：開(kāi)辟“綠色通道”

這是一條讓農(nóng)民工兄弟平安返鄉(xiāng)的綠色通道。

揚(yáng)中不大，可外地來(lái)的農(nóng)民工兄弟還真不少呢L他們來(lái)自全國(guó)各地，他們中有做服裝的，有做建筑行業(yè)的，有做其他服務(wù)行業(yè)的；有在工廠做工的，有在廣大農(nóng)村助農(nóng)的。有在城市、城鎮(zhèn)從事多種經(jīng)營(yíng)的。這些農(nóng)民工兄弟為揚(yáng)中經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。過(guò)年了，他們要回家!他們要親人團(tuán)聚!他們要?dú)g度太平盛世的新春佳節(jié)!

送農(nóng)民工兄弟姐妹平平安安返鄉(xiāng)，歡歡喜喜過(guò)年，揚(yáng)中江天人義不容辭!

他們創(chuàng)新服務(wù)。他們主動(dòng)來(lái)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，調(diào)研客流情況，根據(jù)民工需求，送車票上門。節(jié)前，他們先后到市服裝廠、橋架廠等企業(yè)為農(nóng)民工訂票300余張。

為方便農(nóng)民工購(gòu)票，他們前往全市各施工場(chǎng)地，開(kāi)展流動(dòng)售票。

他們?cè)谡緝?nèi)新開(kāi)臨時(shí)售票窗口，專線為農(nóng)民工兄弟姐妹售票。

針對(duì)農(nóng)民工團(tuán)體返鄉(xiāng)的特點(diǎn)，組織人員專門為農(nóng)民工團(tuán)體購(gòu)票。

他們還積極與大型企業(yè)聯(lián)系，幫助組織該企業(yè)外地民工集中返鄉(xiāng)包車。今年春運(yùn)，揚(yáng)中汽運(yùn)公司計(jì)為企業(yè)中的外地民工包車22輛，安全運(yùn)送800余人。

他們?cè)谲囌驹O(shè)立農(nóng)民工兄弟平安返鄉(xiāng)接待站，免費(fèi)提供時(shí)刻表、紙杯、開(kāi)水，并安排專人全天候提供咨詢、導(dǎo)乘服務(wù)。

他們組織管理人員到一線，幫助農(nóng)民工兄弟姐妹提行李，拉皮包，扶老攜幼，導(dǎo)乘上車。

他們?cè)诖汗?jié)前客流量最旺的時(shí)候，及時(shí)組織徐州、淮安方向的加班車計(jì)40余輛次，確保農(nóng)民工兄弟姐妹及時(shí)返鄉(xiāng)。

這一道道亮麗的風(fēng)景，這一條條綠色的通道，充分展示了江天揚(yáng)中汽運(yùn)人的嶄新的服務(wù)理念、創(chuàng)新的服務(wù)措施、刷新的服務(wù)業(yè)績(jī)。

故事三：確保所有旅客走了走好

“旅客是親人，旅客是上帝，讓每位旅客走好走了!”這是江天揚(yáng)中汽運(yùn)人春運(yùn)的目標(biāo)了。

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，江天揚(yáng)中汽運(yùn)人采取了“四抓四促”新舉措。

抓源頭，強(qiáng)管理。江天汽運(yùn)公司揚(yáng)中分公司善于總結(jié)往年春運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整營(yíng)運(yùn)策略，強(qiáng)化車站功能，加大車站管理的力度。公司領(lǐng)導(dǎo)每天都深入車站，現(xiàn)場(chǎng)決策，現(xiàn)場(chǎng)指揮。根據(jù)客流量大的情況，他們運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷策略，臨時(shí)增設(shè)預(yù)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間和天數(shù)。針對(duì)一些旅客的特點(diǎn)，及時(shí)組織上門售票，組織好客源。千方百計(jì)讓旅客走好走了。與此同時(shí)，公司加大三個(gè)補(bǔ)票簽證站點(diǎn)的管理力度，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上點(diǎn)，強(qiáng)化扎口管理，及時(shí)糾正超速超載等違章行為。這樣，不僅方便了旅客，規(guī)范了運(yùn)營(yíng)，而且堵住了營(yíng)收流失的漏洞，使經(jīng)營(yíng)秩序更加有序。

抓機(jī)遇，促營(yíng)運(yùn)。揚(yáng)中春運(yùn)的特點(diǎn)，客流集中，流向集中。春運(yùn)以來(lái)，揚(yáng)中汽運(yùn)公司始終密切關(guān)注旅客的流向和流時(shí)及時(shí)公布加班信息，努力組織好加班和包車業(yè)務(wù)，盡管春運(yùn)間，該公司機(jī)動(dòng)運(yùn)力比較緊張但他們?nèi)詳D出運(yùn)力到舒城、霍山等地加班，提高運(yùn)輸總量。由于該公司各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分各項(xiàng)措施落實(shí)到位，各級(jí)政府狠抓規(guī)范運(yùn)輸?shù)牧Χ鹊轿?，春運(yùn)高峰期，車站客流量急劇增加。揚(yáng)中汽運(yùn)公司適時(shí)加班加點(diǎn)加車，今年春運(yùn)，揚(yáng)中汽運(yùn)公司共完成加班與包車113輛次，既確保了旅客全部走好走了，又使自身的經(jīng)營(yíng)效益增加，超額完成了營(yíng)收指標(biāo)。

抓“保包”，促士氣。春運(yùn)間，正是人們走親訪友，親人團(tuán)聚的閑時(shí)，而相反，此時(shí)恰是汽運(yùn)行業(yè)的忙季。揚(yáng)中汽運(yùn)公司全員發(fā)動(dòng)，明確職責(zé)，調(diào)動(dòng)全體干部職工的積極性。他們用層層保、人人包的辦法，使整個(gè)公司、整個(gè)春運(yùn)形成了一個(gè)默契而又緊張、和諧而又熱烈的氣氛。他們廠(汽修廠)保隊(duì)、隊(duì)保站、站保旅客、機(jī)關(guān)服務(wù)基層。車站加大考核力度，強(qiáng)化站務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。熱情為旅客服務(wù)；車隊(duì)嚴(yán)把人頭與車頭關(guān)，人員安排科學(xué)化，客流高峰期做到歇人不歇車，用足用好運(yùn)力，滿足車站用車需求；修理廠堅(jiān)持把好車輛修理質(zhì)量關(guān)，做到小修不過(guò)夜，常常是利用夜間加班加點(diǎn)，挑燈夜戰(zhàn)，確保春運(yùn)期間無(wú)一輛車因修理問(wèn)題造成第二天停運(yùn)；機(jī)關(guān)科室能干方百計(jì)為基層、為一線搞好后勤保障服務(wù)，真正做到全局一盤棋，服務(wù)一條龍，奏出了春運(yùn)的和諧之音，營(yíng)造了春運(yùn)的良好環(huán)境。

抓公營(yíng)，促調(diào)配。揚(yáng)中汽運(yùn)公司始終抓好公營(yíng)車輛的主導(dǎo)地位，充分發(fā)揮公營(yíng)車輛的調(diào)配功能。春運(yùn)間，盡管站內(nèi)機(jī)動(dòng)車運(yùn)力不足，但在確保揚(yáng)鎮(zhèn)(揚(yáng)中至鎮(zhèn)江)、揚(yáng)寧(揚(yáng)中至南京)等主干班線的基礎(chǔ)上，狠抓了科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，終能確保車站加班的需求，確保了旅客及時(shí)走好走了。

故事四：為了丟失的錢包

2007年2月9日下午，家住南京的一位旅客柏廣田先生匆匆地趕到揚(yáng)中汽車站，他激動(dòng)地從站長(zhǎng)束華手中接過(guò)遺失了幾天的錢包，連說(shuō)：“謝謝，謝謝!揚(yáng)中汽車站熱情服務(wù)，拾金不昧的品質(zhì)，真是令人感動(dòng)，令人敬佩呀!”

柏廣田千恩萬(wàn)謝地走了。

事情還得從頭說(shuō)起。

2月6日下午4時(shí)許。揚(yáng)中汽車站售票大廳里。這時(shí)前來(lái)這里購(gòu)票的旅客絡(luò)繹不絕。售票員王琴意外地發(fā)現(xiàn)售票窗口有一只黑色的錢包靜靜地躺在那里，好幾位旅客都買票走了，可錢包依然靜靜地躺著，無(wú)人拿走。

于是，小王便開(kāi)始尋找皮夾的主人。小王喊了幾聲：“請(qǐng)問(wèn)這是誰(shuí)的皮夾丟了?請(qǐng)問(wèn)這是誰(shuí)的皮夾丟了?”依然沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)。

“失主一定走遠(yuǎn)了?！毙⊥跸搿ｋS即小王把皮夾交給了站長(zhǎng)室。經(jīng)過(guò)仔細(xì)清點(diǎn)，皮夾內(nèi)有現(xiàn)金2315元。另有居民身份證、社保證各一份，銀行卡3張。

錢包丟了，失主一定很著急。為使失主來(lái)認(rèn)領(lǐng)，車站工作人員一直守候到晚上8點(diǎn)多鐘，可失主仍未出現(xiàn)。

為及時(shí)尋找到失主，讓失主放心，第二天，揚(yáng)中汽車站向揚(yáng)中市城東派出所求助，希望能通過(guò)戶籍網(wǎng)查詢到身份證主人柏廣田的相關(guān)信息。戶籍查到了，柏廣田是南京六合人?？墒?，沒(méi)有柏廣田的電話號(hào)碼。

又求助于南京六合區(qū)城中派出所。在一位朱姓警官的幫助下，幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系到柏廣田的妻子。經(jīng)詢問(wèn)，柏廣田已出差去了無(wú)錫。根據(jù)柏廣田妻子提供的柏廣田的手機(jī)號(hào)碼，揚(yáng)中汽車站和柏廣田聯(lián)系上了。柏廣田接到電話，激動(dòng)不已，興奮不已：“太好了，太好了!為這事我已愁了幾天，這皮夾丟在哪里呢?始終想不起來(lái)?！蓖ㄟ^(guò)與柏廣田的一番交談，證實(shí)了錢包的失主確系柏廣田本人。揚(yáng)中汽車站的T作同志又安慰柏廣田不要急：“柏先生，錢包找到了就好，等你辦完了事再來(lái)取，我們給你暫時(shí)保管?！?/p>

于是，便出現(xiàn)了本文開(kāi)頭的一幕。

故事五：“你們是天底下最好的好人”

2007年2月27日上午10點(diǎn)鐘左右，一位外地少年拖著蹣跚的腳步，遲疑地敲開(kāi)了揚(yáng)中汽車站站長(zhǎng)室的門，有氣無(wú)力地說(shuō)：“同志，請(qǐng)幫幫我吧?！闭f(shuō)完，“嗚嗚”地哭了起來(lái)。

“哎，別哭，別哭，小同志，你有什么困難慢慢說(shuō)，我們能夠幫助的盡量幫助你?！闭鹃L(zhǎng)束華熱情地說(shuō)。

少年說(shuō)，他叫馬金龍，是新疆人，家里經(jīng)濟(jì)很困難。幾天前，老鄉(xiāng)說(shuō)要帶他出來(lái)打工，說(shuō)打工能掙很多很多錢呢!

少年便隨老鄉(xiāng)一起跑了出來(lái)。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，來(lái)到揚(yáng)中。然而，到了揚(yáng)中后，那位老鄉(xiāng)卻在飯店吃飯時(shí)，乘其不備悄悄地溜走了。

馬金龍?jiān)陲埖觊T口等了很久，也沒(méi)等到老鄉(xiāng)出來(lái)。馬金龍走進(jìn)飯店去找，可連老鄉(xiāng)的影子也沒(méi)有找到。第二天，馬金龍又在揚(yáng)中縣城找了一天。老鄉(xiāng)完全失蹤了。

身無(wú)分文的馬金龍?jiān)诮诸^流浪了兩天兩夜，又饑又冷。忽然，他想到了遠(yuǎn)在杭州的一位親戚?？墒菦](méi)有錢怎么乘車到杭州去呢?于是他便來(lái)到揚(yáng)中汽車站，試著尋求幫助。

看著少年馬金龍傷心困難的樣子，揚(yáng)中汽車站束華站長(zhǎng)又安慰了幾句：“別難過(guò)，小同志，在家千日好，出外時(shí)時(shí)難哪!讓我們與你杭州的親戚聯(lián)系一下，我們把你送到杭州車站，能否叫你的親戚下午在杭州車站接你。”

束站長(zhǎng)熱心地與馬金龍?jiān)诤贾莸挠H戚取得了聯(lián)系。

當(dāng)?shù)弥倌暌褍商鞗](méi)吃東西時(shí)，束站長(zhǎng)隨即將少年領(lǐng)到車站食堂。食堂工作人員及時(shí)將香噴噴的米飯和蔬菜、肉端給他吃?？缮倌暾f(shuō)，他是少數(shù)民族人，不吃米飯，不吃肉，只吃面食。揚(yáng)中汽車站的工作同志又去市場(chǎng)買了兩包方便面，專門煮給他吃。

下午1點(diǎn)40分，由揚(yáng)中至杭州的班車發(fā)車了，束站長(zhǎng)又親自將這少年送上了車，并囑咐駕駛員在行車途中好生照顧他。

車子要開(kāi)了，少年又哭了。

少年說(shuō)：“揚(yáng)中汽車站里的人是天底下最好最好的好人!我終生難忘!我遇到了好人!謝謝你們，謝謝你們!”

車子開(kāi)了，揚(yáng)中江天人滿腔熱情，助人為樂(lè)，解旅客之憂，釋旅客之難的先進(jìn)事跡也隨之傳開(kāi)了，傳遍了大江南北!