旁觀者清：人眾人的前世今生

被體驗的體驗式培訓

今年夏天，我去J市采訪。接待方向我介紹當?shù)厣虡I(yè)發(fā)展的新氣象時，說到J市郊區(qū)一個新開辟的旅游景點。按職業(yè)慣性，我以為被介紹的景點無外乎是山清水秀加人文景觀，再不過就是一些有特色的吃喝玩樂，可接待MM介紹說，那里還有拓展訓練，特刺激。

“拓展訓練？是北京人眾人的分公司？”我來了興趣。

“什么人眾人？”MM一臉無知。

我無意為北京人眾人拓展訓練公司吹牛，但大約在十年前，因為工作關(guān)系，我認識了人眾人的創(chuàng)辦人劉力及其同事，對拓展訓練也算略知一二，感覺人眾人的拓展訓練跟“特刺激”沒什么必然聯(lián)系。

那次受訓是在秋天，這是北京最好的季節(jié)。周五傍晚，單位里一行四十幾口人乘大巴直奔郊區(qū)房山，那里是人眾人開辦的第一所拓展訓練學校。當時，這所學校的培訓內(nèi)容和教學形式在媒體引起不小的轟動，報紙報道，電視上做專題，鏡頭里的場面讓人覺得挺好玩。所以，那次出發(fā)前，單位同事的心情也是去玩。大家?guī)е鄼C和各種零食，好像就是去參加一次秋游。不同的是，臨出發(fā)前幾天，單位給每人發(fā)了一套運動裝和旅游鞋，讓人以為這次玩的規(guī)格比哪次待遇都高。

天黑后到達目的地。稍作休整，四十幾人被分成幾個組，每個組配備一名培訓師，好像就是為專門帶大家一起做游戲的。更好玩的是，每個組都要制定好自己的口號、標識，還有把各種歌曲重現(xiàn)填詞、加工改造成的隊歌。真夠難為單位里那些四五十歲的老同志的，什么歲數(shù)了，怎么又過起了家家？可在那種特殊的氣氛里，誰也沒覺得是過家家，都很認真。

認真地玩，也是一種積極的休閑。好多人當時就是這么想的。

誰知，第二天一早，隨著集合哨一響，大家就知道這體驗式培訓可真不是好玩的了。先是跑步，平時做著辦公的人本來就缺乏體育鍛煉，沒跑多遠就開始氣喘噓噓，有的人還掉了隊。接下來的課程也都不是像做游戲那樣簡單，有的需要膽量，有的需要智慧，有的需要一定的力氣，但所有的項目都離不開團隊的合作，靠單打獨斗是不能完成的。

記憶深刻是“斷橋”，空中搭著兩塊木板，之間有一段距離。上去的人要先從一端跳過去，然后再跳回來。看似簡單的一個動作，在地面上輕而易舉就能做到，可到了半空中，視覺反應(yīng)發(fā)生了變化，腿腳也不聽使喚了。有個在單位里堪稱“大哥大”級的人物，事事都愛爭強好勝，上去后一步都不敢動，任憑我們在下邊怎么給他鼓勁，也任憑培訓師反復給他演示動作，開導他，最終還是爬了下來。和他有一比的還有一位“辣姐姐”，平日里得理不饒人，沒理攪三分。上去后哇哇大哭，好像面對的不是什么“斷橋”，而是斷頭臺……

沒有貶低“大哥大”和“辣姐姐”的意思，和那些平時看上去很弱勢、關(guān)鍵時不怵陣的同事相比，他們自己也承認：每個人都各有所長。

事實上，誰都知道每個集體都需要合作的道理，但不經(jīng)過體驗式培訓的項目體驗，還真是很難明確自己在一個團隊中的位置。比如，培訓時有個項目叫“罐頭鞋”，三只汽油桶支著兩塊“一”字排開的木板，一組人全部站在木板上，人和木板均不可著地，從起點至終點移動木板和油桶。人、木板和油桶全部過終點即活動結(jié)束。完成這個任務(wù)著實不簡單，一是需要集體智慧和核心領(lǐng)導，二是需要領(lǐng)導過程中的群眾監(jiān)督。一開始，平時主意大的人不甘寂寞，紛紛獻技獻策，但用東北話說，都不好使。爭來論去，一個話不多小伙子拿了大主意，按照他的方案，再加上大家不斷地修正，這任務(wù)完成得還算漂亮。我那天注意到，那話不多的小伙子說出話來不容置疑，夠份。

還有“背摔”，大概是最有趣的一個項目。一個隊員站在跳臺上，背部朝下直挺倒下，下面隊員則用手臂架起一個平臺接住背摔者。背摔是所有項目里面最危險的，要求隊員全力以赴地保護背摔者。跳臺上的隊員問：“準備好了嗎？”下面答：“準備好了！”然后臺上的隊員數(shù)著一、二、三就臉面朝天地背摔下去，由下面全隊的其他隊員用手臂接住。聽說“背摔”又叫“信任摔”，重在考驗臺上的人對他人的信任度，訓練人的換位思考意識。這項活動看起來容易，做起來卻要付出相當大的努力，需要克服自己心理的障礙。

以上回憶的都是近十年前的事了，為寫這篇文章，我特意找到過去的部分同事，詢問他們是否還記得當年接受的體驗式培訓？他們告訴我：記得，印象太深了！他們幫我回憶：誰誰誰其實是個很有立場的人、誰誰誰其實很愛說話、誰誰誰后來對誰誰誰的態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變……而我卻清楚記得，在當天的總結(jié)會上，好多同事都問我這個組織者：下次我們什么時候還來這里？

還沒有哪次活動讓大家這樣記憶猶新。為什么？

我想，這也許就是拓展訓練的魅力所在。

我后來才知道，拓展訓練指的是體驗式培訓。因為總部設(shè)在北京的人眾人公司以“拓展訓練”為商標，在國內(nèi)的體驗式培訓行業(yè)很有名氣，所以，這個經(jīng)過正式注冊的商標，竟成了這一行業(yè)的代名詞。

不管怎樣，我倒是希望MM說的拓展訓練能跟原裝的拓展訓練抗衡。從商業(yè)角度講，市場是大家的做的，你人眾人公司啟動了一個新的行業(yè)，誰都心知肚明，只要不再惡意侵犯你的商標使用權(quán)，誰都可以在這個行業(yè)里分一杯羹。有道是：一花獨放不是春，百花齊放春滿園嘛！

話是這么說，等我跟MM坐上那老板的車。老板是女的，確切地說應(yīng)該是老板娘。她老公是搞建筑的，有了錢也有了見識，回村投資辦起農(nóng)村旅游業(yè)，貼餅子熬小魚、香椿芽攤柴雞蛋，還賣了筏子，沿著村子開辟了一條水上漂流，帶動了整個村的經(jīng)濟發(fā)展，受到省市領(lǐng)導的多次表揚。據(jù)說，新添置的拓展訓練，也是為城里人特意設(shè)計的。老板娘強調(diào)：村里人每天上山下山，不鍛煉也是鍛煉，誰有閑心玩這個？

老板娘的話讓我很是疑惑：你開的這些東東是用來玩的？等到了地方，眼見到的一切讓我明白：這根本就不是什么拓展訓練學校，而是在農(nóng)家樂旅游點增設(shè)的一個娛樂項目，就是為用來游客玩的。

看這那些簡陋的設(shè)備和陳舊的器材，我問培訓師是哪兒的？主人曰：湊夠了人就花錢請幾個體育老師來。又問：你知道這種培訓是要有教學計劃和絕對安全保障的嗎？又答：跟咱村的漂流差不多吧！從哪兒飄到哪兒的地勢不一樣，有水急的地方可不能讓船翻了。玩漂流都穿救生衣服哩！

“別做了，這要出了事，連你們的農(nóng)家樂也得給攪黃了?！?/p>

不等老板娘回答，MM先急了，說：“農(nóng)民辦旅游是新鮮事，農(nóng)民開辦拓展訓練更是新聞。你什么意思啊？”

我說：“這不是討論農(nóng)村經(jīng)濟的話題?！?/p>

尷尬的商標

出于職業(yè)習慣，在J市看見的所謂拓展訓練設(shè)施讓我想到：這個當初被各大企事業(yè)單位看好的培訓項目，如今也讓各色商人看上了。繼而調(diào)查又發(fā)現(xiàn)：以拓展訓練為標志的體驗式培訓，早幾年就在國內(nèi)形成產(chǎn)業(yè)，各地類似的培訓機構(gòu)或公司不下幾百家。于是，想起久未聯(lián)系過的人眾人公司的這位董事長劉力。

下海之前的劉力在國家組織部門負責干部培訓工作，1992年，他參加了一個為期10天的體驗式培訓，受到傳統(tǒng)教育培訓從未有過的震撼。這種訓練是把學員放在一個特殊環(huán)境里，讓受訓者把那些看似難以完成事情做成，使他們對自己、對同事、對團隊、對未來的工作產(chǎn)生一種全新的認識，而這種認識不是別人講出來的，而是從活動中親身體驗到的。

從那時起，劉力就有了建立中國人自己的體驗式培訓學校的念頭。1994年，他辭職下海，一心一意地想開辦一所拓展訓練學校?？僧敃r工商、教育部門都不知道拓展是做什么的，幾乎申請不下來。后來一位從事過多年教育部門領(lǐng)導工作的老同志聽了劉力的游說后，答應(yīng)先給個白本試試，如果是正式的辦學，再給辦正式手續(xù)。一年后，這位老同志到學校參觀后，非常激動，說他做了30多年教育，還沒有見過這樣一種教育方式，能讓學員那樣地投入。

其實，拓展訓練所代表的行業(yè)應(yīng)該叫做體驗式培訓，與眾多的外來名詞不同，“拓展訓練”這個詞組的發(fā)明專利應(yīng)該屬于劉力。他和他的同事成立了北京人眾人拓展訓練有限公司，第一次把“體驗式培訓”引進了中國。由于當時國內(nèi)根本沒有這類培訓模式，劉力所接觸的第一所戶外體驗學校的名字就叫做OutwardBound，翻譯成中文就是外展訓練的意思，于是，劉力給學校起名“拓展”。

“拓展”是體驗式培訓行業(yè)一個品牌，人眾人公司及北京拓展訓練學校首先拓展的是自己的事業(yè)。從1994年到現(xiàn)在，公司為眾多國際和國內(nèi)知名企業(yè)的管理人員和員工進行了超過四十萬人次的培訓，并先后在北京、上海、廣東、山東、浙江等地開設(shè)了22家分支機構(gòu)和25個培訓基地，擁有兩百多名精通各類戶外培訓的資深培訓師。

然而，隨著公司的不斷發(fā)展，人們對于人眾人這個公司名稱變得不再敏感，而對于“拓展訓練”這個朗朗上口又可望文生義的詞組更加青睞，“拓展訓練”逐漸成了體驗式培訓的代名詞。

“這是我們面臨的尷尬?！?劉力說，“我們的行業(yè)是體驗式培訓，從大的方面講是教育培訓。與國外同行交流時，你說你是做拓展的，人家會莫名其妙，但你說是做體驗式培訓的，大家都知道?！?/p>

其實，我覺得劉力有些無奈。中國的市場就是這樣，雖然比照以前，人們的商標意識和品牌概念已經(jīng)有普遍提升，但在尊重知識產(chǎn)權(quán)上，盜用別人商標和濫用別人品牌的現(xiàn)象還屢見不鮮。連國家明確要收取版權(quán)使用費的卡拉OK都在部門和部門之間、行業(yè)和部門之間來回扯皮，一個培訓行業(yè)的商標又能對那些侵權(quán)者怎樣？

價格與價值的博弈

應(yīng)該說，體驗式培訓成為產(chǎn)業(yè)了，出現(xiàn)市場競爭是很正常的事。但由于從業(yè)人員整體素質(zhì)普遍偏低造，行業(yè)缺乏自律的結(jié)果，市場競爭往往成為以跳樓賤賣為代價的惡性競爭。這種拼價格的前提是降低不該降的成本，從而也就降低了產(chǎn)品質(zhì)量。如果業(yè)內(nèi)人都參與進來，到頭來就是集體崩盤，誰也做不起來。

其它行業(yè)已經(jīng)有過這方面的諸多教訓，在實力、耐心都退到最后防線的地步，很少有企業(yè)不隨波逐流的。人眾人不想這么做，劉力認為，人眾人要那自己的產(chǎn)品價值說話，絕不讓自己被價格戰(zhàn)扯進去。

麥當勞和肯德基是對手，可誰聽說過麥當勞的巨無霸和肯德基的雞腿漢堡競相賤賣？良性的競爭是爭產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，這種競爭的結(jié)果是共同提高市場價值。當然，價格與價值的博弈是兩個層面上角斗，沒有實力，沒有品牌，也只能在市場上死拼價格，這也是肉夾饃永遠賣不過麥當勞和肯德基的原因所在。

人眾人不是麥當勞和肯德基，也不是肉夾饃。作為一個擁有“拓展訓練”品牌的體驗式培訓企業(yè)，人眾人至少有三大可以不斷提升自身價值的優(yōu)勢：第一，他們在全國范圍內(nèi)擁有一個龐大的客戶群體，在數(shù)十萬個培訓日中接待了超過40萬人的學員，這種積淀和積累是實際上是人眾人這個品牌的含金量所在。對他們的競爭對手來說，這種積累望塵莫及；第二，他們擁有一批優(yōu)質(zhì)的客戶群，這些國內(nèi)外頂級的企業(yè)、機構(gòu)和院校都非常優(yōu)秀，在人眾人公司的發(fā)展過程中，他們的進步與優(yōu)質(zhì)客戶帶動有著很大關(guān)系；第三是規(guī)模，他們在全國擁有22個分支機構(gòu)，25個培訓基地，可以在全國范圍內(nèi)同時實施數(shù)千人的培訓，這在整個培訓行業(yè)中是一個創(chuàng)造和一個大膽的嘗試。他們可以在全國任何地方，在距離客戶最近的地方及時為客戶提供服務(wù)，而且是以高水平培訓師做質(zhì)量保證的統(tǒng)一的課程標準。

人眾人的優(yōu)勢為他們提升自身價值提供了可靠保障，這是種瓜得瓜、種豆得豆的結(jié)果。由此我想起若干年前，劉力聘請海歸的杜葵來公司做總裁的情形。我心直口快，問過他：“干嗎花錢請個外人來管自己？”他當時含糊其詞，笑而未答?，F(xiàn)在看來，他那時就有了某種危機感。如果說，他那時的危機感是來自公司擴大后的管理壓力，那么后來，在面對缺乏秩序的市場時，他的人才戰(zhàn)略和不斷做強的公司，也許就是他使人眾人足以應(yīng)對各種市場變化的先見之明。

人眾人的價值體現(xiàn)在豐富培訓品種、細化客戶服務(wù)等方面。再具體的我也說不上來。聽后來又參加過N次培訓的朋友說，人眾人的培訓品種和服務(wù)水平總能領(lǐng)先一步，老客戶回頭，新客戶也愿意當老客戶，這讓同行業(yè)的人羨慕至極。

“我們會繼續(xù)保護、宣傳拓展訓練的品牌，也希望消費者明白，人眾人是做體驗教育的，拓展訓練是我們的拳頭產(chǎn)品。” 劉力說。

也別說，現(xiàn)在的消費者對各種拓展學校已經(jīng)開始有了鑒別能力了。也許，在暫時無力改變行業(yè)混亂現(xiàn)狀的情況下，劉力和他的同事也只能通過品牌來區(qū)別于他人。