創(chuàng)建卓越質(zhì)量文化

多年來，建中化工總公司（以下簡稱公司）在中核集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“以質(zhì)量為生命”的管理理念和“質(zhì)量為本、科技興廠、持續(xù)改進(jìn)、用戶至上”的質(zhì)量方針，堅定不移地走質(zhì)量效益型道路，使公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品實物質(zhì)量改進(jìn)都取得了顯著成效，達(dá)到了世界先進(jìn)水平，得到了用戶的高度評價。

以質(zhì)量樹品牌著力營造一種追求卓越質(zhì)量文化的良好氛圍

質(zhì)量文化是推動質(zhì)量管理的內(nèi)在動力。質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從口頭到書面、從抽象到具體、從理念到行動的過程，要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。公司堅持以質(zhì)量樹品牌，運用各種宣傳媒體，廣泛開展“我為質(zhì)量獻(xiàn)一計”、“青年質(zhì)量監(jiān)督崗”、“質(zhì)量宣傳月”等宣傳教育活動，并不斷從形式和內(nèi)容上加以改進(jìn)和創(chuàng)新，激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量管理工作的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了“質(zhì)量是企業(yè)的生命”和“萬無一失”觀念的形成。同時，在廠內(nèi)局域網(wǎng)上設(shè)立了質(zhì)量論壇和質(zhì)量信箱，引導(dǎo)全體員工積極參與到質(zhì)量管理工作中來，營造了一種人人追求卓越質(zhì)量文化、人人參與質(zhì)量管理工作、人人關(guān)心質(zhì)量文化建設(shè)的良好氛圍，并把它變?yōu)閱T工的自覺行動。通過加強宣傳教育，使“質(zhì)量是生命”、“不把風(fēng)險留給用戶”、“今天的工作要比昨天做得更好”等觀念深入人心，制度規(guī)范和文化熏陶相互促進(jìn)，相得益彰，員工自主管理能力和自我約束意識顯著增強，為塑造建中品牌奠定了堅實的基礎(chǔ)。

以質(zhì)量求生存努力打造一支訓(xùn)練有素的高素質(zhì)職工隊伍

質(zhì)量文化建設(shè)的根本任務(wù)就是通過打造一支訓(xùn)練有素的員工隊伍。強化高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識。高層領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量文化建設(shè)的龍頭，質(zhì)量文化的倡導(dǎo)、組織、推廣都需要高層領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)起和推動。在質(zhì)量文化建設(shè)中，員工不僅要看領(lǐng)導(dǎo)怎么說，更重要的是看領(lǐng)導(dǎo)怎么做。因此高層領(lǐng)導(dǎo)的模范行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。公司高層領(lǐng)導(dǎo)多數(shù)接受過國外先進(jìn)質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理經(jīng)驗的培訓(xùn)和ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。無論是管理評審、質(zhì)量培訓(xùn)教育會、質(zhì)量例會、質(zhì)量事件分析會，還是第二方、第三方的質(zhì)保監(jiān)督、檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)都堅持親自組織和參加，聽取各方面關(guān)于質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見，強化為用戶服務(wù)的思想，積極參與和推動質(zhì)量管理工作。

加強對中層管理人員的質(zhì)量培訓(xùn)。中層管理人員是產(chǎn)品質(zhì)量的直接指揮者，他們質(zhì)量意識的高低直接影響到基層員工。因此，公司規(guī)定凡是新任領(lǐng)導(dǎo)必須接受質(zhì)量培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績記錄在案，培訓(xùn)內(nèi)容主要是質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量管理文件和質(zhì)量管理新知識、新要求以及所承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)。此外，還通過開展質(zhì)量問題分析會等形式，不斷提高和更新他們的質(zhì)量意識，始終堅持貫徹“質(zhì)量第一”的方針，使之主動參與到質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)工作中去。

堅持對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和質(zhì)量教育。公司制定年度和中長期員工培訓(xùn)計劃，編制員工培訓(xùn)教材，組織開展質(zhì)量等各種專業(yè)技能培訓(xùn)與教育，嚴(yán)格考核上崗。通過采取這些措施，不斷糾正員工的不良習(xí)慣，促使員工從單純滿足技術(shù)規(guī)范要求的觀念向“以用戶為關(guān)注焦點、滿足和超越用戶要求”的質(zhì)量意識上轉(zhuǎn)變。

以質(zhì)量謀發(fā)展實施一套高效率、全過程管理的質(zhì)保體系

企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)是公司管理思想和管理模式的變革，其核心是提升公司的管理水平和管理能力，逐步形成一種文化力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，穩(wěn)定和提升產(chǎn)品實物質(zhì)量，切實增強公司市場競爭力。為確保萬無一失，公司堅持以質(zhì)量謀發(fā)展，不斷完善質(zhì)量保證體系，逐步引進(jìn)新技術(shù)，實施了一套高效率、全過程管理的質(zhì)保體系。

抓好質(zhì)量體系建設(shè)，確保有效運行。公司建立了一套完善的質(zhì)量管理機構(gòu)，制定了各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，實行了一票否決權(quán)和停工建議權(quán)。同時，建立了文件化的質(zhì)量保證體系，要求全體員工一切按程序辦事，強調(diào)“要做的一定要寫下來、寫下來的一定要做到、做了的一定要留下記錄”，這個原則已經(jīng)成為廣大員工的基本理念，并在這一理念指導(dǎo)下，不斷規(guī)范管理，確保質(zhì)保體系運行的有效性。

建立質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，開展計算機質(zhì)量跟蹤與信息分析。質(zhì)量信息是評價質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。信息必須及時、完整和準(zhǔn)確。公司建立了質(zhì)量信息的收集和報告制度，并對報告制度的執(zhí)行情況經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查。為了及時獲得質(zhì)量信息，公司投入大量資金，研究開發(fā)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、傳輸和產(chǎn)品跟蹤與控制的信息化處理系統(tǒng)，加快了數(shù)據(jù)的處理速度，避免了人員操作失誤造成的損失，提高了數(shù)據(jù)的可靠性。同時，公司建立了質(zhì)量例會制度和用戶、設(shè)計、本公司等三方參加的協(xié)調(diào)會制度，以便溝通情況，交流信息，處理問題。

此外，為了能夠及時處理質(zhì)量信息，公司還在局域網(wǎng)上建立了核品質(zhì)量動態(tài)網(wǎng)，隨時跟蹤質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，分析評估質(zhì)量體系運行和產(chǎn)品質(zhì)量控制情況。

把握源頭，加強供貨商及原材料管理。公司原材料質(zhì)量要求很高，原來只采用最終產(chǎn)品入廠復(fù)驗的方式驗收，經(jīng)常造成退貨現(xiàn)象，使雙方都有意見?，F(xiàn)在，公司派出有經(jīng)驗的技術(shù)人員駐廠監(jiān)造，按雙方認(rèn)可的質(zhì)量控制計劃進(jìn)行監(jiān)督見證活動，參與供應(yīng)商前期鑒定試驗和制造過程的監(jiān)督工作，并對產(chǎn)品進(jìn)行源地驗收，到公司后進(jìn)行復(fù)驗，確保用于產(chǎn)品制造的原材料的質(zhì)量。

由產(chǎn)品監(jiān)督放行制到產(chǎn)品監(jiān)督放行一體化。實施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和放行制度是結(jié)合公司自身特點建立和發(fā)展起來的質(zhì)量控制模式。通過對生產(chǎn)過程中5M1E(人、機、料、法、環(huán)、計量)等質(zhì)量影響因素的監(jiān)督檢查以及對關(guān)鍵的中間產(chǎn)品及最終成品的抽樣檢驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期進(jìn)行整改，提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平。

積極響應(yīng)用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶是否滿意是決定公司興衰存亡的根本，只有真誠地對待用戶，才可以獲得用戶的信賴，給公司帶來商機?！坝脩舻谝弧?、“用戶至上”的具體涵義是一切圍繞用戶開展各項工作，用戶需求就是標(biāo)準(zhǔn)，要以實現(xiàn)用戶滿意為工作目標(biāo)。這又是一個重要的文化理念。公司十分重視用戶的期望，在產(chǎn)品制造期間與用戶代表定期召開質(zhì)量協(xié)調(diào)會，及時通報和交流生產(chǎn)進(jìn)度與產(chǎn)品質(zhì)量信息，認(rèn)真聽取用戶意見，并形成文件，以促進(jìn)工作。同時，廣泛開展互訪工作，了解用戶的新需求，加強了雙方的理解和信任。

以質(zhì)量創(chuàng)效益建立一個全員參與的新機制

根據(jù)多年積累的實踐經(jīng)驗，公司不斷在機制創(chuàng)新上下功夫，轉(zhuǎn)換公司質(zhì)量保證處的職能，建立一個調(diào)動全體員工(包括高層管理者、中層管理人員、基層員工)積極性、明確各自職責(zé)、發(fā)揮各自作用的新機制，并在總結(jié)吸收以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了全面改進(jìn)。改進(jìn)后的質(zhì)量管理體系分為8個管理過程，即生產(chǎn)管理過程、質(zhì)量管理過程、設(shè)備管理過程、技術(shù)管理過程、采購管理過程、行政管理過程、計劃項目管理過程、人力資源管理過程。新的質(zhì)量管理體系加大了對職能管理處室的監(jiān)督檢查力度，規(guī)范了專業(yè)管理，進(jìn)一步調(diào)動了各專業(yè)管理部門的積極性和創(chuàng)造性，真正達(dá)到了全員、全過程參與質(zhì)量管理的目的，具有蓬勃的生命力。

質(zhì)量文化為公司發(fā)展注入了不竭動力。創(chuàng)建卓越的質(zhì)量文化，持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量管理，使公司在激烈的市場競爭中不斷做大做強、連續(xù)10年保持贏利。

（責(zé)任編輯：羅志榮）