學(xué)校管理者經(jīng)驗(yàn)下的直覺判斷

王玉豐

摘要：超理性決策是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員在實(shí)際管理工作中經(jīng)常使用的決策模式。從超理性決策的界定、管理者采取超理性決策的原因以及影響超理性決策的相關(guān)因素等視角，對(duì)超理性決策予以初步的學(xué)術(shù)探討。

關(guān)鍵詞：決策；直覺；超理性決策

中圖分類號(hào)：G40-058文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1002－0845(2006)10－0048－02

一、對(duì)于超理性決策的界定

超理性決策是一種特殊的決策，目前學(xué)界還未對(duì)其作深入地探討。筆者認(rèn)為，超理性決策是基于學(xué)校管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在綜合分析各種資源的前提下，憑借直覺和靈感來做出判斷的過程。超理性決策除了具有一般決策的特征之外，還需要說明的是：

(1)超理性決策不是非理性行為。R．M．克朗認(rèn)為：“當(dāng)沒有理性邏輯推論過程或者超理性過程超過前者的時(shí)候，超理性就會(huì)影響人的行為和決策。超理性過程不是非理性行為，后者常由在恐慌狀態(tài)下產(chǎn)生的緊張和焦躁所引起，但是在超理性過程與非理性行為之間，確實(shí)存在著某種聯(lián)系。”可見，超理性決策與非理性行為有著本質(zhì)的區(qū)別。

(2)超理性決策不是超出理性的決策。超理性決策是基于經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的決策，不是沒有理性的盲目決策。它在實(shí)際決策中也進(jìn)行充分的理性思考而不是純粹的無理性選擇，整個(gè)決策過程中始終伴有邏輯的推測(cè)和判斷，只不過是沒有按照理性邏輯推論的步驟進(jìn)行而已。之所以說它是超理性的決策，也主要是由于它的非常規(guī)性，在決策時(shí)更多的是憑借直覺和靈感找到解決問題的方法，它更強(qiáng)調(diào)的是一種瞬間頓悟。

(3)超理性決策不是神秘主義決策。超理性決策過程中確實(shí)有憑借一種無以名狀的直覺或靈感來判斷的成分，但依據(jù)的主要是管理者本身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在采取具體行動(dòng)前，管理者通過直覺思維對(duì)決策問題已經(jīng)心中有數(shù)了。超理性決策并不意味著決策與某種超自然的神秘主義有關(guān)，更不是完全由人力之外的神秘力量來主宰決策的。

(4)超理性決策過程主要是直覺思維過程。美國(guó)現(xiàn)代心理學(xué)家布魯納在其名著《教育過程》中說：“直覺思維與邏輯思維迥然不同，它不是以仔細(xì)的、按規(guī)定好的步驟前進(jìn)為其特征的?！庇X思維總是以熟悉的有關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域及其結(jié)構(gòu)為根據(jù)，使思維者可能實(shí)行躍進(jìn)、越級(jí)和采取捷徑。并多少需要以后用比較分析的方法重新檢驗(yàn)所作的結(jié)論?！?/p>

二、采用超理性決策的原因分析

1．環(huán)境的復(fù)雜性

當(dāng)前學(xué)校的管理者們面臨的決策環(huán)境與過去相比復(fù)雜得多，諸如：政策導(dǎo)向的變化、學(xué)生家長(zhǎng)的訴求、社會(huì)對(duì)學(xué)校的期望等等，都對(duì)決策的形成有重要的影響，并且許多問題根本無先例可援，管理者只能根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況來抉擇。而理性決策者往往將復(fù)雜的世界簡(jiǎn)單化，希望用線性關(guān)系找到所謂的最優(yōu)的解，而我們的世界基本上是一個(gè)復(fù)變函數(shù)關(guān)系，很少可以找到哪個(gè)關(guān)系是線性關(guān)系，因此，那種純粹的理性決策模式對(duì)學(xué)校的實(shí)際決策意義不大，它忽視了環(huán)境的復(fù)雜性，純粹的數(shù)學(xué)模型也許只能在理論上找到滿意的答案，但卻很少能為學(xué)?，F(xiàn)實(shí)問題找到正確的辦法。

2．事件的突發(fā)性

學(xué)校的任何一個(gè)事件是不會(huì)因?yàn)槿藶榈陌才哦磿r(shí)發(fā)生的，它們都是多種因素綜合作用的結(jié)果，具有突發(fā)性和不確定性。如學(xué)生的打架事件、學(xué)生的意外傷害、教師的教學(xué)失誤、急性傳染病傳播等等都是不可預(yù)期的。對(duì)于這類問題的處理和決策，如果按照一般的理性決策處理的話，往往是既沒有考慮的時(shí)間，又不會(huì)有什么實(shí)際的效果，而基于學(xué)校管理者經(jīng)驗(yàn)的超理性決策，常?？梢缘玫奖M管不是最好但卻令人滿意的結(jié)果。

3．信息的缺失性

在信息化的今天，各種信息紛繁蕪雜、瞬息萬(wàn)變，學(xué)校管理者們也許永遠(yuǎn)處于信息缺失的地位，在決策過程中要收集到與決策狀況完全有關(guān)的全部信息是不可能的。如果要滿足這個(gè)條件，那將意味著決策者永遠(yuǎn)會(huì)因信息缺失而無法進(jìn)行決策。同時(shí)，任何一個(gè)管理者處理信息的能力也是有限的，不可能對(duì)信息做出最優(yōu)化的處理與分析，在既缺乏信息又復(fù)雜多變的情況下，做出一個(gè)具有普遍承認(rèn)的絕對(duì)最佳決策是做不到的。因而也就不可能得到百分百的最佳決策。事實(shí)上，管理者并不是在得到全部信息后再作決定，而常常是在掌握了相關(guān)決策狀況的基本信息后就做出對(duì)應(yīng)的決策。

4．時(shí)間的緊迫性

在學(xué)校管理中，管理者們即使有可能完全收集到以確定地解決某一個(gè)復(fù)雜的問題的相關(guān)信息，但也會(huì)由于時(shí)間的限制，而不得不在信息還沒有能夠收集齊全的時(shí)候，就被要求做出決策。另外，由于事情總是在不斷地變化中發(fā)展的，即使花很長(zhǎng)時(shí)間得到了與決策相關(guān)的所有信息，找到最佳方案，也可能因?yàn)殄e(cuò)過時(shí)效，而使最佳方案變得毫無實(shí)際價(jià)值。例如：校內(nèi)的意外騷亂，決策者一定是先控制事態(tài)，穩(wěn)定學(xué)生的情緒，避免擴(kuò)大化，然后再調(diào)查事發(fā)原因，找到有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理，而不會(huì)是一味地去追求信息的準(zhǔn)確和全面。

5．資源的有限性

隨著學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校在校生人數(shù)比以前大大增加，學(xué)校的資金、校舍、圖書、用地等都嚴(yán)重不足，可控資源明顯短缺，很多學(xué)校都在超負(fù)荷運(yùn)行。在這種資源相對(duì)有限的情況下，學(xué)校決策的成本和代價(jià)就成為一個(gè)突出的矛盾，管理者不會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)問題而不惜代價(jià)的一直討論下去，在關(guān)鍵時(shí)刻，會(huì)根據(jù)所能掌握的現(xiàn)有資源在最后的期限內(nèi)做出相關(guān)決策，這個(gè)決策很可能是權(quán)宜的，但卻是符合實(shí)際的，它可以解決學(xué)校的現(xiàn)實(shí)問題。

可見，一向被傳統(tǒng)觀念視為屬于非常規(guī)的超理性決策在學(xué)校實(shí)際管理和決策時(shí)含有合理的成分。

三、影響超理性決策的相關(guān)因素

1．全面的知識(shí)

事物之間的普遍聯(lián)系性，決定了知識(shí)之間的相互關(guān)聯(lián)性。學(xué)校管理者知識(shí)的多少對(duì)于形成超理性決策具有基礎(chǔ)性作用，它直接影響決策的成敗。作為學(xué)校的管理者應(yīng)該掌握各方面的知識(shí)，不僅要懂得教育和管理學(xué)科的理論，還要學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，了解中外歷史、人文、地理，并對(duì)文學(xué)、藝術(shù)、體育等有廣泛的興趣和愛好。只有這樣，才能視野開闊，觀察敏銳，善于明辨是非，具有遠(yuǎn)見卓識(shí)。否則，對(duì)問題的有關(guān)知識(shí)一無所知或殘缺不全，就不可能抓住事物的本質(zhì)并做出準(zhǔn)確的決策。

2．豐富的經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)驗(yàn)是對(duì)事物感性認(rèn)識(shí)的總結(jié)，是理論的直接來源。學(xué)校管理者豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)超理性決策具有很強(qiáng)的決定作用。當(dāng)前學(xué)校都在尋求進(jìn)一步發(fā)展的途徑，機(jī)遇稍縱即逝，關(guān)鍵在于誰(shuí)能把握住，而這時(shí)經(jīng)驗(yàn)就顯得至關(guān)重要。管理者要善于總結(jié)以往成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷豐富自己的決策經(jīng)驗(yàn)。那些從書本中學(xué)到的理論知識(shí)并不能完全涵蓋現(xiàn)代社會(huì)復(fù)雜性的全部，實(shí)際決策中最忌教條主義、本本主義和什么都搞一刀切，決策要有針對(duì)性，必須具體問題具體分析。

3．綜合能力

管理者越來越處于復(fù)雜而多變的決策環(huán)境中，學(xué)校決策在某種意義上是一個(gè)意見整合的過程，看準(zhǔn)問題是一個(gè)方面，能否采取統(tǒng)一行動(dòng)是問題的另一方面，這都需要管理者具有較強(qiáng)的綜合能力，能針對(duì)各種偶發(fā)、隨機(jī)和不確定事件迅速做出反應(yīng)。學(xué)校管理者應(yīng)具備的能力包括戰(zhàn)略思考能力、協(xié)調(diào)能力、研究能力、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造能力、組織能力等等。這些能力的綜合運(yùn)用，能使學(xué)校管理者統(tǒng)觀全局、權(quán)衡利弊、兼聽多謀、通達(dá)權(quán)變，說服不同意見者，并最終做出令人滿意的決策。

4．創(chuàng)新的精神

今后學(xué)校間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，每所學(xué)校能占有并控制的資源將逐漸減少，學(xué)校要想處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位，就必須要有自己的強(qiáng)項(xiàng)和特色。學(xué)校管理者要能不被傳統(tǒng)思維、習(xí)慣勢(shì)力和環(huán)境壓力所束縛，要有堅(jiān)忍不拔的意志和決心，對(duì)認(rèn)定的正確目標(biāo)要百折不撓地去努力實(shí)現(xiàn)。學(xué)校管理者要有敢于創(chuàng)新、敢于開拓、敢為人先的精神，這樣才能夠在復(fù)雜多變的決策環(huán)境中搶先一步開辟出新路徑。那種等等看、慢慢來、隨大流的保守思維永遠(yuǎn)也不會(huì)催生出超理性的決策，也就無法產(chǎn)生超常規(guī)、跨越式的發(fā)展與進(jìn)步。

5．超凡的膽略

學(xué)校管理者在關(guān)鍵時(shí)刻要具有超凡的膽略，這是管理者經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐而逐漸形成的一種品格。膽略不是魯莽拍板，不是赤膊上陣，不是盲目冒進(jìn)，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的氣魄。超理性決策能否進(jìn)入執(zhí)行階段，執(zhí)行中遇到的阻力和困難怎么解決，由誰(shuí)來承擔(dān)決策失誤的責(zé)任等一系列問題，都是對(duì)學(xué)校管理者膽略的考驗(yàn)，管理者要敢于當(dāng)機(jī)立斷，果斷決策，要敢于承擔(dān)責(zé)任，頂住壓力開拓前進(jìn)。否則，瞻前顧后，優(yōu)柔寡斷，當(dāng)斷不斷，勢(shì)必錯(cuò)過決策的最佳時(shí)機(jī)而貽誤大事，痛失發(fā)展的機(jī)遇。

四、對(duì)超理性決策的評(píng)價(jià)

超理性決策作為一種非常規(guī)的特殊決策，在學(xué)校實(shí)際決策時(shí)經(jīng)常使用。然而以往人們誤把它當(dāng)做是純粹的經(jīng)驗(yàn)決策或是非理性的決策，總是擔(dān)心自己的決策不夠理性和科學(xué)。需要說明的是，超理性決策在一定意義上也是科學(xué)的決策。超理性決策的形成有自己固有的心理機(jī)制。超理性決策基于管理者的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和直覺以及與其相關(guān)的直覺思維?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明：在人的五種官能外，還存在第六種感官及官能——直覺。“直覺是直而瞬間的、未經(jīng)意識(shí)思維和判斷而發(fā)生的一種正在領(lǐng)會(huì)或知道的方式”。直覺是在交感神經(jīng)控制的內(nèi)臟器官和腦神經(jīng)控制的第二信號(hào)系統(tǒng)共同運(yùn)行下實(shí)現(xiàn)的，它的形成類似一個(gè)“觀察—感知—意會(huì)”的模式。每個(gè)人都在自覺不自覺地運(yùn)用自己的直覺分析和判斷與自己密切相關(guān)、確實(shí)知道它存在，但卻又無法清楚地表達(dá)的事物；而且人們常常依靠這種不能明確加以表達(dá)的、模糊的“感覺”來做出決定并付諸行動(dòng)。因此，超理性決策并不是什么神秘莫測(cè)的東西，它是人未經(jīng)有意識(shí)的邏輯思維而直接獲得某種知識(shí)的方式，或者說是一種通過某種潛意識(shí)直接把握認(rèn)識(shí)對(duì)象的思維活動(dòng)。它是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過程中，頭腦中原有的某些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等在無意識(shí)的狀態(tài)下，經(jīng)過非邏輯推論而突然溝通時(shí)所產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)上的飛躍，它不僅是觀察的結(jié)果，更是人腦在快速綜合分析以往經(jīng)驗(yàn)的感性認(rèn)識(shí)上形成的綜合判斷。

我們強(qiáng)調(diào)超理性決策不是要排除其他行之有效的決策方法，更不是為某個(gè)管理者的獨(dú)斷專行找理論依據(jù)，筆者只是意在探討超理性決策合理性的學(xué)術(shù)價(jià)值。事實(shí)上，沒有什么萬(wàn)能的決策方法讓管理者能一勞永逸地解決所有問題。管理者只有將理性分析的科學(xué)與超理性分析的藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，讓理性的系統(tǒng)分析提供工具，超理性的分析提供智慧，才能在實(shí)際的決策活動(dòng)中做出令人滿意的決策。如果僅僅單憑一相情愿的超理性分析就盲目的決策那也是不可取的。

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〔責(zé)任編輯：孫喜田〕