劉芙蓉：美人面容 美己心靈

女軍醫(yī)的美麗情結(jié)

15年前，作為一名女軍醫(yī)，劉芙蓉擁有令人羨慕的職業(yè)和外貌。她富于才情，擅長繪畫，對藝術(shù)先天敏感，但已是幸運兒的她，卻有顆不“安分”的心。她一直想飛出那朝九晚五的“幸運籠”。

一個炎熱的夏天，由于暴曬，劉芙蓉臉上起了斑痕，她開始接受美容護理。那時在內(nèi)地，美容院鳳毛麟角，許多人還沒有美容的概念。跑得多了，見得廣了，她敏銳地意識到，鄭州的美容院與當(dāng)時美容業(yè)發(fā)達的廣州、上海比起來，管理體系、項目運營、環(huán)境規(guī)模都處于萌芽狀態(tài)，遠遠不能滿足消費人群的需求，隨著人們生活水平的提高，對美的需求呈現(xiàn)出越來越強的趨勢，美麗行業(yè)的前景不可估量。

認清形勢后，她毅然選擇了復(fù)員，并以軍人的堅定執(zhí)著，克服重重困難，使她的美容事業(yè)終于萌芽破土。

專業(yè)是立業(yè)之本

專業(yè)是立業(yè)之本。她深刻地認識到了這一點，所以，她不想和別人一樣，擺兩張床，找兩個人，學(xué)點按摩手法，就美其名曰“美容院”。她要以自己的專長來武裝自己的美容院。豐富的醫(yī)學(xué)知識、天生的藝術(shù)情趣使劉芙蓉在這一造美事業(yè)中如魚得水。她孜孜不倦地學(xué)習(xí)，造訪全國名家，學(xué)習(xí)各種優(yōu)秀的美容技法，潛心研究、綜合后形成一套自己獨特的手法。

為了保證效果，劉芙蓉要求每一個員工上崗前，都必須在自己身上過一遍手法。這個習(xí)慣從最初創(chuàng)業(yè)開始，一直延續(xù)到今天。而這種追求專業(yè)的精神，對客戶負責(zé)的態(tài)度，還離不開一個人，那就是劉芙蓉的母親。

在創(chuàng)業(yè)初期，母親十分明白女兒所承受的壓力，總是用憐愛的眼神、細微的關(guān)懷，默默地支持她?？粗畠好Φ脠F團轉(zhuǎn)，還要親身檢驗每一個員工的手法。女兒那份精益求精的精神，深深打動了老人。她提出自己也要“放松放松”，做做“美容”。劉芙蓉或許是當(dāng)真了，就爽快地答應(yīng)了。于是這位慈祥的老人，每天準時出現(xiàn)在美容院。老人每次總叫上好幾名員工，在自己臉上練手法。有時為了一個動作，老人讓員工一遍，十幾遍，反復(fù)練習(xí)，她的認真讓客戶都深受感動。到現(xiàn)在老人太陽穴還稍稍有點凹陷，許多員工都心疼地說是當(dāng)初練習(xí)太多造成的。

責(zé)任心是成功的原動力

劉芙蓉經(jīng)常說，責(zé)任是成功的原動力。對親人、對自己的負責(zé)，使她有了創(chuàng)業(yè)的動力。對客戶、對員工的負責(zé)，使她有了推動事業(yè)不斷發(fā)展的動力。

一個時期行業(yè)內(nèi)流行一種脫皮換膚的產(chǎn)品及療法，許多美容院都上了這個項目，有的美容院里人排起了長隊，銷售火熱的局面令許多商家眼紅。一些老顧客要求上這種項目，員工們也坐不住了。但專業(yè)知識和責(zé)任心告訴劉芙蓉應(yīng)該選擇放棄。因為從醫(yī)學(xué)角度她判定這種療法必然引起一系列后遺癥。結(jié)果證明她的判斷是正確的，此舉贏得了顧客的心。

古人講芙蓉出淤泥而不染，劉芙蓉用自己的行動淋漓盡致地體現(xiàn)了芙蓉花的品格。目前國內(nèi)美容業(yè)“戰(zhàn)亂”不斷，媒體時有對美容欺詐現(xiàn)象的曝光。而芙蓉品牌15年來一直堅持著自己的原則，燦爛地綻放在中原大地上。究其因，只有一點——對客戶的高度責(zé)任感。

走進芙蓉女子會所，筆者了解到了許多關(guān)于劉芙蓉鮮為人知的事情，她給員工買生日禮物，在晚上找了好幾條街只為選到合適的；她每月從各連鎖店拿出部分資金，作為員工的醫(yī)療福利基金；去年國慶節(jié)，她帶著一卡車面粉和食用油去“探親”——挨家挨戶看望家在農(nóng)村的員工；員工生病了，她親自聯(lián)系醫(yī)院，她的老母親也跑前跑后，到醫(yī)院細心照顧。身在異鄉(xiāng)卻仿佛在親人懷抱中的員工在醫(yī)院感動得叫她“媽媽”。她每年都要召開隆重的員工家長答謝會；她每天都要查看員工的食譜；她不惜重金請來專家輔導(dǎo)員工提升技能。

“企業(yè)是許多年輕人的第二所大學(xué)，企業(yè)經(jīng)營者就是校長。當(dāng)員工來到企業(yè)，就意味著把她的成長托付給你，企業(yè)有義務(wù)擔(dān)當(dāng)起這個責(zé)任。”她這樣解釋企業(yè)和員工的關(guān)系。也正因為這樣，她才有了一批跟她奮斗十多年不離不棄的員工。

企業(yè)家肩負著滿足消費者需求、員工成長、企業(yè)發(fā)展的責(zé)任，更重要的是肩負著一份社會的責(zé)任。

多年來，劉芙蓉一直在資助內(nèi)蒙古地區(qū)的一批貧困學(xué)子，今年由她從初中開始資助的兩名學(xué)子已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)在深圳工作。鄭州師專的一位老師是她的忠實客戶，在一起聊天時，她得知鄭州師專有一批學(xué)生，好學(xué)上進，但家庭很貧困。她了解具體情況后隨即就資助了30多名大學(xué)生。

她經(jīng)常到福利院看望老人和孤兒，并常動員身邊的朋友和公司管理人員參與進去。她和投資伙伴在洛陽捐建一座民用橋，事后多年，人們才知道是她捐建的。

藝無止境學(xué)無止境

“目前市場，競爭力的核心是學(xué)習(xí)能力的強弱。”劉芙蓉一語中的。她的芙蓉女子會所從20世紀90年代初的400平方米小店，到2004年1500平方米的中原首家高檔專業(yè)美容SPA會所；從2006年讓中原美容SPA全面升級的3000平方米泰宮店，到如今成為擁有近30家加盟店的芙蓉美業(yè)商貿(mào)公司，每一步的升級擴大都離不開劉芙蓉的學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力的提升。她一直穿梭于韓國、泰國、中國臺灣等美容產(chǎn)業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)，學(xué)習(xí)新的東西。她這種學(xué)習(xí)精神也正是自己的企業(yè)精神。

出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，香遠益清，亭亭凈植——這是芙蓉之花的魅力，也是“烽火連天”的美容業(yè)中15年芙蓉品牌的真實寫照，更是對劉芙蓉女士人生的深刻詮釋。(見習(xí)編輯／趙晉秀)