掬水弄潮浪花飛

放眼島城商界，彈丸之地，可謂商鋪林立，業(yè)態(tài)繁多，百貨商場、連鎖超市、品牌專賣、專業(yè)賣場等點(diǎn)亮了島城商業(yè)繁榮景象，提升了魅力城市形象。

在這眾星閃爍的街市中，有一顆最為璀璨奪目的明星——她就是揚(yáng)中商城。

揚(yáng)中商城是揚(yáng)中市供銷社下屬規(guī)模骨干企業(yè)，成立于1993年，迄今已有13個(gè)年頭，在揚(yáng)中商界算得上是老字號企業(yè)。隨著商業(yè)競爭的加劇，以商城為代表的傳統(tǒng)百貨商業(yè)正遭遇著現(xiàn)代百貨、新型超市業(yè)態(tài)的沖擊擠壓，發(fā)展舉步維艱。與其在小進(jìn)中維持，不如在改革中新生。以總經(jīng)理陳寶瑞為代表的商城領(lǐng)導(dǎo)班子未雨綢繆，審時(shí)度勢，科學(xué)謀劃，在供銷社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面推進(jìn)企業(yè)改革，實(shí)施品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，快速拉動業(yè)態(tài)升級，企業(yè)步入了健康發(fā)展的快車道?，F(xiàn)如今揚(yáng)中商城是“老樹展新枝”，一派生機(jī)蓬勃的發(fā)展景象，揚(yáng)中商城——和諧之城正笑迎八方賓朋。

品牌魅力是商城插上騰飛翅膀的強(qiáng)力引擎

品牌是生產(chǎn)力，是現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的生命力，商城領(lǐng)導(dǎo)班子深諳此道。2005年3月?lián)P中商城因一直未安裝消防噴淋系統(tǒng)，構(gòu)成商場安全隱患，成為消防安全重點(diǎn)督改單位。改造需要大量資金，商城領(lǐng)導(dǎo)頂住資金壓力，經(jīng)過反復(fù)認(rèn)真研究、方案策劃、參觀考察、專家會審，最后決定改造商場。是年6月，商城開始安裝消防噴淋系統(tǒng)及結(jié)構(gòu)改版調(diào)整，一場現(xiàn)代百貨業(yè)態(tài)經(jīng)營戰(zhàn)略終于打響了！

機(jī)遇往往會垂青那些善于動腦、不怕吃苦、勇于拼搏的人。經(jīng)過兩個(gè)月的改造調(diào)整，昔日商城的影子不見了，改版后的商城融合了現(xiàn)代設(shè)計(jì)和經(jīng)營理念，賦予了全新的形象，為打造精品商城邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

公司領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)合揚(yáng)中商業(yè)實(shí)際，用戰(zhàn)略眼光分析了揚(yáng)中的商業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景，一致認(rèn)為：加快錯(cuò)位經(jīng)營，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建現(xiàn)代百貨精品商場，率先實(shí)現(xiàn)商品名品化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的業(yè)態(tài)戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移。在經(jīng)營思路的引領(lǐng)下，商城確立了企業(yè)發(fā)展坐標(biāo)——一個(gè)定位、兩大戰(zhàn)略，即定為建立中高檔精品百貨商城，實(shí)施名品戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略；奉行“與大都市同步、與國際接軌”的理念，一切以“名品、時(shí)尚、前沿、流行”為商場經(jīng)營主題，同時(shí)結(jié)合本地消費(fèi)習(xí)慣及特點(diǎn)，盡量滿足大眾消費(fèi)，擴(kuò)大消費(fèi)商圈。經(jīng)科學(xué)論證，對整個(gè)商場的品牌構(gòu)成以2：6：2的比例進(jìn)行布局調(diào)整，即中高檔商品品牌占20%，中檔品牌占60%，中低檔品牌占到20%，整個(gè)商場形成以“中高檔商品為主、低檔商品保必需”的經(jīng)營格局。

思路決定出路。在品牌招商過程中，商場打出“親商、安商、富商”招牌，以“誠信”的態(tài)度、“雙贏”的理念，“四千四萬”的精神游說于國際、國內(nèi)一線品牌國內(nèi)各大代理商之間，并印發(fā)介紹揚(yáng)中地域、揚(yáng)中商城投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績的宣傳畫冊，誠邀代理商來揚(yáng)參觀考察，一系列誠信舉措贏得了耐克、阿迪達(dá)斯、菲姿、KAKO、老鳳祥、戴夢得、歐珀萊、同仁堂等一批國際國內(nèi)鼎級品牌入駐經(jīng)營。有些品牌像耐克、同仁堂、歐珀萊、菲姿等品牌，廠家一般只做到地級市，縣級市不予代理，但最終被誠意打動落戶商場，為揚(yáng)中商城在成就名牌商業(yè)的道路上發(fā)揮了重要作用。經(jīng)過一年運(yùn)轉(zhuǎn)，品牌效益全面展現(xiàn)，平時(shí)商場日銷售額的70%來自中高檔品牌，整個(gè)商場全年銷售額同比增幅達(dá)40%以上，品牌放大了經(jīng)營優(yōu)勢。如今的商城品類清晰，個(gè)性鮮明，主題突出，層次感強(qiáng)，一大批名品廳、精品柜注入了現(xiàn)代化商場流行元素，形成了一樓流行名品館、二樓名媛時(shí)尚館、三樓都會紳士館、四樓休閑生活館、五樓婚情影像館的現(xiàn)代商業(yè)格局，成為島城精品商業(yè)的典范。

管理招術(shù)是商城創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的制勝法寶

管理的最高境界是達(dá)到企業(yè)效益的最大化。管理說起來容易，但其實(shí)做起來并不容易，管理與被管理永遠(yuǎn)是一對矛盾。如何有效地鈍化這對矛盾，共建和諧的發(fā)展環(huán)境，商城領(lǐng)導(dǎo)提出了“三個(gè)確保”目標(biāo)，即確保職工收入穩(wěn)步提高，確保企業(yè)效益有較大增長，確保品牌供應(yīng)商有合理的收益。

目標(biāo)就是壓力，更是動力。只有企業(yè)效益提高了，才能優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，才能有效解決好各類矛盾。

首先是品牌管理。品牌效益直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，僅有好的品牌，產(chǎn)生不了好的效益，企業(yè)發(fā)展自然是句空話。對此，公司制定一線品牌推廣計(jì)劃，從品牌錄入、商場選址、專廳裝飾、對外宣傳到上柜銷售均給予政策傾斜，培育扶持其發(fā)展，增強(qiáng)品牌影響度。如：國際運(yùn)動品牌耐克進(jìn)場時(shí)，總代理商看中三樓商場中部南側(cè)位置，經(jīng)營面積約80平米，商場給予大力支持并協(xié)助其開業(yè)。一年來該廳實(shí)現(xiàn)銷售230余萬元，是過去同一場地其他品類銷售額的四倍多。黃金珠寶從二樓調(diào)至一樓西商場，年銷售超1000萬元，毛利同比上升100余萬元。一樓商場西南側(cè)過去經(jīng)營箱包皮具、工藝品等品類，銷售不盡人意，在這次品牌重組中，于2006年9月引進(jìn)了百年老店北京同仁堂，主要經(jīng)營滋補(bǔ)保健品及藥品，該柜與煙酒柜同在一處，同屬禮品專柜，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，從銷售業(yè)績看，預(yù)計(jì)兩柜年累計(jì)銷售將突破800萬元。商場內(nèi)許多經(jīng)營死角在品牌優(yōu)化過程中，均盤活了場地，搞活了經(jīng)營，取得了較好的銷售業(yè)績。如：三樓東南角，引進(jìn)了阿迪達(dá)斯、安踏、花花公子、李寧等運(yùn)動品牌，銷售額、毛利額均大幅度上升，創(chuàng)造了同場地“單位畝產(chǎn)”歷史最好水平。品牌管理實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造了綜合經(jīng)濟(jì)效益，贏得了競爭發(fā)展的主動權(quán)。

其次是制度管理。開業(yè)13年來，揚(yáng)中商城一直堅(jiān)持用過細(xì)的管理制度規(guī)范企業(yè)的發(fā)展，并不斷健全完善。為規(guī)范“窗口”一線員工的經(jīng)營服務(wù)行為，提升商場整體服務(wù)水平，2005年8月，針對新商城開業(yè)，結(jié)合現(xiàn)代精品百貨業(yè)態(tài)商場工作要求，公司修訂了《營業(yè)員崗位工作手冊》，做到人手一冊，要求熟記于心，內(nèi)容涉及崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場規(guī)范、商務(wù)英語等幾個(gè)方面，通過專業(yè)培訓(xùn)對商場員工崗位行為加以規(guī)范提高。2006年3月，公司對原商場勞動紀(jì)律考評制度革故鼎新，重新擬定了《揚(yáng)中商城勞動紀(jì)律考核管理辦法》，采取了新的違紀(jì)扣分處罰標(biāo)準(zhǔn)?？鄯址种祻?分到12分不等，凡一次性扣分達(dá)5分或累計(jì)扣分達(dá)5分者即予待崗，重者除名；一次性或累計(jì)扣分未滿5分，一方面給予一定的小額經(jīng)濟(jì)處罰，一方面將扣分單據(jù)記入檔案，凡年內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)行為的，不得享受加薪、晉級、評優(yōu)等待遇；反之，如員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，崗位績效明顯，處處起模范帶頭作用，深受單位領(lǐng)導(dǎo)、同事及社會好評，則優(yōu)先成為年度晉級評優(yōu)對象。新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來，激勵(lì)了廣大職工的積極性，工作服務(wù)更加優(yōu)化。有50余人因服務(wù)態(tài)度好、崗位績效優(yōu)、拾金不昧等，受到表彰，有的被提拔為中層管理人員。公司除對一線員工強(qiáng)化制度管理外，也同樣對經(jīng)理層、行政管理人員制定了崗職規(guī)范，提出凡是要求職工群眾做到的，經(jīng)理層、管理層必須先做到。同時(shí)結(jié)合崗位實(shí)際，經(jīng)理層及中層管理人員每月月初必須拿出當(dāng)月工作計(jì)劃及實(shí)施意見，報(bào)總經(jīng)理把關(guān)備案，確保了整個(gè)商場各項(xiàng)工作有條不紊、有計(jì)劃地開展。

第三是外銷管理。外銷工作是商業(yè)企業(yè)抓好經(jīng)濟(jì)工作、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的重要組成部分，在商業(yè)競爭的高壓態(tài)勢下，外銷工作顯得尤為重要。店外銷售不是主動上門生意，不能等同于柜組銷售，這需要有公關(guān)意識、社會交際、過硬關(guān)系、誠信服務(wù)等諸多因素，才有可能完成店外業(yè)務(wù)?？偨?jīng)理陳寶瑞在店外銷售方面，他不僅親自參與，走市場，訪關(guān)系，拉業(yè)務(wù)，還要求從領(lǐng)導(dǎo)班子到中層骨干到一線員工，要變“坐商”為“行商”，做到一手抓店內(nèi)銷售，一手拓店外市場，要充分利用社會關(guān)系，廣泛接觸全市市屬重點(diǎn)企業(yè)、私個(gè)企業(yè)、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位，聯(lián)系洽談職工福利、表彰大會、開業(yè)慶典等禮品業(yè)務(wù)。對在店外年度銷售業(yè)務(wù)方面成績突出的員工從物質(zhì)和精神上給予雙重嘉獎(jiǎng)。由于力度大，措施實(shí)，加之領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，僅2005年春節(jié)店外銷售就突破800萬元，2006年春節(jié)完成1200萬元，均創(chuàng)造了歷史同期最好水平，為商城全年效益的提高增添了發(fā)展后勁。

誠信服務(wù)是商城造就企業(yè)公信力的有效保障

通過近兩年的精心打造，揚(yáng)中商城已逐步完成了從傳統(tǒng)百貨到現(xiàn)代百貨業(yè)態(tài)的改造升級，盡管距離高檔精品百貨還有一定距離，從本土化、地區(qū)差以及地域發(fā)展的角度，都還沒達(dá)到構(gòu)建高檔精品百貨的水平，故尚待時(shí)日。但從島城現(xiàn)代百貨業(yè)態(tài)商場的比較優(yōu)勢上看，揚(yáng)中商城已經(jīng)扮演著“時(shí)尚生活風(fēng)向標(biāo)”的角色，商場因經(jīng)營中高檔品牌，注重品牌化發(fā)展，質(zhì)量投訴率明顯下降，社會公信力得到增強(qiáng)。在全省組織的質(zhì)量價(jià)格綜合評估驗(yàn)收中，揚(yáng)中商城以揚(yáng)中商界唯一身份一舉摘得“江蘇省百城萬店無假貨活動示范店”和“江蘇省價(jià)格誠信先進(jìn)單位”兩項(xiàng)殊榮，受到了社會各界的一致好評。

在商品質(zhì)量誠信方面，揚(yáng)中商城建立了嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。為確保商品質(zhì)量，從源頭入手，建立了嚴(yán)格詳細(xì)的索票索證制度、商品驗(yàn)收制度，健全了質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和各類商品驗(yàn)收臺賬、價(jià)格管理臺賬，從商品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、上柜到銷售和售后，實(shí)施全員和全過程質(zhì)量管理。在推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管工作中，商城向社會公開承諾：認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、依法經(jīng)營、守法經(jīng)營；認(rèn)真執(zhí)行“四項(xiàng)制度”（商品的索證、索票制度、查驗(yàn)登記制度、重點(diǎn)商品備案制度）；堅(jiān)決做到不制假、不進(jìn)假、不售假；把好進(jìn)貨關(guān)，如實(shí)登記進(jìn)貨臺賬；創(chuàng)建無假貨示范店；接受消費(fèi)者監(jiān)督，接受執(zhí)法檢查。

在商品價(jià)格誠信方面，揚(yáng)中商城始終做到明碼實(shí)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，除有部分品牌商品已標(biāo)注全國統(tǒng)一零售價(jià)外，所有商品價(jià)格決不高于市內(nèi)同類型商場。在商品促銷過程中采取實(shí)實(shí)在在的讓利、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，做到不打價(jià)格戰(zhàn)，不搞虛假宣傳。針對市場上一些不法商家，為了謀取短期利益，對部分品牌商品采取虛高定價(jià)、虛假打折、招攬顧客之舉，商城對此表示反對并堅(jiān)持掛實(shí)價(jià)、明折明扣銷售，維護(hù)正常市場秩序，受到消費(fèi)者的青睞。

在增值服務(wù)誠信方面，揚(yáng)中商城結(jié)合企業(yè)品牌優(yōu)勢，從單純的商品買賣到提高商品的服務(wù)附加值，實(shí)施了一系列行之有效的服務(wù)新措。在推進(jìn)品牌戰(zhàn)略過程中，快速發(fā)展的揚(yáng)中經(jīng)濟(jì)和富裕起來的揚(yáng)中人構(gòu)成了特有的經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境，這對培育商家消費(fèi)市場，尤其是中高檔消費(fèi)市場已然成形。商城抓住這一空白點(diǎn)，通過市場消費(fèi)引導(dǎo)，于2006年5月在全市商界首推VIP貴賓金卡，持卡消費(fèi)除享受商品正常優(yōu)惠外，還可享受“折上折”，全年累積消費(fèi)又可享受積分返利。截止到11月份，已有1000名顧客擁有VIP卡，使用率高達(dá)90%。商場正在謀劃推出VIP沙龍、VIP顧客生日送禮品等服務(wù)，全面建立商場與顧客之間的和諧關(guān)系，提升服務(wù)的附加值。與此同時(shí)，揚(yáng)中商城舉辦的3·15顧客節(jié)、顧客學(xué)校，開展的商場DM資訊、節(jié)日賀卡寄發(fā)，均為顧客送去了實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)知識和理念，提升了商業(yè)文化內(nèi)涵。

一系列質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)活動的開展，助推了商場誠信服務(wù)建設(shè)，打造了一個(gè)社會公信力強(qiáng)的商貿(mào)企業(yè)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是商城構(gòu)建和諧企業(yè)的力量之源

在揚(yáng)中商城，堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)員工構(gòu)筑了一支能征善戰(zhàn)的商業(yè)隊(duì)伍。他們在“利益共同體、事業(yè)共同體”雙輪驅(qū)動下，打造了一個(gè)富有時(shí)代氣息，具有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)精神的先鋒集體，樹立了一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)形象。

精神鑄人。企業(yè)精神是時(shí)代精神在企業(yè)的縮影，揚(yáng)中商城開業(yè)初提出的“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神一直延續(xù)至今。無論企業(yè)處于逆境，還是處于大發(fā)展，商城領(lǐng)導(dǎo)班子都恪守企業(yè)精神，用自身的精神力量有形無形地感召激勵(lì)員工投身企業(yè)的改革與發(fā)展。在2005年企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，全體員工放假在家，商城領(lǐng)導(dǎo)集體與中層骨干堅(jiān)守崗位，從工程建設(shè)、品牌引進(jìn)、科學(xué)布局到人員、制度的安排培訓(xùn)，連續(xù)奮戰(zhàn)60多天，一天沒有休息。好多同志因連夜加班、工作勞累，住進(jìn)了醫(yī)院。但經(jīng)過干部職工的共同努力，開業(yè)一年銷售總額上升了40%，商城改造調(diào)整成功了。成功的背后有贊許者，也有嫉妒者。在改版調(diào)整中，商城領(lǐng)導(dǎo)班子始終保持清醒的頭腦，以“勤政廉政、廉潔自律”把好工程建設(shè)關(guān)，整個(gè)過程貫穿了“工程中監(jiān)督、工程后審計(jì)”的陽光操作方式，推進(jìn)了企業(yè)廉政建設(shè)的開展。在關(guān)愛職工方面，總經(jīng)理陳寶瑞在商城大小會議上多次強(qiáng)調(diào)：要多考慮企業(yè)的發(fā)展，要多關(guān)心職工的工作與生活，多幫助職工解決實(shí)際困難，提高職工的工資待遇。兩年來，隨著企業(yè)效益的穩(wěn)步上升，職工收入已得到較大幅度的增長；職工家中遇到困難，公司總是上門慰問，送去溫暖。今年7—8月份，正值新一輪經(jīng)營合同簽訂，為了多為企業(yè)創(chuàng)造效益，陳寶瑞因一心謀劃企業(yè)的發(fā)展，平時(shí)不注意休息，身體落下了毛病，但他稍作治療后，又全身心投入到商城工作中。榜樣的力量是無窮的，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，商城全體干部職工的企業(yè)主人翁精神進(jìn)一步增強(qiáng)，崗位意識、服務(wù)意識更加強(qiáng)化。

活動塑人。以活動為載體，讓員工在活動中受到熏陶、得到提高。為扎實(shí)有效地推進(jìn)員工素質(zhì)教育工程，商場多層面、多角度、多形式開展各類文化創(chuàng)建活動，打造和諧商城。公司始終堅(jiān)持開展“創(chuàng)文明集體、建文明班組、做文明職工”活動。一方面通過評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“月度優(yōu)秀員工”，在企業(yè)內(nèi)形成服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的服務(wù)氛圍；一方面在全體員工中廣泛開展業(yè)務(wù)技能大練兵、業(yè)務(wù)技能競比活動，要求每個(gè)員工在業(yè)務(wù)練兵過程中要熟練掌握本職崗位商品知識、柜組核算、規(guī)范操作、服務(wù)態(tài)度、禮貌用語、庫存結(jié)構(gòu)、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，充分展示企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。通過活動的開展，在全員中樹立先進(jìn)典型，對典型人物、典型事跡在企業(yè)內(nèi)、在員工中進(jìn)行宣傳，弘揚(yáng)精神，以點(diǎn)帶面，以局部帶動全員，使廣大員工達(dá)到一種比學(xué)趕超、見賢思齊的工作進(jìn)取意識。

學(xué)習(xí)育人。公司領(lǐng)導(dǎo)注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)為切入點(diǎn)，調(diào)動干部、職工學(xué)習(xí)知識、提升能力的積極性。每年3—4月，公司在全員中組織開展業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)，對全體員工加強(qiáng)現(xiàn)代商業(yè)知識系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容包括經(jīng)營實(shí)務(wù)、經(jīng)營理念、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、商品質(zhì)量、消防安全及商業(yè)應(yīng)知應(yīng)會知識、法律法規(guī)知識。同時(shí)聘請省內(nèi)外商業(yè)理論專家、專業(yè)培訓(xùn)師舉辦專題講座，圍繞員工在崗位上需要做些什么、如何做好等課題進(jìn)行培訓(xùn)。公司還結(jié)合崗位實(shí)際，提出了“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的培訓(xùn)方針，通過“師帶徒”、“一幫一”的傳授、集中培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等多種形式，切實(shí)提高培訓(xùn)的實(shí)效性，幫助提高素質(zhì)，增強(qiáng)崗位服務(wù)本領(lǐng)。在時(shí)事政治及思想政治建設(shè)學(xué)習(xí)教育中，在企業(yè)內(nèi)部、黨員、團(tuán)員、干部職工中，大力開展企業(yè)“榮辱觀”教育，弘揚(yáng)“三創(chuàng)”精神，為揚(yáng)中打造一個(gè)率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的商貿(mào)企業(yè)建功立業(yè)。

播撒一粒種子，收獲一片希望。揚(yáng)中商城在“二次創(chuàng)業(yè)”發(fā)展進(jìn)程中，大力推進(jìn)企業(yè)名品戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略，在供銷社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用一腔熱忱和高度的事業(yè)心、責(zé)任感，譜寫了揚(yáng)中商城和諧發(fā)展新篇章。