無愧于“白衣天使”的稱號

一封感謝信

不久前，揚中市三茅中心衛(wèi)生院收到一位外地打工仔寫來的信：

尊敬的三茅醫(yī)院：

我是位身在異鄉(xiāng)的異客，在貴地落腳謀生的打工仔，是妻子分娩住進了貴院。在住院的幾天時間里，我親身體驗到貴院醫(yī)師、護士們高尚的醫(yī)德、一流的服務、對待病人如親人般的美好情操。在我的妻子產前、產后，以及我的小孩生下后，是你們給予了全方位的檢查、護理。在這里，讓我們（覺得）溫暖如春；在這里，使我們有一種回家的感覺。你們不因我們是外地人而歧視，收費價格合理，服務熱情周到。特別需要感謝的是為我妻子接生的王醫(yī)生，她那精湛的醫(yī)術和那和藹可親的醫(yī)德，給我們留下了難忘的印象，是我們永遠傳頌的故事。我們衷心感謝三茅醫(yī)院，感謝貴院的全體醫(yī)生、護士們。你們真正無愧于“白衣天使”的光榮稱號！

致

禮

一位來自江蘇淮安 楚州的打工仔

2006.4.6

好一個感謝！好一個“白衣天使”的光榮稱號！

在當今市場經濟條件下，人民群眾普遍反映，有些醫(yī)院是“看病貴、看病難，認錢不認人、看錢不看病”。而三茅中心衛(wèi)生院卻獲此殊榮，受到普通老百姓——一位外地打工仔發(fā)自肺腑、熱情洋溢的贊許，使人精神一振，耳目一新！

院長的座右銘

百聞不如一見。日前，記者慕名來到了三茅中心衛(wèi)生院。

三茅中心衛(wèi)生院果然名不虛傳！

記者看到，在院長馬道慶案頭的述職述廉報告中有這樣一段話：“救死扶傷是我們工作的宗旨；讓群眾滿意，是我們追求的目標?！?/p>

為了踐行這樣的宗旨，為了實現(xiàn)這樣的目標，三茅中心衛(wèi)生院開展了一系列切實可行的創(chuàng)建活動，使“白衣天使”重又來到了人間。

改進醫(yī)療服務，熱心為群眾看病。

醫(yī)院把創(chuàng)建活動作為一項“民心工程”和“實事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度，從病人的角度出發(fā)，提倡醫(yī)者患者零距離接觸，推出了三十多項便民利民措施，將人性化服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。同時每月進行一次服務質量調查，發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡，廣泛了解病友及家屬的要求和意見。自覺接受社會監(jiān)督，醫(yī)院聘請了15名行風監(jiān)督員，定期召開行風監(jiān)督員會議，及時聽取社會各界的意見，未發(fā)現(xiàn)有收受“紅包”、“藥品回扣”等群眾關注的熱點問題。在醒目位置設立投訴箱、意見箱，公示醫(yī)院各項收費、檢查及藥品價格，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見合理，醫(yī)院就全力解決，認真整改。如病員、職工反應的食堂破舊、院廣場路況差、住院就診條件落后等問題，醫(yī)院先后投入一百余萬元，新建食堂，硬化路面，全院油漆出新，更換新式病床，對掛號室進行現(xiàn)代化改造，全面實行電腦管理。

提高醫(yī)療質量，努力為群眾看好病。

該院建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質量管理組織，完善了各項醫(yī)療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫(yī)療質量的措施和方法。推行整體化系統(tǒng)護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。業(yè)務院長每周至少到一個臨床科室進行業(yè)務查房，有關職能科室每周下病房，查醫(yī)療質量制度落實情況。近年來，醫(yī)療質量明顯提高，未發(fā)生一起醫(yī)療事故。醫(yī)院業(yè)務量也有較快的增長，今年門診、住院人次分別比去年同期增長15%和8%。

控制醫(yī)療費用，確保困難群眾看得起病。

該院千方百計為群眾著想，控制醫(yī)療費用，使患者以最低的費用享受到最優(yōu)質的服務。2005年他們將100多個價格高，有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架，同時對所有藥品實行了招標采購，有效地降低了藥品成本，降低了藥品價格，藥品差價率降幅達到14%。自2005年10月1日開始，他們嚴格執(zhí)行新的醫(yī)療服務收費標準，下調了約1200項收費項目。據不完全統(tǒng)計，醫(yī)院讓利群眾達8.5萬元。并認真落實各項優(yōu)撫政策，常年為優(yōu)撫對象減免醫(yī)療費用約2萬元。在檢查、用藥過程中，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量，又要減輕病人負擔，用藥貫徹有效、質優(yōu)、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的原則，切實為病人減輕負擔。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的，除處理相關責任人外，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售，使藥品在醫(yī)院總收入比例由2002年的62%降到50%以下，有效控制了藥品費用的不合理增長。

為了規(guī)范醫(yī)院的收費行為，2005年成立了醫(yī)院內部審計科，對醫(yī)院各科室收費進行不定期的專項審計，對超標準收費、分解項目收費的，除費用退回患者外，給當事人予以經濟處罰，并實行了醫(yī)院收費電腦管理及住院病人費用一日清單制，每年請物價局對全院收費價格審核一次。通過一年來的努力，醫(yī)院門診人次費用和每住院床日費分別比去年同期下降7.6%和11%。

加強衛(wèi)生行風建設，讓群眾給醫(yī)院看“病”。

開展巾幗示范崗、“三八”紅旗集體、青年文明號、五一文明班組的創(chuàng)建活動，積極組織優(yōu)秀醫(yī)務人員參加市局開展的“十佳醫(yī)護工作者”評選、“弘揚白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”等系列活動，先后有7名同志被評為“十佳醫(yī)護工作者”，10名同志分獲其他獎項。按照衛(wèi)生部的“八項行業(yè)紀律”和省衛(wèi)生廳的“六個不準”的要求，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，考評結果與醫(yī)務人員的工資、職稱晉升和評先評優(yōu)掛鉤，加大了對違規(guī)違紀行為的查處力度，對群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風不好的醫(yī)護人員實行“一次投訴待崗”制度。

自活動開展以來，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，市文明單位創(chuàng)建活動督查組分別來院進行了全面的督查。通過聽匯報、看資料、現(xiàn)場考評、走訪科室、調查患者、召開座談會等形式的檢查，對該院的創(chuàng)建工作給予了充分肯定。綜合測評中，門診患者的滿意度為90%，住院患者的滿意度為95%。2004年該院順利通過鎮(zhèn)江市文明辦評審，榮獲鎮(zhèn)江市級“文明單位”，正積極準備申報省級“文明單位”。

構筑醫(yī)技高地

現(xiàn)代“白衣天使”必須賦予現(xiàn)代色彩，應有現(xiàn)代功能，掌握現(xiàn)代科技本領。三茅中心衛(wèi)生院充分認識到這一點。

該院在抓創(chuàng)建的同時，根據本院特點，加強學科建設，加大科技投入，著力造就醫(yī)技人才，不斷完善醫(yī)療基礎設施。

三茅中心衛(wèi)生院在三茅地區(qū)也算是個有名氣的醫(yī)院了，它建院早、基礎好、環(huán)境優(yōu)，但學科建設不甚規(guī)范，?？苾?yōu)勢和特色尚不明顯，人才出現(xiàn)了斷檔的現(xiàn)象。根據當代醫(yī)學技術發(fā)展方向和各科室的實際情況，該院充分發(fā)揮市場調節(jié)作用，對學科進行結構性調整，突出重點、發(fā)展強項、扶持特色。在人才的培養(yǎng)上，采取多種形式，提升醫(yī)務人員技術水平，并把重點轉移到培養(yǎng)?？迫瞬藕蛯W科帶頭人上來。用走出去、請進來的辦法，構筑人才高地。目前，全院共有醫(yī)療服務人員215人，有中、高級職稱的人才就有34人，占15.35%。今年又選派6名業(yè)務精、工作能力強的年輕醫(yī)生到南京、上海等地的著名醫(yī)院進修學習，為完善醫(yī)院人才結構，提高?？萍夹g水平和醫(yī)療管理水平打下了堅實的基礎。近兩年，該院成功開設了新的項目，如無痛胃腸鏡檢查、痔科的無痛手術治療、微波治療過敏性鼻炎等，逐步形成了醫(yī)院有?？?、科室有特色的格局，從而提升了醫(yī)院醫(yī)療技術的核心競爭能力。

要在醫(yī)療市場激烈競爭中占有一席之地，不但應該擁有一支高素質、高水平、高質量的醫(yī)療隊伍，而且醫(yī)療設備配套應緊跟臨床需要。兩年來，在醫(yī)院資金異常緊張的情況下，該院想方設法籌措資金，投資50余萬元，對藥庫進行標準化改造，購置日本產電子胃腸鏡系統(tǒng)、B超工作站、全自動生化分析儀等一大批先進醫(yī)療設備。目前醫(yī)院擁有在國際上具有先進水平的高精尖的醫(yī)療設備，如分別從美國、日本進口的惠普1000S彩色多譜勒B超、全自動血球儀、全自動化分析儀、麻醉機、呼吸機、500毫安電視X光機、24小時動態(tài)心電圖儀、腦電圖、腦地形圖儀、尿分析儀、血糖分析儀、血壓儀、24小時動態(tài)電解質分析儀、牙科綜合治療臺、牙科X光機、眼科顯微裂隙鏡、508監(jiān)護系統(tǒng)等。設有病床120張，年門診量10萬余人次?！鞍滓绿焓埂笨萍妓降奶岣?，使得她“救死扶傷”、“為人民服務”的抱負得到了充分展示。

創(chuàng)立“專、特”科室

在夾縫中生存，在競爭中發(fā)展。

三茅中心衛(wèi)生院雖是個老牌醫(yī)院，地理位置處于市城中心（港東北路8號，三茅大橋東側向北50米），但它是在石壁夾縫中生存挺拔的，它東有市中醫(yī)院，西有市人民醫(yī)院，東西500米路段內，前有阻擊，后有追兵哪！

三茅中心衛(wèi)生院認真地分析，清醒地定位，理智地發(fā)展。

“人無我有，人有我專，人專我特！”該院在構建醫(yī)科高地、人才高地的基礎上，創(chuàng)設專家門診、特色科室，開展優(yōu)質服務、特色服務。

該院在學科建設方面卓有成效，設有29個臨床、醫(yī)技科室，有中西內科、中西兒科、心血管科、內分泌科、普外科、肛腸（痔）科、婦產科、骨科、腰腿痛專科、小針刀?？?、口腔科、眼科、五官科等專科。特別是口腔科（牙科）、五官科、婦產科、肛腸（痔）科、消化科無痛胃腸鏡檢查等，可以說叫疑難雜癥，妙手回春。

這里有幾個感人的故事：

故事一：美麗人生從此（齒）開始

去年4月的一天，一位叫麗麗的4歲小女孩在其母親的懷抱下來到了三茅中心衛(wèi)生院口腔科，科主任、主治醫(yī)師常健美接待了她。原來小麗麗的牙齒長得不好，開牙露齒的。蘋果一樣的臉蛋，聰明伶俐的小女孩，怎么下牙超過了上牙呢？常醫(yī)生說：“這叫牙錯合畸形，有人稱之為‘地包天’，需要做乳牙反合矯正?！背ａt(yī)生告訴小麗麗的媽媽，對乳牙的反合應盡早矯正，一般4歲左右最好，否則，這種“地包天”將會刺激下頜骨生長，而限制上頜骨發(fā)育，長大以后形成“半月臉”樣的面部畸形，到時多難看呀！此后小麗麗在這里做了乳牙反合矯正。小麗麗的“開牙露齒”變成了“櫻桃小口”，美麗人生從此（齒）開始！

故事二：一查到底

2005年5月的一天，家住三茅鎮(zhèn)的崔老先生來到三茅中心衛(wèi)生院消化內科找到顧宏春醫(yī)師。原來崔老先生大便常常帶血，先后去鎮(zhèn)江地區(qū)各大醫(yī)院、省人民醫(yī)院、上海華山醫(yī)院等醫(yī)院共做了7次腸胃鏡，結果肚子痛得歷害，無法檢查到底。崔老先生的病無法確診，長期忍受著病痛的煎熬。在萬般無奈之下，這天，崔老先生一臉狐疑，帶著試試看的心理來到三茅醫(yī)院，請顧宏春醫(yī)師檢查治療。顧宏春醫(yī)師專長消化內科，在上海瑞金醫(yī)院消化專科師從博士生導師吳云林、鐘捷教授，精于消化系統(tǒng)病診治，擅長胃腸鏡無痛檢查。顧醫(yī)師及時通過引進日本富士能電子胃腸鏡對崔老先生進行腸鏡檢查，很快，1.5米的腸鏡一查到底，腸道內病況一目了然。原來崔老先生腸道內有息肉，叫回音部多發(fā)性憩室、結腸息肉?；硕嗌佟把蟊P”錢，走了多少彎彎路，沒有效果；結果花了幾個小錢，在家門口見了分曉，這真叫“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”查出了病因，即可對癥下藥。崔老先生嘖嘖稱贊：一查到底，小院勝名醫(yī)！崔老先生的女婿在人民日報社工作，為感謝三茅中心衛(wèi)生院，他送來了錦旗：“醫(yī)術精湛，醫(yī)德高尚”。

故事三：無痛分娩的打工妹

母親之所以偉大，不只是孕育了生命，所謂“十月懷胎母受苦”，更為可敬的是還經受了分娩的痛苦。如今分娩不再痛苦。三茅中心衛(wèi)生院婦產科能讓所有母親無痛分娩，平平安安，讓所有的孩子都聰明健康，活潑可愛。本文開頭所述的淮安的打工妹，初來院時非常緊張、害怕，其丈夫問這問那也很緊張，負責接生的王醫(yī)生耐心地給她們講無痛分娩的好處。臨分娩時，麻醉師給打工妹注射了相當于剖宮產手術1/10的麻醉藥，打工妹在用藥期間完全無痛，能吃能喝，在談笑風生中完成了分娩過程，輕松地生下了小孩。打工妹很高興，夫婦倆給醫(yī)院寫了感謝信。

故事四：至（治）此（痔）無“后”顧之憂

今年2月中旬，家住開發(fā)區(qū)新?lián)P村215號的75歲的陳澍毅老人痔瘡發(fā)了，非常疼痛，非常痛苦。老人知道，在三茅中心衛(wèi)生院治療一“前”一“后”是全市有名的，即婦產和肛腸（痔瘡）。老人慕名來到三茅中心衛(wèi)生院。老人來時，家人不知道，他是一個人來的。初來時，走路都很困難。肛腸科副主任、主治醫(yī)師黃朝華立即給老人診治，老人上廁所，黃醫(yī)師攙著老人上了廁所。老人的褲子不慎拉臟了，黃醫(yī)師和其家人取得了聯(lián)系，和家人一起幫助老人換了干凈的衣褲，并及時為老人辦理住院手續(xù)，用無痛手術療法及時給予了手術治療。老人解除了痛苦，很感激。痊愈出院時，給醫(yī)院寫了感謝信，說：“三茅中心衛(wèi)生院是痔瘺病的終點站，至（治）此（痔）無“后”顧之憂。特別是黃朝華醫(yī)生，醫(yī)道、醫(yī)德都是非常高的，星期天他不輪到值班，還來病房為病人服務，像這樣的醫(yī)生應該表揚！”

建設社區(qū)醫(yī)院

堅持“以人為本，以病人為中心”，也必須與時俱進，開拓創(chuàng)新。

近年來，三茅中心衛(wèi)生院積極轉變醫(yī)院職能，加快了社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設。

2003年12月，他們設立了三茅鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心，下設20個社區(qū)衛(wèi)生服務站，服務半徑達5公里，服務家庭1.8萬戶，服務人口7.2萬人。

他們加強防病治病衛(wèi)生宣傳，堅持預防為主、綜合服務、健康促進的方針，以婦女、兒童、孤寡老人、下崗職工、殘疾人等為重點服務對象，以滿足人民群眾基本衛(wèi)生服務需求為目的，對社區(qū)的個人和家庭提供“預防、醫(yī)療、保健、康復、健教、計劃生育技術指導”六位一體的基本衛(wèi)生服務。自去年9月份以來，先后組織相關人員到各居委會、社區(qū)進行衛(wèi)生宣傳講座10余次，進行義診5000人次，發(fā)放各種宣傳資料1000余份。通過宣傳，提高了人民群眾的衛(wèi)生科普知識和自我保健能力，做到無病早防、有病早治、小病就近，治病就好的觀念，有力地促進了社區(qū)衛(wèi)生工作的進程。

他們加強社區(qū)醫(yī)療隊伍建設，培養(yǎng)社區(qū)醫(yī)務人才，全社區(qū)現(xiàn)有醫(yī)務人員120多名，2004年，中心安排7人參加鎮(zhèn)江市全科醫(yī)生培訓、10人參加全科護理人員培訓；2005年，又安排了1名社區(qū)管理人員參加江蘇省社區(qū)衛(wèi)生管理干部高級研修班培訓，為社區(qū)衛(wèi)生規(guī)范管理奠定了堅實基礎。同時，不斷加強醫(yī)護人員社區(qū)衛(wèi)生有關知識和服務規(guī)范的培訓，重點培訓職工服務意識，努力提高社區(qū)優(yōu)質服務水平。他們認真抓好社區(qū)重點人群的保健，對兒童建立檔案、對體弱兒進行重點監(jiān)測和營養(yǎng)指導的專案管理、對孕產婦進行了產前檢查和產后訪視、對65歲以上老人、傷殘康復期病人、精神病人定期跟蹤服務、動態(tài)管理。同時積極推行對社區(qū)病人全科、全日、全程服務，鼓勵醫(yī)生與社區(qū)居民建立親情式的服務關系，主動走出醫(yī)院，融入社區(qū)，實行社區(qū)衛(wèi)生服務醫(yī)生聯(lián)系卡、24小時出診、流動巡回醫(yī)療、健康咨詢等形式的服務，做到“大病進醫(yī)院，小病進社區(qū)”，千方百計，百計千方把方便留給群眾，把困難留給自己。新?lián)P社區(qū)曹先生因腦溢血中風長期休息，社區(qū)衛(wèi)生站的醫(yī)生隨喊隨到，隨時送醫(yī)送藥上門，曹先生感慨：“當年的赤腳醫(yī)生走了，如今社區(qū)的‘白衣天使’走進了百姓的家門！”