立足本地實際　開拓創(chuàng)新服務(wù)

仇楊坪

隨著中國城市化的快速發(fā)展，完善社區(qū)文化設(shè)施的工作在加速進行，社區(qū)圖書館應(yīng)運而生。國際圖聯(lián)(IFLA)在公共圖書館的建筑標(biāo)準中規(guī)定：在城市內(nèi)主要居民區(qū)通常離圖書館1．5公里左右就要設(shè)立圖書館分館，3～5公里左右就需要設(shè)立一個較大的圖書館。歐美一些國家甚至規(guī)定：從住地最遠步行10～15分鐘的距離應(yīng)能找到一個圖書館。據(jù)有關(guān)資料，美國平均1．6萬人擁有一個圖書館，英國平均1．2萬人擁有一個圖書館，日本平均5．3萬人擁有一個圖書館，而我國平均47萬人擁有一個圖書館。創(chuàng)建社區(qū)圖書館，市級公共圖書館應(yīng)多伸出互助之手，在業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、規(guī)范管理、活動開展、書刊提供、信息咨詢等方面多扶持，多指導(dǎo)，使社區(qū)圖書館發(fā)揮出應(yīng)有的作用。溫州市圖書館近年來在建設(shè)社區(qū)圖書館方面借鑒外地經(jīng)驗，并結(jié)合本地實際，大膽創(chuàng)新，采用多種方式，走出了一條可喜的成功之路。

社區(qū)圖書館是公共圖書館自身發(fā)展的需求

溫州市圖書館新館在全國同級別的圖書館中無論是館舍面積、自動化設(shè)備、藏書數(shù)量還是服務(wù)質(zhì)量都堪稱一流。新館位于溫州新城區(qū)的中心地帶，現(xiàn)服務(wù)范圍很廣，在溫州市文化建設(shè)中起著非常重要的作用。正是由于溫州市圖書館軟、硬件發(fā)展到了一個成熟階段，廣大讀者就向溫州市圖書館提出了更高的要求，以建設(shè)社區(qū)圖書館的形式將溫州圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步延伸，覆蓋更廣泛的地區(qū)。而溫州市圖書館也需要改變服務(wù)理念、服務(wù)方式，謀求更大的發(fā)展。

公共圖書館強化社區(qū)信息服務(wù)是其改革發(fā)展的一個生長點。隨著社區(qū)文化信息資源服務(wù)的普及和深入，社區(qū)居民能充分利用圖書館的文獻信息資源，圖書館的作用就會得到社會各界的普遍認可。公共圖書館的公共性、公益性與社會教育性，決定了為社區(qū)提供服務(wù)是其神圣的使命。隨著人們閑居在家的時間越來越多，將圖書館分設(shè)在社區(qū)，成為公共圖書館服務(wù)的一個熱點。

結(jié)合本地實際，多種模式辦館在社區(qū)圖書館建設(shè)過程中，能否確保有穩(wěn)定的資金投入以及合格的人員配置是影響其能否正常、長期、健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)階段，溫州多數(shù)社區(qū)圖書館還沒有被納入公共圖書館體系，沒有專項資金支持，缺少相應(yīng)的管理制度。溫州市政府制定的“精品小區(qū)評選辦法和考核標(biāo)準”將社區(qū)文化建設(shè)納入其中，明文規(guī)定“要有文化室、文體活動場所、圖書館(室)等，并定時向居民開放”。但由于社區(qū)圖書館是公益性事業(yè)，不以營利為目的，不能僅靠政府投入，需多方支持共建。如街道辦事處、居委會提供人力、物力保障，社區(qū)內(nèi)的社會團體、企業(yè)單位、居民個人捐資、贈書等。社區(qū)的物業(yè)管理部門為圖書館的籌建提供場地和基礎(chǔ)設(shè)施以及一部分運作資金。市圖書館提供藏書，負責(zé)培訓(xùn)管理人員，使社區(qū)圖書館能順利走上正軌。同時，市圖書館還可以發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在中心館與分館之間實行一卡通，為居民提供方便、快捷的服務(wù)。

1、社區(qū)獨立建館，公共圖書館提供業(yè)務(wù)輔導(dǎo)協(xié)助的模式這種模式的社區(qū)圖書館，由社區(qū)獨立籌建。其設(shè)備、人員、圖書與期刊、信息資源配備全部由社區(qū)自行解決。辦館初期市圖書館對其進行人員培養(yǎng)、設(shè)備選購、資源配備等幫助，扶持其業(yè)務(wù)工作走上正軌。在溫州春秋社區(qū)已有這方面的成功嘗試。該社區(qū)圖書館辦館形式布局合理，功能齊全，可提供圖書借閱、參考咨詢、網(wǎng)上檢索、電子閱覽等多種類型的服務(wù)。溫州圖書館計劃今年將通過VPN網(wǎng)絡(luò)的連接，使該社區(qū)讀者享受到溫州市圖書館豐富的數(shù)字化文獻資源。

2、建立社區(qū)流通點的模式圖書流通點是指由社區(qū)提供人員、場所，溫州市圖書館提供圖書、報刊，對管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期更換書刊，建立圖書流通點。這種模式可以加快社區(qū)圖書館的建設(shè)步伐，提高市級圖書館文獻資源的使用率。這種模式簡單快捷。截止2005年，溫州市圖書館成功發(fā)展社區(qū)流通點20個，今年將計劃發(fā)展到30個。

3、與社區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)合辦館的模式由溫州市圖書館提供基礎(chǔ)藏書，對管理人員進行專業(yè)的免費培訓(xùn)，幫助建章建制，在技術(shù)上提供幫助、指導(dǎo)，及時解決在實際工作中出現(xiàn)的種種問題，確保社區(qū)圖書館文獻資源、業(yè)務(wù)技術(shù)等方面具備正常開放的條件。物業(yè)管理部門則提供場地、人員、基本設(shè)施、運作資金等。這種聯(lián)合方式，需要雙方共同協(xié)商，明確雙方義務(wù)、權(quán)利，共同友好管理。目前，溫州市圖書館已有這方面成功的嘗試，但有待進一步改進和完善。

4、實行中心館—分館制的模式分館制的社區(qū)圖書館就是在特定區(qū)域設(shè)置分館，并納入以該公共圖書館為骨干的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)，為該區(qū)域的全體居民提供服務(wù)。這是公共圖書館開展社區(qū)圖書館服務(wù)最好的一種選擇，它既能發(fā)揮公共圖書館的協(xié)調(diào)和中心作用，又利于自然形成網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)。通過這種方式建立的社區(qū)圖書館具有許多優(yōu)點。有一定的規(guī)模、藏書多、有專業(yè)化的管理和市級公共圖書館的財力保證。溫州市圖書館以此模式在人口密集的鹿城區(qū)設(shè)立了較大規(guī)模的鹿城分館。鹿城老區(qū)居住人口眾多，距溫州市圖書館新館較遠，在此建立較大規(guī)模的分館，有利于解決老城區(qū)讀者的需求。鹿城分館現(xiàn)有各類藏書8萬多冊，工作人員5人，年接待讀者10萬多人，每年開展各類活動10多場。溫州市少兒圖書館今年也將搬新館，現(xiàn)有館舍(地處市中心)將由溫州市圖書館開辟為第二個較大規(guī)模的綜合性分館。

宣傳推廣，促進發(fā)展

建立了完善周到的服務(wù)體系，并不代表社區(qū)圖書館工作的成功。還有一個很重要的環(huán)節(jié)就是如何讓社區(qū)居民真正了解社區(qū)圖書館。無論多么具有特色的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都需要宣傳和推廣。很多社區(qū)居民并不了解社區(qū)圖書館的服務(wù)功能，甚至不知道社區(qū)內(nèi)“藏著”一個圖書館。一方面，居民以老的眼光看待社區(qū)圖書館，認為那里圖書陳舊、設(shè)備簡陋，從而產(chǎn)生不了閱讀的興趣。而另一方面，社區(qū)圖書館缺乏有效的宣傳機制。溫州市圖書館在創(chuàng)建社區(qū)圖書館的過程中，非常重視對社區(qū)圖書館的“推銷”，積極主動地與有關(guān)單位及媒體配合，切實做好宣傳推廣工作，讓居民充分認識并了解社區(qū)圖書館，使社區(qū)圖書館呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、重視與讀者的雙向溝通傳統(tǒng)公共圖書館發(fā)布各種信息如館藏目錄、新書通報、圖書館公告等，都是單向性的，讀者反饋的意見少。而建立社區(qū)圖書館的目的是為了滿足居民的需要，這就更要求其主動收集讀者的反饋意見。溫州市圖書館采用多種形式，廣泛收集讀者的反饋意見，如發(fā)放讀者調(diào)查表征詢意見，利用電子郵件與讀者雙向溝通，通過總館的短信平臺向他們發(fā)送借書逾期通知和最新服務(wù)內(nèi)容等等。讀者可以對社區(qū)圖書館的藏書、服務(wù)方式及時提出意見，幫助圖書館改進服務(wù)工作。

2、營造休閑娛樂氛圍社區(qū)圖書館不只是一個文獻信息資料的收藏地，更應(yīng)是一個文化娛樂中心，是居民進行交流的舒適場所。要營造出這種舒適的閱讀氛圍，不僅要從館舍環(huán)境上用心布置，還要善于利用社區(qū)其他文化團體的影響力。溫州下呂浦社區(qū)圖書館位于社區(qū)文化中心內(nèi)，該文化中心除了圖書館外，還有包括健身、棋牌等活動項目。為了營造輕松的讀書氛圍，該社區(qū)圖書館將社區(qū)居民在社區(qū)文體活動中創(chuàng)作的書畫作品懸掛于醒目位置，既烘托了社區(qū)圖書館的文化氛圍，又使居民對社區(qū)圖書館增加了幾分親切感。社區(qū)圖書館不應(yīng)人為地劃分閱讀與其他文體活動的界限，要積極地融入到整個社區(qū)文體活動的大環(huán)境中，與文體工作形成互動，使社區(qū)文化中心成為一個綜合性休閑娛樂場所。這種綜合性的社區(qū)文化中心的建立，可以增進圖書館與社區(qū)居民的交往和聯(lián)系，豐富社區(qū)居民的精神生活。

3、舉辦豐富多彩的讀者活動社區(qū)圖書館除開展文獻信息服務(wù)外，還要積極舉辦各種活動，為圖書館與社區(qū)讀者創(chuàng)造溝通與交流的機會，營造和諧的氛圍。近年來，溫州市圖書館主動配合社區(qū)圖書館策劃、組織了各類文化活動，如家庭藏書比賽，書法、攝影、歌唱大賽，親子游戲活動，讀書品書會、展覽會、講座等。這些活動主題豐富，涉及面廣，貼近人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，深受社區(qū)居民的歡迎。通過活動，使居民更進一步認識圖書館、利用圖書館。

4、發(fā)展社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時代，信息技術(shù)解決了因時間和空間的限制而使文獻的利用受到制約的問題，讀者在任何時間和任何地點，只要打開電腦，就能查找到所需信息。溫州不斷蓬勃發(fā)展的社區(qū)文化，為社區(qū)圖書館的服務(wù)開辟了新的領(lǐng)域。隨著溫州市圖書館新館網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺的建成，溫州市圖書館積極開展社區(qū)圖書館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，把社區(qū)圖書館作為成員館加入到公共圖書館的大網(wǎng)。溫州市圖書館還通過虛擬參考咨詢的方式，為社區(qū)居民提供多種咨詢，包括心理咨詢、勞動就業(yè)咨詢、法律咨詢等，還為居民提供家庭健康小常識、幼兒護理、升學(xué)指南等日常信息服務(wù)，滿足居民多方面信息需求，幫助人們解決日常碰到的問題，加強社區(qū)居民與圖書館的溝通和交流。