聽劉力講述體驗(yàn)式培訓(xùn)

關(guān)鍵詞之一：品牌

我最早接觸體驗(yàn)式培訓(xùn)是在1990年。參加一個國際的學(xué)術(shù)研討會，一位外國專家介紹他是如何用戶外的體驗(yàn)?zāi)Ｊ絹砼嘤?xùn)管理人員的。當(dāng)時(shí)他放了一些投影，放映的都是一些在戶外的活動，有在山上的、有在海上的，我當(dāng)時(shí)對這種培訓(xùn)方式不太理解，心說：這是一種什么樣的培訓(xùn)??？

后來了解到，體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種在活動當(dāng)中來完成學(xué)習(xí)的方法。學(xué)習(xí)的過程是學(xué)員自己完成的。簡單地說，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)方式是把學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)視為最珍貴的培訓(xùn)資源，通過參與設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式活動，把其真實(shí)的情況在活動過程中體現(xiàn)出來，然后再由老師幫助提升。這種培訓(xùn)在人們還沒有解決溫飽問題的時(shí)候是想不起來做的，也肯定沒有市場。但上世紀(jì)九十年代中期，我們國家改革開放已經(jīng)十多年了，經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大的變化，人們對高品位、高層次的精神產(chǎn)品的需求也相應(yīng)增加，傳統(tǒng)的教育模式已經(jīng)不能符合人們的培訓(xùn)需求。因此，在1995年，我們?nèi)吮娙斯景洋w驗(yàn)式培訓(xùn)這種教育方式引進(jìn)了中國，也是國內(nèi)第一家開始做體驗(yàn)式培訓(xùn)的。其實(shí)我們不做，肯定也會有別人做。只是我們更及時(shí)地把握了這個時(shí)機(jī)，果斷地把這個產(chǎn)品推向了市場，在國外體驗(yàn)式培訓(xùn)的理念基礎(chǔ)上，結(jié)合中國的國情，再經(jīng)過親身體驗(yàn)，制定出符合中國人特點(diǎn)的課程。

任何創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之初都不會考慮得太多，如果瞻前顧后、患得患失地想得太多，事情可能就做不起來了。尤其對一個新的事物，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)就得行動起來。但是創(chuàng)業(yè)一定要符合大勢，否則再努力也沒用。想做成一件事情要具備內(nèi)部條件和外部條件，內(nèi)部條件可控，外部環(huán)境是無法掌控的，你只有去順應(yīng)它。所以，那個時(shí)候只是在大的趨勢上有個直覺的把握，我們感覺這種產(chǎn)品一定會適應(yīng)中國的發(fā)展、適應(yīng)人們的需要。正因?yàn)樗莻€全新的概念，所以在推廣的過程中也經(jīng)歷了很大的阻力。當(dāng)時(shí)我們也沒有想到，今天這個市場可以發(fā)展成這樣的規(guī)模。

正因?yàn)闆]有想到現(xiàn)在發(fā)展?fàn)顩r，所以當(dāng)時(shí)很多事情都沒有做到位。比如說品牌問題，我們當(dāng)時(shí)就想，這樣一個新穎的產(chǎn)品得有個名字呀，用什么名字呢，想了半天，最后想到“拓展訓(xùn)練”。這個名字響亮，“拓展”兩個字可以把這種培訓(xùn)的主題全面地反應(yīng)出來。我們當(dāng)時(shí)也有知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，就把這四個字注冊了商標(biāo)。但從開始宣傳的時(shí)候就沒注意把拓展訓(xùn)練跟體驗(yàn)式培訓(xùn)的關(guān)系區(qū)別出來，以至于當(dāng)“拓展訓(xùn)練”成為新聞報(bào)道熱點(diǎn)的時(shí)候，這四個字被泛化成這個行業(yè)的代名詞了，這也是我們公司必須接受的現(xiàn)實(shí)。鑒于此，我們在三年前開始迅速轉(zhuǎn)變公司的品牌戰(zhàn)略，著力宣傳“人眾人”。

按理說，體驗(yàn)式的培訓(xùn)誰都可以做，但別人是不能以“拓展”的名義做的，“拓展訓(xùn)練”只是體驗(yàn)式培訓(xùn)的一個品牌。這就像北京烤鴨，只要你有技術(shù)、有材料，誰都可以做，但你不能隨便就叫“全聚德”或“便宜坊”。不過我個人認(rèn)為，如果這個行業(yè)可以健康地發(fā)展，貢獻(xiàn)一個品牌并沒有什么。只是這些年來，各種機(jī)構(gòu)紛紛涌入，同類的學(xué)校和公司不斷出現(xiàn)，很多過去做戶外探險(xiǎn)、旅游的，包括一些根本不了解體驗(yàn)式培訓(xùn)的個人或企業(yè)，也都掛上了“拓展訓(xùn)練”的旗號，甚至像斷橋這樣的項(xiàng)目都拿去賣票了，十塊錢跳一次，把這樣一種很嚴(yán)肅、很嚴(yán)格的教育形式娛樂化了。

我們當(dāng)初從國外引進(jìn)體驗(yàn)式培訓(xùn)時(shí)，根本就不是為引進(jìn)一個什么娛樂項(xiàng)目。“拓展訓(xùn)練”這個品牌，也和游樂、探險(xiǎn)、野外生存等戶外項(xiàng)目沒有任何關(guān)系。事實(shí)上，體驗(yàn)式培訓(xùn)跟娛樂有著嚴(yán)格區(qū)分，它不僅屬于教育培訓(xùn)領(lǐng)域，而且屬于管理人員的培訓(xùn)范疇。你借用“拓展訓(xùn)練”的牌子搞體驗(yàn)式培訓(xùn)，倒也算說得過去，可你把我們的品牌變成了游樂場的某種游戲，那就太過分了。

關(guān)鍵詞之二：產(chǎn)品

中國傳統(tǒng)的教學(xué)模式是說教式的，以老師為主，這種滿堂灌的方式越來越不受歡迎了。在很多公司，如果老師講課十分鐘以后跟學(xué)員沒有互動，還是他一個人在那兒侃的，領(lǐng)導(dǎo)馬上會讓他下臺。

互動是什么意思呢，就是要學(xué)員參與。怎么參與？體驗(yàn)式培訓(xùn)就是讓學(xué)員進(jìn)入到學(xué)習(xí)情境中來。

舉個例子說，一個50歲的公司老板，企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大了，但參加培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)師卻是剛大學(xué)畢業(yè)沒兩年的年輕人，給他講什么是領(lǐng)導(dǎo)力，他能聽得進(jìn)去嗎？可用體驗(yàn)式進(jìn)行培訓(xùn)就不同了，它能在情境當(dāng)中，把你的經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來，使大家達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享。然后再把各位學(xué)員的潛力挖掘出來，整理成一般性的理論，使之在今后工作中起到一定指導(dǎo)性的意義。這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)的魅力所在。

實(shí)踐證明，很多高層次的管理者在人眾人參加體驗(yàn)式培訓(xùn)后都收到了很好效果。一些著名的商學(xué)院，像北大、清華、長江商學(xué)院等著名大學(xué)的EMBA，全都是各公司的董事長、總經(jīng)理，都到我們公司參加過培訓(xùn)，普遍反映非常好。

有多少需要體驗(yàn)式培訓(xùn)的人就有多大的市場。不同于其它市場產(chǎn)品的是，現(xiàn)在體驗(yàn)式培訓(xùn)比較多地被應(yīng)用在管理方面，就是提升這些學(xué)員的管理水平、領(lǐng)導(dǎo)水平、團(tuán)隊(duì)精神、心理素質(zhì)及組織、計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)、激勵、用人等綜合能力。主要解決技能和態(tài)度問題。很多機(jī)構(gòu)也委托我們做企業(yè)文化的培訓(xùn)，需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的價(jià)值觀等信條和理念方面的東西，而我們通過專門設(shè)計(jì)的課程，讓員工自己體會什么是創(chuàng)新，什么是卓越以及合作、團(tuán)隊(duì)等價(jià)值觀。

還有對新員工的培訓(xùn)。新員工入職后，一兩個月未必相互熟悉，甚至彼此連名字都叫不上來?？赏ㄟ^體驗(yàn)式培訓(xùn)，兩天的時(shí)間就非常熟悉了，為企業(yè)以后的培訓(xùn)打下了很好的基礎(chǔ)。

另外，人眾人公司現(xiàn)在還有個新產(chǎn)品，就是體驗(yàn)式的會議。舉例說，現(xiàn)在很多公司的年會的舉辦模式都很單調(diào)——領(lǐng)導(dǎo)講話、晚宴、歌舞演出等等。而體驗(yàn)式的會議則是把會議變成一個個的舞臺，大家全是演員，在會議形式別開生面的同時(shí)還能使會議的效果更加深刻和令人難忘。

如今，國外的體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)已成為一個非常規(guī)范的市場了，首先表現(xiàn)在門類化分得很細(xì)。比如ACCT，這個機(jī)構(gòu)就專著在安全領(lǐng)域。專業(yè)化的細(xì)分保證了這個市場穩(wěn)定健康地發(fā)展。國外的體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)中有專門生產(chǎn)工具的；有專門出版和發(fā)行書籍、光盤的；也有專門實(shí)施培訓(xùn)的。而且人家的培訓(xùn)也分的很細(xì)，有專做山地的、有專做海上的，甚至細(xì)化到有專門做珠峰的。相比之下，國內(nèi)現(xiàn)在是什么都能做，什么都給你練，就好像是一盆亂燉一樣。

另外，在國外，類似這樣的課程是完全向全民開放的。一年的課程提前排好，任何人都可以報(bào)名參加，已經(jīng)變成了非常普通的教育。而在國內(nèi)，我們還是主要集中在企業(yè)、國家機(jī)關(guān)的培訓(xùn)。更值得一提的是，國外已經(jīng)社會化并延伸到青少年、幼兒、殘疾人、智障人員。比如在美國，人們就在用這種方式對殘疾人進(jìn)行康復(fù)治療。美國的大學(xué)里有專門的科系，體驗(yàn)式培訓(xùn)都已經(jīng)成為一個專業(yè)了，而我們國家的大學(xué)目前還沒有。體驗(yàn)式培訓(xùn)的發(fā)展是需要一個過程的，縱觀體驗(yàn)式培訓(xùn)在國外發(fā)展的歷史，也是一個慢慢被社會接受的過程。

當(dāng)然，體驗(yàn)式培訓(xùn)不是萬能的，有一些技術(shù)方面的培訓(xùn)和純知識性的培訓(xùn)不適合這種方式。另外還要看對象，如果是兒童的話，因?yàn)樗€沒有生活和工作上的經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)式培訓(xùn)就不太合適了。

關(guān)鍵詞之三：行業(yè)

最近幾年，體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)的進(jìn)入者比較多，因?yàn)榇蠹铱吹竭@是個發(fā)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)，因此大有一擁而上之勢。

現(xiàn)在，國內(nèi)的體驗(yàn)式培訓(xùn)有兩種存在形式，一種是努力向?qū)I(yè)化發(fā)展的，知道最有價(jià)值的是培訓(xùn)內(nèi)容而不是形式，不能把培訓(xùn)變成營造一個有意思的游戲或者一個很刺激的活動；另一種則是效仿形式、學(xué)的是皮毛，讓人看不到這種培訓(xùn)真正要把握的內(nèi)在核心要素是什么。這后一種存在形式顯然不符合體驗(yàn)式培訓(xùn)的真實(shí)意義，也混淆了人們對這項(xiàng)培訓(xùn)活動的概念。相反，專業(yè)化的體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，會把重點(diǎn)放在加強(qiáng)內(nèi)部師資管理、提升師資水平上面。比如，進(jìn)入冬季以后，體驗(yàn)式培訓(xùn)進(jìn)入了淡季，我們公司每年就要開始全面的內(nèi)部培訓(xùn)，為的就是保證產(chǎn)品真正的價(jià)值。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)在走下坡，所以開始向體驗(yàn)式培訓(xùn)方面轉(zhuǎn)。但我們現(xiàn)在面對著一個尷尬的局面，就是大家比較傾向做簡單的價(jià)格競爭?？赡苓@也是其它行業(yè)面臨的問題，我?？础侗本┩韴?bào)》，各類的電器全是降價(jià)的廣告，競爭太激烈了，什么吐血甩賣呀，都是你低我比你還低，全是價(jià)格競爭，而沒人去進(jìn)行價(jià)值競爭。我們這個行業(yè)也存在這種做法，這個行業(yè)還沒有成熟、還處在導(dǎo)入期和發(fā)展期，它需要積累，把價(jià)格都拉下來的結(jié)果是什么呢，就是從業(yè)者沒有一個利潤的留存，沒辦法做再投入，那這個行業(yè)還能健康發(fā)展嗎？在廣東，就有這樣的機(jī)構(gòu)：搭一個訓(xùn)練架，一人十塊錢，或者把設(shè)備和場所出租，有錢就賺。當(dāng)每個局中人都謀求對自己利益最大化的時(shí)候，將最終導(dǎo)致全局利益的最差化。國內(nèi)許多行業(yè)就是這樣，一有好事兒，大家一擁而上，而且不按市場規(guī)律做事情，結(jié)果價(jià)格很快壓下來了，產(chǎn)品也很快就做爛了。很多好的產(chǎn)品就是因?yàn)樵谖吹匠墒炱诘臅r(shí)候沒有足夠的成長空間，結(jié)果都夭折了。

企業(yè)發(fā)展必要的積累是什么呢？首先是研發(fā)的投入，企業(yè)要雇傭研發(fā)人員、研發(fā)新的產(chǎn)品、研究市場、研究客戶的需求。還得做內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、提升他們的整體素質(zhì)，這樣產(chǎn)品的質(zhì)量才能有保障，整個行業(yè)的水平才能提高。

人眾人公司一直堅(jiān)持著按行規(guī)做事，從來不打價(jià)格戰(zhàn)。確實(shí)我們的價(jià)格是最高的，但是我們提供的產(chǎn)品是最好的。我們一年在研發(fā)上的投入達(dá)幾百萬，還專門成立了“體驗(yàn)式培訓(xùn)研究院”進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，國內(nèi)還沒一個同類培訓(xùn)公司會這樣做。但作為這行業(yè)的創(chuàng)導(dǎo)者，也作為體驗(yàn)式培訓(xùn)的第一品牌，我們有這個責(zé)任作表率。當(dāng)然這個行業(yè)的大多數(shù)公司還是在努力并期望著把事業(yè)做好，很多人呼吁成立一個類似協(xié)會的機(jī)構(gòu)，把行業(yè)規(guī)范起來。

關(guān)鍵詞：規(guī)范

拓展訓(xùn)練有上百個活動，活動本身就像我們教學(xué)當(dāng)中的粉筆等教具一樣，只是手段而不是目的，目的是什么呢？是通過一系列的活動，整合出理念性的東西、幫助受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)的目的。經(jīng)常有人事部門的負(fù)責(zé)人到人眾人公司的訓(xùn)練基地考察，懂行的不看我們的活動，而是關(guān)注活動結(jié)果，關(guān)注學(xué)員通過體驗(yàn)式培訓(xùn)，回去后有什么樣的改變。

在體驗(yàn)式培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)方面，我們公司是參照國際的標(biāo)準(zhǔn)，在國際標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上結(jié)合中國的實(shí)際情況，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，制定了符合中國人學(xué)習(xí)特征的標(biāo)準(zhǔn)。首先就是安全標(biāo)準(zhǔn)，安全是這個行業(yè)的生命線。在我們公司，安全永遠(yuǎn)是第一位的，是我們的底線。再一個就是培訓(xùn)師的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的實(shí)施者是培訓(xùn)師，培訓(xùn)師用設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)被培訓(xùn)上崗，他就能按這個標(biāo)準(zhǔn)來完成你產(chǎn)品的質(zhì)量。這兩個標(biāo)準(zhǔn)，一個是不容置疑的硬件標(biāo)準(zhǔn)，一個是軟件標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然還有行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，這是對人的一種隱性約束。好比烤鴨，有全聚德的、也有其它品牌的，但有個標(biāo)準(zhǔn)，就是北京烤鴨都得用填鴨來做。從這個意義上講，我們希望能夠成立行業(yè)機(jī)構(gòu)，組織從業(yè)人員參與進(jìn)來，制定一些行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，有機(jī)會的話，“人眾人”愿意為這樣的事情做貢獻(xiàn)。

一切最終要靠市場說話，市場才是一個最完善的考驗(yàn)機(jī)制。任何行政命令、自律和協(xié)會都是輔助的手段。隨著客戶的成熟、行業(yè)的成熟，不合格的公司會被淘汰，能在這個市場存活下來的，是真正可以給客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品的公司，任何價(jià)格聯(lián)盟都是脆弱的。

我們希望有更多的人和品牌進(jìn)入這個行業(yè)，把這個行業(yè)健康的發(fā)展起來。