宣傳主體與宣傳有效性的社會(huì)心理分析

摘 要:社會(huì)心理學(xué)的大量實(shí)驗(yàn)研究表明，信息直接傳播者的立場，傳播的目的指向，以及傳播者本人的威信#65380;吸引力#65380;同受眾的相似性程度等，都會(huì)影響他所提供的信息的傳播效果#65377;在宣傳工作實(shí)踐中，應(yīng)從宣傳主體的角度出發(fā)，用社會(huì)心理學(xué)的相關(guān)分析方法來提高宣傳的有效性#65377;

關(guān)鍵詞:宣傳主體;有效性;社會(huì)心理

中圖分類號(hào):G206;C91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1004-1605(2006)01-0009-04



作者簡介:劉云波(1976- )，男，貴州遵義人，第三軍醫(yī)大學(xué)護(hù)理系助教#65380;心理學(xué)碩士，主要研究方向?yàn)榻逃睦韺W(xué);羅亞莉(1975-)，女，重慶市人，西南政法大學(xué)政治與公共事務(wù)學(xué)院講師#65380;碩士，主要研究方向?yàn)樗枷胝谓逃睦韺W(xué)#65377;

社會(huì)心理學(xué)的大量實(shí)驗(yàn)研究表明，信息直接傳播者所處的立場，傳播的目的指向，以及傳播者本人的威信#65380;吸引力#65380;同受眾的相似性程度等，都會(huì)影響他所提供的信息的說服效果#65377;從這樣的角度來看，我們在討論宣傳工作的有效性時(shí)，應(yīng)該十分重視對宣傳主體與宣傳對象之間各種社會(huì)心理現(xiàn)象的分析#65377;而過去，這方面的研究顯然還很不充分#65377;

一#65380;宣傳主體的立場與宣傳工作有效性

宣傳效果與傳達(dá)者所處的立場有著緊密的關(guān)系，對此，社會(huì)心理學(xué)家沃爾斯特#65380;阿倫森和阿伯拉罕(E.Walster，E.Aronson D.Abrahans，1966)進(jìn)行過一項(xiàng)名為“增加低信譽(yù)傳達(dá)者的說服性”的實(shí)驗(yàn)研究#65377;研究者把被試人分成ABCD四組，讓AB兩組聽一份“加強(qiáng)法制與擴(kuò)大警察和法庭權(quán)力以嚴(yán)管罪犯”的呼吁，讓CD兩組聽一份“反對警察和法庭權(quán)力過大，以保護(hù)被告權(quán)利”的呼吁#65377;而后告訴AC兩組被試，他們所聽到的呼吁是檢察官斯蒂芬斯的建議，告訴BD兩組被試，他們所聽到的呼吁是被判刑的販毒分子納波里塔納的申求#65377;這樣，被試者聽到的意見分別為:A組“從嚴(yán)——來源于檢察官”，B組“從嚴(yán)——來源于罪犯”，C組“從寬——來源于檢察官”，D組“從寬——來源于罪犯”#65377;接著，讓被試人談?wù)勛约涸敢饨邮苣姆N意見#65377;結(jié)果發(fā)現(xiàn)，接受上述意見并改變自己看法最多的是BC兩組的被試#65377;也就是說，罪犯提出的從嚴(yán)主張和檢察官提出的從寬主張，由于與其自身地位#65380;利益相悖，因此會(huì)被認(rèn)為更公正#65380;更可靠#65377;這表明，如果傳播者站在自我維護(hù)的立場上，則他所提供信息的影響力很小，因?yàn)槿藗儠?huì)懷疑其溝通動(dòng)機(jī)#65377;而如果傳播者的立場是“自我犧牲”的，那么，哪怕是缺乏影響力的罪犯，其主張也會(huì)造成很大的影響#65377;正因?yàn)樾畔鞑フ咚幍牧雠c傳播效果間有著這樣緊密的聯(lián)系，實(shí)驗(yàn)者之一的阿倫森才說，很難想象在挑選戒煙運(yùn)動(dòng)發(fā)言人時(shí)，有誰會(huì)比一位從美國250萬煙民身上賺取了成百上千萬美元財(cái)富的商人更有說服力#65377;

該實(shí)驗(yàn)所得結(jié)論對于宣傳工作有著重要的啟示意義#65377;在以往的宣傳工作中，宣傳主體總是站在社會(huì)的立場上，是作為社會(huì)要求的代言人而出現(xiàn)的，這往往被誤解為以社會(huì)壓制個(gè)人#65377;在這樣的情況下，即使宣傳對象接受了宣傳內(nèi)容，也并不是真正的心悅誠服#65377;可以說，正是宣傳者的立場影響了宣傳對象的接受#65377;比如，在高校的思想政治教育中，作為教育對象的大學(xué)生就經(jīng)常把宣傳者理解為校方的代言人，認(rèn)為他們進(jìn)行教育的出發(fā)點(diǎn)是害怕學(xué)生鬧出亂子，而自己將為此承擔(dān)責(zé)任#65377;這樣一來，好像宣傳者完全是站在維護(hù)自身利益的立場上，這就大大降低了教育本應(yīng)發(fā)揮的實(shí)際效果#65377;“完善狀態(tài)的思想政治教育要求教育者應(yīng)同時(shí)立于兩個(gè)立場:實(shí)質(zhì)性立場即社會(huì)要求的傳達(dá)者立場和形式立場即個(gè)人發(fā)展的要求的立場”^[1]#65377;這里所說的形式立場，即要求教育者能夠更多地站在被教育者的角度來考慮問題，給予他們真正的理解#65380;關(guān)懷與愛護(hù)，在不違反原則的前提下，盡可能地維護(hù)其最大的利益要求，而不是一味地強(qiáng)調(diào)社會(huì)的要求#65377;這種極力在宣傳工作中擺明立場的做法，主要就是為了給宣傳對象一種明確的信息:宣傳者的所作所為并非是為了維護(hù)自身利益#65377;這種反自我利益而作為的原則，會(huì)在很大程度上增強(qiáng)宣傳者所傳達(dá)信息的說服力與影響力#65377;當(dāng)然，宣傳工作者也不能為此而一味地迎合宣傳對象，否則，就可能喪失實(shí)質(zhì)性立場從而損害宣傳工作的方向性#65377;

二#65380;宣傳主體的目的指向與宣傳工作有效性

社會(huì)心理學(xué)家沃爾斯特與費(fèi)斯汀格(E.Walster L.Festinger)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)中研究了傳達(dá)者的目的指向與傳達(dá)效果間的關(guān)系#65377;在這項(xiàng)研究中，他們安排了兩個(gè)研究生之間的一場對話，表達(dá)他們在某問題上的觀點(diǎn)，同時(shí)，安排一個(gè)本科生在隔壁房間里“無意中”聽到這個(gè)對話#65377;在一種實(shí)驗(yàn)條件下，本科生清楚地知道，正在談話的研究生知道他在隔壁房間里聽;在另一種實(shí)驗(yàn)條件下，情景的安排使本科生相信對話者不知道他在隔壁#65377;實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在第二種情況下，本科生更易受到研究生觀點(diǎn)的影響#65377;這意味著，當(dāng)人們意識(shí)到別人正在試圖影響自己時(shí)，往往會(huì)懷疑別人的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而懷疑信息的可靠性，從而使信息的影響作用降低#65377;而如果人們認(rèn)為信息傳達(dá)者無意影響自己，心理上就不會(huì)存在抗拒反應(yīng)，反而增加了接受有關(guān)信息影響的可能性#65377;

上述實(shí)驗(yàn)證明，信息傳達(dá)者的目的指向?qū)τ趥鬟_(dá)信息的影響力有著重要的作用，這就揭示了宣傳工作中應(yīng)遵循的一個(gè)原則——無意識(shí)原則，即宣傳者借助無意識(shí)理論，把宣傳目標(biāo)隱藏或滲透到與之相關(guān)的活動(dòng)與環(huán)境當(dāng)中，論道而不說教，述理而不生硬，引導(dǎo)宣傳對象自己主動(dòng)地去感受，去體味，使其在不知不覺中得到心靈的感化#65380;情操的陶冶和哲理的啟迪，從而達(dá)到宣傳的目的#65377;利用無意識(shí)原則進(jìn)行宣傳工作，既有現(xiàn)代心理科學(xué)的依據(jù)，又有一定的教育實(shí)踐基礎(chǔ)#65377;如人們在以往的宣傳教育中常強(qiáng)調(diào)的“提供刺激物”#65380;“設(shè)置心理場”#65380;“創(chuàng)設(shè)情境”等，其目的都是希望使受教育者在未意識(shí)到的情境下受到引導(dǎo)#65380;啟發(fā)#65380;熏陶，這實(shí)質(zhì)上是無意識(shí)教育原則的具體運(yùn)用#65377;

無意識(shí)教育原則在宣傳工作中具有重要的指導(dǎo)性價(jià)值#65377;從某種意義上說，顯性的宣傳工作采取的是一種直線性的思想意識(shí)傳播方式，最突出的不足在于容易引發(fā)宣傳對象的逆反心理#65377;一旦出現(xiàn)這樣的情況，則不僅達(dá)不到預(yù)期的宣傳效果，反而會(huì)使宣傳對象離宣傳目標(biāo)越來越遠(yuǎn)#65377;因?yàn)?，在思想意識(shí)多元化的時(shí)代背景下，一般來說，宣傳對象都比較排斥單一觀念的灌輸，不滿足于簡單地接受某種現(xiàn)成的觀點(diǎn)和結(jié)論，而要求能主動(dòng)地探索自己所關(guān)心的社會(huì)人生問題，獨(dú)立自主地作出判斷#65377;這時(shí)，如果一味采用灌輸法或利用制度手段進(jìn)行強(qiáng)制教育，則難以收到預(yù)期的效果#65377;無意識(shí)教育與此不同，它不是把道理#65380;觀點(diǎn)#65380;要求等作為唯一正確的選擇直接提供給宣傳對象并要求其接受，而是把宣傳目的滲透到與之相關(guān)的活動(dòng)或環(huán)境之中，寓教于不知不覺之中，從而避免正面說教容易引發(fā)的逆反#65380;摩擦乃至沖突，有效地調(diào)動(dòng)宣傳對象內(nèi)在的道德需求，增加宣傳工作的親和力，達(dá)到“無意”勝“有意”，“無聲”勝“有聲”，“無教”勝“有教”的宣傳效果#65377;

三#65380;宣傳主體的威信與宣傳工作有效性

一位美國心理學(xué)家在給大學(xué)心理系學(xué)生講課時(shí)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)#65377;首先，他向?qū)W生介紹一位客人，說這位客人是從德國來的著名化學(xué)家，然后請這位客人講話#65377;這位客人用德語口音很重的英語說，他發(fā)現(xiàn)了一種新的化學(xué)物質(zhì)，并拿出一個(gè)小瓶#65377;他說，這種化學(xué)物質(zhì)有一股強(qiáng)烈的氣味，但對人體無害，因?yàn)樵谧膶W(xué)生是學(xué)心理學(xué)的，他要測驗(yàn)一下大家的嗅覺#65377;接著，他請打開瓶蓋后聞到特殊氣味的學(xué)生舉手#65377;結(jié)果，不少學(xué)生都舉了手#65377;那么，瓶子里裝的是什么呢?只是一點(diǎn)蒸餾水，而這位“化學(xué)家”也只不過是從外校請來的一位德語教師#65377;

對于本來沒有氣味的蒸餾水，為什么不少學(xué)生聞過后卻得出了“有某種氣味”的結(jié)論呢?這就是“權(quán)威效應(yīng)”的作用#65377;我們并不提倡迷信權(quán)威，但相信權(quán)威，相信有威信的人所講的話，這卻是一種普遍的社會(huì)心理現(xiàn)象——“權(quán)威效應(yīng)”#65377;對此，亞里士多德早在公元前300多年就指出:人們更容易和更堅(jiān)定地相信完美的人，無論在什么問題上都是這樣，尤其是在意見分歧又無法統(tǒng)一時(shí)更是如此#65377;有人認(rèn)為，講演者表現(xiàn)出的人格的完美絲毫不能增加其勸導(dǎo)能力，這種看法是錯(cuò)誤的#65377;恰恰相反，他的個(gè)人特點(diǎn)可被視為他所擁有的最有效的勸導(dǎo)手段#65377;^[2]“權(quán)威效應(yīng)”的客觀存在，使得地位高#65380;有威信#65380;受人敬重的人所說的話，更容易引起人們的重視，更容易使人們相信其正確性#65377;這正如古人所言:“人微言輕，人貴言重”#65377;

“權(quán)威效應(yīng)”的普遍存在告訴我們，在宣傳工作中也應(yīng)重視通過提高宣傳主體本身的權(quán)威來增加其信息傳播的說服力#65377;馬克斯·韋伯提出，權(quán)威有三種類型:一是傳統(tǒng)的權(quán)威，來源于人們對古老傳統(tǒng)的尊崇，人們通常認(rèn)為，按習(xí)俗行事或通過繼承取得的權(quán)力具有正統(tǒng)性#65377;擁有傳統(tǒng)權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)人，人們對他們的服從并非出于他們的能力和人格，而是出于他們與傳統(tǒng)的聯(lián)系#65377;二是法定權(quán)威，即對法律確立的職位權(quán)力的服從#65377;人們服從法定權(quán)力的原因，不是出于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是形成領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的社會(huì)準(zhǔn)則體系或社會(huì)制度#65377;三是超凡權(quán)威，它主要是指人們對某些領(lǐng)袖人物的品格#65380;超人智慧和卓越能力的贊賞#65377;^[3]當(dāng)然，本文所討論的“權(quán)威效應(yīng)”，并非僅指宣傳主體在社會(huì)生活中所扮演的社會(huì)角色，如行政職務(wù)，更主要的是指宣傳主體因其個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)識(shí)而擁有的超凡權(quán)威#65377;在宣傳工作中，這種超凡權(quán)威將有助于增加其傳達(dá)信息的影響力，具體表現(xiàn)為宣傳者的可信性和喜愛性#65377;可信性即一個(gè)人在知識(shí)#65380;能力及品德#65380;動(dòng)機(jī)等方面可以被穩(wěn)定地信賴的程度，這種可信性使得他具有崇高的社會(huì)地位和權(quán)威性，在宣傳對象面前則會(huì)成為“真理”的代言人，受到尊重和敬仰，并對人們的思想#65380;觀點(diǎn)和態(tài)度產(chǎn)生深刻的影響#65377;一個(gè)傳達(dá)者能否受到傳達(dá)對象的喜愛，對于能否引起對象認(rèn)識(shí)和態(tài)度的改變同樣有很大關(guān)系#65377;如果宣傳對象能夠經(jīng)常感受到來自宣傳者的關(guān)心#65380;幫助#65380;支持#65380;愛護(hù)和尊重，他們就會(huì)對宣傳者產(chǎn)生一種情感上的依賴和喜愛，從而較易于接受宣傳者的建議和意見#65377;也就是說，如果宣傳者對宣傳對象來說是可靠的#65380;可信的#65380;受喜愛的，那么，他們就能夠最大限度地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度#65377;這就告訴我們，要提高宣傳工作的有效性，宣傳者自身理當(dāng)具備良好的綜合素質(zhì)和強(qiáng)大的人格影響力#65377;四#65380;宣傳主體與對象意見的差異程度與宣傳工作有效性

宣傳效果，往往與宣傳對象對宣傳的觀點(diǎn)所抱的態(tài)度有很大的關(guān)系#65377;一些人對宣傳的觀點(diǎn)事先就有贊成的態(tài)度，另一些則抱無所謂的態(tài)度，第三種人可能抱反對的態(tài)度#65377;信息傳達(dá)者與傳達(dá)對象間實(shí)際存在的這種意見上的差異程度，對于宣傳效果有著怎樣的影響呢?

對此，心理學(xué)家博克納和英斯科(S.Bochner C.A.Insko，1966)曾進(jìn)行過“溝通者差異#65380;信源的可信性和看法改變”的實(shí)驗(yàn)#65377;^[4]他們發(fā)現(xiàn)，起初，態(tài)度的改變量隨差異度的增加而增加，但到了差異的適中水平后，其態(tài)度改變量就開始下降#65377;詹姆斯·惠特克(Z .Whitaker)在相關(guān)研究中也發(fā)現(xiàn)，意見差異與觀點(diǎn)改變之間呈曲線關(guān)系:當(dāng)意見差異由小變大時(shí)，觀點(diǎn)的改變也由小變大;但隨著差異的繼續(xù)增加，觀點(diǎn)的改變開始趨緩;當(dāng)意見差異變得很大時(shí)，觀點(diǎn)的改變變得很小;最后，當(dāng)意見差異非常大時(shí)，觀點(diǎn)的改變趨于零#65377;也就是說，中等差異引起態(tài)度變化最大;超過中等差異之后，態(tài)度改變就變得越來越困難#65377;因此，要想引起人們態(tài)度的改變，適當(dāng)控制給出信息的差異度是很有必要的#65377;因?yàn)?，人的既有態(tài)度系統(tǒng)具有“抗拒反應(yīng)”和“心理慣性”等方面的自我防衛(wèi)傾向和內(nèi)部信息加工上的自我服務(wù)傾向，支持自己既有態(tài)度的信息往往容易被吸收#65380;同化;而接受#65380;內(nèi)化與個(gè)人既有態(tài)度相違背的信息則較為困難#65377;這個(gè)道理告訴我們，宣傳工作者應(yīng)該對自己試圖影響的對象在相關(guān)問題上的看法和態(tài)度有深入的了解，對這些看法和態(tài)度與自己想要傳播的思想和觀點(diǎn)之間的差異程度有準(zhǔn)確的把握#65377;這樣，才能針對差異程度不同的對象，采取不同的宣傳教育方法#65377;例如，對于持極端觀點(diǎn)的人，一般宜采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和循序漸進(jìn)的策略，否則，可能會(huì)產(chǎn)生適得其反的宣傳效果#65377;

具體來說，可以恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用以下一些心理學(xué)效應(yīng):

1.名片效應(yīng)#65377;所謂名片效應(yīng)，即在傳播活動(dòng)中，欲影響對方者先表達(dá)自己與對方在某些方面的相同之處，使對方感覺到二者間有較多的相似性，以縮小相互間的心理距離，從而使對方更易于接受自己的影響#65377;要使“心理名片”起到應(yīng)有的作用，首先，要善于捕捉對方的信息，把握真實(shí)的態(tài)度，尋找其積極的#65380;可以接受的觀點(diǎn)，“制作”一張有效的“心理名片”#65377;其次，尋找時(shí)機(jī)，恰到好處地向?qū)Ψ匠鍪尽靶睦砻?65377;就是說，宣傳工作者在表述自己的基本觀點(diǎn)之前，應(yīng)先表明自己在許多問題上與宣傳對象意見的一致性，這樣，可以削弱對方的對立或防范情緒，增加其接受宣傳內(nèi)容影響的可能性#65377;

2.自己人效應(yīng)#65377;不僅是觀點(diǎn)的一致性，實(shí)際上，宣傳者與宣傳對象之間的任何相似之處都可能提高宣傳的效果#65377;這是因?yàn)椋嗨浦帟?huì)使宣傳對象產(chǎn)生宣傳者是自己人的感覺，這就是自己人效應(yīng)#65377;例如，在少數(shù)民族地區(qū)，由少數(shù)民族干部從事宣傳工作，常常可以比漢族干部收到更好的效果#65377;在教育失足青年時(shí)，由經(jīng)過改造的失足青年現(xiàn)身說法會(huì)有更大的教育作用#65377;據(jù)說，已故美國前總統(tǒng)肯尼迪當(dāng)年在競選總統(tǒng)期間，其母親常出席不同的競選集會(huì)為兒子拉選票#65377;當(dāng)她出現(xiàn)在上流社會(huì)的貴婦人中間時(shí)，總是穿戴得珠光寶氣，與她們談?wù)撟约旱纳钍侨绾蔚拇蟾淮筚F;而當(dāng)她出現(xiàn)在下層民眾面前時(shí)，則打扮得端莊樸素，與下層的家庭主婦談?wù)摰氖亲约喝绾魏寥憧嗟負(fù)狃B(yǎng)大幾個(gè)孩子#65377;這也是運(yùn)用自己人效應(yīng)來達(dá)到宣傳目的的成功例子#65377;

3.登門檻效應(yīng)#65377;“登門檻效應(yīng)”原指推銷員只要能把腳踏進(jìn)他人的門檻，最后總能成功地讓人家買他的東西，實(shí)現(xiàn)推銷的目的#65377;后來，心理學(xué)家通過研究，用“登門檻效應(yīng)”來泛指在提出一個(gè)較大要求之前，先提出一個(gè)小的要求，從而使別人對較大要求的態(tài)度發(fā)生改變，相應(yīng)的接受性也增大的現(xiàn)象#65377;研究表明，人們拒絕難以做到或違背自己意愿的請求是十分自然的，但當(dāng)一個(gè)人對于某種小請求找不到拒絕的充分理由時(shí)，就會(huì)增加同意這種要求的傾向;而當(dāng)一個(gè)人卷入了某項(xiàng)活動(dòng)的一小部分后，為了避免自我認(rèn)知的不協(xié)調(diào)，保持前后一致的人格形象，就有可能接受更大的要求#65377;

鑒于“登門檻效應(yīng)”的普遍存在，社會(huì)心理學(xué)家將先提出較小要求，然后再提出目的指向的較大要求，從而誘發(fā)人們依從的方法稱為“登門檻技術(shù)”#65377;“登門檻技術(shù)”可以說是一種有效的態(tài)度或行為改變方法，將其恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用到宣傳工作中來，也會(huì)發(fā)揮出積極效應(yīng)#65377;在宣傳工作中，宣傳主體為了把與宣傳對象之間的態(tài)度差異控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，常常不能直接對宣傳對象提出過高的要求，這時(shí)即可采用“登門檻技術(shù)”#65377;即:先提出較容易接受的較低層次的要求，待對方接受后再提出較高目的指向的較大要求，逐步提高宣傳對象的思想道德水平#65377;

具體來說，在宣傳工作實(shí)際中，我們希望教育對象確立堅(jiān)定的社會(huì)主義信念與遠(yuǎn)大的共產(chǎn)主義理想，需要向他們提出共產(chǎn)主義的思想道德要求，如培養(yǎng)大公無私#65380;先人后己#65380;全心全意為人民服務(wù)等觀念#65377;但是，這種要求對大部分教育對象來說，顯得與其實(shí)際差距太大#65377;“若某宣傳與某人的觀點(diǎn)相去萬里，實(shí)際上它就超出此人的接受范圍，因而對此人的影響不會(huì)很大”^[5]#65377;因此，我們需要把遠(yuǎn)大目標(biāo)分解成若干通往最高目標(biāo)的階梯，教育#65380;引導(dǎo)人們從最低的臺(tái)階，即從最基本的要求做起#65377;如首先向教育對象提出一些作為公民應(yīng)遵循的最基本的道德規(guī)范，像《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出的20字基本規(guī)范:愛國守法#65380;明禮誠信#65380;團(tuán)結(jié)友善#65380;勤儉自強(qiáng)#65380;敬業(yè)奉獻(xiàn)#65377;這是任何一個(gè)社會(huì)成員都應(yīng)達(dá)到的道德要求，因而，在一定的教育引導(dǎo)下，它應(yīng)是人們較為容易接受的#65377;在這個(gè)基礎(chǔ)上，再引導(dǎo)他們向更高的價(jià)值目標(biāo)邁進(jìn)，成功的可能性就會(huì)大得多，也就是說，宣傳的有效性就會(huì)大大提高#65377;

綜上所述，宣傳工作的有效性與宣傳主體的立場，宣傳的目的指向，以及宣傳主體自身的威信#65380;吸引力#65380;與受眾的相似性程度等，都有非常緊密的聯(lián)系#65377;要提高宣傳工作的有效性，就需要注重對宣傳主體各相關(guān)方面的研究，尤其是注重其中的社會(huì)心理分析，從中找出提高有效性的思路和方法來#65377;

參考文獻(xiàn):

[1]周琴:《市場經(jīng)濟(jì)條件下思想政治教育功能的若干思考》，載《江西社會(huì)科學(xué)》2000年第4期#65377;

[2][5]埃利奧特·阿倫森:《社會(huì)性動(dòng)物》，新華出版社2002年版，第80#65380;96頁#65377;

[3]王德清:《現(xiàn)代管理學(xué)原理》，西南師范大學(xué)出版社1998年版，第99-100頁#65377;

[4]金盛華，張杰:《當(dāng)代社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論》，北京師范大學(xué)出版社1995年版，第118頁#65377;

責(zé)任編輯:王清明